Workshop Social Media en Toerisme, KvK maart 2013

1. Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum

2. Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business

3. > Introductie Syntens
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn sociale media?
> Voorbeelden
> Afsluiting
Programma

4. Social media; oud vs nieuw?
4

5. Zijn sociale media een
hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

6. Hyves: 11,6 miljoen leden
Facebook: 1,1 milj leden &
7,5 miljoen in NL
LinkedIn: 150 miljoen, 3
miljoen in NL

7. 7
18-3-2022
Youtube:
• 60 uur video per minuut
• 2 miljard filmpjes worden per
dag bekeken
• 2e zoekmachine na Google
Twitter;
• 50 miljoen tweets per dag
• In Nederland circa 1,3 milj.
actieve gebruikers

8. Wat zijn sociale media?

9. Definitie:
Mensen verbinden zich,
d.m.v. internettechnologie om de
“dingen” van elkaar te krijgen die
ze nodig hebben, zonder
tussenkomst van traditionele
instituten als bedrijven.

10. 10
massacommunicatie

11. 11
Sociale media
Tip experience
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

12. Verschuiven van vertrouwen
De wereld op zijn kop

13. Social media is een gesprek
Tussen
bekenden

14. Social media is een gesprek
Tussen
vrienden

15. Social media is een gesprek
Tussen
kinderen

16. Social media is een gesprek
Tussen
klanten

17. Social media is een gesprek
Tussen
mensen

18. Niet georganiseerd
Niet gecontroleerd

19. Maar delen van “behoeften”
tussen mensen onderling

20. Hoe maak jij het verschil?
Geen
eenheids
worst

21. Door waarde toe te
voegen!

22. Elementen voor
Social Media
Authenticiteit
Waarde
toevoegen
Binden
Niche
doelgroep
Vergeet
even de €
Efficient
gebruik
Leiden
niet
volgen

23. http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU

24. Social media is anders
• Markten leren begrijpen, klanten leren kennen
• Niet (alleen) een nieuw marketingkanaal
• Gericht op het ontdekken van de behoefte, niet
om je aanbod te pushen!
• Het gesprek tussen mensen bevorderen

25. Vakantie
Bankstel
Computer
Eten
Klantbehoefte
afhankelijk van moment

26. Vakantie
Bankstel
Computer
Eten
Selectieve perceptie; je ziet die
dingen waar je gevoelig voor bent.
Dus;
• regelmatig aanwezig,
• op de juiste momenten,
• inspelen op emotie
Klantbehoefte
afhankelijk van moment

27. Klantbehoefte
Actuele informatie;
Je nieuwe aanbod, prijzen,
arrangementen etc.
Relevante informatie;
Wat is er voor de klant, tijdens zijn
verblijf, te doen?

28. Gebruik slimme tools
Vraag:
Wanneer zoeken consumenten
naar informatie over campings?

29. Gebruik slimme tools
Google Trends: welke woorden gebruiken consumenten?
Bufferapp; regelmatig consumenten informatie verstrekken via
twitter
Google Analytics; wie bezoekt je website, waar komen ze
vandaan?
Google alerts; wat wordt er over mijn bedrijf/branche
verspreid?
Dashboards; verzamelen van verschillende informatiestromen
Facebook adds; wie is geïnteresseerd in een bepaald thema?

32. Klantervarings cirkel
Voor Tijdens
Na

33. Voorbeelden: “Voor”

34. Voorbeelden: “Voor”

35. Voorbeelden: “Tijdens”

36. Voorbeelden: “Tijdens”

37. Voorbeelden: “Tijdens”

38. Voorbeelden: “Tijdens”

39. Voorbeelden: “Na”

40. Voorbeelden: “Na”

41. Voorbeelden: “Na”

42. Stel: Ik zoek camping in
omgeving van Bergeijk

43. Strategie
1. Waarom willen we dit?
2. Tegen wie gaan we praten?
3. Wat willen we van ze?
4. Waarom zouden ze dat willen?
5. Wat is het resultaat? (als ze doen wat we
willen)
6. Wanneer is dat een succes?
7. Wat moeten de belangrijkste
eigenschappen zijn van de te gebruiken
middelen?

48. 088 – 444 0 222
In gesprek
over innovatie?
info@syntens.nl Syntens
@Syntens
www.syntens.nl