Roles definition for Release and Deployment Management Process based on SFIA and EUCIP- Definición de roles para la gestión del proceso de Gestión de la Entrega o Gestión de Los pasos a produccion basada en SFIA y EUCIP

1. Los roles necesarios para
la gestión y gobierno del
proceso de Release and
deployment management.
Javier García Arcal, Universidad Antonio de Nebrija
Juan Carlos Vigo, EVERIS
Mercedes Calvet Gavidia, Hewlett Packard
Juan Martinez-Sagarra, Unitronics
(GRUPO DE TRABAJO: FACTOR HUMANO EN LAS TI)
itSMF España
Imagen: Microsoft 2020
Creando la nueva
generación
de profesionales
y empresas
para la Era Digital

2. Autor: Grupo de Trabajo del itSMF España “GT Factor Humano en
las TI”
Dr. Javier García-Arcal
UNIVERSIDAD ANTONIO DE
NEBRIJA
javier.garcia.arcal@gmail.com
Juan Carlos Vigo
EVERIS
Mercedes Calvet Gavidia
HEWLETT PACKARD
Francisco Alcedo Olea
ORACLE
merche.calvet-gavidia@hp.com
franscisco.alcedo@oracle.com
Natalia Pais Carril
IBM
José Martínez Sagarra
UNITRONICS
jmartinez-
Natalia.pais@es.ibm.com
juan.vigo.lopez@everis.com
sagarra@unitronics.es
José Antonio Ojeda
FUJITSU
Dr. Ramón J. BatistaBerroteran.
UNIVERSIDAD
COMPLUTENSE DE
MADRID
jaojedar@gmail.com
Carlos Ortega
FUJITSU
rjbatistab@gmail.com
carlos.ortega@ts.fujitsu.com
Congreso Académico ITGSM12
2

3. Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con
el análisis del modelo
4.1) Propietario del proceso
4.2) Gestor del proceso
4.3) Responsable de las entregas
4.4) Técnico de entregas y despliegue
5) Conclusiones

4. Nuestro Grupo de Trabajo
Grupo Trabajo
Coordinado por el
Grupo pluridisciplinar,
Comité de
Estándares del itSMF diversas ingenierías
Diversos puntos de
vista en la gestión y
gobierno de TI

5. El Factor Humano en las TI

6. Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con
el análisis del modelo
4.1) Propietario del proceso
4.2) Gestor del proceso
4.3) Responsable de las entregas
4.4) Técnico de entregas y despliegues
5) Conclusiones

7. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)
G. Cambios
Change Mgt
Release
Management
G. Entrega
G. Configuración
Source: ITIL V3 Service Transition © Crown Copyright 2007

8. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)
Continual Service Improvement
Change Management (4.2)
RFC1
RFC2
RFC3
RFC4
RFC5
RFC6
Service Asset and Configuration Management (4.3)
BL
BL
BL
BL
BL
BL
BL
Service Transition Planning and Support (4.1)
Oversee management of organization and stakeholder change (5)
Evaluation of a Change or Service (4.6)
E1
Service
Strategy
Service
Design
Plan and
prepare
release
E2
Build and
test
Service
testing and
pilots
Release and Deployment Management (4.4)
E3
Plan and
prepare for
deployment
Transfer,
deploy,
retire
Review and
close service
transition
Service
Operations
Early Life Support
Service Validation and Testing (4.5)
Knowledge Management (4.7)
Focus of
activity related
to service
transition
Other ITIL core
publication
ITIL process in this
publication that
supports the whole
service lifecycle
E
Point to Evaluate the Service Design
BL
Point to capture Baseline
RFC
Request for Change

9. Análisis del proceso de Release and Deployment (“G. Entrega”)
G. Proyectos
G. Entregas
o releases
G. Cambios
o changes
Source: ITIL V3 Service Design © Crown Copyright 2007

10. Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con
el análisis del modelo
4.1) Propietario del proceso
4.2) Gestor del proceso
4.3) Responsable de las entregas
4.4) Técnico de entregas y despliegues
5) Conclusiones

11. Análisis y adaptación del modelo SFIA
1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo
Niveles de habilidad
4 Inspira
3 Asesora
2 Aplica
1 Repite
REDUCCIÓN DE 7 A 4 NIVELES
© The SFIA Foundation 2010

