O documento discute a convergência de modelos de gestão como COBIT, ITIL, CMMI e PMI para melhorar a eficiência da gestão de TI nas organizações. Ele explica que esses modelos focam nas três dimensões cruciais de pessoas, processos e tecnologia e que embora as práticas sejam óbvias, sua adoção é essencial para mitigar riscos e assegurar os objetivos estratégicos. A gestão de processos é a pedra angular dessa convergência e a chave para o alinhamento entre negóci

1. CONVERGÊNCIA DE
MODELOS DE GESTÃO
Alinhados à Gestão de Negócios e TI
José Ignácio Jaeger Neto, PMP, MSc.
jaeger@via-rs.net

2. GESTÃO
ORGANIZACIONAL

3. A gestão de uma organização é o resultado das solicitações do
ambiente e evolui de forma a possibilitar que suas necessidades sejam
atendidas.
A gestão deve evoluir e modificar-se para
atender às demandas impostas pelo
tempo.

4. Organizações são
grandes coleções de
processos empresariais
Processos podem ser definidos como
qualquer trabalho recorrente que afete
algum aspecto da capacitação da empresa
REPRESENTAM A FORMA PELA QUAL UMA
ORGANIZAÇÃO INTERAGE COM O
AMBIENTE

5. Qualquer inovação em gestão deve passar
necessariamente pela ALTERAÇÃO,
RE-ESTRUTURAÇÃO ou DESTRUIÇÃO de
alguns processos das organizações.
É consenso que somente empresas que conheçam e coordenem
adequadamente seus processos essenciais (core process) serão
capazes de sobreviver.

6. O enfoque de gestão por processos tem
trazido a tona dificuldades encontradas
pelas empresas para se estruturarem
verdadeiramente por processos.
Porque é impossível sobrepor um processo integrado a uma
organização fragmentada pelo desenho funcional tradicional.
E porque os processos organizacionais são normalmente
difusos e não seguem fluxos físicos, mas sim fluxos de
informação.

7. Gestão da QUALIDADE e gestão de
PROCESSOS convergem para uma mesma
maneira de se olhar, analisar e controlar
os processos da empresa.
O que muda são apenas as características do trabalho: escopo
do processo, metodologias, ferramentas de análise e
mapeamento, tecnologia utilizada.

8. Fazer uma gestão com a visão de todo o
portfólio de processos possibilita a
definição de quais processos precisam
ser analisados e de que forma.
Isto pode envolver projetos como:
• Implementação de melhoria contínua visando eliminar
retrabalhos e gargalos;
• Redefinição de processos que já não estão aderentes às
estratégias do negócio;
• Automação de processos, na busca por maior agilidade e
produtividade.

9. Ao iniciar um processo de preparação e implementação para uma
norma ou padrão, a empresa está dando os primeiros passos para
a implantação da gestão de processos.
E o principal ponto de convergência entre
normas de qualidade e gestão é a análise
dos processos com foco nas necessidades
dos clientes e na medição dos resultados
para alcançar os objetivos.

10. Independentemente da área a que se aplicam os modelos de
gestão (qualidade, administração, marketing, contabilidade,
tecnologia da informação),
o ponto de convergência entre todos eles
é a gestão dos processos essenciais.
MODELOS DE MATURIDADE, POSSUEM MÉTODOS PARA O
ACOMPANHAMENTO DA EVOLUÇÃO DOS ESTÁGIOS DOS PROCESSOS.

11. A NOVA
ORGANIZAÇÃO DE TI

12. A nova organização de
TI tem como principal
foco a inovação dos
processos
organizacionais a
partir das tecnologias
de informação.
Ela é uma organização de serviços
compartilhados para atender às
diversas unidades de negócios da
empresa.

13. Para conduzir um processo contínuo de
inovação organizacional é necessário que
os profissionais de TI tornem-se peritos
em inovação e tenham uma postura de
empreendedores.
Esse, talvez seja um dos maiores desafios dos CIOs.
As dificuldades começam na própria formação acadêmica dos
profissionais que não foram treinados para serem
empreendedores.

14. Para muitas organizações, a informação e a
tecnologia que suportam o negócio representam o
seu mais valioso recurso e são essenciais para que a
TI suporte a tomada de decisão de forma rápida,
constante e com custos cada vez mais baixos.

15. Cada unidade de negócio da empresa
requer serviços diferenciados de TI para
atender às características da área e suas
necessidades.
Essa prestação de serviços deve atender a PADRÕES
INTERNACIONAIS de eficiência.

