1. La empresa L&M de Seguridad Privada Cía. Ltda. presenta un plan de gestión de conocimiento para implementar estrategias basadas en sus recursos y cualidades que la distinguen. 2. El documento describe la misión, visión, valores y servicios de la empresa de seguridad privada. 3. También presenta una metodología para identificar e integrar a la empresa en redes sociales y aplicar herramientas web 2.0 que mejoren la comunicación con clientes.

1. L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

2. INTRODUCCIÓN
 El presente Plan de Gestión de Conocimiento (GC) es la
herramienta esencial para realizar la implementación y
ejecución del mismo. El plan describe la gestión de
conocimiento que debe realizar L&M de Seguridad
Privada Cía. Ltda. para sacar el mejor provecho ante sus
intereses y el de su actividad.

Es importante destacar que todas las estrategias son
basadas en recursos de la empresa, que permite
posicionarse estratégicamente con aquellas cualidades
que lo distinguen de su sector empresarial otorgando un
valor agregado a su servicios a base de procedimientos.
L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Se constituyó el 04 de Mayo de 1999, obteniendo el Permiso
de Operación en el Ministerio de Gobierno y Policía Nacional
el 01 de Enero del 2002, tiene como OBJETO SOCIAL.-
Realizar actividades complementarias de vigilancia y
seguridad privada tanto física como móvil, prevención del
delito, vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y
jurídicas, instalaciones y bienes; deposito, custodia y
transporte de valores, investigación y seguridad en medios
de transporte privado de personas naturales y jurídicas así
como de bienes a través del uso de aparatos, dispositivos y
sistemas electrónicos de seguridad y vigilancia, y, el uso y
monitoreo de centrales para recepción, verificación y
transmisión de señales de alarma.
L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

4. “Brindar el servicio de Seguridad y Vigilancia Privada tanto
MISIÓN a empresas públicas y privadas como a personas naturales
y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidades de la
seguridad integral, enmarcados siempre bajo las normas
de calidad; con personal adecuado y capacitado;
complementados con armamento y equipos de última
tecnología, que satisfacen las expectativas de nuestros
clientes a nivel nacional”.
“Liderar y ser reconocido en el mercado local, regional y
VISIÓN nacional en el campo de la seguridad privada expandiendo
sus servicios, gracias a la calidad y confiabilidad de
nuestro trabajo, utilizando los mejores recursos y
desarrollando profesionalmente al personal más idóneo,
totalmente especializado y capacitado, con el fin de ser
más eficientes y eficaces”.
L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

5. NUESTRO COMPROMISO
 L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., especializada
y Estructurada dentro del Marco Legal y otros requisitos de
cumplimiento en Seguridad, constantemente sus esfuerzos
y actividades de vigilancia y seguridad con armas y sin
armas de fuego, con medios tecnológicos, instalación de
equipos, debido a que cumplimos con Normas de
Seguridad y Calidad para la satisfacción de las necesidades
y expectativas de sus clientes y partes interesadas,
buscando la prevención y detección de agentes
generadores de riesgo mediante una selección rigurosa de
nuestro personal, dotándole de capacitación constante y un
adecuado ambiente de trabajo, basado en la estabilidad y
el respeto al Talento Humano.
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6. VALORES
Honestidad
Respeto mutuo
Responsabilidad
Solidaridad
Confiabilidad
Atención personalizada
Experiencia
Profesionalismo
Conocimiento
Relaciones Interpersonales
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7. PÓLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD
• Nuestra Política de Calidad se • Incrementar nuestra
manifiesta mediante nuestro presencia a nivel nacional.
firme compromiso con los
CLIENTES de satisfacer • Incrementar la satisfacción de
plenamente sus nuestros clientes.
requerimientos y
expectativas para ello
garantizamos impulsar una • Impulsar una cultura de
cultura de calidad basada en excelencia y calidad.
los principios de honestidad,
liderazgo y desarrollo del • Potenciar las competencias,
recurso humano, solidaridad, habilidades y compromiso del
compromiso de mejora y personal
seguridad en nuestras
operaciones
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8. CATÁLOGO DE SERVICIOS
•Respuesta Armada Inmediata
•Seguridad Servicio P.M.I Bancaria
•Seguridad Comercial
•Seguridad Industrial
•Estudio de Seguridad al Personal
•Resguardo Portuario – Buques y
Contenedores
•Camaroneras
•Asesoría en Seguridad
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9. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El avance tecnológico hoy en día es considerado
una herramienta primordial en las
organizaciones, por lo que mantener una página
en la red es tener vida, sin embargo el
desconocimiento ha provocado no sacarle el
provecho para mantenernos en contacto con
nuestros clientes y suplir sus necesidades de
manera inmediata, así como también captar
futuros clientes afianzado las relaciones
mediante la comunicación por la red.
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10. PALABRAS CLAVES
 Gestión del conocimiento,
 Plan de gestión del conocimiento,
 Plan estratégico,
 Plan estratégico de gestión del conocimiento,
 Mapa de Ruta o “roadmap” de gestión del
conocimiento.
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11. METODOLOGÍA A UTILIZAR
 En plena era del Siglo XXI, siendo testigos del avance
tecnológico y lo que hoy representa ser integrante de las
redes sociales, se ha visto la necesidad de implementar
estas herramientas a nuestras actividades para no perder
nuestro clientes y captar el mercado.

