Intervention lors des rencontres du tourisme de l'office de tourisme Lascaux-Dordogne afin de sensibiliser à quelques outils numériques utilisés dans le parcours du clients sur un territoire touristique

1. Panorama de
tendances
numériques de
« l’accueil »
Rencontre du tourisme
Office de tourisme Lascaux-
Dordogne, Vallée Vézère
4 février 2015
Jean-Baptiste SOUBAIGNE
MOPA

2. Jean-­‐Bap(ste
Soubaigné
Responsable
Stratégies
numériques
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr
@jbsoubaigne
05
57
57
03
84

3. Photo
Peter
Reed
1
touriste
sur
10
passe
la
porte
de
l’office
de
tourisme

4. 9
sur
10
:
où
sont-­‐ils,
où
vont-­‐ils?

5. Nouveaux
usages
:
La
connexion,
le
tac(le
et
la
mobilité
• Des
clients
équipés
et
connectés
• Des
clients
aver6s
qui
recherchent
et
comparent
sur
internet
avant
sur
place
• Des
clients
qui
achètent
en
ligne

6. Le
visiteur
ne
connait
pas
forcément
l’office
de
tourisme
de
sa
des6na6on,
MAIS
-­‐ il
est
autonome
-­‐ il
sait
dans
quel
établissement
il
a
réservé
-­‐ il
connaît
le
lieu
de
visite
pour
lequel
il
est
venu

7. C’est
tout
une
chaine
de
valeur
et
de
services
à
coordonner
sur
une
des6na6on.

8. Une
rela6on
clientèle
professionnelle
à
tous
les
niveaux

9. Une
rela6on
clientèle
professionnelle
à
tous
les
niveaux

10. 10
AVANT
UN
VRAI
MAILLAGE
DE
TERRITOIRE
A
METTRE
EN
OEUVRE

11. 11
APRES
UN
VRAI
MAILLAGE
DE
TERRITOIRE
A
METTRE
EN
OEUVRE

12. Être
là
où
sont
mes
clients
!

13. Point
i-­‐mobile
pour
le
service
de
base
aux
clientèles
n’importe
où
sur
le
territoire
Une
promesse
client
facilement
communicable
:
-­‐ wifi
-­‐ branchement
électrique
-­‐ informa(on
touris(que

14. Réseau
d’écrans
dans
le
massif
du
Sancy
pour
la
diffusion
de
l’informa6on
!
Une
centaine
d’écrans
dans
les
commerces
et
hébergements
du
territoire.
L’office
de
tourisme
du
massif
du
Sancy
finance
l’entre6en
de
ce
parc
par
une
régie
publicitaire.
La
chaîne
alterne
informa6ons
commerciales
et
publicitaires
par
séquences
de
dix
minutes.

15. Concierge
virtuel
à
Roissy
en
France
21
relais
numériques
dans
les
hôtels
de
la
commune,
l’Office
de
Tourisme
de
Roissy-­‐en-­‐France
assure
une
présence
physique
24h/24
et
7j/7.
L’office
de
tourisme
a
ainsi
réduit
ses
édi6ons
papier.
(75000
ex
de
brochures
en
moins)
En
six
mois,
les
14
premiers
hôtels
ont
ainsi
généré
95000
touchers
pour
68000
recherches

16. Photo
Menphis
CVB
Jusqu’où
irez-­‐vous
dans
le
service
?
disponibilité,
réac6vité,
amplitude
de
service…

17. Une
alchimie
permanente
entre
l’humain,
le
papier
et
le
numérique
pour
de
l’accueil,
de
la
rela(on
personnalisée
au
client,
des
services
performants.

18. WiFi
et
bornes
connectées
à
Troyes
Dans
la
même
borne
:
l’applica(on
du
territoire,
et
du
wifi.
L’office
de
tourisme
de
Troyes
en
a
installé
dans
les
lieux
fréquentés
et
dans
les
hôtels
de
la
ville.
«
Pour
les
hôteliers,
il
s'agit
d'un
ou6l
clé
en
main
en6èrement
sécurisé
»

19. WiFi
territorial
ou
comment
rendre
service
aux
locaux
et
aux
touristes
!

20. Intéressement
commercial
des
prestataires
à
Saint-­‐Emilion
Les
prestataires
réservent
en
ligne
les
produits
de
l’office
de
tourisme
pour
leurs
clients.
L’office
de
tourisme
de
Saint-­‐Emilion
accorde
un
discount
sur
la
facture
mensuelle
aux
revendeurs.
Sur
3200
visites
vendues
sur
«
Saint-­‐
Emilion
Réserva6ons
»
en
2013
20
%
par
compte
privilège
B
TOB
-­‐
80%
en
direct
B
TO
C

21. Ce
ne
sont
pas
des
pigeons
!
«
Live
like
a
local
»
le
nouveau
credo
du
tourisme
expérien(el!

22. www.aquitaine-­‐mopa.fr