Taller Metodo Sep Mtm Incluye Manejo De Grupos

PILAR 2 DEL CQI – 10 DE LA AIAG

Julio 2008

OBJETIVOS

 Conocer y aplicar el método de Solución Efectiva de Problemas de MTM
que se ha determinado como el oficial para aplicarse en toda la empresa

 Tener una herramienta de trabajo en grupo para la solución de problemas
en BW MTM.

 Generar la cultura de prevención y solución de problemas

 Aplicar el proceso y método en casos reales actuales en BW MTM

CONTENIDO Y TEMARIO

ANTECEDENTES
ANALISIS SITUACIONAL
METODOLOGÍA OFICIAL

1
2

3

4
5

6
7

8

PLAN DE SEGUIMIENTO MEDIANO Y LARGO PLAZO

METODOLOGÍA OFICIAL
1. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR EL PROBLEMA:
1. Individual
2. Grupo:
2. MANEJO Y FORMACIÓN DE EQUIPO Ajustar material

3. CONTENER

4. CAUSA RAIZ

5. ELEGIR E IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS
PERMANENTES

6. CONTROL Y PREVENCIÓN

7. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN

8. RECONOCIMIENTO AL EQUIPO

ANALISIS DE SITUACIONES

A) Listado de todas las situaciones de preocupación

B) Clasificación de las situaciones de preocupación
 Problemas

 Decisiones por tomar

 Problemas en potencia por prever

 Pendientes que controlar

C) Establecimiento de prioridades por
 Gravedad

 Urgencia

 Tendencia

SITUACIONES DE PREOCUPACION

ME TOCAN NO ME TOCAN

ESTAN DENTRO DE MI NO ESTAN DENTRO DE MI

 Responsabilidad  Responsabilidad
 Autoridad  Autoridad
 Poder  Poder
 Alcances  Alcances
 Recursos  Recursos

ESTABLECIDO EN

 Estructura Organizacional
 Descripción de Puesto
 Políticas y Procedimientos
 Objetivos

DEFINICIONES

Problema
Es el desconocimiento de la causa de la diferencia o variación de lo que
está sucediendo en comparación con lo que debería de estar sucediendo.
Es no saber por qué algo anda mal.

 Decisión
Es el proceso de elegir entre varias alternativas lo que más nos
convenga

 Problema en Potencia
Es prever, que una decisión ya tomada, se realice con el mínimo de
riesgo

 Pendiente
Es una acción que debí haber realizado y aún no la he hecho

ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
TENDENCIA
GRAVEDAD URGENCIA Creciente CALIFICACIONE
PREOCUPACIONES Daño Tiempo
 
Estable S
Beneficio Presión Decreciente G+U+T/3

PASO 1 .- IDENTIFICAR Y DESCRIBIR EL PROBLEMA

A. Localizar la Diferencia o Desviación

B. Simplificar y Separar

C. Fijar Prioridades

D. Escalonar

E. Enunciar el Problema

F. Dimensionar el Problema

G. Delimitar el Problema

H. Establecer las Características

¿QUE ES UN PROBLEMA?

DEFINICIÓN:

Problema es el desconocimiento de la causa de la diferencia o variación de
lo que está sucediendo en comparación con lo que debería de estar
sucediendo.

Es no saber por qué algo anda mal.

COMO SE PRODUCE UN PROBLEMA

TIEMPO DEBIERA

DIFERENCIA
DESVIACION

CAMBIO

REALIDAD

A.- LOCALIZAR LA DESVIACIÓN

¿Para qué?

- Para tener claramente definido aquello que no está
sucediendo como debiera suceder.

¿Cómo?

- Estableciendo los indicadores, estándares o debieras.
- Revisando periódicamente recursos, procesos y productos
de nuestra unidad.
- Preguntando ¿qué está funcionando mal?.
- Aplicando hojas de chequeo, tormenta de ideas, etc.

B.- SIMPLIFICAR Y SEPARAR

¿Para qué?

- Para combatir la natural tendencia humana de juntar
muchos problemas enunciando uno solo.

¿Cómo?

- Listando todas las partes de que está compuesto un
enredo o gran problema.
- Preguntando cómo se manifiesta el problema y
pidiendo ejemplos.
- No permitiendo en la definición de un problema:
2 Objetos con 1 defecto.
2 Defectos con 1 objeto.

