Plan de Secours Informatique dans une entreprise industrielle ou de service Jean-Antoine Moreau http://jeanantoine.moreau.free.fr

1. Cours Jean-Antoine Moreau Ingénieur
PLAN de SECOURSPLAN de SECOURS
INFORMATIQUEINFORMATIQUE
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Maintenir la continuité des services fournis par le
département informatique (au sens ITIL), avec une
qualité de service prédéfinie et négociée avec les
directions opérationnelles.

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InformatiqueInformatique
Maintenir le niveau de productivité des tâches automatisées.

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InformatiqueInformatique
Supprimer le risque de blocage du fonctionnement.

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InformatiqueInformatique
Supprimer le risque de blocage de production.

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InformatiqueInformatique
Il doit être
• Réaliste
• Efficace

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InformatiqueInformatique
Il doit être de Faible Coût.

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InformatiqueInformatique
Il doit être Maîtrisé.

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InformatiqueInformatique
Il sera exécuté en cas de sinistre, de défaillance,
de dégradation significative du service.

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InformatiqueInformatique
 Les niveaux de défaillance, de dégradation y sont
spécifiés, ainsi que leur conséquences dont leur coût
direct et indirect.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il prend en compte les efficiences externes :
– Cloud Computing
– IaaS
– Saas
– Fonctions externalisées
– etc.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il intègre toutes les efficiences externes utilisées
par les cycles de fonctionnement de l’entreprise ou de
l’organisation.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il prend en compte les risques de rupture de processus,
dont les processus :
• R&D
• Industriels
• Commerciaux (dont Internet)
• Administratifs (dont Internet et Intranet)
• etc.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
• L’exécution
– Du Cahier des Charges
– De l’Étude Préalable
– De l’Étude
– De la Mise en œuvre
– Des Tests
– De la Maintenance
– Du Maintient en Conditions
Opérationnelles
du Plan de Continuité Informatique

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
sera suivie avec des tableaux de bord qui contiennent :
• Phases
• Actions
• Tâches
• Planification
• Nature
• Responsabilités
• Avancement
• Suivi des Coûts
• Suivi Qualité
• Suivi et Résultat des Tests

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
L’Organisation
Chaque tâche est affectée à un (ou des) acteur
1’acteur est une entité opérationnelle

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Lors d’un sinistre sont déployés :
– Comité de crise
– Comité de coordination
– Service d’intervention
– Service support
– Service utilisateur

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InformatiqueInformatique
Le COMITE de CRISE

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
• Le COMITE de CRISE est composé des acteurs :
– Direction générale
– Direction(s) opérationnelle(s)
– Direction RH
– Direction des Systèmes d’Information
– Direction de la Communication
– Direction Commerciale ou Marketing
– Le ou la Responsable du Plan de Secours

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InformatiqueInformatique
Rôles du COMITE de CRISE

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Prise de décision concernant les Processus de Secours
 Prise en compte du Contexte
 Prise en compte des Risques
 Déclenchement des Phases
 Communication
 Facilitateur

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Moyens du COMITE de CRISE en :
 Assistance de Spécialiste(s) (Interne ou externe),
selon le cas ou les conséquences de la crise
 Communication
 Hébergement
 Équipement

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InformatiqueInformatique
Le PILOTAGE des Opérations de
Secours est confié à :

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InformatiqueInformatique
Le PILOTAGE des Opérations de Secours est confié à la
cellule de coordination dont les acteurs sont :
Responsable du Plan de Secours Informatique
Opérations Informatiques
Logistiques
Acteurs métiers
Aussi il peut y avoir :
Acteurs commerciaux
Acteurs financiers

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InformatiqueInformatique
La réalisation des tâches de secours est de la
responsabilité des équipes d’intervention

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
de ce fait, il y a :
 Adaptation des contrats de travail (astreinte, mobilité)
 Identification des facteurs externes (eau, énergie, réseau-
télécoms-internet, hébergement, outsourcing ou
offshoring, courrier, communication < en début et
en fin de crise >, équipements (livraison-installation-taux
de disponibilité, autres …)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tous les ACTEURS (internes et externes) du PLAN de
SECOURS sont référencés dans un ANNUAIRE :
Nom|tel|Mail|adresse|entreprise|service|fonction normale|fonction en secours|localisation|

