Este documento ofrece consejos para fidelizar a los clientes mediante (1) programas de fidelización que recompensen la compra con descuentos, (2) un excelente servicio de atención al cliente que trate a cada cliente de forma importante y única, y (3) mantener el contacto con los clientes a través de ofertas especiales, boletines informativos y comprobando que estén satisfechos con los productos comprados.

1. ESTRATEGIA COMERCIAL
PARA 2013:
FIDELIZA A TUS
CLIENTES (II)
Jaime Bedia

2. 2. Programa de fidelización.
 Podemos utilizar este programa con
multitud de objetivos: recompensar la
compra con descuentos para nuevas
compras o para crearnos una base
de datos de los perfiles de compra de
nuestros clientes.

3. 3. Servicio de atención al
cliente.
 El cliente es lo más importante por
eso una buena atención es
fundamental para tu negocio.
 Atender sus preguntas, peticiones e
incluso reclamaciones y/o críticas
debe ser el centro de tu relación con
el cliente.
 Haz que se sienta importante, único y
conseguirás un cliente fiel.

4. 4. Mantén el contacto con el
cliente.
 Una vez más tenemos que hacer ver
al cliente que nuestro interés por él
no se queda en la simple venta, sino
que va más allá.

5. 4. Mantén el contacto con el
cliente.
 Dependerá en cada caso de lo que
comercialicemos, pero podemos
mantener el contacto con él de diferentes
formas
 mediante el envío de ofertas y promociones
especiales para clientes
 newsletter informativas sobre las novedades
más exclusivas de nuestra compañía
 incluso contactando con él para interesarnos
cómo le va el uso del producto que nos
compró.

6. Más información en:
http://jaimebedia.blogspot.com.es/