C.- FIJAR PRIORIDADES

¿Para qué?
- Para usar mejor nuestro tiempo solucionando primero los
problemas más importantes.

¿Cómo?
- Aplicando a los problemas los elementos
Gravedad: Daño en lo material, económico y humano.
Urgencia: Presión de tiempo o exigencia de
autoridades.
Tendencia: Comportamiento del problema si es:
- Creciente
- Estable
- Decreciente
- Aplicando la Ley de Ley de Pareto: del 100% de nuestros
problemas
El 80% son triviales

D.- ESCALONAR

¿Para qué?
- Para asegurarse que la causa inmediata es desconocida y
así ahorrar tiempo y esfuerzo que se gastarían
innecesariamente buscando una causa que ya conocemos.

¿Cómo?
- Preguntando ¿conozco la causa inmediata de este
problema? Ya hasta que me responda no estoy 100%
seguro.

?

¿Estoy 100% seguro?: No

E.- ENUNCIAR EL PROBLEMA II- 1

¿Para qué?

- Para tener bien definido nuestro objetivo y
mantenernos siempre en la pista de lo que buscamos.

¿Cómo?

- Objeto + Defecto

F.- DIMENSONAR EL PROBLEMA

¿Para qué?

- Para visualizarlo desde las cuatro preguntas clave
que permiten describir el problema con detalle.

¿Cómo?

- Describiendo el problema en 4 dimensiones
¿Qué? = Identidad
¿Dónde? = Ubicación
¿Cuándo? = Tiempo
¿Cuánto? = Magnitud

G.- DELIMITAR EL PROBLEMA

¿Para qué?

- Para distinguir con claridad que sí es y que no es el
problema y tener puntos de comparación para localizar
características y probar las posibles causas.

¿Cómo?

- Describiendo el problema en sus 4 dimensiones y
preguntando
simultáneamente que no es el problema aunque pudo
haber sido.
- Poniendo alguna información de lo que no es el problema
para
cada descripción de lo que sí es el problema en sus 4
dimensiones.

H.- ESTABLECER CARACTERISTICAS

¿Para qué?

- Para localizar con mayor precisión y rapidez el cambio
que produjo el problema.

¿Cómo?

- Preguntando ¿qué es característica exclusiva de lo que
sí es el problema comparado con lo que no es el problema?

Sinónimos de característico: Distintivo, propio, diferente,
único, peculiar, especial.

Características del ES y no del NO ES
Información nueva.

OBJETIVOS

• Conocer la dinámica y los elementos que
componen un grupo de trabajo.
• Conocer y comprender las diferencias entre un
grupo y un equipo eficaz.
• Adquirir habilidades en la formación y el manejo
de un grupo de trabajo.
• Aplicar las competencias aprendidas en el
trabajo diario.

• 30% exposición teórica

• 70 % dinámica-participativa

• Ejercicios de trabajo en grupos pequeños

• Practicas y ejercicios en grupo total

• Participación y tareas de todos

PROCESO DE FORMACIÓN DE UN GRUPO

COMPONENTES DE TODO GRUPO

ETAPAS DE EVOLUCIÓN DE UN GRUPO

LIDRAZGO EN UN GRUPO Y EQUIPO

EFECTIVIDAD EN EL MANEJO DE UN EQUIPO

• Cuando dos o más personas se integran para lograr metas
comunes surge:

− Estructura de grupo = Organización
− Objetivos a lograr = Misión
− Forma de trabajar = Método
− Influencia entre ellos = Liderazgo
− Necesidades personales = Motivación
− Que sí se vale y qué no = Normas

• Es necesario hacer explícito este proceso entre los
integrantes.

De Tarea

Finalidad: Misión, Propósito, Objetivo, Interés.
Estructura: Jefe, Colaboradores, Dependientes directos e indirectos.
Puestos: Responsabilidades de cada uno, Autoridad, Funciones.
Métodos: Procesos que se llevan a cabo para lograr su finalidad.
Recursos: Insumos, Materiales y Equipamiento que usan en sus procesos.
Información: Datos que se intercambian para toma de decisiones.

