Toelichting klanttevredenheidsonderzoek template:
Deze template van een klanttevredenheidsonderzoek KPI’s bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek.
Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc.
2. Deze template bestaat uit een uitgewerkt voorbeeld van 3 key-performance-indicatoren m.b.t. klanttevredenheidsonderzoek. Deze template kan gebruikt worden om de performance van een afdeling of systeem te communiceren met de stakeholders via een PowerPoint presentatie, performance board etc. Belangrijk: Alle gegevens en informatie in dit voorbeeld zijn geheel fictief en ter illustratie. 2 Leansixsigmatools.nl Inleiding
5. 5 Helpdesk KPI - Beschikbaarheid Helpdesk Organisatie X Negatieve trend Q2 2011: Door implementatie van nieuwe software in April is het system in Q2 twee keer uitgevallen. Oorzaak: Incorrecte installatie van rooter. Management Support nodid. Leansixsigmatools.nl
10. In Q2 zijner in totaal 272 emails nietbinnen de responstijd van 2 werkdagenafgehandeld.
11. Oorzaak: Vakantierooster en minimalebezetting van support-team. Team is nu weercompleet en performance voor Juli 2011 laatditzien. (100%).Leansixsigmatools.nl