12. Análisis y adaptación del modelo SFIA
1. Mapeo de los niveles SFIA con los niveles del grupo
1
2
3
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
2
2
3
3
4
4
3
4
3
4
2
1

13. Análisis y adaptación del modelo SFIA
2. Definición de los niveles del grupo
NIVEL 1: Repite
 Autonomía: Trabaja bajo estrecha supervisión, dejando la toma de
decisiones a un nivel superior.
 Influencia: Interactúa con sus colegas inmediatos con poca o nula
influencia en ellos.
 Complejidad: Puede realizar una gran variedad de tareas rutinarias
en entornos estructurados. Requiere asistencia en la resolución de
problemas inesperados.
 Habilidades comerciales: Entiende, aprende y aplica apropiados
métodos, herramientas y aplicaciones de manera repetitiva.
Demuestra un enfoque racional y organizado para trabajar y es
capaz de planificar los trabajos propios dentro de plazos marcados
por su superior.

14. Análisis y adaptación del modelo SFIA
2. Definición de los niveles del grupo
NIVEL 2: Aplica
 Autonomía: Trabaja bajo dirección general. Tiene responsabilidad y autonomía para
resolver tareas, aunque por lo general recibe instrucciones específicas y su trabajo se
supervisa frecuentemente. Planifica su trabajo y decide cuándo los problemas se
deben resolver a un nivel superior.
 Influencia: Interactúa con los miembros de su equipo y tiene influencia sobre ellos.
Puede tener contacto con clientes y proveedores. En áreas concretas, puede
supervisar y tener cierta responsabilidad sobre el trabajo de otros.
 Complejidad: Realiza trabajos complejos en variedad de contextos.
 Habilidades comerciales: Entiende y utiliza apropiadamente herramientas y
aplicaciones nuevas. Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar
problemas. Toma la iniciativa en la identificación y negociación de oportunidades de
desarrollo, tanto tecnológico como personal. Demuestra habilidades efectivas de
comunicación y puede presentar información tanto a personas técnicas como no
técnicas. Contribuye totalmente al trabajo en equipo. Planifica, programa y controla su
propio trabajo (y el de los demás cuando sea aplicable) competentemente dentro de
plazos, cumpliendo con las normas y procedimientos pertinentes para cumplir
objetivos.

15. Análisis y adaptación del modelo SFIA
2. Definición de los niveles del grupo
NIVEL 3: Asesora
 Autonomía: Trabaja bajo escasa dirección. Es totalmente responsable de sus
trabajos y proyectos. Recibe tareas en forma de objetivos. Establece hitos propios y
objetivos de equipo, y delega responsabilidades. A menudo comienza a trabajar por
si solo.
 Influencia: Influye en la organización, en los clientes, en los proveedores y
compañeros dentro de la empresa. Tiene una responsabilidad significativa sobre el
trabajo de otros y en la asignación de recursos. Toma decisiones que influyen en el
éxito de los proyectos asignados (resultados, plazos y presupuesto). Desarrolla
relaciones comerciales con los clientes.
 Complejidad: Realiza continuamente actividades complejas en variedad de
contextos. Entiende la relación entre la propia especialización y los requerimientos
organizacionales.
 Habilidades comerciales: Asesora sobre normas, métodos, herramientas y
aplicaciones referentes a su especialidad. Analiza, diseña, planifica y evalúa el
trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera
efectiva y facilita la colaboración tanto entre compañeros como con clientes.
Demuestra liderazgo. Comprende la importancia de su área de responsabilidad con
la organización para la cual trabaja. Sirve como mentor para colegas más inexpertos.
Está al tanto del desarrollo de la industria. Demuestra creatividad e innovación en la
aplicación de soluciones para el beneficio de la organización y del cliente.