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InformatiqueInformatique
Composition du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il intègre :
L'Exposé de la stratégie de secours,
 avec prise en compte de:
• la politique sécurité
• la politique qualité
• La criticité des activités
• la continuité d’activité
L’exposé des Processus
L'Exposé des cas de sinistres couverts
L'Exposé des risques

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InformatiqueInformatique
Ainsi que les Procédures :
 Techniques
 Organisationnelles
 Déclenchement par type d’évènement
 Communication par type de crise prévue
nécessaires à son fonctionnement, répondant à la
stratégie de secours et de continuité.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Explicite :
 Les descriptions des rôles / attributs / fonctions / Relations
 Acteurs/Activités
 Ressources :
Humaines
Matériels
Techniques
Métiers

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InformatiqueInformatique
Explicite :
 Secours :
• Equipements Informatiques
• Réseaux (équipements, protocoles, configuration, liens, redondance)
• Télécoms
 Réplication ou /et Restauration
• Application
• Système
• Configuration
• Données
• SGBDR
• Sauvegardes (physique – logique)

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InformatiqueInformatique
Explicite :
 Hébergement
 Logistique
 Reprise d’activité
 Communication de Crise
 Disposition
 Disposition Pré et Post Crise

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InformatiqueInformatique
La Documentation

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InformatiqueInformatique
Un outil de Gestion de Document
est recommandé

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Un outil de Gestion de Document
Simple, Sécurisé, Fiabilisé

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Un outil de Gestion de Document
Simple, Sécurisé, Fiabilisé,
de faible coût.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Structure documentaire

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Structure documentaire en niveau.

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InformatiqueInformatique
Structure documentaire, en niveau :
 Communiquer
 Mettre en Œuvre
 Gérer
 Contrôler

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InformatiqueInformatique
Documentation de COMMUNICATION

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
 Objectifs
 Stratégie documentaire
 Différents dispositifs du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
Secours des constituants Physiques
Secours des constituants Logiques

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
Secours Équipements Informatiques
Secours Télécoms

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
Solution de relogement
Communication de crise
Gestion des Flux alternatifs

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
 Description de la structure de crise
 Pilotage des opérations de crise
 Principe d’alerte de la structure de crise
 Risques résiduels

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Sauvegarde du Plan de Secours et Moyens
Sauvegarde ( outils et documents )

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Un exemplaire Papier
 Une copie de tous les documents sur support lisible par outils
bureautiques standards ( dans leur configuration de base )
 sont aussi conservés à l’extérieur de l’entreprise

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Cohérence de version entre :
 Gestion des Sauvegardes
 Gestion Documentaire

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Autres Documents de Gestion du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Planning des tests du Plan de Secours
 Compte-rendu détaillé des tests
 Indicateurs de qualité des dispositifs et du Plan
 Évaluation des Risques Résiduels

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Maintenance du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Maintient en Condition Opérationnelle

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Explicite :
 Stratégie
 Contrat
 Processus
 Compétences
 Technologie
 Test
 Niveau(x) de Qualité (requis et attendus)
 Indicateurs
 Revues
 Diffusion
 Planification

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Test de Maintient en condition opérationnelle
en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Test de Maintient en condition opérationnelle
en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise
(cartographie des risques / activités / métiers / chiffre d'affaire )

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Le Responsable du Plan de Secours
 Élabore
 Effectue
 Suit
 Gère
 Pilote
 Rend compte
 Communique
Les tests et les modifications qui en découlent.
 Il est aidé par les spécialistes de différents domaines(techniques,fonctionnels,organisationnels,
métiers)
 Il a le support de sa hiérarchie et des acteurs métiers

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Document de Mise en Oeuvre du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Un annuaire des Intervenants :
 Internes
 Externes

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Description de la Stratégie de Secours :
 globale
 ou par
 risque identifié
 type d’incident
 type d’évènement
 étendu de dégâts

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Planning et séquenceur des phases de reprise
 Fiches de travaux à réaliser par acteur, par dispositif de secours
 Check-list et feuille de route de chaque acteur sur chaque cas

