Voici un résumé de la "Stratégies Digital Week" à laquelle nous avons participé en tant que public le 26 mars 2014 chez Microsoft à Paris. Conférences et partages d'expériences, retrouvez les résumés des sessions suivantes : - La transformation digitale dans l’entreprise - Rester efficacement connectés avec les consommateurs dans un univers omnicanal et réal-time - Communication d’influence, relation client et e-réputation

1. Essai I Nom du projet I Réf admin I Date
26 mars 2014 - Résumé by Intuiti

2. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
La transformation digitale dans
l’entreprise
Intervenants : Jean-Paul Aimetti (Adetem), Bruno de Combiens (Dassault Systèmes), Marie-Line Le
Coz (La Banque Postale), Fabrice Marque (Accenture Strategy), Eric Rivoallan ( ING Bank France)

3. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
On ne parle plus de marchés mais d’individus

4. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
3 impacts sur l’entreprises
Dans l’entreprise Relation client Écosystème
- Développement des compétences
même en dehors de l’entreprise
!
- Diffusion d’une culture digitale
dans l’ensemble de l’entreprise et
non dans un silo
!
- utilisation des datas
- Connaissance approfondie des
clients
!
- ultrapersonnalisation des offres
!
- perceptions projetées sur le
marché
- Disparition des frontières
!
- multiplication des acteurs
!
- collaboration en mode agile
Le web est devenu un média communautaire et surtout un media de multi-communautés

5. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
La transformation digitale dans les entreprises, quels changements apporter ?
Le digital qui était longtemps considéré comme la
5ème roue du carrosse, se retrouve aujourd'hui au
coeur du système #StratDW #Renault
- Dématérialisation des offres accélérée
- Rupture des modèles économiques
- Management horizontal
Tactique de transformation
- développement d’espaces de créativité au sein des entreprises
!
- création de labs
- exemple : Digital Factory chez Renault
!
- passage du mass market à la personnalisation
!
- organisation en mode moléculaire, équipes pluri-disciplinaires, autonomie de prise de décision
!
- travail en mode itératif : une logique de test&learn et de co-création avec le client

6. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
Rester efficacement connectés avec les
consommateurs dans un univers omnicanal
et real time
Intervenants : Benjamin Aldan (Salomon), Mats Carduner (55 SAS), Cyrille Kittel (Laser-Cofinoga),
Diane Rémond (Accor Hotels)

7. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
On passe d’un marketing de masse à un marketing one-to-one

8. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014 8
Mieux connaître son consommateur pour mieux le servir
- Collecte de nombreuses données
- Analyse des données users
- Ciblage des offres
« La ménagère de 55 ans n existe plus » @matsoo
#RIP #data #stratDW
Data & users
- omnicanal : reconnaissance d’un individu à travers plusieurs devices
!
- croisement des données (moment, devices, comportements)
- mapping du consommateur
- de la recommandation au prédictif
- agrégation des données et catégorisation
!
- analyse comportementale (habitudes) + remise en contexte
!
- audience identifiée pour une pertinence du CRM et personnalisation des offres

9. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
Communication d’influence, relation
client et e-réputation
Intervenants : Yvan Boudillet (Warner Music France), Cédric Deniaud (The Persuaders), Thomas
Romieu (LVMH), Yaelle Teicher (Galleries Lafayette), Alexis Thobellem (Danone)

10. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
Co-création et communication digitale

11. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014
Dialoguer avec les consommateurs, mais comment ?
Back to the coffee house : un article de référence
pour le Dir. #digital de #LVMH #stratDW #SMO
http://www.economist.com/node/18928416
- Engagement via le dialogue
- Mesure les interactions
- Co-création
e-communication
- écoute des utilisateurs
- récolter des feedback utilisateurs
- mesurer les interactions et l’engagement
- entretenir le dialogue
!
- développement des services clients cross-plateformes et temps réel
!
- le futur, c’était déjà hier ! Innovez !
!
- co-création et implication des consommateurs dans les cycles de réflexion produits

12. Résumé Stratégies Digitales Week I 26/03/2014 12résumé proposé par Intuiti et réalisé par Claire Gallic
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