1. IL FUTURO
APPARTIENE
LABORATORIO A COLORO
Marketing
e
CHE
Comunicazione d impresa
d’impresa CREDONO
Modena Formazione
NELLA
Appunti integrativi di documentazione all’intervento del relatore Tino Ferrari.
BELLEZZA
Vietata la riproduzione non autorizzata – tinoferrari@tin it – www tinoferrari it
tinoferrari@tin.it www.tinoferrari.it
DEI PROPRI
SOGNI
Testi di riferimento
“ Comunicare l’impresa”(2005)
”Marketing e Comunicazione non convenzionale” Guerrilla,Virale,Polisensoriale (2009)
di tino Ferrari , ed. CLUEB , Cooperativa Libraria Universitaria Editrice Bologna. (Eleonor Roosvelt)
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2. 1980 Italia:
Primavera 2008 : 300 spot
Microsoft offre 44,6, Oggi oltre
gg
miliardi di $ per Yahoo, 2600
il secondo motore di
ricerca su Internet... Un bambino italiano vede una pubblicità ogni 5 minuti
per un totale di 32.850 all’anno.
Un bambino europeo ogni 10 minuti.
Fascia oraria: dalle 16 alle 19
....AirFrance
15 anni fa, occorrevano 3 spot per
offre 1,3
raggiungere il 50% della popolazione:
miliardi di € per
oggi ne occorrono 85
Alitalia...
33.000 gli spot sugli alimentari su Italia 1 nel 2006
© Tino Ferrari – tinoferrari@tin.it
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3. MARKETING “ il marketing è il processo attraverso cui
la domanda di prodotti e servizi
è prevista, soddisfatta e accresciuta
IL PUNTO DI con la creazione , la promozione
e la distribuzione fisica.”
PARTENZA
“Marketing: attività umana diretta a
“Vado al mercato a vedere soddisfare bisogni ed esigenze
Di quante cose non ho bisogno” attraverso processi di scambio.”
p
(Socrate)
( )
(Philip Kotler)
ESTRATTO DA “COMUNICARE L’IMPRESA,” DI TINO FERRARI, ED.CLUEB- COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE
BOLOGNA, 2005 © vietata la riproduzione non autorizzata – tinoferrari@tin.it
tinoferrari@tin.it
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4. IL MARKETING E’ UN PROCESSO ATTRAVERSO IL QUALE
L’ORGANIZZAZIONE RAGGIUNGE IL SODDISFACIMENTO
MUTAMENTI
DEI BISOGNI E DEI DESIDERI DI UN PUBBLICO,
CREANDO, OFFRENDO,
CREANDO OFFRENDO SCAMBIANDO
PRODOTTI, SERVIZI, IDEE.(Philip Kotler) OSSERVARE I SEGNALI
IMPRESE-ENTI E CLIENTI-CITTADINI
COMUNICANO FRA LORO
INTERPRETARE I SEGNALI
VENGONO SCAMBIATI SERVIZI - VALORI
IN LUOGHI DEFINITI MODIFICARE ATTEGGIAMENTI
(Innovare prodotto/servizio)
ACCETTAZIONE DELLO SCAMBIO
SODDISFAZIONE RECIPROCA Wdoc976 ©Tino Ferrari - Vietata la riproduzione non autorizzata
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5. Le 4P del MARKETING MIX
S.W.O.T. ANALYSIS
PLACE
PRODUCT
(LOGISTICA,
BENE O
DISTRIBUZIONE
SERVIZIO CHE
ALL’INGROSSO,
PROMOTION
SI VENDE PER PRICE
IMPRESA AMBIENTE SODDISFARE I
VENDITA AL INSIEME DELLE
CORRISPETTIVO DETTAGLIO,
DETTAGLIO ATTIVITA
ATTIVITA’ DI
BISOGNI DEI
IN DENARO CHE IL ETC..) COMUNICAZIONE
CONSUMATORI
•STRENGHTS- punti di CONSUMATORE E’ PER PROMUOVERE
•OPPORTUNITIES- DISPOSTO A IL PRODOTTO/
forza opportunità PAGARE PER IL SERVIZIO
BENE/ SERVIZIO
•WEAKNESSES- punti di
p •THREATS- minacce
THREATS
debolezza Alle storiche 4P si aggiungono :
ll i h i i
SERVIZIO e PERSONALE
Estratto dal capitolo 2 DI “Marketing: il punto di partenza” di “Comunicare l’impresa, realtà e trend polisensoriale – emozionale” di Tino
Ferrari, ed. Clueb – Cooperativa Libraria Universitaria Editrice Bologna, 2005©
Estratto dal capitolo 2 DI “Marketing: il punto di partenza” di “Comunicare l’impresa,” di Tino Ferrari, ed. Clueb – Cooperativa Libraria
Universitaria Editrice Bologna, 2005©
©Tino Ferrari - Vietata la riproduzione non autorizzata – tinoferrari@tin.it
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6. CICLO DI VITA DEL PRODOTTO
Immagine
I i
e
Posizionamento
ESTRATTO DAL CAPITOLO 2 (PAG.37) “MARKETING: IL PUNTO DI PARTENZA” DI “ COMUNICARE L’IMPRESA, REALTA’ E TREND
POLISENSORIALE - EMOZIONALE” DI TINO FERRARI, ED.CLUEB- COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE BOLOGNA, 2005 ©
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7. IMMAGINE METODOLOGIA
DI UN PIANO OPERATIVO
DI PRODOTTO ISTITUZIONALE
DEFINIRE L’OBIETTIVO (concreto, misurabile)
1. ANALISI SCENARIO
- ANALISI DEI NOSTRI PUNTI DI FORZA E DI DEBOLEZZA.