16. Os caminhos para que a TI atinja os objetivos de uma
governança eficiente são muitos, representados pela famosa
“sopa de letrinhas” de TI.
A ADOÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO E PADRÕES INTERNACIONAIS SÃO
IMPORTANTES PARA A BUSCA DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL DE TI.

18. As tecnologias da informação evoluem para atender requisitos
de integração de dados e processos e para garantir maior
disponibilidade dos sistemas.
Para que uma organização de TI consiga
desenvolver e operar as NOVAS TECNOLOGIAS
é necessário:
• um batalhão de especialistas,
• um contínuo aperfeiçoamento da equipe e
• um controle absoluto dos processos e do
orçamento.

19. ALGUNS DOS PRINCIPAIS
MODELOS DE GESTÃO DE TI
CobiT, ITIL, CMMI e PMI

20. Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram
criados vários padrões de gestão de TI, desenvolvidos por
organizações internacionais que fomentam a governança de TI.
A partir da governança corporativa estes
padrões auxiliam as organizações de TI a
desenhar modelos de gestão.

21. MODELO DE MELHORES PRÁTICAS ESCOPO
CobiT
Control Objectives for Information
and Related Technology
Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle
de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia
até a monitoração e auditoria de todos os processos.
ITIL
Information Technology
Infrastructure Library
Infraestrutura de tecnologia da informação (definição da
estratégia, desenho, transição, operação e melhoria
contínua do serviço).
CMMI
Capability Maturity Model
Integration
Modelo de maturidade para avaliação e melhoria de
processos de software.
PMI
Project Management Institute
Guias de referências para as melhores práticas de
gerenciamento de projetos (PMBOK), programas e
portfólio.

22. CobiT
Control Objectives for Information and Related
Technology
É um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido
para a gestão de tecnologia de informação. Inclui recursos tais como
um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas
de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um
guia com técnicas de gerenciamento.
As práticas de gestão do CobiT são recomendadas
pelos peritos em gestão de TI que ajudam a
otimizar os investimentos e fornecem métricas
para avaliação dos resultados. O CobiT independe
das plataformas de TI adotadas nas empresas.

23. ITIL
Information Technology Infrastructure Library
É um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura,
operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação.
Cada módulo de gestão do ITIL define uma biblioteca de práticas para
melhorar a eficiência de TI, reduzindo os riscos e aumentando a
qualidade dos serviços e o gerenciamento de sua infraestrutura. É um
dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas
organizações.
O ITIL possui uma dimensão mais voltada a
ampliação da visão operacional do ambiente de
TI e seus padrões de SLAs, com menor foco na
gestão e integração com o negócio em
comparação com o COBIT.

24. CMMI
Capability Maturity Model Integration
É um modelo de referência para a melhoria de processos de software.
O CMMI é baseado nas melhores práticas para desenvolvimento e
manutenção de produtos. Há uma ênfase tanto em engenharia de
sistemas quanto em engenharia de software, e há uma integração
necessária para o desenvolvimento e a manutenção.
O modelo é dividido em cinco níveis sequenciais bem definidos:
Inicial, Repetível, Definido, Gerenciável
e Otimizado. Esses níveis provêm
uma escala crescente para mensurar
a maturidade das organizações de
software. Eles possibilitam definir
prioridades nos esforços de
melhoria dos processos.

25. PMI
Project Management Institute
O PMI visa promover e ampliar o conhecimento
existente sobre gerenciamento de projetos assim
como melhorar o desempenho dos profissionais e
organizações da área.
As definições e processos do PMI estão publicados
no PMBOK (Guide to the Project Management
Body of Knowledge). Esse guia define e descrevem
as habilidades, as ferramentas e as técnicas para o
gerenciamento de um projeto. O PMI possui
ainda padrões para gestão de programas e
portfólio, um modelo de maturidade (OPM3),
assim como certificações para profissionais
(PMP, CAPM, entre outras).

26. COMO AS MELHORES PRÁTICAS SE RELACIONAM
Adaptado de
FERNANDES; ABREU. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e
serviços. 2ª edição – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

27. A GESTÃO
EFICIENTE DA TI

28. A complexidade das tecnologias da
informação é diretamente proporcional à
complexidade das organizações de TI.
ATUALMENTE, ADMINISTRAR UMA ORGANIZAÇÃO DE TI EXIGE
A ADOÇÃO DE VÁRIOS PADRÕES, CONFUNDINDO ALGUNS
GESTORES ENTRE AS ATIVIDADES MEIO E FIM DA
ORGANIZAÇÃO.

