1. Opération Tous Certifiés AFNOR
Début de l’opération
21 janvier 2013
Fin de l’opération
13 avril 2013
Certification
Fin Juin
2. Auto évaluation
De maintenant au 7 janvier 2013
Chacun réalise sa propre évaluation et la fait réaliser par
un collaborateur
3. Engagement N°1
Du 21 au 26 janvier 2013
Nous nous engageons à respecter les principes
déontologiques de notre profession envers nos clients et
partenaires
4. Engagement N°2
Du 28 janvier au 02 février 2013
Vous êtes accueillis avec courtoisie et efficacité quelque
soit le moment de notre relation d’échanges
5. Engagement N°3
Du 04 au 09 février 2013
Nous vous facilitons l’accès aux produits et aux services
par la mise à disposition :
D’un point de vente bien agencé et propre
De linéaires produits clairs et simples d’accès
Des outils d’information sur les produits d’optiques
6. Engagement N°4
Du 11 février au 16 février 2013
Vous bénéficiez de conseils professionnels et
personnalisés à tous moment de la prestation
7. Engagement N°5
Du 18 février au 23 février 2013
Nous vous fournissons des produits d’optiques conformes
et de qualité
8. Engagement N°6
Du 25 février au 02 mars 2013
Nous nous engageons à vous faciliter l’information de la
prise en charge de votre équipement optique et à
établir avec les organismes d’assurance maladie des
relations de loyauté, confiance et transparence.
9. Engagement N°7,8,9,10,11,12,13
Du 04 mars au 09 mars 2013
7: Nous entretenons des relations mutuellement bénéfiques avec
les professionnels de santé, et notamment les ophtalmologistes afin
de vous apporter une prestation de service adaptée à votre
situation.
8: Nous identifions vos attentes et besoins en respectant votre
prescription médicale.
9: Nous vous proposons un choix argumenté d’un ou plusieurs
équipements optiques en cohérence avec vos attentes et votre
défaut visuel.
10: Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé de notre
prestation tout au long de nos échanges.
10. Engagement N°7,8,9,10,11,12,13
Du 11 mars au 16 mars 2013
11: Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé
de notre prestation tout au long de nos échanges.
12: Nous vous expliquons clairement nos garanties et les
respectons.
13: Nous nous engageons à vous donner tous les conseils
et conditions d’utilisation et d’entretien de votre
équipement optique.
11. Engagement N°14
Du 18 mars au 23 mars 2013
Nous vous proposons une solution à toute réclamation
liée à nos engagements de service sous 15 jours.
12. Engagement N°15
Du 25 mars au 30 mars 2013
Nous nous engageons à évaluer chaque année votre
satisfaction quant à nos relations et engagements de
service.
13. Critères d’organisation
Du 01 avril au 13 avril
1: Responsabilités
2: Organisation documentaire
3: Information et formation du personnel
4: Gestion des partenaires
5: Auto évaluation et gestion des écarts
6: Traitement et suivi des réclamations clients
7: mesure de la satisfaction clients
8: Indicateurs de performance
14. PLANNING O.T.C.A
2013 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16
D’ici à
S4
21/01 28/01 04/02 11/02 18/02 25/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04
au au au au au au au au au au au au au
27/01 03/02 10/02 17/02 24/02 03/03 10/03 17/03 24/03 31/03 07/04 14/04 21/04
Auto évaluation
Engagement 1
Engagement 2
Engagement 3
Engagement 4
Engagement 5
Engagement 6
Engagement
7,8,9,10,11,12,13
Engagement 14
Engagement 15
Doc
Organisation +
Bilan
Dépôt des
dossiers
