O documento discute os conceitos e estratégias da Qualidade Total, incluindo como empresas de bom e baixo desempenho lidam com problemas. Também aborda por que a Qualidade Total é importante para atender clientes exigentes e concorrência acirrada. Define qualidade segundo Deming e Juran e apresenta visões de Deming sobre melhoria contínua e participação de funcionários.

1. QUALIDADE TOTAL
ConceitosConceitos
ee
EstratégiasEstratégias

2. PENSAMENTO GERENCIAL
Uma Empresa ComUma Empresa Com
Bom DesempenhoBom Desempenho
Gasta 80 % de SeusGasta 80 % de Seus
Esforços naEsforços na
Prevenção dePrevenção de
ProblemasProblemas
Uma Empresa ComUma Empresa Com Baixo DesempenhoBaixo Desempenho
Gasta 90 % de Seu TempoGasta 90 % de Seu Tempo CorrigindoCorrigindo
SintomasSintomas, em Vez das Causas dos, em Vez das Causas dos
ProblemasProblemas

3. POR QUE QUALIDADE TOTAL?POR QUE QUALIDADE TOTAL?
Clientes Cada Vez Mais ExigentesClientes Cada Vez Mais Exigentes
Concorrência CadaConcorrência Cada
Vez Mais AcirradaVez Mais Acirrada
Mudanças Constantes,Mudanças Constantes,
Exigindo Flexibilidade eExigindo Flexibilidade e
Agilidade nas DecisõesAgilidade nas Decisões
EmpresasEmpresas
Comprometidas Com aComprometidas Com a
ComunidadeComunidade

4. Definições
de Qualidade
ParaPara DemingDeming é aé a
Perseguição àsPerseguição às
Necessidades dosNecessidades dos
Clientes, aClientes, a
Homogeneidade dosHomogeneidade dos
Recursos doRecursos do
Processo, aProcesso, a
Previsibilidade e aPrevisibilidade e a
Redução daRedução da
VariabilidadeVariabilidade
ParaPara JuranJuran é aé a
Adequação aoAdequação ao
Uso Através daUso Através da
Percepção dasPercepção das
Necessidades dosNecessidades dos
Clientes eClientes e
AperfeiçoamentosAperfeiçoamentos
Introduzidos aIntroduzidos a
Partir dePartir de
Patamares JáPatamares Já
AlcançadosAlcançados

5. Visões de Edward DemingVisões de Edward Deming
Sobre Qualidade:Sobre Qualidade:
Melhorar ConstantementeMelhorar Constantemente
Produtos e Serviços,Produtos e Serviços,
Investindo em Pesquisa eInvestindo em Pesquisa e
InovaçãoInovação
Não Aceitar Mão-de-ObraNão Aceitar Mão-de-Obra
Desqualificada e MateriasDesqualificada e Materias
DefeituososDefeituosos
Fornecedores Não Devem SerFornecedores Não Devem Ser
Escolhidos Apenas Baseados em PreçoEscolhidos Apenas Baseados em Preço

6. Visões deVisões de
Edward DemingEdward Deming
Sobre QualidadeSobre Qualidade::
Aperfeiçoamento ContínuoAperfeiçoamento Contínuo
da Mão-de-Obra, Usandoda Mão-de-Obra, Usando
Métodos EstatísticosMétodos Estatísticos
Participação Ativa doParticipação Ativa do
Supervisor no TrabalhoSupervisor no Trabalho
Funcionários Não Devem TerFuncionários Não Devem Ter
Barreiras Para Comunicar oBarreiras Para Comunicar o
Que Prejudica Seu TrabalhoQue Prejudica Seu Trabalho
EquipesEquipes
InterdepartamentaisInterdepartamentais
São Essenciais àSão Essenciais à
Qualidade TotalQualidade Total

