Este documento trata sobre la proactividad y habilidades sociales. Explica conceptos clave como ser proactivo, comunicación proactiva con clientes, y factores que influyen en la proactividad. Incluye secciones sobre definir proactividad, ser proactivo vs reactivo, y herramientas para mejorar la proactividad en relaciones interpersonales y con clientes. El objetivo general es analizar la importancia de adoptar un enfoque proactivo.

1. “HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN
EFICAZ Y PROACTIVIDAD”
MÓDULO 4: PROACTIVIDAD
Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN
C.Ps.P. 9161
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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2. “Debemos atrevernos a ser diferentes e
inconformistas. Debemos tener valor en vez
de miedo.”
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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3. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Iniciar conversaciones de
manera adecuada.
• Emitir
y
recibir
información
adecuadamente. :( Como
responder a preguntas
abiertas, dar y recibir libre
información...)
• Utilizar de forma correcta
los turnos en el uso de
palabra con los clientes.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
(Google ,2013)
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4. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Realizar
adecuadamente
cambios del lenguaje
(de acuerdo al cliente
objetivo).
• Manejar oportunamente
las pausas
y
los
silencios.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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5. MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Discriminar y utilizar
los diferentes niveles
de
conversación
dependiendo del tipo de
cliente.
• Solicitar y concertar
citas.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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6. CAPACIDAD
 Argumenta
la
importancia de utilizar
las
habilidades
proactivas
en
sus
relaciones
interpersonales.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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7. INDICADOR DE LOGRO
• Discrimina
los
conceptos
básicos
relacionados
a
las
habilidades proactivas
través de la elaboración
de árboles funcionales
y elaboración de casos
ejemplificados.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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8. CONTENIDO TEÓRICO
MÓDULO 4:
PROACTIVIDAD
• Proactividad
aspectos
generales.
• ¿Que es ser proactivo y
cómo serlo?
• Comunicación proactiva con
los clientes
• Factores contrarios a la proactividad
o
actitudes
reactivas
• Herramientas para mejorar el
comportamiento proactivo
con sus clientes.
• Elementos de entrenamiento
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
(Google ,2013)
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9. CONTENIDO PRÁCTICO
 Discrimina
los
conceptos
básicos
relacionados
a
las
habilidades proactivas
elaborando ejemplos y
arboles funcionales
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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10. (Google ,2013)
• Los compromisos con nosotros mismos y con
los demás y la integridad con que los
mantenemos son la esencia de nuestra
proactividad. Allí también reside la esencia de
nuestro crecimiento.
Stephen Covey
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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11. REFLEXIONEMOS
 ¿Por qué se
afirma que
la proactividad es lo que
actualmente se necesita
en las empresas, en
cualquier área laboral y
personal,
para
poder
subir peldaños y tener
éxito?
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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12. REFLEXIONEMOS
 ¿Por qué unos individuos
son más proactivos que
otros?
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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13. REFLEXIONEMOS
• Si
bien
la
palabra
proactividad es ahora muy
común en los textos de
dirección de empresas, se
trata de un término que no
se encuentra en la mayoría
de los diccionarios. No
significa sólo tomar la
iniciativa.
Stephen Covey
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
(Google ,2013)
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14. CUESTIONES PREVIAS
(Google ,2013)
• Proactividad es hablar de
que los seres humanos,
somos responsables de
nuestras propias vidas.
• Nuestra conducta es una
función
de
nuestras
decisiones, no de nuestras
condiciones.
• Podemos subordinar los
sentimientos a los valores.
• Tenemos la iniciativa y la
responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan.
Stephen Covey
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
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15. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER
PROACTIVO?
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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16. DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
• Actitud de una persona u
organización que asume el
control y la responsabilidad
de su conducta, tomando la
iniciativa en el desarrollo de
acciones necesarias para
generar
cambios,
no
dejándose dominar por las
circunstancias
externas:
sinergia,
proactividad
y
asertividad
están
íntimamente relacionados
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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17. DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
•
•
El término proactivo refiere a una actitud
que puede ser observable en cualquier
ser humano y que se caracterizará
principalmente entre otras cuestiones
por el asumir el control de su vida de
modo activo, es decir, lo estático, lo
permanente, para una persona que
decide como forma de vida adoptar la
proactividad no existirá más si es que
alguna vez existió, ya que la iniciativa en
el desarrollo de acciones marcadas por la
audacia y la creatividad serán la manera
natural de actuar y comportarse de una
persona
proactiva/o.
Desde Definición ABC:
http://www.definicionabc.com/social/pro
activo.php#ixzz2TCFUdCrC
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
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18. QUÉ SE ENTIENDE POR SER
PROACTIVO?
• Dicen que en este mundo
hay dos tipos de personas,
las que hacen que las cosas
pasen y las que esperan que
las cosas pasen.
• Los proactivos son los
primeros.
• La
proactividad
es
la
combinación
de
tener
iniciativa y responsabilidad
personal.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
18

19. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• El término hace referencia a
una actitud de carácter
activo, donde el sujeto
asume un control de aquello
que todavía no sucede.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
19

20. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• La
contraposición
de
proactivo es el ser reactivo,
aquel que despliega sus
habilidades y trata de
controlar
los
avatares
situacionales en el momento
que ocurren sin haber
desarrollado
una
plan
previo.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
20

21. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• El sujeto reactivo responde
a la par con el estímulorespuesta, a diferencia del
proactivo que asume una
posición
reflexiva
de
acuerdo
a
múltiples
relaciones
posibles
de
causa-efecto.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
21

22. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Proactividad es "no ser
esclavos de las acciones
que sobre nosotros se
efectúan, sino que libres
ejecutores
de
nuestra
conducta..."
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
22

23. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Una persona proactiva evita
reaccionar con sentimientos
negativos frente a algo
inesperado o desagradable;
en
vez
ello
actúa
positivamente a partir de sus
valores,
buscando
soluciones
y
creando
nuevos proyectos.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
23

24. ¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Decide cómo quiere que le
afecten las cosas y qué
hacer frente a ellas, tomando
una actitud que lo anticipa y
lo lleva a la acción, no
dejando que los eventos
"pasen" sino que "haciendo
que estos ocurran".
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
24

25. COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS
CLIENTES
• No hay que esperar a que el
cliente se queje, solicite más
información o se interese por las
últimas ofertas de la compañía,
sino que ésta debe adelantársele
con
una
comunicación
“espontánea” y regular, lo que
no quiere decir rutinaria y
mecánica.
• Es la única manera de que el
cliente la sea fiel. Colaboración
de ISMI - International Service
Marketing Institute (*)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
Google (2011)
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26. ¿ERES O NO PROACTIVO?
•
•
•
•
•
•
¿Conoces tus fortalezas y
debilidades?
¿Gestionas positivamente tus
emociones?
¿Manifiestas tus opiniones de
forma asertiva?
¿Confías en ti mismo y te gusta
asumir retos?
¿Tomas la iniciativa y pasas a la
acción?
¿Actúas con decisión para
conseguir tus metas?
Google (2011)
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27. ¿ERES O NO PROACTIVO?
• ¿Sueles transformar los
problemas en oportunidades
para aprender y cambiar?
• ¿Eres
perseverante
y
concientizada y no te das
por vencida ante la primera
dificultad?
• ¿Asumes los fracasos?
• ¿Eres amoldable a las
circunstancias y desafías lo
tradicional por tus propias
convicciones?
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
Google (2011)
27

28. ¿ERES O NO PROACTIVO?
•
•
•
•
¿Eres
inconformista
y
te
esfuerzas siempre por mejorar
todo lo que te rodea?
¿Eres un líder y aportas
siempre algo positivo a las
personas que te rodean?
¿Tienes las agallas de asumir
en cada momento lo que
quieres hacer y cómo lo vas a
hacer?
¿Asumes la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan?
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
Google (2011)
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29. Si has contestado que sí a la mayoría de estas
preguntas, ¡enhorabuena! Tu resultado es:
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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30. FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:
SER
DETERMINISTA.
SER
FATALISTA.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
CONFUNDIR LO
COMÚN CON
LO NORMAL.
30

31. FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:
Gustar del
murmurar
o chisme.
Siempre
justificarse
sin admitir
los errores.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
No entrar a
la acción
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32. FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS
Hacer las cosas a medias
Ser resentido
Ser negativo
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33. FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS
No
asumir
riesgos
responsabilidades
o
Siempre tener excusas
Desperdiciar el tiempo.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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34. VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona reactiva
cree que no tiene
ningún
tipo
de
influencia sobre las
cosas que le suceden,
que la vida no es justa y
depende mucho de la
suerte.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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35. VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona proactiva es
consciente de que tiene
el poder de contribuir a
obtener los resultados
que quiere.
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
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36. VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La suerte, entendida como
fortuna, no existe, sino que
es el resultado de trabajar
para prepararse y estar
atento a las oportunidades
o, incluso, crearlas.
• Cuanto más trabaje para
conseguir lo que quiere,
menos
dependerán
sus
resultados del azar.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
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37. VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona proactiva, se sabe
protagonista de su propia vida
y es consciente de que sus
éxitos dependen en gran
medida de sí misma. Sabe que
tiene diferentes opciones y
que puede elegir. En el
ejemplo del día de lluvia puede
decidir quedarse en casa, salir
sin paraguas y mojarse, coger
el paraguas y no abrirlo o
abrirlo sólo si llueve fuerte.
FUENTE:
http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculos-yradio/eres-proactivo-o-reactivo/
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
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38. EXCUSAS
• La persona reactiva busca
excusas para no actuar como:
"no tengo tiempo", "esto es
para
los
ricos",
"soy
demasiado
mayor",
"soy
demasiado joven", "si nadie lo
ha hecho hasta ahora, por algo
debe de ser ","no es buen
momento".
FUENTE:
http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eresproactivo-o-reactivo/
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
38

