1. Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tef. 945 01 64 08 – Fax 945 01 93 11
ENPLEGU ETA GIZARTE
POLITIKETAKO SAILA
Gizarte Politiketako Sailburuordetza
Gizarte Zerbitzuen Zuzendaritza
DEPARTAMENTO DE EMPLEO
Y POLÍTICAS SOCIALES
Viceconsejería de Políticas Sociales
Dirección de Servicios Sociales
SERVICIO
PUBLICO
DE
TELEASISTENCIA
DE
EUSKADI
MEMORIA
2013
El
Servicio
Público
de
Teleasistencia
de
Euskadi
betiON
es
titularidad
del
Gobierno
Vasco,
a
través
del
Departamento
de
Empleo
y
Políticas
Sociales,
y
desde
la
Dirección
de
Servicios
Sociales
del
Departamento
se
gestiona
la
prestación
del
servicio.
BetiON
es
un
servicio
técnico
de
apoyo
e
intervención
social,
enmarcado
en
el
contexto
de
los
servicios
sociales
de
atención
primaria,
que
permite
a
las
personas
usuarias,
a
través
de
la
línea
telefónica
y
con
un
equipamiento
de
comunicaciones
e
informático
específico,
disponer
de
un
servicio
de
atención
permanente,
las
24
horas
del
día
y
todos
los
días
del
año,
atendido
por
personas
específicamente
preparadas
para
dar
respuesta
adecuada
a
situaciones
de
necesidad
social
o
de
emergencia.
El
perfil
tipo
de
la
persona
usuaria
del
Servicio
de
Teleasistencia
durante
2013
corresponde
a
una
mujer
mayor
de
80
años
que
vive
sola,
lo
que
se
desprende
de
los
datos
siguientes:
-­‐ En
lo
que
respecta
al
género,
un
80,69%
de
las
personas
usuarias
es
mujer.
-­‐ En
lo
concerniente
a
la
edad,
un
77,57%
de
las
personas
usuarias
tiene
más
de
80
años,
aunque
este
tramo
de
edad
por
excelencia
asociado
a
la
Teleasistencia
ha
sufrido
un
descenso
de
casi
4
puntos
porcentuales
con
respecto
a
periodos
anteriores,
empezando
a
tomar
más
peso
los
tramos
de
edad
inferiores.
-­‐ Por
último,
en
torno
al
58%
de
las
personas
usuarias
viven
solas
(en
cifras
absolutas,
17.644
de
un
total
de
30.393),
que
constituye
no
solo
el
grupo
mayoritario
en
términos
globales,
sino
el
que
mayor
crecimiento
ha
experimentado
con
respecto
a
2012.

2. 2
En
números
absolutos,
el
ejercicio
2013
se
cerró
con
30.393
personas
usuarias,
con
la
siguiente
distribución
por
Territorios
Históricos:
El
incremento
porcentual
de
personas
usuarias
en
2013
con
respecto
al
2012
es
del
11,38%.
El
número
total
de
solicitudes
en
2013
fue
de
7.121
(con
una
media
mensual
de
593),
lo
que
representa
un
aumento
del
3,8%
en
relación
con
las
tramitadas
en
2012.

3. 3
Se
concedió
el
alta
en
el
servicio
a
6.860
personas
(media
mensual
de
572),
cifra
que
supone
el
100%
de
las
que
cumplieron
los
requisitos
de
acceso
y
no
desistieron
de
su
solicitud.
El
crecimiento
neto
anual
(altas
–bajas)
fue
de
3.106
personas
y
el
equivalente
mensual
fue
de
259
(572
altas-­‐
313
bajas).
Para
analizar
el
grado
de
penetración
o
cobertura
que
tiene
el
servicio
en
la
CAPV,
hay
que
empezar
señalando
que
en
Euskadi
el
índice
de
envejecimiento
de
la
población
se
acerca
al
20%.
Al
cierre
del
ejercicio
2013,
el
nivel
de
cobertura
del
servicio
público
de
teleasistencia
entre
la
población
vasca
de
65
o
más
años
era
de
7,23%,
lo
que
supone
un
incremento
de
0,76%
con
respecto
a
2012
(en
que
se
situaba
en
6,47%).
En
torno
al
11%
de
las
mujeres
mayores
de
65
años
disponen
de
nuestro
servicio
betiON.
Se
observa
por
tanto
una
evolución
positiva
en
la
penetración
del
Servicio
con
respecto
a
periodos
anteriores.
Sin
embargo,
este
grado
de
penetración
es
inferior
en
los
municipios
con
menor
número
de
habitantes.

