Les étiquettes vestimentaires et les Français. Une étude Ipsos pour le COFREET (Comité Français de l'Etiquetage pour l'Entretien des Textiles )

1. Événement COFREET
« L’étiquette et les Français »
Paris, mercredi 21 Janvier 2015

2. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
M. François-Marie GRAU
Président

3. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
Qu’est-ce que
le COFREET ?

4. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
Mon étiquette a 50 ans
Des symboles d’entretien textile
déposés en 1963 …
Lavage Blanchiment Séchage Repassage Nettoyage
professionnel

5. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
1- L’information au consommateur
Presse Grand Public
Une appli Androïd
Site internet
www.cofreet.com
www.lavermonlinge.com
Nos trois priorités

6. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
2- L’international
Marques déposées dans 50 pays
Norme ISO
Japon et Etats-Unis
Nos trois priorités

7. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
3- Le développement durable
Trophées de l’Entretien Responsable
Campagne CLEVER CARE ® avec le GINETEX
Partenariat I PREFER 30°C
Nos trois priorités

8. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
L’étude IPSOS par…
Sophie ROUSSE, directrice d’études
Sahiba HAMISSI, chef de groupe

9. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
Présentation de l’étude IPSOS
METHODOLOGIE
ad hoc online, auprès d’un
échantillon issu de l’Access Panel
online d’Ipsos.
ÉCHANTILLON
1000 individus âgés de 18 à 65
ans représentatifs de la
population française
TERRAIN
mardi 29 juillet au vendredi 1er
août 2014
Questionnaire
de
15 questions

10. I - L’importance des
étiquettes sur les
vêtements

11. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 11
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
La taille sur les étiquettes : information la plus
importante pour la quasi-totalité des interviewés
96% ont cité la taille
comme étant l’information
importante figurant sur les
étiquettes , dont 76% « Très
importante »
 La 2nde information citée par
72% est la composition
 En 3ème position : Les
consignes d’entretien citées
par 62% des interviewés
Q2- Les différentes informations figurant sur les étiquettes sont-elles
importantes ou pas quand vous achetez un vêtement ?
96
72
62
52
47
41
36
76
27
19
13
14
10
7
TAILLE
COMPOSITION
CONSIGNES D'ENTRETIEN
LABEL QUALITE
PAYS D'ORIGINE
MARQUE
LABEL DEVELOPPEMENT
DURABLE
TOTAL IMPORTANT
Très important

12. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 12
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
L’étiquette d’entretien textile indispensable lors
des achats de vêtements
Une grande majorité (73%)
n’achètent pas de vêtements
sans étiquette d’entretien :
21 % n’en achètent
jamais
52% Rarement
Q3- Vous arrive-t-il d’acheter un vêtement même s’il ne comporte pas d’étiquette
avec les consignes d’entretien ?
Souvent
28%
Rarement
52%
Jamais
21%
73%

13. II- L’usage des
étiquettes d’entretien

14. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 14
Une grande majorité (78 %) suit les consignes
d’entretien figurant sur les étiquettes
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Q9- Suivez-vous les consignes d’entretien figurant sur les étiquettes ?
17%
61%
19%
3%
78%
22%
2,9
Non, jamais (1)
Non, rarement (2)
Oui, souvent (3)
Oui, toujours (4)
ST NON
ST OUI
Moyenne /4
 61 % admettent même le
faire ‘souvent’
74
%
83
%
18-44 ans :
73%
45-65 ans :
86%
 …. Et 17 % ‘toujours’.

15. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 15
L’étiquette joue un rôle essentiel dans l’entretien
des textiles
Parmi les raisons citées en tout
premier :
 35% les suivent pour éviter les
problèmes de lavage
 29% veulent préserver leurs
vêtements et pouvoir les
conserver plus longtemps
 21% les suivent pour
entretenir correctement leur
linge
On retrouve cette même
hiérarchie parmi les raisons citées
en second.
Q10- Indiquez les deux principales raisons pour lesquelles vous
suivez les consignes d'entretien figurant sur les étiquettes ?
Eviter les problèmes
de lavage
Préserver les
vêtements / les
conserver plus
longtemps
Entretenir
correctement
Confiance aux
recommandations
de la marque
Pas de connaissance
en entretien textile
et ne saurait pas
quoi faire sans ces
consignes
32%
31%
21%
8%
9%
35%
29%
21%
8%
7%
En 1er En 2ème
Base : 785 individus qui suivent toujours ou souvent les consignes d’entretien des étiquettes

16. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 16
Ne pas suivre les consignes d’entretien des
étiquettes ne relève pas d’une raison en
particulier
Q11- Pour quelle raison principale ne suivez-vous pas les consignes
d'entretien figurant sur les étiquettes ?
Base : 215 individus âgés de 18 à 65 ans qui suivent rarement ou jamais les consignes d’entretien des étiquettes
En général, je
coupe les
étiquettes et
je ne peux
plus m’y
référer
30%
Je n’ai pas le
temps
26%
C’est
compliqué, je
ne comprends
pas les
symboles
25%
Je ne sais pas
19%

17. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 17
Malgré l’utilité des étiquettes, elles sont
souvent coupées car irritantes ou encombrantes
Q12- Coupez-vous vos étiquettes d’entretien
sur vos vêtements ou vos textiles… ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Oui,
toujours
11%
Oui,
parfois
59%
Non,
jamais
30%
ST Oui :
70%
76%
68%
32%
2%
Grattent et irritent
Trop longues et gênantes
Pas esthétiques (sous
certains vêtements)
Je ne fais pas confiance à
ce qui est indiqué
Base : individus qui découpent les étiquettes = 700
Q13- Pour quelles raisons coupez-vous
toujours ou parfois vos étiquettes
d’entretien de vos vêtements /textiles… ?
62
%
78
%
18-24 ans :
82%
35-65 ans :
67%
Femmes :Hommes :

18. III- La compréhension
des symboles

19. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
98%
1%
93%
1% 1% 2%
1%
42%
5% 6%
1%
6%
36%
21%
1%
12%
10%
26%
1%
4%
7% 6%
1% 4%
35%
41% 40%
Repassage Lavage Blanchiment Sèche-linge Nettoyage professionnel
19
Q4- A quelle instruction d'entretien associez-vous chacun des symboles suivants ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Le NETTOYAGE PROFESSIONNEL est compris par 26%
des personnes interrogées
En gris : Aucun / NSP
REPASSAGE & LAVAGE sont reconnus par tous
BLANCHIMENT et SECHAGE par 4 Français sur 10

20. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 20
Il en est de même pour les symboles spécifiques
liés à certains symboles, tels que les barres de
soulignement sous le symbole, remarquées par 1
Français sur 5 seulement
Q7- Avez-vous déjà remarqué la présence de barres de
soulignement ( _ ) sous le symbole de lavage et/ou sous la consigne
de nettoyage professionnel ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Oui
19%
Non
81%
Remarque la présence de barres de
soulignement sous le symbole ou
56%
14%
33%
Traitement plus
délicat nécessaire
Traitement plus
fort possible
Je ne sais pas
Base : individus ayant remarqué la présence de barres de soulignements =195
… Avec une moitié d’entre eux
qui connaissent la signification :
Q8- D’après vous, que signifie la présence de ces barres de soulignement
( _ ) sous le symbole de lavage et/ou sous la consigne de nettoyage professionnel ?
Traitement modéré /Traitement très modéré

21. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 21
En revanche, la présence des points dans les
symboles du fer à repasser et/ou du tambour du
sèche-linge, est davantage remarquée par les
Français
Oui
50%
Non
50%
Q5- Avez-vous déjà remarqué la présence de points
(.) dans le symbole du fer à repasser et/ou dans le symbole
représentant le tambour de votre sèche-linge ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Remarque la présence de points dans
le symbole ou
Repasser à une température maximale
de semelle du fer de …
110°C 150°C 200°C
sans vapeur
Sèche-linge à tambour rotatif
possible, température …
modérée normale
60°C 80°C
51%
39%
18%
Traitement PLUS
DELICAT nécessaire
Traitement PLUS
FORT possible
Je ne sais pas
Base : individus ayant remarqué la présence de points =504
…. Même si la signification divise
Q6- D’après vous, que signifie la présence de ces points (.) dans le symbole
du fer à repasser et/ou dans le symbole représentant le tambour de votre sèche-linge ?

22. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 22
Perspective positive : 45 % des consommateurs
ont le réflexe de faire leur recherche sur
Internet….
Q16- Lorsque vous ne savez pas interpréter un symbole ou lorsque vous
rencontrez des problèmes d’entretien, avez-vous le réflexe de faire des
recherches sur internet ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
41%
8%
55%
Oui, sur un
ordinateur
Oui, sur mon
smartphone
Non
ST Oui :
45%
… Le COFREET met tout en œuvre pour attirer
la curiosité des consommateurs en faveur de
la bonne compréhension de ces symboles.

23. IV - Généralités sur
l’achat et l’entretien
des vêtements

24. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 24
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
Le fait que le vêtement aille bien, le prix, la qualité
sont les critères d’achat les plus importants
Q1- En règle générale, quels sont vos critères pour acheter un vêtement ?
Base : 1000 individus âgés de 18 à 65 ans
67%
65%
61%
54%
44%
42%
40%
38%
37%
31%
21%
16%
12%
12%
Le fait qu’il me va bien
Son rapport qualité / prix
Son prix
Sa coupe et sa forme
Sa qualité
Son confort
Sa couleur
Son look
Le besoin
Sa matière et sa composition
Son entretien facile
Sa marque
Le fait qu’il est à la mode
Son pays d’origine
 67% citent le fait que le
vêtement leur aille bien1
3
 Et 61% son prix ...
2
 65% citent son rapport
qualité/prix
 Mais seulement 21%
s’assurent de son
entretien facile

25. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 25
Les « taches qui restent » problème n°1, devant
déformation et décoloration/linge qui déteint
Entretient
son linge
Tâches qui
restent
Déformation
Décoloration
Linge déteint
Autres
Je ne rencontre
aucun problème
45%
25%
8%
6%
5%
4%
60%
100%
56%
29%
28%
22%
3%
20%
A la maison
(1000 individus âgés de 18 à 65 ans)
Au pressing
(45% des 18-65 ans concernés)
(base: 448 individus âgés de 18 à 65 ans)
Q14 / Q15 - Quels types de problèmes rencontrez-vous lors de l’entretien de vos vêtements à la
maison ? au pressing ?
Au moins un
problème
rencontré : 40%
Au moins un
problème
rencontré : 80%
… 2 fois moins de problèmes rencontrés au pressing

26. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015 26
POUR CONCLURE…
 L’achat de vêtement avec étiquette d’entretien est quasi-systématique, et
l’entretien est une information de l’étiquette jugée importante.
 La plupart suivent les consignes car ils souhaitent préserver leurs textiles,
même si paradoxalement l’étiquette est parfois coupée.
 L’étiquetage d’entretien est globalement bien compris (« lavage » et
« repassage » en particulier).
 … Même si des efforts restent à faire sur :
 La compréhension de certains symboles mal compris (blanchiment &
séchage, et surtout nettoyage professionnel)… à nuancer par le fait
que tout le monde n’est pas concerné par ces symboles.
 La compréhension de déclinaisons de ces symboles (Barres ou Points).
www.cofreet.com

27. Conférence COFREET – IPSOS Paris, 21 janvier 2015
L’étiquetage d’entretien
est globalement bien compris
mais des efforts restent à faire.
www.cofreet.com