7. PRODUTIVIDADE
É a Relação Entre osÉ a Relação Entre os
Recursos Consumidos eRecursos Consumidos e
os Resultados Obtidosos Resultados Obtidos
Significa Fértil, Rendoso,Significa Fértil, Rendoso,
Proveitoso ou ProfícuoProveitoso ou Profícuo
GeneralizandoGeneralizando::
ExistiráExistirá
ProdutividadeProdutividade
Quando aQuando a
Produção TiverProdução Tiver
QualidadeQualidade
Os Conceitos deOs Conceitos de QualidadeQualidade,,
ProdutividadeProdutividade ee CompetitividadeCompetitividade
Estão Interligados, Pois aEstão Interligados, Pois a
Competitividade Decorre daCompetitividade Decorre da
Produtividade e, Esta, daProdutividade e, Esta, da
QualidadeQualidade

8. Quem se Beneficia Com a QualidadeQuem se Beneficia Com a Qualidade??
ClientesClientes::
Melhores ProdutosMelhores Produtos
Acionistas:Acionistas: Maiores LucrosMaiores Lucros
AdministradoresAdministradores::
Melhor GerenciamentoMelhor Gerenciamento
Funcionários MaisFuncionários Mais
MotivadosMotivados
ComunidadeComunidade::
Bem Estar SocialBem Estar Social

9. DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL

10. GESTÃO PELA QUALIDADEGESTÃO PELA QUALIDADE
É Um Sistema GerencialÉ Um Sistema Gerencial
no Qual Todas asno Qual Todas as
Pessoas de Todos osPessoas de Todos os
Setores de UmaSetores de Uma
Organização – emOrganização – em
Todos os NíveisTodos os Níveis
Hierárquicos –Hierárquicos –
Cooperam Para EngajarCooperam Para Engajar
Vigorosamente asVigorosamente as
Atividades daAtividades da
Qualidade Por Toda aQualidade Por Toda a
EmpresaEmpresa

11. Círculos de Qualidade
Equipes Para ResolverEquipes Para Resolver
ProblemasProblemas::
Grupos de Supervisores eGrupos de Supervisores e
Funcionários se ReúnemFuncionários se Reúnem
Para Identificar, Analisar ePara Identificar, Analisar e
Resolver Problemas deResolver Problemas de
QualidadeQualidade
FuncionáriosFuncionários
Envolvidos naEnvolvidos na
Produção SãoProdução São
os Mais Aptos aos Mais Aptos a
Achar SoluçõesAchar Soluções
Funcionários EnvolvidosFuncionários Envolvidos
no Planejamento seno Planejamento se
Sentem Orgulhosos,Sentem Orgulhosos,
Motivados e ConfiantesMotivados e Confiantes

12. O QUE É UMO QUE É UM
PROCESSO?PROCESSO?
É Um Conjunto deÉ Um Conjunto de
Causas Com oCausas Com o
Objetivo de ProduzirObjetivo de Produzir
Determinado Efeito,Determinado Efeito,
o Qual éo Qual é
DenominadoDenominado
Produto do ProcessoProduto do Processo
““É Uma SistemáticaÉ Uma Sistemática
de Açõesde Ações
Direcionadas Para aDirecionadas Para a
Consecução de UmaConsecução de Uma
MetaMeta””
(JURAN)(JURAN)

13. Conceito de ProblemaConceito de Problema:
É o Resultado IndesejadoÉ o Resultado Indesejado
((EFEITOEFEITO) de Um Processo) de Um Processo
É a Diferença EntreÉ a Diferença Entre
o Resultado Atual eo Resultado Atual e
o Valor Desejadoo Valor Desejado
((METAMETA))
Resolver ProblemasResolver Problemas
é Atingir Metasé Atingir Metas

