Metodología comparativa Ayuntamientos online en España

1. Estudio dirigido por Javier Lasa 2005 [email_address]

5. Análisis 1 Benchmark producto www.bcn.es 02. Análisis 1: Benchmark de producto

7. Conclusiones Análisis: BCN.es logra la segunda posición en el análisis realizado 77% por detrás de SIDNEY 79%, gracias a sus excelente posición (1ª) en Contenidos y Servicios, Calidad Tratamiento y Posicionamiento en Buscadores, así como su buena posición (2ª) en Diseño y Navegación, y Ayudas y soporte. Aunque BCn obtiene la primera posición nacional, se encuentra en posición casi similar a Zaragoza 76%, ya que se ve penalizada en temas de accesibilidad y tecnología, siendo su punto más débil el buscador que ocupa la última posición . Es destacable que solamente cuatro web superan la media (69%) las dos internacionales SID DUB y las de Zaragoza y Barcelona Media 69 % 02. Valor mínimo Valor máximo Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones generales del análisis:

9. Análisis contenidos y servicios Ayuda y soporte usuario BCN: excelente - posición 1 Accesibilidad BCN: regular - posición 5 Búsquedas BCN: muy mal - posición 10 BCN: bien - posición 2 02. Análisis 1: Benchmark de producto

10. Tecnología Diseño y Navegación BCN: regular posición 4 BCN: bien - posición 2 Calidad de Tratamiento SEO BCN: excelente - posición 1 BCN: excelente - posición 1 02. Análisis 1: Benchmark de producto

11. Conclusión principal Contenidos: BCN obtiene la máxima puntuación 100% en este apartado que sólo el 50% de las webs superan la media que analiza utilidades, información, servicios y usabilidad, hasta contabilizar un total de 52 puntos de análisis. Bilbao y Zaragoza están en segunda y tercera posición, sólo el 50% de los ayuntamiento analizados superan la media 83% de resultados siendo destacable las bajas puntuaciones de los ayuntamiento internacionales (SID DUB) Media 83% Valor mínimo Valor máximo Barcelona Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones del análisis de servicios y contenidos: 02. BCN: excelente - posición 1

13. Conclusión ayuda y soporte al usuario : Bcn.es la web nacional que mejor trata la ayuda y el soporte al usuario, aunque se ve penalizado por la falta de disponibilidad de la ayudas en todas las páginas de la web. Es destacable la baja puntuación obtenida por los ayuntamientos nacionales en este apartado fundamental para el usuario web y las buenas posiciones de los ayuntamiento internacionales en este apartado. Solo dos web nacionales superan la media BCN y MAD Aquí se ha tenido en cuenta la existencia de servicios de atención al usuario, el tiempo en que se responde a las consultas, la disponibilidad y el diseño de contingencia Media 50% 07. Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones del análisis de la ayuda y el soporte al usuario: BCN: bien - posición 2

16. Conclusión principal sobre accesibilidad : Aunque BCN es la tercera web nacional mejor valorada, no supera la media del sector creemos que es necesario un mayor esfuerzo en este apartado sobre todo en las prioridades 1 y 2 A y doble AA de criterios sobre accesibilidad. Es destacable el tratamiento de accesibilidad de Zaragoza (uno de los elementos diferenciales en el estudio Ciberpaís que le otorga la 1 posición en la revisión 2005). También destacan en este aspecto las web internacionales analizadas. Media 54 % Análisis 1: Benchmark de producto 02. Conclusiones de Accesibilidad: BCN: regular - posición 5

18. Conclusión principal de búsquedas : Estamos ante el aspecto más débil de Bcn.es. En comparación con las otras páginas analizadas, ocupa la última posición junto a Bilbao.net. El 60% de los ayuntamientos online analizados esta por debajo de la media. Únicamente Madrid y Zaragoza superan la media a nivel nacional, siendo destacable la diferencia existente con los ayuntamientos internacionales. Media 64% Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones del análisis del buscador: 02. BCN: muy mal - posición 10

20. La presentación de los resultados no sigue la norma estándar de organización en base a término buscado, proximidad en la fecha o simplemente en orden alfabético. Tampoco se resalta el término buscado, ni la fecha en los resultados. Análisis 1: Benchmark de producto 02. Conclusiones del análisis del buscador: AYTO BARCELONA DUBLÍN

22. Análisis 1: Benchmark de producto 02. Conclusiones del análisis de los aspectos tecnológicos del portal: Media 56% Conclusión principal de Tecnología : El ayuntamiento de Zaragoza destaca en este aspecto y únicamente superan la media un 40% de las web analizadas con Barcelona en 4 posición. BCN obtiene una ligeramente a la media de la comparativa, por lo que sería conveniente mejorar el portal en lo referente a la velocidad de carga y tratamiento técnico de los elementos de programación. BCN: regular posición 4

