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1. Aprende a lidiar con
clientes difíciles – Jaime
Bedia

2.  Independientemente de si estás de acuerdo con el
dicho “el cliente siempre lleva la razón”, sí es cierto
que una persona descontenta con tu producto o
servicio tendrá un impacto negativo en tu negocio.

3.  Creo que todos hemos tenido que lidiar alguna vez con un cliente al
que no le satisfizo lo que le ofrecimos y, en muchas ocasiones, no
logramos que la imagen de nuestra empresa se viese reforzada por
una correcta gestión.
Normalmente, cuando nos encontramos con una situación como
ésta, las empresas tienden a resolverla de tres maneras: evitando el
conflicto, defendiéndose o sometiéndose. No obstante, ninguna de
estas tres alternativas funcionará realmente. ¿Cómo podemos
actuar ante los clientes insatisfechos?

4.  La revista online mexicana Alto Nivel ofrece cinco claves que te
ayudarán a actuar cuando la situación se vuelve tensa:
1. Crea una fuerte relación con tu cliente. Mientras más estrecha sea
nuestra relación con él, estará más dispuesto a perdonar nuestros
errores.
2. Recibe, escucha y valida todo lo que el cliente te sugiera. Ten en
cuenta las opiniones que tu cliente te diga para poder mejorar con
ellas tu negocio.
3. 100% de responsabilidad en tus respuestas. No reacciones de
forma negativa o violenta ante las críticas. Piensa en tu respuesta y
asume toda la responsabilidad por el impacto.
4. Establece acuerdos. Establece cómo manejarás las próximas
situaciones con el cliente insatisfecho.
5. Aprende del feedback de tu cliente. Fortalecerá tu relación con el
cliente.