De Proceso

Liderazgo: Influencia recíproca para lograr sus Objetivos.
Valores: Criterios en los que se fundamentan sus conductas.
Comunicación: Manera en que se proporcionan Información.
Motivación: Necesidades que satisfacen.
Normas: Lo que es permitido hacer estando juntos.
Integración: Grado de apoyo, confianza y colaboración entre todos.

Las etapas de evolución de un
equipo de trabajo:
Todos los grupos se desarrollan siguiendo una secuencia predeterminada de
etapas, antes de convertirse en equipos verdaderamente eficaces.

Las etapas han sido denominadas con los siguientes nombres:

1. FORMACION.
2. TURBULENCIA.
3. NORMATIVIDAD.
4. EJECUCION.

Etapa 1. FORMACION ( características ):

 Comportamiento impersonal, vigilante, alerta y cauteloso.
 Se estudia al líder del equipo y a los compañeros del grupo.

 Se valoran las capacidades y aptitudes de los demás, tratando de determinar
dónde se encaja en el grupo.
 Se explora qué comportamientos son aceptables y reprobables en el grupo.

 Se observa cuidadosamente los problemas y conflictos en el grupo, así como su
capacidad para enfrentarlo.
 Existe poca comunicación real.

 Débil definición de las tareas y su distribución.

 Falta de definición de procedimientos y métodos.

 Poca definición de objetivos comunes.

 La productividad es baja y las relaciones de trabajo son cautelosas, precavidas y
reservadas.

Etapa 2. TURBULENCIA ( características ):

 Impaciencia por la falta de avance.
 Demasiada competencia y confrontaciones.

 Actitud egoísta, cada quién ve por sí mismo.

 Resistencia a colaborar con los demás, excepto como aliados de alguna facción
opositora.
 Dominio de uno o varios miembros del equipo.

 Se observa que trabajar en equipo no es tan fácil como parecía en un principio.

 Se cuestionan la misión, los objetivos, las tareas y las normas que ahora parecen
más definidos.
 Actitud defensiva, competencia y lucha interna.

Etapa 3. NORMATIVIDAD ( características ):

 Actitud: “ Estamos juntos en esto, les guste o no ”.
 Las relaciones competitivas van evolucionando hacia la cooperación.

 Enfasis en las relaciones en equipo, aún a expensas de la productividad.

 Surgen acuerdos, normas y procedimientos para trabajar en equipo.

 Se abren los canales de comunicación y se amplían los sentimientos de confianza
mutua.
 En la medida en que se desarrollan habilidades individuales y comunales, se dan
pequeñas mejorías en la calidad y cantidad del trabajo.
 Se llevan a cabo acuerdos sobre lo que todos deben entender por misión,
objetivos, tareas y normas del equipo.
 Se comienzan a asignar tareas a los mejores para realizarlas, por medio del
acuerdo del equipo.
 Aparece la conciencia de la interrelación necesaria para el logro delos objetivos
comunes.

Etapa 4. EJECUCION ( características ):

 En esta etapa existe ya un acuerdo general entre los miembros respecto de
misión, objetivos, tareas y procedimientos.
 Los participantes se comunican abiertamente con amabilidad, de manera
constructiva y sin temor al rechazo.
 Surgen procesos y procedimientos estructurados para coordinar los recursos,
comunicarse de manera abierta y resolver conflictos interpersonales
 El equipo toma decisiones en consenso sobre la tarea y el proceso, diagnostica y
resuelve ( o anticipa y previene ) problemas e implanta acciones y cambios.
 Existe percepción de los procesos del equipo.

 El liderazgo es participativo y comprometido. El equipo actúa compartiendo el
poder entre sus miembros.
 Los miembros se sienten motivados por estar orgullosos de sus logros y por un
sentido de propiedad y pertenencia.
 Alta productividad como resultado de trabajar en colaboración hacia objetivos en
común.

Gráfica de las etapas del trabajo en equipo:

2. TURBULENCIA: 4. EJECUCION:
Hacer que se hagan las Hacer que se hagan las
cosas sin importar a quien cosas trabajando en
se pise. colaboración con los
demás.