25. Conclusión principal sobre el diseño y la navegación : El diseño es uno de los puntos fuertes del portal, aunque actualmente le supera la web de Zaragoza, con unos pequeños ajustes en los indicadores de navegación alcanzaría el primer puesto, gracias a su atractivo visual. El análisis realizado en este apartado tiene en cuenta: el diseño (atractivo visual, concordancia de colores y textos…), la navegación (las opciones que se le presentan al usuario, los accesos más solicitados…) y el interface (la percepción del portal del usuario). Media 85% 02. Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones del análisis del diseño y de la navegación: BCN: bien - posición 2

29. Imágenes: En la home y en otros muchos apartados se usan imágenes como títulos lo que aumenta los tiempos de carga de las páginas, la solución a esta falta de agilidad de las páginas es el uso de hojas de estilo. También sería recomendable utilizar alt-text (textos alternativas en todas las imágenes y en general en los enlaces. Conclusiones del análisis del diseño y de la navegación: Análisis 1: Benchmark de producto 02. FORMATO IMAGEN= MEJOR EN TEXTO EXPLICAR CON ALT-TEXT LOS ENLACES=BILBAO

30. Conclusión principal sobre calidad tratamiento : Al igual que ocurre con los contenidos, la calidad en el tratamiento es otro de los puntos en los que Bcn.es diferenciándose positivamente del resto. En este apartado lo que se ha tenido en cuenta es un adecuado tratamiento de la imagen corporativa, una óptima impresión de los contenidos, tratamiento y comunicación al usuario de la seguridad y confidencialidad de los datos y la posibilidad de que el usuario personalice la página o se identifique en cuanto entre en ella. Media 72% Conclusiones de calidad de tratamiento: Análisis 1: Benchmark de producto 02. BCN: excelente - posición 1

32. Conclusión principal sobre SEO (Search Engine Optimization): En cuanto a Posicionamiento en buscadores BCN se destaca en este aspecto en el que sólo el 40% de web analizadas superan la media y únicamente una web nacional Zaragoza presenta resultados aceptables. Este apartado está muy poco cuidado en las web nacionales cuando el tráfico desde buscadores suponen cerca de un 25% sobre el total. En España Google con un 98% de penetración es la principal referencia Media 60% Análisis 1: Benchmark de producto Conclusiones del análisis de SEO: 02. BCN: excelente - posición 1

34. Análisis 2: Trámites Online www.bcn.es Análisis 2: Trámites Online 03.

36. Ninguno de las tres webs analizadas necesita registro previo para realizar estos tres trámites, aunque en Madrid como en Barcelona sí se necesita para acceder a otro tipo de trámites. Además en la web de Barcelona la descarga de los trámites se puede realizar a través de un formulario web , en vez de en pdf descargable , como ocurre con el Ayuntamiento de Bilbao y el de Madrid. Características generales de los trámites: 03. Análisis 2: Trámites Online

37. Niveles de navegación: tanto en la web de Barcelona como en la de Madrid el 100% del acceso se hace desde un tercer nivel de navegación, lo que a veces resulta complicado para usuarios poco habituados a navegar por la red. Sin embargo, en el caso del ayuntamiento de Bilbao en un 67% de los trámites analizados se permite la navegación a un solo nivel lo que, como hemos dicho, facilita la labor al usuario. En cuanto a tiempos para completar la tarea hay que destacar que en todos los casos se requiere una media de menos de 5 minutos Niveles de navegación: 03. Análisis 2: Trámites Online

38. Media 59% 03. Análisis 2: Trámites Online Resultado del Análisis:

40. Análisis 3: Atención ciudadano online www.bcn.es 04. Análisis 3: Atención al Ciudadano Online

41. Análisis del servicio de atención al ciudadano: Objetivo: El objetivo que se persigue es valorar la calidad de los servicios proporcionados por las diferentes corporaciones municipales analizadas. Respecto al tipo de respuesta se valora la respuesta personalizada, si realmente resolvía la duda y si no era una respuesta tipo, es decir automatizada . Por otro lado, también valora el tiempo que tarda cada ayuntamiento en contestar dadas las diferencias existentes entre unos y otros. Metodología del análisis: Para analizar el servicio de Atención al Ciudadano vía mail, se envió un correo electrónico de queja, uno de consulta y otro con dudas técnicas a cada uno de los diez consistorios. De cada uno de los correos de respuesta se puntúa EL TIEMPO DE RESPUESTA y el TIPO O CALIDAD de la misma. Fecha del análisis: noviembre – diciembre 2005 Análisis 3: Atención al Ciudadano Online 04.