14. O Conceito PDCAO Conceito PDCA
Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-
Check-ActCheck-Act
PLAN PlanejarPlanejar = Estabelecer Objetivos= Estabelecer Objetivos
DO FazerFazer = Implementar os Processos= Implementar os Processos
CHECK ChecarChecar = Monitorar os= Monitorar os
ProcessosProcessos
ACT AgirAgir = Tomar Decisões Para= Tomar Decisões Para
Promover o Desempenho doPromover o Desempenho do
ProcessoProcesso

15. Atuar
Corretivamente
Definir
Metas
Definir
Métodos
Educar e
Treinar
Executar
(Coletando
dados)
Verificar
Resultados
da Tarefa
Executora
AAACT
PPPLAN
CC
CHECK
DDDO

16. O Modelo 5 S’s é Fundamental ParaO Modelo 5 S’s é Fundamental Para
Implementar a Qualidade TotalImplementar a Qualidade Total
A Palavra “A Palavra “SensoSenso””
Expressa aExpressa a
Capacidade deCapacidade de
Apreciar e JulgarApreciar e Julgar
Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização
Senso deSenso de
OrdenaçãoOrdenação
Senso de LimpezaSenso de Limpeza
Senso deSenso de
AsseioAsseio Senso de DisciplinaSenso de Disciplina

17. Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização
OBJETIVOSOBJETIVOS::
Separar oSeparar o
Necessário doNecessário do
Desnecessário,Desnecessário,
Descartando oDescartando o
Que Não é ÚtilQue Não é Útil
Separar Não é Jogar as Coisas Fora,Separar Não é Jogar as Coisas Fora,
Mas Sim Buscar o Melhor Destino ParaMas Sim Buscar o Melhor Destino Para
o Que Não é Necessário no Momentoo Que Não é Necessário no Momento

18. Senso de OrdenaçãoSenso de Ordenação Colocar as Coisas emColocar as Coisas em
Ordem, Utilizando-seOrdem, Utilizando-se
de Dispositivos àde Dispositivos à
Prova de Falhas e DeProva de Falhas e De
Gerenciamento VisualGerenciamento Visual
DESAFIODESAFIO::
Ordenar osOrdenar os
Equipamentos deEquipamentos de
Tal Forma QueTal Forma Que
Qualquer PessoaQualquer Pessoa
Possa Encontrá-losPossa Encontrá-los
FacilmenteFacilmente

19. Senso de Limpeza
DEVE SERDEVE SER
REALIZADA PELOREALIZADA PELO
PRÓPRIOPRÓPRIO
FUNCIONÁRIOFUNCIONÁRIO
DO SETORDO SETOR
MANTENDO SEUSMANTENDO SEUS
EQUIPAMENTOSEQUIPAMENTOS
SEMPRE LIMPOSSEMPRE LIMPOS
E FUNCIONAISE FUNCIONAIS

20. SENSOSENSO
DE ASSEIODE ASSEIO
ConservaçãoConservação
da Própriada Própria
Higiene, doHigiene, do
Local deLocal de
Trabalho e dosTrabalho e dos
EquipamentosEquipamentos

21. Senso de DisciplinaSenso de Disciplina
Abriu / FechouAbriu / Fechou
Ligou / DesligueLigou / Desligue
Desarrumou / ArrumeDesarrumou / Arrume
Quebrou / ConserteQuebrou / Conserte
Pediu Emprestado / DevolvaPediu Emprestado / Devolva
Prometeu / CumpraPrometeu / Cumpra

22. QUANDO
COMEÇAR?
Na Criação daNa Criação da
EmpresaEmpresa::
Para Planejá-la ComPara Planejá-la Com
Qualidade Desde o InícioQualidade Desde o Início
Em Momentos deEm Momentos de
ReestruturaçãoReestruturação::
Para Orientar asPara Orientar as
MudançasMudanças
Nas CrisesNas Crises::
Para Superar asPara Superar as
Ameaças eAmeaças e
Aproveitar asAproveitar as
OportunidadesOportunidades
No SucessoNo Sucesso::
Para Assegurar aPara Assegurar a
LiderançaLiderança