Este documento describe una investigación cualitativa sobre el consumo de champús especializados para el cabello entre mujeres. El objetivo general fue generar una interpretación sobre este comportamiento de compra. Se realizó una entrevista con una informante clave de 25-35 años para comprender sus preferencias. Los hallazgos muestran que las mujeres prefieren champús con keratina u aceite de argán por sus beneficios para el cabello. Los salones de belleza usan estrategias de merchandising para posicionar marcas. También hay alta fidelización a ciert

1. INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
Autor: Jaime Dudamel

2. Objetivo General
 Generar una construcción interpretativa sobre el
consumo de champú especializado como producto
para el cuidado del cabello bajo la demanda del
segmento femenino

3. Objetivos Específicos:
-Propiciar una conversación con una informante clave que
permita la comprensión del comportamiento de compra
de las consumidoras femeninas sobre champú para
cabello.
-Interpretar la visión que poseen las compradoras
femeninas sobre las características del champú que les
hace preferir los elaborados a base de keratina.
-Precisar las necesidades, gustos, costumbres, actitudes y
demás características de las consumidoras de champú
para cuidado del cabello con base de keratina.

4. Perfil del Informante Clave
Variable Características
Edad 25-35 años
Profesión Profesionales
Clase Social Estratos medio alto
Otros aspectos Asiste dos veces a la
semana a la peluquería
Cabello Lacio - Color caoba claro
Sexo Femenino

5. Categorías
-Diferenciación:
Esta referida a una estrategia de marketing utilizada para crear en
las consumidoras la percepción de que los productos con base de
keratina o aceite de argán se diferencian claramente de los de la
competencia.
-Merchandising
Es una herramienta del marketing que agrupa a todas aquellas
actividades llevadas a cabo por las peluquerías y que orientan la
compra de los productos especializados can base de keratina en el
punto de venta.
Posicionamiento
La manera cómo se ubican o son percibido en la mente de las
consumidoras, los champús con base de keratina que le hacen creer
y preferir sus atributos.

6. Categorías
Premium.
Es el plus de precio que las consumidoras pagan por la
elección que hacen de una marca determinada (Baby
Liss Pro) en detrimento de otra de menor precio
justificándose a sí misma por haber pagado esa
diferencia.
Fidelización
Es el fenómeno por el que el segmento femenino
permanece fiel a la compra de los productos con
keratina o de una marca concreta, de una forma
continua o periódica.

7. Hallazgos:
 Existe una cierta tendencia hacia la preferencia de
champús especializados que proporcionen beneficios
exclusivos al cabello, la selección de productos con
componentes de keratina y aceite de argán por
considerar que aportan beneficios específicos para el
mejoramiento de la estructura capilar.
 En Los salones de belleza, las empresas aplican como
estrategia el Merchandising, aprovechando la
oportunidad de posicionar el nombre de la empresa
con los productos de belleza conocidos por el target
femenino y con la marca relacionada en el mercado.

8. Hallazgos:
 Se establece como criterio distintivo la keratina y el aceite de argán
como atributo importante para la compra del producto, por lo tanto,
el posicionamiento de los champús especializados parten de los
beneficios que les ofrece y las necesidades satisfechas del cliente.
 Existe un alto grado de fidelización por el champú con aceite de
argán que desplazo en algún momento su preferencia por los de
keratina, por considerar que los beneficios obtenidos eran
evidentes.
 Para los clientes potenciales el precio es un elemento que asocian
con la calidad, en las líneas del discurso de la informante se
aprecia que plantea una relación tácita entre la triada calidad,
beneficio y valor, justificando el importe pagado por los beneficios
que pueda recibir del producto adquirido.

9. Conclusión
 En el trabajo realizado a través de la aplicación de la
entrevista de profundidad al informante clave, con el fin
generar una construcción interpretativa sobre el consumo de
champú especializado, como producto para el cuidado del
cabello bajo la demanda del segmento femenino, se
determino a través del análisis de la información que los
consumidores de dichos productos tienen una tendencia
hacia la preferencia de champús especializados que
proporcionen beneficios exclusivos al cabello, los salones de
belleza, aplican como estrategia el Merchandising,
aprovechando la oportunidad de posicionar el nombre de
la empresa con los productos de belleza conocidos por el
target femenino y con la marca relacionada en el mercado,
además existe un alto grado de fidelización por el champú
con aceite de argán que desplazo en algún momento su
preferencia por los de keratina.