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Les procédures
 La documentation fonctionnelle
 La documentation technique
 Les copies des contrats
 Les schémas

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Aussi Les documents de Gestion du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Et les documents de Contrôle du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tableau de bord
Planning
Compte rendu d’évaluation
Indicateurs qualité, en relation
• avec le Plan d’Assurance Qualité
• du Système d'Information
Évaluation des étapes

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Maintenance du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Intègre :
 Test
 Évolution
 Actualisation

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Intègre :
 Test
 Évolution
 Actualisation
En fonction des évolutions
Fonctionnelles
Organisationnelles
Techniques
 Structurelles

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Et des Risques et Menaces :
Humaines
Sociales et Groupes
Économiques
Politiques
Techniques
Concurrentielles
Structurelles

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Le Comité du Plan de Secours se réunit plusieurs fois par an
évalue les nouveaux risques avec niveau et impact, pour les inclure
dans le Plan de Secours.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il en demande la prise en compte et l’actualisation des moyens :
 en Continuité de service, de fonctionnement, d’activités
 en Sécurité
 Contractuels
 Stratégique
 autres …

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
l' Outil de Gestion du Plan de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
l' Outil de Gestion du Plan de Secours
doit permettre :
 l’Actualisation
 la Consolidation
 globale
 par jalon
 par phase
des Fonctions / Domaines suivants

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 de la documentation
 des Ressources dont RH et Knowledge Management
 la Production de Planning et Séquencement des travaux, tâches,
opérations de reprise, interaction par jalon et tests (unitaire, intégration,
validation)

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InformatiqueInformatique
la Production des cahiers de tests
 Unitaires
 Intégrations
 Validations

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
la Gestion des Tests
 Planification
 Suivi des Résultats
 Mesure d’efficacité du plan de secours (sur indicateur)
 Simulation des cas de crise (étude préalable modélisation Use Case <UML>)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 la Gestion des stratégies de secours
en fonction des niveaux par types de sinistres (classification préalable)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
 Production d’Indicateurs
 De Qualité
 D’Efficacité
pour les différents dispositifs de secours du Plan Global
 Mode diffusion de la documentation
 Contrôle des Mises à jour
 Contrôle de la Traçabilité

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il intégre 3 types de Test :
 Tests Unitaires
 Tests d’Intégration
 Tests de validation (en vraie grandeur : temps réel)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tests unitaires :
 Tests techniques qui valident un élément du secours
 Validation de la configuration de secours
 Validation des procédures et de la réponse aux délais métiers
 Validation du choix des intervenants
 Validation de la documentation

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InformatiqueInformatique
Tests d’Intégration :
 Validation de la compatibilité des différents éléments du secours entre eux
 Validation de la synchronisation des opérations techniques
 Validation de la ressource humaine et des compétences, liées aux opérations
 Validation de la communication entre les équipes (intervenants par domaine)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tests de Validation :
 Ce sont les tests en vraie grandeur.
 Simulation de la crise, donc situation qui se rapproche le plus de la crise
 Nous conseillons une modélisation préalable ( UML diagramme UC, activité,
séquence, interactions classes )
 Moyens réduits
 Pas de documentation

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Ces Tests de Validation permette une Validation du processus complet :
 Technique
 Pilotage (dont les outils et moyen de pilotage)
 Structure de crise
 Gestion de crise
 Communication de crise, qui doit être aussi testé par des spécialistes

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InformatiqueInformatique
Pour chaque Test

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Pour chaque Test, il y a :
 Formalisation des objectifs
 Préparation du Test
 Scénarii de test (décomposé par phase, préalablement modélisée)
 Cahier de test (géré en version)
 Procédures de test (gérées en version)
 Planning et Séquencement par phase
• Jalon du test en cohérence avec les jalon de séquence sur planning