29. É praticamente impossível um CIO estar envolvido em cada
etapa dos projetos e processos de TI, porém é essencial que
tenha pleno domínio da organização.
Para simplificar a gestão,
os CIOs devem focar em 3 dimensões:
PROCESSOS, PESSOAS E TECNOLOGIAS

30. A eficiência nos PROCESSOS corporativos
é um tema de extrema relevância para as
empresas.

31. Tudo o que é produzido dentro de uma
empresa, de uma maneira ou outra,
acontece via algum PROCESSO
(estruturado ou não).
A padronização e a otimização dos processos é, sem dúvida, um
fator que contribui para a eficiência empresarial.
Metodologias, melhores práticas, modelos de gestão, operações e
tecnologia se fundem com processos.
Pessoas, processos e tecnologia, trabalhando de forma integrada,
acabam por formar o tripé de sustentação, execução e entrega das
estratégias corporativas.

32. Esses padrões devem ser adotados pelas organizações de TI em
maior ou menor escala, dependendo da complexidade do
negócio.
Quanto mais complexo o negócio, mais
formal deve ser a implantação dos
processos (e seu controle).

33. Se analisarmos as técnicas e as práticas recomendadas
por esses padrões chegaremos à conclusão de que
são óbvias para uma boa gestão
de TI.
Entretanto, se as ignorarmos
colocaremos em risco a empresa.

34. Resumindo...
para um CIO adotar uma gestão
eficiente de TI ele terá que focar em
três dimensões:
PESSOAS, PROCESSOS
E TECNOLOGIA.
Cada dimensão possui um conjunto de
práticas e técnicas para assegurar a
eficiência da gestão.
Basta aplicá-las!

35. Simples! Nem tanto.
A dimensão mais importante no
processo é a que envolve as
PESSOAS.
Nessa dimensão é onde as habilidades do CIO serão
colocadas à prova. Aqui é onde se investe mais tempo,
procurando alinhar cada membro da equipe aos
objetivos da organização e no aperfeiçoamento das
habilidades técnicas e de comportamento. Além de
administrar os conflitos internos.

36. ORGANIZ AÇÕES
TECNOLOGIAS
PROCESSOS
PESSOAS
Cultura
Comunicação
Aprendizado
Motivação
Liderança
Competências
Inovação
TECNOLOGIAS, PROCESSOS, PESSOAS

38. REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BERSSANETIA, F. T.; CARVALHO, M. M.; MUSCAT, A. R. N. Impacto dos modelos de referência e maturidade no gerenciamento de
projetos: estudo exploratório em projetos de tecnologia da informação. Produção, v. 22, n. 3, p. 405-420, maio/ago, 2012.
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000027
ECC. Governança de TI e Internet - Melhores Análises, Melhores Insights.
http://www.grupoecc.com.br/
FAGUNDES, Eduardo Mayer. Gestão Eficiente de TIC: coletânea de artigos sobre governança de TIC e gestão de projetos.
http://efagundes.com/artigos/Arquivos_pdf/Gestao_Eficiente_de_TIC.pdf
FERNANDES, Agnaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos
e serviços. 2ª edição – Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
KERZNER, Harold. Estratégia Vista como Projeto. HSM Management, 90, jan/fev, 2012.
http://www.hsm.com.br/revista
PMI. Executive Guide to Project Management. PMI, 2012.
http://www.pmi.org/
PwC. Insights and Trends: Current Portfolio, Programme, and Project Management Practices. The third global survey on the
current state of project management. Pricewaterhouse Coopers, 2012.
http://www.pwc.com/
SANTOS, Leandro Rosa de. Gestão da Maturidade de Processos Essenciais - Convergência para o Futuro. RAE-eletrônica, Volume
2, Número 1, jan/jun, 2003.
http://www.rae.com.br/eletronica/
SOUZA, José Geraldo Andrade de. Alinhamento Estratégico de TI: avaliando as percepções de executivos de Negócios de TI. FGV,
Rio de Janeiro, 2008.

39. OBRIGADO!
SLIDES DISPONÍVEIS EM:
http://www.slideshare.net/Jaeger/convergencia-demodelosdegestaoguday2013
José Ignácio Jaeger Neto, PMP, MSc.
jaeger@via-rs.net