1. Jornades de Signatura Electrònica 2010
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS AÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A
L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITSL’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
Jornades de Signatura Electrònica 2010
(28 d’octubre de 2010)
Marta Continente
Directora General d’Atenció Ciutadana

2. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Prestacions de l’Oficina Virtual de Tràmits
Ciutadania / Empreses
CanalsCanals
TDT
Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...
www.gencat.cat
• Consultes, Queixes i Suggeriments
• Cita prèvia
• Seguiment de Gestions i Tràmits
• Carpeta Personal
• Notificacions Electròniques
Serveis Genèrics d’AtencióServeis Genèrics d’Atenció
• Formulari Intel·ligent
• Registre general
• Identificació
• Signatura Digital
• Validacions
Tramitació en líniaTramitació en línia
• Informació General
• Tramitar Pas a Pas
• Què fer quan
• Especials
Informació de TràmitsInformació de Tràmits
Eines de localització
Llenguatge natural, Claus, Temes, Guies..
CercaCerca
OVT OVTE
Departament
OVT
OVTE
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
Serveis subjectes a identificació

3. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Política d’identificació a l’Oficina Virtual de Tràmits
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
Identificació amb Certificat
Digital
No autoritzat Opcional
Qualsevol opció és possible segons la política d’identificació
determinada per l'òrgan gestor responsable del tràmit
Consulta d’estat mitjançant el
seu identificador únic
Accedint a “La Meva Carpeta”
Disponible Opcional
Consulta d’estat mitjançant el
seu identificador únic
Accedint a “La Meva Carpeta”
Disponible Opcional
Consulta d’estat mitjançant el
seu identificador únic
Accedint a “La Meva Carpeta”
Sense IdentificacióTipus d’InteraccióServei
Tràmits en Línia
Descàrrega de Formulari
Pre-omplert
Signatura de Formulari
Enviament de
Formulari
Seguiment
Consultes, Queixes i
Suggeriments
Enviament
Seguiment
Sol·licitud
Seguiment
Cita Prèvia
No autoritzat Accedint a “La Meva Carpeta”
No autoritzat Accedint a “La Meva Carpeta”
Recepció/Actuació
Consulta/Modificació
Notificacions
Electròniques
Perfil del
Ciutadà/Empresa

4. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Dades Il·lustratives d’Ús dels Certificats Digitals a l’Oficina Virtual de Tràmits (I)
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
608 (2,6%) amb identificació amb certificat digital
22.852 (97,4%) sense identificació
Sense IdentificacióCasServei
Consultes, Queixes i
Suggeriments
Número de CQS
enviades
gen-2010 a sep/2010
10.292 fitxes de perfil creades
Creació
gen-2010 a sep/2010
Perfil del
Ciutadà/Empresa
1.701 (7,7%) amb identificació amb certificat digital
20.470 (92,3%) sense identificació
Número de consultes
d’estat de CQS
gen-2010 a sep/2010
5.267 modificacions de dades de perfil
Modificació
gen-2010 a sep/2010
73 consultes rebudes en total
53 (72,6 %) consultes relatives a certificats digitals
Consultes de suport a
arribades al 012 a l’ús
de les prestacions de
l’OVT
Servei suport
telefònic 012

5. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Dades Il·lustratives d’Ús dels Certificats Digitals a l’Oficina Virtual de Tràmits (II)
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
Cas: Programa d’Incentius de Comerç 2010
Aquest tràmit es va dur a terme en línia mitjançant l’enviament del formulari intel·ligent PDF
amb dues opcions:
• Formulari amb signatura digital: un cop el formulari havia estat signat i enviat, el sol·licitant
estava plenament identificat.
• Formulari sense signatura digital: un cop el formulari havia estat signat i enviat, el sol·licitant
havia d’identificar-se presencialment a una oficina de l’òrgan gestor.
Resultat:
Es van rebre 1.800 formularis de sol·licitud dels qual un 15% es van rebre amb signatura digital.
El 85 % dels sol·licitants va preferir fer un desplaçament posterior a l’enviament per
identificar-se abans que fer servir un certificat digital

6. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Conclusions
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
• Queda molt de camí per recórrer en la normalització de l’ús dels certificats digitals per part
dels ciutadans.
• A aquesta normalització d’ús no s’arriba només per l’augment de l’oferta de serveis de les
administracions que accepten l’ús del certificats.
• Cal abordar-la mitjançant dues línies de treball complementàries:
- Millores en la usabilitat de les eines d’ús i gestió de certificats.
- Divulgació i educació dels col·lectius usuaris realitzant:
campanyes de divulgació entre els joves: són els usuaris del futur i són el suport
informàtic familiar dels usuaris del present.
campanyes de divulgació en col·lectius professionals en relació amb les campanyes
de tramitació concretes que li apliquen.

7. Jornades de Signatura Electrònica 2010
Conclusions
ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS
• Queda molt de camí per recórrer en la normalització de l’ús dels certificats digitals per part
dels ciutadans.
• A aquesta normalització d’ús no s’arriba només per l’augment de l’oferta de serveis de les
administracions que accepten l’ús del certificats.
• Cal abordar-la mitjançant dues línies de treball complementàries:
- Millores en la usabilitat de les eines d’ús i gestió de certificats.
- Divulgació i educació dels col·lectius usuaris realitzant:
campanyes de divulgació entre els joves: són els usuaris del futur i són el suport
informàtic familiar dels usuaris del present.
campanyes de divulgació en col·lectius professionals en relació amb les campanyes
de tramitació concretes que li apliquen.