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InformatiqueInformatique
Pour chaque Test, il y a :
 Choix du responsable des tests (et délégation > Testeur)
 Choix d’un Observateur externe (faisant partie d’une direction opérationnelle ou
métier)
 Synchronisation et cohésion par le Responsable du Plan de Secours
 Rédaction d’un compte rendu de test factuel
 Présentation d’un bilan
 Validation de la partie du Plan de Secours Testé ou du Plan de Secours.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Aussi ces Tests valideront :
 L’annuaire
 La stratégie de secours
 Le planning des phases de Reprise
 Les fiches de tâches et de travaux
 L’ensemble documentaire (procédures, documentations fonctionnelles et
techniques, contrats, schémas, …leur versioning)

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InformatiqueInformatique
Solutions et Dispositifs de Secours

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InformatiqueInformatique
La solution de Secours répond aux exigences métiers de :
 Continuité des Activités
 Pérennité des Données :
• Métiers
• De fonctionnement
• De Gestion
• Financières

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Solution comprend des Moyens qui incluent des dispositifs
internes ou externes (cas du Cloud Computing)
La solution de secours d’un service de Cloud Computing est aussi liée
à la traçablité sur séquence pour Continuité de l’Information.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La solution répond aux scénarii préalablement modélisés
et validés par les directions opérationnelles et métiers.

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Ces scénarios sont chiffrés, comme :
 Les coûts de préparation
 Les contrats
 Les coûts annexes
 Les coûts de maintenance
 Le coût d’utilisation
 Le coût de fonctionnement

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La modélisation et l’étude d’accompagnement permettront de définir la
Typologie et mode de gestion des moyens de secours :
 Site(s) d’une même entreprise
 Moyens de secours partagé
 Contrat de service ( cas IaaS, Saas, Cloud, … )
 Mutualisation
 Dédiés
 Spécialisés

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InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours

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InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
Moyens externes :
 Entité externe ou site externe
 Autre entreprise
 Service de secours
 Contractualisation > responsabilité > capacité fournisseur

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InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
 Moyens internes
 Totalement intégré à l’entreprise et à ses évolutions
 Contraintes
 De coût
 De Knowledge Management
 De charge
 Ressources Humaines

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
Mixte Internes – Externes
 Multi-sites
 Système d’information interne avec fonctions externalisées ou Cloud Computing
Prendre en compte la Répartition des postes travail
Tenir compte de l’Infrastructure couches basses
 Définir le périmètre des Responsabilités

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InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Sous systèmes
 Serveur
 Service
 Mirroring
 Environnement latent
 Sauvegarde et Restauration
 Mise à jour site(s) distant(s)
 Cohérence données / sauvegarde > restauration / version de logiciel
 Cohérence du versionning inter-sites

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Accès Internet
 Redondance
 Mise à jour DNS ou Peering entre FAI
 Basculement (auto ou manuel)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Secours de la téléphonie
 Bascule
 Redondance
 Paramétrage
 Process de basculement
 Process de re-routage

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Traitement – Reprise – Adaptation
 Des logiciels
 Des Procédures
 Flux et synchronisation des données
 Traitement spécifiques
 Traitement exceptionnel
 Validation des données

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Logistique
 Flux
 Routage
 Transport
 Fourniture

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Gestion de Crise
 Organisation
 Mobilisation
 Communication
 Choix des Personnels
 Rotation des Équipes
 Situation(s) Particulière(s)

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Relogement
 Site de secours
 Organisation
 Gestion des flux de transfert (synchrone – asynchrone)
 Préparation du site d’accueil
 Basculement
 Communication
 Mise en service

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InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Reprise d’activités et des services
 Prévoir les tâches des personnels avant remise en service
 Organisation du service minimum
 Travaux spécifiques
 Procédure de contournement
 Procédure de rattrapage
 Ect …

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Communication de Crise
 Interne
 Personnels
 Entités
 Sites
 Externe
 Clients
 Fournisseurs
 Partenaires
 Public

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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositif de Post Crise – Reprise
 Préalable
 Accompagnement
 Assurance
 Remise en état
 Sauvetage
 Le retour à la normale implique 1 plan spécifique avec prise en compte : ...

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InformatiqueInformatique
Dispositif de Post Crise – Reprise
 Prise en compte des Spécificités des systèmes :
CAO
CFAO
GPAO
Flux tendus
Automates
EDI
GED
Services Web
Web Mobile
 à décliner en cas de support par IasS, Saas ou Cloud Computing

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