16. Análisis y adaptación del modelo SFIA
2. Definición de los niveles del grupo
NIVEL 4: Inspira
 Autonomía: Tiene autoridad y responsabilidad de todos los aspectos de una
importante área de trabajo, en donde se incluyen aspectos financieros, de calidad y
la formulación /aplicación de políticas. Establece objetivos organizacionales y delega
responsabilidades. Es el responsable último sobre las acciones y decisiones
tomadas, tanto por cuenta propia como por sus subordinados.
 Influencia: Toma decisiones fundamentales para el éxito de la organización.
Potencia el desarrollo y la explotación de las TI a los niveles más altos de la
organización. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con clientes,
proveedores y líderes de la industria.
 Complejidad: Define la estrategia de las TI. Realiza actividades laborales muy
complejas que abarcan aspectos técnicos, pero sobre todo financieros y de calidad.
Tiene un profundo conocimiento de las TI y las implicaciones de las nuevas
tecnologías en el entorno empresarial.
 Habilidades comerciales: Administración estratégica, análisis de riesgos y
liderazgo. Comprende y presenta ideas complejas a todos los niveles
organizacionales de una manera persuasiva y convincente. Conoce la legislación y
promueve activamente el cumplimiento de esta. Toma la iniciativa de actualizar tanto
sus habilidades propias como las de sus subordinados, así como desarrollar la
industria de las TI en su área de conocimiento.

17. Análisis y adaptación del modelo SFIA
3. Mapeo Niveles - Roles
Niveles de habilidad
Roles de proceso
4 Inspira
Propietario
3 Asesora
Gestor
2 Aplica
Coordinador
1 Repite
Técnico

18. Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con
el análisis del modelo
4.1) Propietario del proceso
4.2) Gestor del proceso
4.3) Coordinador de las entregas
4.4) Técnico de entregas y despliegues
5) Conclusiones

19. Definición de roles para el proceso Release And Deployment
Management

20. Definición de roles para el proceso Release And Deployment
Management
Release
Management
Process Owner
Release
Manager
Release
Coordinator
Technical
Specialist in
charge of
Release "RA"
RELEASE AND DEPLOYMENT (G. ENTREGAS)
Level 6
Level:5
Level:4
Level:3
AUTONOMY
6: "Initiate, influence"
5: "Ensure, advise"
4: "Enable"
3: “Apply”
INFLUENCE
6: "Initiate, influence"
5: "Ensure, advise"
4: "Enable"
3: “Apply”
COMPLEXITY
6: "Initiate, influence"
5: "Ensure, advise"
4: "Enable"
3: “Apply”
BUSINESS SKILLS
6: "Initiate, influence"
5: "Ensure, advise"
4: "Enable"
3: “Apply”
ROL
SFIA
SKILLS
TECHNICAL/MANAGEMENT
SFIA:Release Management (RELM)
CORE SKILLS

21. Propietario del Proceso de Release and Deployment






Nivel alto en la organización (autoridad y respeto).
Visión del negocio de la compañía.
Muy buen conocimiento de los servicios de TI.
Muy buen comunicador y presentador.
Capacidad de decisión y ejecución.
Capacidad de negociación con la diversidad de personas implicadas
en el proceso de Release Management y la organización.
 Buen conocimiento del modelo de procesos de la organización.
 Amplia experiencia en TI.
 Buena capacidad de organización y planificación, tanto de actividades
como de recursos.

22. Propietario del Proceso de Release and Deployment
 Establece la política de entrega para la organización tanto en el
contexto de desarrollo como en el de la producción u operaciones.
 Asegura que los procesos de gestión, instrumentos, técnicas y
personal estén en condición de asegurar que la transición de servicios,
los componentes y los paquetes de servicio sean planificados y
cumplan con los parámetros requeridos.
 Asegura que la gestión de pruebas, validación y configuración estén
coordinadas en todas actividades de entrega y despliegue.
Proporciona autorización para la actividad de entrega clave y el punto
de escalada.

23. Gestor de Release and Deployment
 Habilidades personales:
 Muy buen conocimiento de los servicios de TI.
 Buen gestor de personas y líder de equipos técnicos. Jugador de
equipo.
 Capacidad de decisión y ejecución. Gestión de stress. Realiza la
validación (y aceptación o no de la release).
 Buena capacidad de organización y planificación, tanto de
actividades como de recursos.

