Solution Manager Technical Monitoring - Assegurando soluções SAP em níveis aceitáveis de performance

Solution Manager: Technical Monitoring
Assegurando Soluções SAP em níveis aceitáveis de performance
Issac Nolis Ohasi, SOLA Champion of Field Services ALM Practice
SAP Consulting - DTS Data & Transformation Services
Fevereiro, 2014

Importante

Esta apresentação descreve nossa direção geral do produto e do serviço e não
deve ser usada para tomar decisões de compra. Esta apresentação não está
sujeita ao contrato de licença ou qualquer outro acordo com a SAP. A SAP não tem
obrigação de executar nenhuma ação ou desenvolver qualquer funcionalidade
descrita nesta apresentação. Esta apresentação mostra a estratégia da SAP e
possíveis desenvolvimentos futuros que estão sujeitos a alterações e podem ser
modificados pela SAP a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio.
Este documento é fornecido sem qualquer tipo de garantia, expressa ou implícita,
incluindo mas não limitada a, as garantias implícitas de comercialização,
adequação a uma finalidade específica, ou não violação. SAP não assume
qualquer responsabilidade por erros ou omissões neste documento, salvo se tais
danos foram causados pela SAP de forma intencional ou negligente.

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2

Issac Nolis Ohasi
Sobre mim…

Formado em Sistemas de Informação com ênfase em Planejamento Estratégico pela
Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Atua há mais de 11 (onze) anos como consultor de tecnologia SAP NetWeaver.
Possui 7 (sete) certificações em SAP Solution Manager incluindo Implementation
Tools, E2E Change Control Management Expert e a recém lançada SAP Certified
Technology Professional Solution Manager concedendo chancelia máxima em termos
de expertise no tema.
Membro do corpo docente da SAP Education capacitando mais de 600 profissionais em
Solution Manager, Administração SAP BASIS e Security.
Atualmente integra o grupo de arquitetos e consultores especialistas da SAP DTS Data &
Transformation Services.


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Agenda

Monitoramento de Sistemas
Arquitetura TechOps
Funcionalidades de Monitoramento
Como Implementar?


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Monitoramento de Sistemas

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5

Monitoramento de Sistemas – Visão Geral
O que é monitorar?
Acompanhar e avaliar
Medir e comparar continuamente com valores prédeterminados (thresholds ou limiar)
Nota: Cálculados ou medidos anteriormente

Por quê monitorar?
Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de
níveis normais e/ou aceitáveis
Prever tendências para mudanças de perfis
Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas

Lembre-se:
Não se Controla o que não se Mede
Não se Mede o que não se Controla

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6

A importância de utilizar a metodologia correta

Accelerated SAP (ASAP) é uma metodologia que suporta a implementação de soluções
RunSAP é uma metodologia que suporta a otimização de implementações e no gerenciamento do
dia-a-dia, tambem conhecido como End-to-End Solution Operations.


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7

Solution Manager TechOps: Technical Operations
Administração Técnica de Soluções SAP

Monitorar
Monitoramento pro-ativo
em tempo-real

Notificar
Registro de eventos de
alertas

Analisar
Avaliar o meio de solução
do problema

Otimizar
Otimizar operação técnica
com excelência

A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40 anos;
Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de
problemas e permita sua solução;


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Arquitetura

Public

9

Macro-Visão Solução Monitoramento SAP

Administração

Diagrama Funcional
Landscape

(Managed Systems)

Solução Monitoramento SAP
(Managing System)

RCA Root Cause
Analysis

Srv Apl.

Interface

Ênfase 1º nível monit.

Plataforma
(*) Opcional para clientes que
possuem uma ferramenta de
monitoramento corporativa
padrão para todos os sistemas

Wily Introscope
Dashboards

Solution Manager
Definição de
“quem e como”
monitorar

BD
Srv Apl.

Tplt Mon
Gateway MonIF

EFWK
BD

Srv Apl.

Extrator de
Informações
EFWK (BW)

Receptor
Monitoramento

Registra Evento em
soluções parceiras
Alert Inbox
Alertas S.O.
Alertas B.D.