42. Media 83% Valor mínimo Valor máximo Barcelona Análisis del servicio de atención al ciudadano: Análisis 3: Atención al Ciudadano Online 04. Tiempo de respuesta Calidad de la respuesta

43. Media 54 % Análisis 3: Atención al Ciudadano Online Análisis del servicio del tipo de respuesta: 04. Tiempo de respuesta Calidad de la respuesta

44. Media 45 % Análisis 3: Atención al Ciudadano Online Conclusiones generales: 04.

46. Recomendaciones de mejora www.bcn.es 05. Recomendaciones de mejora

53. SERVICIOS SINGULARES 06. Análisis de Servicios Singulares

64. Análisis de Servicios Singulares Otros Servicios Singulares : 06. SERVICIO SINGULAR AYUNTAMIENTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Readspeaker ZARAGOZA www.ayto-zaragoza.es/azar/modo texto/audio.htm Lector de voz para discapacitados auditivos. Lee las noticias, el tablón municipal y la agenda de la ciudad. BRENT (Ing.) www.brent.gov.uk/ Portal de empleo SALAMANCA www.aytosalamanca.es/ofertadeempleo/index.jsp Proporciona oferta de empleo y formación, e información de empleo público, becas y voluntariado. En la oferta se indica una referencia y una manera de ponerse en contacto con la empresa. JEREZ www.yahoraquehago.org/ Buscador de biblioteca MÓSTOLES www.absys.ayto-mostoles.es/cgi-bin/abwebp.exe Buscador del fondo de la Biblioteca Municipal de Móstoles. Se pueden buscar libros, discos, documentales, cine y revistas. El servicio indica la sucursal donde se encuentra el documento, su signatura y su disponibilidad. BURGOS www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=31150&nodeid=32575 Gran utilidad para los ciudadanos que de una manera cómoda pueden buscar en el fondo de las bibliotecas municipales de la ciudad el libro o el documento que desean, saber en que biblioteca se encuentra, su disponibilidad y su signatura. Agenda institucional ZARAGOZA www. cmisapp.zaragoza.es/ciudad/organizacion/alcalde / Fomenta la cercanía de la figura del alcalde al ciudadano, ya que éste está informado en todo momento de los actos públicos a los que asistirá.

65. Otros Servicios Singulares : Análisis de Servicios Singulares 06. SERVICIO SINGULAR AYUNTAMIENTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Alfabetización digital LORCA www.formacion.lorca.es/ Cursos de informática y uso del móvil dirigidos a mujeres, personas de la tercera edad y niños. Los alumnos pueden acceder a una zona privada de esta página. Senderismo urbano OURENSE www.ourense.es/castelan/marco/index.htm Servicio que ofrece una ruta de las constelaciones que se hallan sobre Orense, marcadas en la ciudad a través de monolitos. Asimismo, se ofrece una ruta de esculturas de la ciudad y de los puentes. Vuelo virtual MALAGA http://malagaopenvia.edetronik.es/ Muy práctico para encontrar los principales monumentos de la ciudad y lugares de interés. Permite pinchar sobre dichos lugares de mayor interés de la ciudad para obtener información y fotografías de la zona. Buscador de parques y jardines SANTANDER www.ayto-santander.es Buscador de parques, plazas, calles y avenidas de la ciudad. Asimismo, existe un buscador de especies en el que al acceder se proporciona información sobre la especie y el lugar en el que se puede encontrar en Santander. También tiene bibliografía a cerca del tema y un enlace con direcciones de Internet relacionadas con el tema. Oficina de atención presencial LLEIDA www.paeria.es/cas/ajuntament La web de Lleida ofrece enlaces a informes escritos con las actas de los plenos municipales, ordenanzas y reglamentos en vigor etc. Además, permite las descargas de algunos documentos incluidos en pdf. Burgocard BURGOS www.aytoburgos.es/contenidos/content.asp?contentid=19815&nodeid=20481 Posibilidad de compra de la tarjeta de descuentos para turistas en la web.