1. FORMACION: 3. NORMATIVIDAD:
Precaución y cautela, no se
Enfasis en las relaciones
actúa en colaboración a
de equipo aún a costa de la
menos que se vean
productividad.
forzados

FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO

DEFINIENDO EL LIDERAZGO

A) En general
Influencia en el comportamiento de los demás
para lograr metas

B) En las organizaciones
Influencia = Poder
Poder = Ascendencia + Autoridad

Ascendencia se obtiene por conocimientos, experiencias
y personalidad

Autoridad se otorga formalmente por la organización,
para administrar recursos
33

RECURSOS CONOCIMIENTOS CARISMA

•Premia y Castiga •Enseña y Aprende
• Ofrece amistad
•Da y Quita •Busca Información
• Se interesa en
los demás
• Presiona y Concede •Discute y escucha
• Sociable
•Exige lealtad y •Comunica
ofrece favores
• Ayuda
• Da ejemplo
•Quiere obediencia y
• Coopera
da protección • Se basa en hechos

34

No Meta común Meta Común + Meta Común =
Interés Personal Interés Personal Interés Personal

• Conjunto de personas • Estructura Indefinida • Estructura definida
• Desconocimiento entre sí • Poco conocimiento entre sí • Alto conocimiento entre sí
• Intereses individuales • Interés personal • Objetivo común
• Ningún objetivo común • Objetivo común • Interés común
• Indiferencia • Competencia, rivalidades • Colaboración

1-1.- EMPOBRECIDO:
La realización de un esfuerzo mínimo para hacer el trabajo necesario basta para
sostener la cohesión de la organización.

1-9.- CLUB SOCIAL:
La atención cuidadosa a las necesidades que de establecer relaciones tienen las
personas, conduce a una atmósfera amistosa en la organización y a un ritmo de
trabajo cómodo.

9-1.- TAREA:
La eficiencia en las operaciones resulta de condiciones de trabajo dispuestas de tal
manera que los elementos humanos interfieren en un grado mínimo.

5-5.- POSICION INTERMEDIA:
El rendimiento adecuado de la organización es posible gracias al equilibrio entre la
necesidad de ejecutar el trabajo y al mismo tiempo mantener la moral de las
personas aun nivel aceptable.

9-9.- EQUIPO:
El trabajo se realiza por medio de personas comprometidas; la interdependencia
debida a un “interés común en los propósitos de la organización
produce relaciones de confianza y respeto.

CONDUCTA EFECTIVA DE LIDERAZGO

LIDERAZGO SITUACIONAL

El comportamiento del líder está afectado por 3 factores:

* Las necesidades de la organización = Resultados: Tarea

* Las necesidades de las personas = Motivación: Relación

* La situación de ambos = Madurez

Liderazgo Situacional
Conductas del Líder

Relación Alta Relación Alta
Tarea Baja Tarea Alta

S3 S2
Relación
S4 S1
Relación Baja Relación Baja
Tarea Baja Tarea Alta

Tarea
ALTA MODERADA BAJA

MADURO 8 7 6 5 4 3 2 1 INMADURO
2

M4 M3 M2 M1
MADUREZ DE SEGUIDORES
Madurez de seguidores

EL CONCEPTO DE MADUREZ

UNA PERSONA MADURA ES

COMPETENTE:  Posee los conocimientos.
 Tiene las habilidades.
 Asume la actitudes.
AUTOMOTIVADA:  Actúa de dentro hacia fuera, por motivos
internos. No necesita que otro lo incentive. Su
desarrollo depende sólo de sí mismo.
AUTOCONTROLADA:  Posee valores bien establecidos que le
permiten controlar por sí mismo su conducta, sin
necesidad de policías.

Dinámicas

Taller de Manejo de Grupo y
Trabajo en Equipo

Dinámicas
• Luts y Wors
• Una Junta exitosa
• Liderazgo Situacional perfil personal
• Formando un Equipo de SEP MTM

Junta
Definición:
Son los medios informativos
y de comunicación formal para
Planear, Coordinar o Controlar
los resultados de una unidad de trabajo,
o de un grupo.

Principios básicos para juntas eficaces:

PRINCIPIOS DESCRIPCION

Haga hincapié en la asistencia como una prioridad. La obtendrá si sus juntas
INSISTIR EN LA ASISTENCIA Y PREPARACION son activas, participativas y productivas. Insista en que todos se preparen bien
para la junta para que rinda el tiempo.

Las juntas deben empezar y terminar a tiempo. Para ello debe estimarse y
PUNTUALIDAD cumplirse un tiempo para cada punto de la orden del día, con su discusión y
toma de acuerdo correspondiente y darse a conocer con anticipación a cada
interesado.