GProcedure

BD

Solução
Monitoramento
Corporativa

Base de
Procedimentos

Srv Apl.

Srv Apl. Srv Apl.

Alertas App.

(p.ex. HPOM – antigo
Openview)

Suporte Monitoramento
Equipe SAP


Suporte Monitoramento
Sistemas (*)

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Funcionalidades

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Technical System Monitoring
Visão Geral do Ambiente:
Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções
Visão Geral de Alertas

Possibilidade de
análise para tendências

Visão Gráfica do Ambiente,
Applications Servers, Banco
de Dados e Hosts

Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de
Dados e Sistema Operacional
Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance,
Configuração e Exceção
Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que
replica as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário

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12

Connection Monitoring
Cenário de Conexão

Conexão RFC em
questão

Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e
HTTP
Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted)


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Alert Inbox

Gerenciador de Alarmes de Monitoramento
centralizado (visão host, SGBD, aplicação)
Correlacionamento de ocorrência de eventos a
métricas mensuráveis

Alertas

Agrupamento de ocorrências

Ocorrências

Análise Métrica

Visão Detalhada
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14

MonIF: Integração com soluções monitoramento
Solução desenvolvida SAP DTS Data Transformation Services Brasil

Indica qual aplicação e
abrangência do Alerta.
Ex: Alerta na Instância
do ambiente SAP

Indica o código do Alerta
para busca de guided
procedure para solução
do problema identificado

Indica descrição do
Alerta

Indica qual categoria de
alerta foi registrado:
Performance, Configuração,
Disponibilidade, Exceção


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Guided Procedures

Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e
compreensível
Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP)
Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas

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16

Interactive Reports

Visualização Gráfica

Visualização Analítica

Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada

Public

17

SAP Consulting

Public

18

SAP Consulting
O objetivo do nosso modelo é
agregar valor aos negócios
Redução do
risco de
implementaçã
o

Soluções
de
indústria

Implementação
de Melhores
Práticas com a
SAP
Consulting

+ de 40
anos de
experiência
e inovação

Metodologi
a
Pacotes de
solução aceleradore
s


Apresentamos ofertas de serviços
inovadores que ajudam
rapidamente por em prática novas
idéias
Nosso conhecimento/know how
além de agregar valor aos seus
negócios, ajuda a administrá-lo
com mais eficiência
Possuímos acesso direto a
especialistas e solucionadores
Fornecemos uma abordagem
abrangente para melhorar a
qualidade e reduzir riscos

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19

Modelo de Entrega
Engineered Services
Modelos de
Entregas

1

2 Design-based

Expert-based

Consultores altamente
qualificados para soluções
específicas

3 Assembled-to-order 4 Industrializados

Projetos tradicionais

Construídos apartir
aceleradores para soluções
Exemplos:
Implementações Soluções SAP específicas
Exemplos:
Solution Manager Enablement
for Technical Monitoring

Exemplos:
Revisão de Projetos
EoD - Expert on demand

On-Site

>90%

50%

30%

Remote

<10%

50%

70%

Serviço para ativação de
funcionalidades, pilotos e
provas de conceito
Exemplos:
Solution Manager Starter Package

<10%
>90%
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Special Design

Abordagem

Assembled + Special Design Assembled Building Blocks

RESOURCE-CENTRIC

“Build-to-Order”
“Engineered-to-Order”


Standard Building Blocks

SERVICE-CENTRIC

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20

A2O Solution Manager Enablement
Estimativa de Esforço para Implementação Technical Monitoring
Duração da Atividade (estimativa):
Identificação Req. Solução

Construção Template

Habilitação Operacional

1 semana

0,5 semana

1,5 semana

Administração Operacional da Atividade:
Programação de Macro-Atividades (Agenda)
Planílha de Controle de Atividades
Revisão de Progressão de Atividades (Status Report)
Eventos Semanais:

Semana
D

S

T


Q

Q

S

S

Reunião de Avanço
Relatório de Avanço

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21

Perguntas
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Info Session 11574
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Issac Nolis Ohasi
SOLA Champion of Field Services ALM Practice
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E issac.ohasi@sap.com


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