4. 4
A
nivel
de
actividad,
el
servicio
ha
atendido,
durante
el
2013,
288.205
llamadas.
Esto
supone
que,
como
media,
se
han
atendido
24.017
llamadas
al
mes.
Además,
desde
el
servicio
se
realizan
llamadas
de
seguimiento
a
las
personas
usuarias,
que
durante
2013
han
experimentado
un
incremento
del
23.04%,
siendo
el
total
de
llamadas
emitidas
durante
este
periodo
de
723.975,
con
una
media
mensual
de
60.331
llamadas,
lo
que
supone
un
aumento
del
23,04%
con
respecto
a
2012.
Desde
el
servicio
de
Teleasistencia
también
se
realiza
un
gran
número
de
derivaciones
a
otros
servicios
o
recursos.
De
todos
estos
recursos
movilizados,
el
que
más
crecimiento
ha
experimentado es
el
de
“cita
previa”,
seguido
del
“consejo
sanitario”
y
los
recursos
del
propio
usuario
(contactos).

5. 5
Desde
el
servicio
también
se
realizan
distintas
intervenciones
domiciliarias.
Se
realizan
visitas
de
coordinación
una
vez
instalados
los
terminales,
el
2013
han
sido
6.592
(50.51%
más
que
el
periodo
anterior).
Lo
técnicos
de
la
unidad
móvil
acuden
a
los
domicilios
para
realizar
cualquier
intervención
técnica
que
se
presente
en
los
domicilios
y
no
pueda
ser
resuelta
con
apoyo
desde
el
centro,
han
sido
22.803
las
visitas
realizadas
(5,18%
menos
que
el
ejercicio
anterior).
También,
los
técnicos
de
unidad
móvil
suelen
ser
movilizados
en
caso
de
que
sea
preciso
acudir
a
un
domicilio
ante
una
caída
sin
lesión
o
algún
otro
problema
social
que
precise
su
intervención,
este
año
han
sido
1.901
las
movilizaciones
realizadas
(1,93%
más
que
el
ejercicio
anterior).
Aprovechando
las
llamadas
de
seguimiento
que
se
realizan
a
los
usuarios
se
han
realizado
diversas
campañas
que
han
permitido
tener
un
menor
conocimiento
de
la
persona
usuaria.
Se
ha
realizado
una
campaña
sobre
el
sistema
de
calefacción
que
utilizan
los
usuarios,
con
el
fin
de
detectar
posibles
viviendas
que
carezcan
de
condiciones
básicas
o
que
tienen
sistemas
de
calefacción
que
pueden
suponer
un
riesgo.
Durante
los
meses
de
abril
a
junio
se
aprovecharon
las
llamadas
de
seguimiento
para
consultar
si
las
personas
usuarias
habían
acudido
a
su
centro
de
salud
durante
el
último
mes,
que
también
se
aprovechó
para
recordar
la
opción
de
uso
de
los
servicios
de
cita
previa
y
consejo
sanitario
a
través
del
servicio
de
teleasistencia.
Durante
los
meses
de
julio
y
agosto,
la
pregunta
que
se
formuló
fue
si
alguna
vez
se
habían
caído
en
su
casa,
potenciando
de
esta
manera
el
uso
de
la
teleasistencia
en
caso
de
caída
en
el
domicilio.
Desde
el
servicio
de
teleasistencia
también
se
ha
colaborado
en
la
difusión
y
gestión
de
citas
para
la
campaña
de
vacunación
contra
la
gripe.
Con
este
tipo
de
acciones
el
Centro
de
Atención
de
Teleasistencia
se
muestra
como
una
potente
herramienta
para
llevar
a
cabo
acciones
de
salud
pública
dirigidas
a
la
personas
usuarias
del
servicio.
Mediante
la
encuesta
anual
de
satisfacción
de
las
personas
usuarias
del
servicio
de
Teleasistencia
se
recaba
la
opinión
sobre
distintos
aspectos
que
componen
el
servicio,
tales
como
el
proceso
de
alta,
la
tecnología,
el
servicio
la
de
atención
telefónica,…
La
encuesta
correspondiente
a
2013
se
realiza
sobre
una
población
de
28.128
personas
usuarias
y
el
tamaño
de
la
muestra
es
de
382
personas
distribuidas
proporcionalmente
por
territorios.
El
gráfico siguiente
resume
los
resultados
obtenidos
para
cada
uno
de
los
ítems
valorados:

6. 6
Los
resultados
globales
y
parciales
son
sumamente
positivos,
ya
que
el
índice
general
de
satisfacción
es
de
4,
5
puntos
sobre
5
y
todos
los
aspectos
valorados
han
obtenido
una
puntuación
que
oscila
entre
4
y
5
puntos,
en
una
escala
de
0
a
5.
A
partir
de
esos
resultados,
se
han
podido
identificar
las
siguientes
áreas
de
especial
interés
por
su
influencia
en
la
satisfacción
de
las
personas
usuarias:
• Amabilidad
y
cordialidad
en
el
trato
de
técnicos
de
instalación
y
mantenimiento.
• Funcionamiento
general
de
la
tecnología,
como
clara
consecuencia
del
compromiso
de
renovación
del
parque
tecnológico.
• Relacionada
con
las
llamadas
periódicas
que
se
hacen
desde
el
Centro
de
Atención
para
seguimiento
de
personas
usuarias.
• Atención
telefónica.