La orden del día debe seguirse rigurosamente. Si surgen puntos nuevos, se
SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DEL DIA deberán anotar para discutirse en otro momento.

Insista en la necesidad de compartir ideas, perspectivas e información
ALENTAR LA PARTICIPACION relevante. Estructure la discusión de manera que nadie domine y nadie se
quede callado.

FOMENTAR EL DESACUERDO CONSTRUCTIVO Que las personas sepan que el desacuerdo razonado y constructivo, no sólo
es aceptable sino enriquecedor.

Asegúrese que cada punto de la orden del día termine con un acuerdo,
TERMINAR CON PLAN DE ACCION acciones especificas y fecha de realización. Todo debe constar en la minuta.

Esquema para la convocatoria de una junta:

1. PROPOSITOS DE LA JUNTA

2. ORDEN DEL DIA. PUNTOS, RESPONSABLES, TUIEMPO ASIGNADO.

3. ASISTENTES

4. PAPELES ASIGNADOS

5. LOGISTICA: LUGAR DE LA JUNTA, FECHA, HORA, HORA DE INICIO, HORA DE TERMINACION, MATERIAL
NECESARIO

6. INFORMACION NECESARIA PARA LEER Y ESTUDIAR PREVIAMENTE.

7. FIRMA DE LA PERSONA QUE CONVOCA .

Equipo:___________________________
Establecimiento de Normas:
En este Equipo, que sí se vale o se permite:

Qué no se vale ni se permite:

Si se rompe una Norma, que consecuencias tiene:

PASO 3.- ACCIONES DE CONTENCIÓN.

1) Decidir si se requiere
2) Establecer los criterios de decisión
3) Escoger la mejor ACCION
4) Probar la factibilidad de la ACCION
5) Implementar ACCION
6) Continuar monitoreando la efectividad de la AIC
7) Volver a evaluar las AIC S
8) Comprometerse con la elección final

PASO 4. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

1.- Cambios Ocurridos

2.- Hipótesis o Posibles Causas

3.- Prueba de Hipótesis o Posibles Causas

4.- Comprobación

CAMBIOS OCURRIDOS

¿Para qué?
- Para localizar la posible causa que originó el problema.

Todos los problemas son causados por un cambio, de manera
que
conociendo los cambios ocurridos podemos llegar a la causa.

¿Cómo?
- Preguntando: ¿Qué ha cambiado en o alrededor de cada
característica?
Solamente preguntar los cambios que ocurrieron en las
características, lo más precisos posibles: Fecha, Hora,
Quién, etc.

Sinónimos de cambio: Alteración, sustitución, reemplazo,
transformación, mejora, revisión, corrección, renovación,

HIPOTESIS

¿Para qué?

- Para reducir el campo de la búsqueda y orientar hacia la
causa más probable

¿Cómo?

- Preguntando ¿Qué de este cambio (cada cambio, cambio
más otro cambio, cambio más alguna característica)
pudo producir el defecto?

PRUEBA

¿Para qué?

- Para reducir el número de causas más probables que
se tengan que comprobar.

¿Cómo?

- Preguntando ¿Si esta es la causa (una de las
hipótesis), es posible que se presente el defecto en el
ES y no en el NO ES?
- Probando destructivamente, es decir, con la intención
de derrumbar la hipótesis y no de defenderla por
capricho.

COMPROBACION

¿Para qué?

- Para comprobar en la realidad que la causa más probable que
encontramos en el papel, es la verdadera y que nuestro plan de solución esté
bien fundamentado.

¿Cómo?

- Yendo al lugar de los hechos.