Sin embargo, éstas requieren cierta atención y por tanto
llevan también cierta presión si no se las maneja con
responsabilidad. Es por tal razón que gestión haremos la
promulgación y buen uso de las herramientas Web 2.0
para sacarle el mejor provecho posible en virtud de su
actividad y dedicación.
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12. DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS
 Misión
Es importante la promulgación de la gestión de
conocimiento gracias a que apoya los objetivos
estratégicos de la empresa que a través de
brindar un excelente servicio de seguridad y
vigilancia privada a empresas públicas y
privadas, se incremente nuestra presencia a
nivel nacional, así como también la satisfacción
de nuestros clientes impulsando las cultura de
seguridad para obtener calidad en nuestros
servicio y potenciar las competencias,
habilidades y compromiso de los colaboradores.
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13. GUÍA ESTRATÉGICA
Modelo gráfico de identificación en el
mercado y estrategia.
L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA.

14. Por todo lo mencionado anteriormente,
consideramos que el problema que posee
Mutualista Azuay, es una falta de comunicación
interna, vertical y horizontal, que apoye a la
difusión de la política interna, procesos, etc. y
que pueda obtener los comentarios de todos los
empleados en cada uno de los temas.
En lo que tiene relación con la comunicación
externa, Mutualista Azuay tiene generados los
espacios adecuados para la misma, así dispone de
un facebook,
(http://www.facebook.com/mutazuay); una cuenta
de twitter, (@MutualistaAzuay) y una página web
(http://www.mutazuay.com/)
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15.  1. Identificación e Integración.-
La Integración de la empresa a las redes sociales es para de
esa manera mantener mejores relaciones con clientes,
personal operativo, y otras empresas además de usar esas
redes sociales para mostrar la imagen y posicionar la marca
que tiene la empresa.
 2. Implementación de herramientas Web 2.0
Creación de cuentas en facebook, twitter, skype*
Implementación del sistema Pocket* en el último semestre
del 2012.- este es una herramienta que administra de forma
completa el sistema del Windows Mobile Pocket PC y sus
tarjetas de memoria.

16. Beneficios al implementar el sistema Web 2.0
 Rápida transmisión de información
 Acceso a múltiples fuentes de información en Intranet
 Mucha capacidad de almacenamiento y protección de datos.
 Optimización de tiempo y acceso directo a la información.
 Información rápida por el pronto acceso complementación de
intranet: son varias páginas web que estarían instalados a la red
interna de tu empresa y que permiten mostrar datos y documentos en
cualquiera de los computadores que se conecten a esa red.

17. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO
(Parte práctica):

21. CONCLUSIONES
1. El desarrollo de un plan de gestión del conocimiento dentro de una
organización permite almacenar información y utilizarla cuando sea
necesario.
2. Con el uso de las redes sociales en la empresa se logra alcanzar mayor
competitividad y posicionamiento en el mercado.
3. No es importante pertenecer a una determinada red social, sino lograr
que en la que nos encontremos nuestros seguidores tengan claro lo que
somos y lo que ofrecemos.
4. La aplicación de un mapa de ruta o plan de conocimiento ayuda a
integrar los procesos en cuanto aplicación de Web 2.0 se trate, con el fin
de sumar todas las estrategias en cuanto a mantenerse en el mercado
como una empresa líder en su sector.
5. Una adecuada administración del conocimiento puede lograr que tanto
representantes, empleados y clientes de una empresa se sientan parte
activa en la toma de decisiones.

22. RECOMENDACIONES
 1. En cuanto a la seguridad de la información, es necesario instalar algún
software anti-spyware para evitar el robo de datos confidenciales.
 2. En la actualidad es necesario que las empresas pertenezcan a alguna red
social, ya que se han convertido en una excelente herramienta de negocios y de
influencia para los consumidores.
 3. Como institución particular que otorga un servicio y para mantenerse activo en
el mercado debe usar la tecnología para volverse competente.
 4. Realizar un diagnóstico permanente en cumplimiento al cronograma, de las
prácticas propuestas de la gestión del conocimiento, para evaluar la gestión del
conocimiento y de esta manera fortalecerse.
 5. Al desarrollar el sistema de distribución y utilización de la gestión de
conocimiento no se debe olvidar la formación de los usuarios en la correcta
utilización de las herramientas informáticas.