24. Gestor de Release and Deployment
 Jerarquía:
 Nivel medio/alto en la organización. Ejecuta con autoridad modelos
definidos por la compañía.
 Conocimiento del entorno:
 Extenso conocimiento de la arquitectura TI de la compañía /cliente.
Objetivo principal, asegurar la integridad del entorno de producción
y el despliegue de los componentes adecuados de cada release.
 Extenso conocimiento de los productos sobre los que se despliega.
 Capaz de prever riesgos, valorarlos y decidir. Conocimiento de las
implicaciones de negocio.
 Buen conocimiento del modelo de procesos de la compañía/ cliente.
 Habilidades personales:
 Muy buen conocimiento de los servicios de TI.
 Buen gestor de personas, líder de equipos técnicos. Jugador de
equipo.
 Capacidad de decisión y ejecución. Gestión de stress. Realiza la
validación (y la aceptación o no de la release).
 Buena capacidad de organización y planificación, tanto de
actividades como de recursos.

25. Coordinador de Release and Deployment
 Evalúa y analiza los componentes de la entrega.
 Proporciona información básica para la programación.
 Realiza, construye y comprueba los componentes que mantienen y
administran los instrumentos y métodos – manuales o automáticos –
de manera coordinada con los probadores y los especialistas.
 Asegura, en lo posible, el intercambio de información con la
administración de la configuración.
 Debe asegurar que se cumplan los procesos de entrega y los
procedimientos.

26. Técnico del Proceso de Release and Deployment
 Utiliza los instrumentos y las técnicas para las áreas específicas de
actividades de despliegue y entrega.
 Administra el registro de actividades y resultados, y documenta la
actividad técnica emprendida.
 Puede realizar actividades de soporte post-implementación del paso a
producción tales como proporcionar consejo de soporte a los usuarios
iniciales.

27. Índice
1) Nuestro grupo de trabajo
2) Análisis del proceso de Release and Deploment
3) Análisis y adaptación del modelo SFIA ®
4) Ejemplo práctico: Definición de roles y competencias acordes con
el análisis del modelo
4.1) Propietario del proceso
4.2) Gestor del proceso
4.3) Coordinador de las entregas
4.4) Técnico de entregas y despliegues
5) Conclusiones

28. Conclusiones
 SFIA ® ofrece un modelo claro para la descripción de las
habilidades de los profesionales de las TI. Se construye como una
matriz bidimensional: habilidades y niveles de competencia.
 Hemos reducido a 4 los niveles
para cada una de las habilidades,
de manera que se eliminan
competencias redundantes (versus
los 7 niveles que propone SFIA ® o
los 5 de EUCIP ®).

29. Conclusiones
 Proponemos “enlazar” cada uno de los niveles con un rol de
Proceso, puesto que cada nivel se caracteriza por
habilidades/responsabilidades que se deben exigir a diferentes
perfiles.
 Hemos definido 4 roles claves para los Procesos de ITSM que
cubren todas las áreas de responsabilidad/complejidad de un
Proceso (desde el más alto nivel a lo más técnico). Ni EUCIP ni
SFIA definen roles específicos asociados a la gestión de procesos
 Para cada Proceso, en función
de las tareas a desarrollar en
ese proceso, es necesario
analizar qué habilidades o
“skills” son necesarias para el
desempeño de dichas tareas, y,
en consecuencia, qué roles
aplican para dicho Proceso.