39. EXCUSAS
• La
persona
proactiva
busca oportunidades para
actuar. En lugar de
preguntarse
si
podrá
hacerlo o no, se pregunta
"¿cómo puedo hacerlo?".
Da por supuesto que
tiene que haber alguna
manera, sólo hay que
encontrarla.
FUENTE:
http://www.coachinggirona.com/castellano/art%C3%ADculosy-radio/eres-proactivo-o-reactivo/
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
(Google ,2013)
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40. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA
PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO
DE TRABAJO
 Involucrar
a
los
profesionales en las
metas de la empresa
 Incentivarlos
imponerse desafíos
a
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
40

41. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA
PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE
TRABAJO
• Ser
receptivos
a
las
diferencias, viéndolas como
una
oportunidad
para
encontrar
múltiples
soluciones y puntos de vista
• Abrir
espacios
a
creatividad
y
a
comunicación asertiva
la
la
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
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42. CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR
PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD
DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO
• Incentivar la toma de decisiones,
alejando el miedo a cometer
errores
• Enfrentando los problemas con
optimismo, sin fatalismos
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
42

43. LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA; STEPHEN CORVEY
1.SEA PROACTIVO
2.EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
3.ESTABLEZCA
PRIMERO LO
PRIMERO
4.PIENSE EN GANAR
/ GANAR
5.PROCURE
PRIMERO
COMPRENDER Y
DESPUÉS SER
COMPRENDIDO
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
6.SINERGICE
7.AFILE LA SIERRA
43

44. CONCLUSIONES
 Aprende
evitando
limiten
personal.
a
valorarte,
conductas que
tu
desarrollo
 Toma conciencia que la
asertividad implica actitudes
de confianza en uno mismo,
aceptar la realidad y del rol
que nos corresponde.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161
Google (2011)
44

45. CONCLUSIONES
 Aprende a expresar sus
emociones
,
pensamientos y deseos
de manera asertiva.
 Logra un clima de
convivencia entre los
integrantes de la familia
, el aula y entorno
social que favorezca el
respeto y apoyo mutuo.
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
Google (2011)
45

46. CONCLUSIONES
 Para salir del guion y
cambiar
nuestro
destino
debemos
cambiar las conductas
pasivas por conductas
proactivas.
 “La persona proactiva
construye su realidad”
(Piaget, 1971).
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
Google (2011)
46

47. CONCLUSIONES
 Podemos desarrollar los
aspectos
cognitivos,
lingüísticos, emocionales y
de actuación de la conducta
proactiva, de manera que
ayuden a la persona a emitir
conductas más adecuadas a
su salud psicológica y a su
desenvolvimiento social.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
47

48. CONCLUSIONES
 La
conducta
proactiva
desarrolla el pensamiento
estratégico que moviliza la
energía motivacional que
conduce a una conducta
inteligente soportada en un
sistema
de
valores
internalizado.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
48

49. CONCLUSIONES
• Desarrollar una conducta
proactiva ayuda a afrontar
problemas,
prever
consecuencias y orientarse
a la innovación, de manera
que cada persona puede
mejorar su perfil de
competencias personales y
profesionales.
Google (2011)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
49

50. (Google ,2013)
Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y
la integridad con que los mantenemos son la esencia de
nuestra proactividad. Allí también reside la esencia de
nuestro crecimiento.
Stephen Covey
)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts.
9161.
50

51. ACTIVIDAD : DESARROLLANDO HABILIDADES
PROACTIVAS
(Google ,2013)
EN GRUPO REVISA MATERIALES Y RESPONDE HOJA
DE EVALUACIÓN
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán.
C Pts. 9161.
51

52. DESARROLLO Y EVALUACIÓN
 Se
forman grupos de
cinco integrantes
 Elaboran
árboles
funcionales
 Plantean
casos
ejemplificadores
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
52

53. DESARROLLO Y EVALUACIÓN
(Google ,2013)
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161.
53