De la rama administrativa de Enfermería, se habla acerca de las barreras de comunicación generales y las de Enfermería en forma específica, se toma un ejemplo del HGCC de Tampico, Tamaulipas.

2. “Sin la transmisión y recepción de información es imposible
planificar, organizar, dirigir y controlar actividades y recursos
humanos o materiales”

3. ¿Qué es una barrera de comunicación?
Posiblemente nunca nos lo
hayamos planteado, pero al
comunicarse dos personas
ocurren muchas cosas, incluso
en la comunicación simple y
cotidiana, la comunicación mutua,
se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y
aclaraciones.

4. Categorías de barrera de comunicación
 Ambientales: Son las que nos rodean, son impersonales, y
tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser
incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.)
distracciones visuales, interrupciones, y ruidos
(timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)

5.  VERBALES: Estas son la forma de
hablar, que se interponen en la
comunicación, a modo de ejemplo:
Personas que hablan muy rápido, o no
explican bien las cosas; hablan otro idioma
es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible,

6.  Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen
efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras
interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas,
y las percepciones distintas.

7. • Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no
correcta la suposición será una barrera en la comunicación.

8. • La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de
vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto
significado, cuando tomamos un punto de vista como un
hecho nos cerramos a otras perspectivas.

9. • Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son
también barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser
tomados negativamente, según como se planteen.

10. Las tres causas principales de fallos en la comunicación dentro
de las organizaciones son: falta de comprensión,
disconformidad y falta de información. Estas tres causas
principales de los problemas, no se excluyen mutuamente.
Sino que hay entre ellas una
interacción dinámica para causar
dificultades desde las más
pequeñas hasta la mayor de las
organizaciones.

11. El personal de Enfermería en el Hospital se pudo determinar que:
 95.52% no tiene ningún temor a comunicarse ya que habla de
manera clara, directa y confiable.
 85.78% pone atención de lo que se les dice
con lo que evitan distorsionar la comunicación.
 73.79% no hablan con rapidez, si no que lo
hacen de manera pausada para no generar
problemas en la comunicación.

12.  79.04% del personal, siempre están buscando la manera de
aclarar todo lo que dicen para que se les entienda y así evitar
suposiciones de algún tipo.
 80.90% se comunican con mensajes claros que no son
Distorsionados.
 82.41% no usan palabras raras cuando se comunican porque
saben que no les entenderían.
 83.15% siempre son coherentes cuando se comunican para
que todo el mundo entiendan lo que quieren decir.

13. Las barreras de la comunicación que cree tener el personal de
Enfermería se pudo investigar que:
 19.86% consideran que pueden ser por comunicación oral
 7.87% pueden ser por problemas de autoritarismo
 4.87% por falta de confianza
 4.86% por problemas de relaciones humanas
 4.87% por dificultades en la comunicación
 4.12% por falta de formalidad al comunicarse.
*Llama la atención que para el 14.24% del personal no existen
barreras en la comunicación.

14. Recomendaciones
 Proponer a las autoridades que se lleven a cabo diversos
cursos de relaciones humanas e interpersonales para mejorar la
comunicación entre el personal de Enfermería.
 Motivar al personal de Enfermería, pasante y Enfermeras
generales, para que se sigan capacitando y brinden mayor
calidad de comunicación y desempeño en su trabajo.
 Sugerir a las autoridades el acercamiento con Enfermeras
de diferentes edades para mejorar las relaciones de trabajo y
evitar que se generen conflictos laborales.

15.  Programar cursos de redacción y ortografía para
Capacitar al personal de Enfermería, de tal manera que
puedan redactar mejor las notas de Enfermería y no haya
desinformación en la evolución del paciente.
 Invitar al equipo de trabajo a restablecer los canales de
comunicación para favorecer el desempeño de sus funciones y
así mejorar la atención hacia el paciente.
 Proponer al personal de Enfermería a tener un mejor
vocabulario y dicción dentro de su área de trabajo para evitar el
deterioro de la comunicación.

16. Ejemplo
Problemas de comunicación en el HGCC
- Falta de compañerismo y competencia entre el personal de
Enfermería
- Inconformidad con el trabajo. (Desmotivación con su área o
compañeros)
- Distractores (Aleatoriedad de pacientes)

17. Las barreras de comunicación que tiene el personal de
Enfermería en el Hospital en México. Archivo PDF.
Simms, Lillian et al. Administración de Servicios de Enfermería.
Ed. Interamericana. México, 1986, p.244.
La Mónica, Elaine. Dirección y administración de Enfermería: Un
enfoque práctico. Ed. Mosby Doyma. México, 1995, p. 182.
Marriner, Ann. Manual para administración de Enfermería. Ed.
Interamericana. México, 1993, p.348.