30. Conclusiones
PROCESO
Nivel
SFIA
SERVICE
TRANSITION
6
SERVICE
TRANSITION
SERVICE
TRANSITION
SERVICE
TRANSITION
Nivel SFIA
ROL
4
SERVICE
TRANSITION
PROCESO
5
3
6
Nivel 4:
Propietario
del Proceso
ROL
Autonomía
Influencia
Influye en la formulación de políticas sobre
la contribución de su propia especialización
a los objetivos empresariales. Influye en
Tiene una autoridad y responsabilidad
una parte significativa de su propia
definida por una importante área de trabajo, organización e influye en los clientes y
Nivel 4: en donde se incluye aspectos técnicos,
proveedores y la industria a un nivel
Propietario financieros y de calidad. Establece objetivos superior de administración. Toma
del Proceso organizacionales y delega responsabilidades. decisiones que influyen en el trabajo de las
Es responsable de las acciones y decisiones organizaciones empleadoras, en el logro de
adoptadas por si mismo y por subordinados. objetivos organizacionales y en el
rendimiento financiero. Desarrolla
relaciones de alto nivel con clientes,
proveedores y líderes de la industria.
Complejidad
Habilidades Comerciales
Realiza actividades de trabajo muy complejo
que abarcan aspectos técnicos, financieros y
de calidad. Contribuye a la formulación de la
estrategia de las TI. Aplica con creatividad
una amplia gama de principios de
administración y técnicos.
Comprende información técnica compleja y se comunica de manera eficaz en todos los niveles,
tanto con personas técnicas como no técnicas. Analiza y evalúa riesgos. Entiende las implicaciones
de las nuevas tecnologías. Demuestra claramente el liderazgo y la capacidad de influir y persuadir.
Cuenta con una amplia comprensión de todos los aspectos de las TI y con un gran manejo de su(s)
propia(s) especialidad(es). Entiende y comunica la función y el impacto de las TI en la organización
empleadora y promueve el cumplimiento de la legislación pertinente. Toma la iniciativa de
actualizar tanto las habilidades propias como las de sus subordinados y mantener una conciencia
del desarrollo de la industria de las TI.
Asesora sobre normas, métodos, herramientas y aplicaciones disponibles pertinentes a su
especialidad y que puedan elegir alternativas correctas. Analiza, diagnostica, diseña, planifica,
ejecuta y evalúa el trabajo en base a objetivos de tiempo, costo y calidad. Se comunica de manera
efectiva, formal e informal, con compañeros, subordinados y clientes. Demuestra liderazgo. Facilita
la colaboración entre las partes interesadas que tienen objetivos diferentes. Comprende la
importancia de su área de responsabilidad y especialización con la organización para la cual
trabaja. Toma en cuenta las necesidades de los clientes cuando éstos realizan propuestas. Toma la
iniciativa al momento de actualizar las habilidades. Sirve como mentor para colegas más jóvenes.
Está siempre al tanto del desarrollo de la industria. Analiza necesidades y asesora acerca del
alcance y las opciones para una mejora operativa. Demuestra creatividad e innovación en la
aplicación de soluciones para el beneficio del cliente.
Selecciona adecuadamente las normas aplicables, métodos, herramientas y aplicaciones.
Influencia internamente a su equipo y pares
Demuestra un enfoque analítico y sistemático para solucionar problemas. Se comunica de forma
especialistas. Influye en clientes a nivel de
oral y escrita con fluidez y puede presentar información técnica compleja, tanto a personas
Nivel 2: Trabaja bajo dirección general dentro de un cuenta y a proveedores. Tiene cierta
técnicas como no técnicas. Facilita la colaboración entre las partes interesadas que comparten
Coordinado marco claro de rendición de cuentas. Tiene responsabilidad por el trabajo de otros y Realiza una amplia gama de trabajos de
objetivos comunes. Planifica, programa y controla el trabajo para cumplir objetivos de tiempo y
una gran responsabilidad personal y
por la asignación de recursos. Participa en naturaleza técnica compleja o actividades
calidad cumpliendo con la legislación y procedimientos pertinentes. Comprende rápidamente
r del
autonomía. Planifica su trabajo para cumplir actividades externas relacionadas con su
laborales en una variedad de contextos.
información técnica nueva y la aplica con eficacia. Tiene una buena apreciación del ámbito más
Proceso objetivos y procesos dados.
propia especialidad. Toma decisiones que
Autonomía
Influencia
Complejidad
Habilidades Comerciales
amplio de los sistemas de información, su uso en áreas de empleo relevantes y cómo se relaciona
influyen en el éxito de los proyectos y
con las actividades comerciales del empleador o del cliente. Mantiene una conciencia de desarrollo
