1. LAPORAN AKHIR MATA KULIAH E-MARKETING IRHAM HADI MATONDANG 4083033 3B CUSTOMER RELATIONSHIP

2. PENDAHULUAN Mangakisha merupakan sebuah toko yang meyediakan jasa penyewaan komik dan novel. Mangakisha berdiri pada 12 agustus 2000. Mangakisha beralamat di jalan surya sumantri.

3. LOKASI

4. AKTIVITAS PEMASARAN Mangakisha telah melakukan beberapa aktivitas pemasaran untuk meningkatkan jumlah omset setiap bulannya antara lain dengan membuat grup di facebook dan juga blog.

5. GRUP FACEBOOK Grup di facebook telah dibuat pada bulan oktober 2010 dan telah memilki anggota yang cukup banyak. Grup ini dibuat sebagai tempat promosi dari mangakisha sekaligus untuk mencari tahu bagaimana tanggapan konsumen terhadap mangakisha sendiri.

7. BLOG Blog untuk mangakisha juga telah dibuat pada bulan oktober 2010.

8. SURVEY TENTANG MANGAKISHA

9. AKTIVITAS CRM YANG TELAH DAN AKAN DILAKUKAN Untuk menghadapi persaingan yang semakin banyak, mangakisha mencoba menawarkan program yang baru untuk memuaskan konsumennya. Untuk setiap member baru, akan diberi bonus untuk menyewa komik 3 buah atau novel 1 buah. Sementara untuk member yang telah ada, setiap ulang tahun member akan diberi bonus gratis sewa 4 komik. Masakah yang dihadapi oleh mangakisha antara lain, sempitnya toko dimana mangakisha berada. Untuk mengatasi hal ini, ke depannya managkisha akan mencoba melakukan perluasan tempat. Untuk manambah jumlah konsumen, mangakisha memberikan bonus bagi member yang bisa membawa orang lain untuk menjadi member akan diberikan bonus sewa 3 komik.

10. PENGARUH YANG DIBERIKAN Blog danjugagrup yang telahdibuatbelumterlalumemberikanpengaruh yang signifikanterhadappeningkatanjumlahpenjualantiapbulannya. Seperti yang dikutipdaripernyataanpemilikmangakisha ”Blog dangrup yang dibuatbelumkeliatanpengaruhnya.”

11. KESIMPULAN DAN SARAN Mangakishamerupakantoko yang menyewakankomikdan novel. Masalah-masalah yang dihadapiolehmangakishaantara lain sempitnyaruangantoko, kurangnyapromosi. Makauntukmengatasihaltersebutdibuatlahsuatu blog dangrupdifacebook. Nmaungrupdan blog tersebutbelumterlalumemberikankontribusiterhadappeningkatanjumlah [endapatanmangakishatiapbulannya.

12. TERIMA KASIH