PREGUNTAS CLAVE
ANALISIS DE PROBLEMA
Enunciado del problema Objeto + Defecto

Delimitación Características Cambios
ES NO ES Exclusivas del ES en las características
Dimensión
1) Objeto tiene el - Objeto no tiene el - Qué es - Que ha cambiado en
QUE Defecto defecto característico (único, o alrededor de cada
2) Defecto tiene el - Defecto no tiene el exclusivo, propio) del
Identidad característica
Objeto objeto es comparado con el
no es
3) en el Objeto se - En el objeto no se
observa el defecto observa el defecto
DONDE 4) Se observa el - No se observa el
Ubicación objeto con defecto objeto con defecto
5) En la vida del objeto se
observa el defecto En la vida del objeto no se
6) Se observa por 1a. Vez el observa el defecto
CUANDO defecto en el objeto antes
Tiempo 7) Cada cuando se observa Cada cuándo no se
el objeto con defecto observa el objeto con
defecto
8) Defecto tiene el objeto Defecto no tiene el objeto
9) Objetos con defecto se
CUANTO Objetos no se observan con
observan defecto
Magnitud 10) Tendencia de objetos y
Tendencia que no tienen: lo
defectos: establece contrario
creciente o decreciente
HIPOTESIS o posibles causas seguidas de cambios PRUEBA de cada hipótesis que se aplique al ES y al NO
- Que cambio (cambio + cambio, cambio + característicaSi ésta es la causa, explica que el problema se de
-
Puede ser la causa del defecto en el objeto en el es y al mismo tiempo explica que no se de en el
no es

ANALISIS DE PROBLEMA

Enunciado del problema

Delimitación Características Cambios
ES NO ES
Dimensión Exclusivas del ES en las características

QUE
Identidad

DONDE
Ubicación

CUANDO
Tiempo

CUANTO
Magnitud
PRUEBA de cada hipótesis que se aplique al ES y al NOES
HIPOTESIS o posibles causas seguidas de cambios

PROCESO SINTETIZADO

Enunciar el problema: Objeto + Defecto

Dimensionar y delimitar el problema: Como se presenta en dos
aspectos:
qué sí es y qué no es en cuatro dimensiones:
Qué, Dónde, Cuándo, Cuánto.

Características de lo que sí es el problema: Propiedades del Es
comparado con el NO ES

Cambios: Hechos ocurridos en las características

Hipótesis: Posibles causas: por cada cambio, por dos cambios, por
cambio y característica

Prueba: Comprobar si la hipótesis o causa más probable es aplicable
al ES y NO ES.

Verificación: Confirmar en la realidad

ATAJOS

Corto

A) Enunciado
B) Delimitación
ES NO ES
C) Posibles Causas

Super Corto

¿Cuándo ocurre?
¿Cuándo no ocurre?
¿Qué cambió?

PREGUNTAS CLAVE DEL PROCESO SINTETIZADO

Enunciado: Objeto + Defecto

DIMENSION DELIMITACION ES NO ES

Qué - Objeto tiene el defecto Pero Pudo
- Defecto tiene el objeto Haber sido

Dónde - En el objeto se observa el defecto
- Se observan los objetos con defecto

Cuándo - En la vida del objeto se observa el defecto
- Por primera vez se observa el defecto
- Cada cuando: Continuo, periódico, esporádico

Cuánto - Defecto tiene el objeto - tamaño
- Objetos con defecto se observan
- Tendencia: creciente, estable, decreciente

PASO 5.- ELEGIR E IMPLEMENTAR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS PERMANENTES

+

+

+

+

+

PASO 6.- CONTROL Y PREVENCIÓN

+

+

+

+

+

PASO 7 VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN

+

+

+

+

+

PASO 8 RECONOCIMIENTO AL EQUIPO

+

+

+

+

+

PROCESOS RESUMIDOS
PROBLEMAS
- Es ésta una desviación?
- Qué tan importante es?
- Qué información necesito para especificar el problema?
- Qué posibles causas sugiere la especificación?
- Cómo puedo confirmar estas posibles causas?

DECISIONES
- Qué objetivos debe de cumplir esta decisión?
- Qué requisitos son indispensables y cuáles deseados?
- Cuáles alternativas tengo?
- Cuáles alternativas cubren los requisitos indispensables?
- Cómo se comparan estas alternativas con los requisitos deseados

PROBLEMAS EN POTENCIA
- Qué problemas en potencia podrían perjudicar esta decisión?
- Cuáles son sus causas más probables?
- Qué medidas preventivas o contingentes puedo tomar?

Taller Metodo Sep Mtm Incluye Manejo De Grupos

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Taller Metodo Sep Mtm Incluye Manejo De Grupos

Similar a Taller Metodo Sep Mtm Incluye Manejo De Grupos (20)

Último

Último (8)

Taller Metodo Sep Mtm Incluye Manejo De Grupos