Influye en la formulación de
objetivos del equipo.
de tecnologías y su aplicación y toma ciertas responsabilidades en busca de desarrollo personal.
políticas sobre la contribuciónde
Interactúa con los miembros del equipo de
Entiende y utiliza apropiados métodos, herramientas y aplicaciones. Demuestra un enfoque
Trabaja bajo supervisión general. Es discreto su departamento o proyecto y tiene los
analítico y sistemático para solucionar problemas. Toma la iniciativa en la identificación y
su propia especialización acontacto
en la identificación y solución de tareas y
influencia sobre ellos. Puede tener
negociación de oportunidades de desarrollo apropiadas. Demuestra habilidades efectivas de
Nivel 1: problemas complejos.
Tiene una autoridad y Por lo general recibe laboral con clientes y proveedores. En áreas Realiza una amplia gama de trabajo, a veces comunicación. Contribuye totalmente al trabajo en equipos. Planea, programa y controla su propio
objetivos empresariales. Influye
instrucciones específicas y su trabajo se
predecibles y estructuradas puede
complejo y no rutinarias, en una variedad de trabajo (y elComprende información técnica complejade plazos limitados
de los demás cuando sea aplicable) con competentemente dentro y se comunica de manera eficaz
Técnico del
responsabilidad definida por una enlos supervisar a otros. Toma decisiones que entornos.
una parte significativa de su
y cumpliendo con la legislación yniveles, tanto con Comprende y técnicas como
Proceso supervisa frecuentemente. Decide cuándo
Realiza actividades de trabajo Trabaja según las normasprocedimientos pertinentes.personas aplica información no técnicas. Analiza
en todos los necesarias. Entiende y utiliza métodos, herramientas y
problemas se deben resolver a un nivel propia organización e influye en
pueden tener repercusiones en la labor
técnica.
importante área de trabajo, en
y evalúa riesgos. Entiende las implicaciones de y cómo su
superior.
asignada a trabajadores de forma individual muy complejo que abarcan aplicaciones apropiados. Aprecia el ámbito más amplio de los sistemas de información, las nuevas tecnologías.
donde se incluye aspectos
los clientes de proyectos.
o en fases y proveedores y la
propia función se relaciona con las funciones de otros y con el negocio del empleador o del cliente.
Trabaja bajo una amplia dirección. Es
totalmente responsable de sus propios
Nivel 3: trabajos técnicos y proyectos y
responsabilidades de supervisión. Recibe
Gestor del tareas en forma de objetivos. Establece hitos
Proceso propios y objetivos de equipo y delega
responsabilidades. A menudo comienza a
trabajar por si solo.
técnicos, financieros y de calidad.
Establece objetivos
organizacionales y delega
responsabilidades. Es responsable
de las acciones y decisiones
adoptadas por si mismo y por
subordinados.
Influye en la organización, en los clientes,
Realiza una gama de trabajos desafiantes y
en los proveedores y compañeros dentro de
una variedad de actividades de naturaleza
la industria sobre cómo contribuye su
técnica compleja o laborales profesionales.
especialidad Tiene una responsabilidad
Lleva a cabo trabajo que requiere la
significativa por el trabajo de otros y por la
aplicación de principios fundamentales en
asignación de recursos. Toma decisiones
una amplia y, a veces impredecible, variedad
que influyen en el éxito de los proyectos
de contextos. Entiende la relación entre la
asignados, por lo tanto, en los resultados,
propia especialización y un requerimiento
los plazos y el presupuesto. Desarrolla
mayor organizacional y de clientes.
relaciones comerciales con los clientes.
industria a un nivel superior de
administración. Toma decisiones
que influyen en el trabajo de las
organizaciones empleadoras, en
el logro de objetivos
organizacionales y en el
rendimiento financiero.
Desarrolla relaciones de alto
nivel con clientes, proveedores y
líderes de la industria.
aspectos técnicos, financieros y Demuestra claramente el liderazgo y la capacidad de influir y persuadir.
de calidad. Contribuye a la
Cuenta con una amplia comprensión de todos los aspectos de las TI y con
formulación de la estrategia de las un gran manejo de su(s) propia(s) especialidad(es). Entiende y comunica la
TI. Aplica con creatividad una
función y el impacto de las TI en la organización empleadora y promueve el
amplia gama de principios de
cumplimiento de la legislación pertinente. Toma la iniciativa de actualizar
administración y técnicos.
tanto las habilidades propias como las de sus subordinados y mantener
una conciencia del desarrollo de la industria de las TI.

31. ¡ Muchas gracias !
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