66. Otros Servicios Singulares : Análisis de Servicios Singulares 06. SERVICIO SINGULAR AYUNTAMIENTO URL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Actividades de recursos educativos para maestros LEGANÉS www.leganes.org/leganes/portal/user/anon/group/anonimo/role/user/page/default.psml/pane0.0.0/2.6?proxyareasocial.target=educacionprofesores Posibilidad de inscripción a los cursos vía on-line, consulta de los programas educativos, así como de las solicitudes de inscripción ya realizadas. Registro municipal de familias numerosas POZUELO www.familiasnumerosaspozuelo.com/Censo/Saludo.aspx Servicio para registrarse como familia numerosa y acceder a los descuentos para éste tipo de familias. Relación histórica de alcaldes de Torrevieja TORREVIEJA www.ayto.torrevieja.infoville.net/ Lista de los alcaldes de la ciudad desde 1830 hasta la actualidad y duración de su mandato. Modelo Google VITORIA www.vitoria-gasteiz.org El home de la web sigue el modelo Google, con un buscador de las secciones. Además, incluye un apartado para los más destacados.

67. Propuesta nuevos servicios 06. Análisis de Servicios Singulares

68. Propuesta de Nuevos Servicios: Análisis de Servicios Singulares 06. SERVICIO CATEGORÍA DESCRIPCIÓN TIPO DE TAREA Farmacia vía SMS Servicios SMS Consulta de farmacias de guardia vía SMS. Envíos Email/SMS Agenda vía SMS Servicios SMS Los contenidos de la agenda le llegan al usuario vía SMS. Envios Email/SMS Impuestos vía SMS Servicios SMS Recordatorios sobre pago de impuestos o notificaciones a ciudadanos a través de alertas SMS. Envíos Mail/SMS Denuncias vía SMS Servicios SMS Envío de denuncias ciudadanas con o sin foto.( Calle defectuosa, comportamientos incívicos, etc.. ). Envíos Mail/SMS Concienciación ciudadana vía SMS Servicios SMS Uso del SMS y los juegos del móvil para hacer llegar a los ciudadanos campañas de concienciación. Envíos Email/SMS Reconocimiento del idioma Selección de idioma La página podría guardar el idioma que selecciona el usuario en una cookie para que en posteriores visitas aparezca el mismo idioma directamente. Idiomas

69. Propuesta de Nuevos Servicios: Análisis de Servicios Singulares 06. SERVICIO CATEGORÍA DESCRIPCIÓN TIPO DE TAREA BCN.es en el móvil WAP Portal wap BCN.es. Acceso a la web desde tu móvil. Ampliación a Móvil Noticias vía SMS Servicios SMS Sistema de alertas SMS con las noticias de la web. Envíos Email/SMS Teléfonos de interés vía SMS Servicios SMS Posibilidad de enviar los números de teléfono de interés de la ciudad al móvil. Envíos Email/SMS Escuche la radio/ Vea la TV Radio y TV Enlaces directos con cadenas de radio y emisoras de televisión que emiten únicamente en Barcelona. Esta sección podría incluir un histórico descargable con lo más destacado de estos medios. Multimedia Newsletter Semanal /Mensual Envíos por mail Resúmenes actualizados que se envían por email semanal y/o mensualmente, sobre las novedades de la web. Newsletters Club Amantes de Barcelona Interacción con visitantes Club para personas que aman Barcelona en el que hay foros, chats y un tablón público. Abre muchas posibilidades de interacción entre usuarios y el propio Ayuntamiento. Comunidad Virtual Guía de páginas web de ciudadanos y artistas de Barcelona Directorio de páginas Un directorio de páginas de web de ciudadanos, autores, artistas, etc. de Barcelona. Directorio Navegación sin imágenes Navegabilidad Posibilidad de navegar únicamente en texto, es decir sin imágenes. Formatos de Navegación Alertas de noticias vía mail o SMS Aletas noticias Avisa al usuario de que hay una nueva noticia sobre un tema que le interesa. Está íntimamente relacionado con las palabras clave o en su defecto con el contexto de la noticia. Envíos Email/SMS

70. Propuesta de Nuevos Servicios: Análisis de Servicios Singulares 06. SERVICIO CATEGORÍA DESCRIPCIÓN TIPO DE TAREA Sugerencias vía móvil Servicios SMS Buzón de sugerencias vía móvil. Envíos Mail/SMS Enviar link vía SMS Servicios SMS Copia de la página que se está visitando en el teléfono móvil. Link en Móvil Noticias relacionadas Noticias Listado de noticias que pudieran estar relacionadas con las que se está mostrando, tal vez, teniendo por cada noticia un listado de palabras clave. También haría que la búsqueda por palabras clave fuera algo más subjetiva. Ampliación Noticias Juegos (Trivial) en el móvil Juegos Trivial de Barcelona para los teléfonos móviles. Juegos en Móvil Juegos (Mensaje en una botella) en móvil Juegos Juego mensaje en una botella para teléfonos móviles. Juegos en Móvil

71. Próximas Acciones de VMT 07. Próximas Acciones de VMT