Je hebt je social media plan geschreven, maar dan begint pas het echte werk. Hoe zorg je ervoor dat je de gekozen social media strategie in je organisatie uitgevoerd krijgt? En hoe neem je hierin zowel medewerkers, leden als externe partners?
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april 2013
1. Je hebt een plan. En dan?
Implementatie social media strategie bij FNV Bondgenoten
Presentatie Social Media in 1 Day ● Spant in Bussum ● Donderdag 11 april 2013 ● Irena Marmelstein
2. Wie ben ik? @irenamarmel
2002 FNV Bondgenoten en sinds 2011 projectleider social media
2010 bedrijf im-makeup.nl ● social media adviseur wijngaard vader
voorliefde voor online en social ● ook privé actief op social media.
5. Wie is FNV Bondgenoten?
> Grootste vereniging van werknemers
> Behartigt economische en sociale belangen
> 460.000 leden
> Aangesloten bij FNV Vakcentrale
> Belangrijkste taken:
> afsluiten cao’s en sociale plannen
> (juridisch) advies/bijstand
> monitoren arbeidsvoorwaarden
6. Grootste problemen 2011
Achterban
minder
identificatie met
de bond
Dalend ledental
en loyaliteit Why Imago
verslechterd
Stuck in the
middle
7. Inzichten
Een vakbond is in DNA sociaal.
Leden ervaren minder toegevoegde waarde lidmaatschap.
Leden zoeken steeds vaker contact via social media.
Ledenloyaliteit voor 50% bepaald door (online) imago.
Impact op imago veel groter door social media.
Wel social media kanalen, geen beleid.
8. Social media strategie
Van zenden naar crossmediale conversatie.
De bond meer positioneren met voor leden belangrijke thema’s.
Waardevolle content in de juiste context.
Waarde lidmaatschap zichtbaar maken via social media.
Leden service bieden op de platforms van hun keuze.
Overtreffen van verwachtingen.
9. Wat je zeker moet onthouden
Take babysteps
LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
Be a golddigger!
10. Social media ambitie
2014
2012
Social business
Meerdere
2011
afdelingen
betrokken
Alleen
Marketing &
Communicatie
Individuele
medewerkers
Behoefte Social media
Geen beleid aan beleid beleid
11. Social media doelstellingen
Hoofddoel: relatie met de achterban versterken.
Subdoel 1: Merkbewustzijn verhogen
Subdoel 2: Online imago versterken
Subdoel 3: Loyaliteit verhogen
12. Outline social media plan
0-scenario en Social media Social media Change
urgentie doelgroepen strategy map management
Social SWOT en
Social media Social media Campagne-
confrontatie-
strategie content kalender
matrix
Ambitie en
Concurrentie- Waarde-
strategische Plateauplanning
analyse proposities
doelstellingen
Centrale
Social media Social media
probleem + Business case
missie en visie score card
strategiekeuze
13. Hoe ga je van strategie naar uitvoering?
1. Social media
plan klaar • Strategisch
2. Van strategie
naar concrete
activiteiten
• Tactisch
3. Van activiteiten
naar uitvoering en
inbedding
• Operationeel
14. Hoe ga je van strategie naar concrete activiteiten?
Hoe ga je het plan ten uitvoer brengen?
Stap 1: concept implementatieplan met globale
activiteiten
Stap 2: social heroes en andere mogelijke
teamleden benaderen
Stap 3: met (beoogd) projectteam prioriteiten en
verantwoordelijkheden bepalen
Stap 4: akkoord van managers voor
projectteamleden, die graag meedoen
Stap 5: met team precieze invulling activiteiten
bepalen
Stap 6: definitief plan opstellen en naar
opdrachtgever
15. Hoe krijg je activiteiten uitgevoerd en geborgd?
Wat heb je nodig voor de uitvoering?
Stap 1: kennisniveau en behoefte teamleden
bepalen en verzorgen trainingen
Stap 2: teamleden hoofdactiviteiten opsplitsen in
behapbare deelactiviteiten
Stap 3: overzichtelijke planning met
verantwoordelijken en deadlines
Stap 4: werksessies organiseren (met externen) om
teamleden op gang te helpen
Stap 5: voortgang en budget bewaken van op te
leveren resultaten
Stap 6: regelmatig overleggen om ervaringen te
delen en kennis uit te wisselen
Stap 7: na oplevering zorgen voor borging in lijn
16. Hoe koppel je activiteiten aan je doelen?
Hoofddoel: relatie met de achterban versterken.
Community mgt. Community mgt Community mgt.
Social personality Website social Webcare Webcare
Social richtlijnen en mobile proof Contentplan Contentplan
Training & Contentplan Campagnes Betrekken leden
opleiding Social identities
Social media Online PR plan Campagnes
kernteam Campagnes Crisis plan Social koppelen
Social dashboard Social Social media aan CRM
inrichten advertising monitoring Social media
KPI’s bepalen Facebook A/B Community research
Handboek redactie Social media richtlijnen
handboek
17. Werk aan kennis en competenties
• SAMENWERKEN & • TRAINING & OPLEIDING
BETREKKEN • Collega’s
• Met social heroes • (Kader)leden
• Andere afdelingen • Senior management
• Externe experts • Opleidingsprogramma
• Collega sourcing (P&O)
• Werksessies
• FACILITEREN • INTERNE
COMMUNICATIE
• Social media richtlijnen
• Succesverhalen delen
• Social media handboek
• Narrowcasting
• Handleiding (deel)redacteuren
• Presentaties
• Adviseren bij campagnes
• Centrale plek
• Online tutorial omgeving
• Yammer
18. Randvoorwaarden voor succes/borging
Commitment en
participatie management
Training en opleiding
Beschikbare mensen
en middelen
Social
media
succes
Kaders en richtlijnen
Betrek collega’s bij
uitvoering
19. Hoe weet je of je nog op koers zit?
“I love it when a plan comes together.“
Doelen Kpi’s/metrics
& nulmeting Monitoren
- Merk- Uitvoeren Evalueren Stoppen
- Bereik - Dashboard Analyseren
bewustzijn geplande activiteiten of optimali-
- Invloed activiteiten - Coosto data
- Imago seren
- Interactie - FB Insights
- Loyaliteit
Cyclisch proces
21. Top 10 learnings
1. Begin klein (baby steps).
2. Integreer crossmediaal.
3. Werk bottom-up.
4. Projectmatige aanpak.
5. Externe kennis en expertise.
6. Vier je successen.
7. Projectleider en ambassadeur.
8. Goed luisteren!
9. Meten, leren, optimaliseren.
10. Belangrijkste succesfactor is samenwerken.
24. Ook verbinden?
linkedin.com/in/irenamarmelstein
twitter.com/irenamarmel
facebook.com/irenamarmelstein
pinterest.com/irenamarmelstein
gplus.to/irena70
Bedankt voor je komst en succes met de implementatie van je social media plan!