- ANALISI DELLA SITUAZIONE DI MERCATO: OPPORTUNITA’ E
PERICOLI. - CONCORRENZA
2. A QUALI PUBBLICI MI RIVOLGO? (
IMMAGINE VISIVA Pubblici destinatari e complementari
3. QUALI SONO GLI ARGOMENTI FORTI CHE VOGLIO COMUNICARE?
4. CON QUALE “TONO - STILE” LI COMUNICO? - E IL VOLUME ?
IMMAGINE COORDINATA 5. CON QUALI MEZZI? (piano operativo)
( )
- CARTACEI: biglietti visita – volantini – pieghevole – brochure –affissioni, etc
- MASS MEDIA: – radio – tv – giornali – internet, etc.
CODICE/MANUALE DI STILE
- ATTIVITA’: pubblicità – promozione – relazioni con la stampa e attività di relazioni
pubbliche, passaparola – direct marketing (per posta e telefono), organizzazione
eventi, etc…
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8. OBIETTIVI
Analisi scenario territorio
scenario- LE RELAZIONI
CON I CONSUMATORI
Pubblici da intercettare
gli argomenti forti “Se non sapete sorridere,
non aprite un negozio.”
(Proverbio Zen)
Tono e volume: come li comunico
T l i
PIANO DI AZIONE
ESTRATTO DA “COMUNICARE L’IMPRESA, REALTA’ E TREND POLISENSORIALE-EMOZIONALE” DI TINO FERRARI, ED.CLUEB-
COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE BOLOGNA, 2005 © vietata la riproduzione non autorizzata – tinoferrari@tin.it
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9. RELAZIONI CON IL CONSUMATORE
I MEZZI “MECCANICI” DI COMUNICAZIONE
SONO MOLTO IMPORTANTI,
MA SONO SOLTANTO STRUMENTI AUSILIARI. Anni ’80: CONSUMISMO
NULLA PUÒ SOSTITUIRE Inizio anni ’90: LA CRISI
L'INCONTRO PERSONALE
FRA ESSERI UMANI.
Anni ’90
nn 90 oggi: CONSUMERISMO
ogg ONSUME ISMO
(W.G. Werner)
( )
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10. IL “NUOVO” CLIENTE/CONSUMATORE IMMAGINE - POSIZIONAMENTO
PERFORMANCE DI PRODOTTO E DI SERVIZIO
IL CLIENTE E’ UN SOCIO IN AFFARI - E’ UNA PERSONA
Il consumatore etico: Movimenti di difesa del
consumatore particolarmente consumatore RELAZIONI CON IL CONSUMATORE
attento ai risvolti sociali di una
determinata azione di marketing Trasmissioni TV NUOVE FRONTIERE:
e alle condizioni con cui vengono
g DALLE 4 P (PRODUCT PRICE PLACE, PROMOTION)
(PRODUCT, PRICE, PLACE
realizzati i prodotti.
Il Salvagente (in edicola ALLE 4 C (COSTO, CUSTOMER VALUE, CONVENIENZA,
COMUNICAZIONE)
Banca etica al giovedì) e riviste di
MULTISENSORIALITA’ ED EMOZIONALITA’
movimenti
Marchio sociale L’ESPERTO DEL FATTORE UMANO
STRATEGIA D’ASCOLTO
Commercio equo e solidale Rubriche fisse in periodici CULTURA DEL SERVIZIO – LA QUALITA’ PERCEPITA
…… …… FORMAZIONE - SELF ANALYSIS
…… …… PASSAPAROLA - COSTI CLIENTE PERSO
WEB COMMUNICATION
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11. PERCEZIONI DELLA QUALITA’
IL CLIENTE L AZIENDA
L’AZIENDA
•Prodotto/servizio
•Esperienza
•Performance del
pregressa
personale di front
•Necessità attuali office (credibilità,
attenzione, sorriso,
cortesia, empatia) )
QUALITA’ ATTESA PASSAPAROLA
QUALITA’ OFFERTA
È LO STRUMENTO PIÙ EFFICACE DI PUBBLICITÀ
INDIRETTA, POICHÉ SI REGGE SULLA SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE
È IL FATTORE CHE PIÙ INFLUENZA IL CONSUMATORE
QUALITA’ PERCEPITA NELL’ACQUISTO DI UN PRODOTTO
dal cliente È UN MECCANISMO LENTO MA MOLTO ECONOMICO E, UNA
VOLTA ATTIVATO, DÀ OTTIMI RISULTATI
ESTRATTO DAL CAPITOLO 11 (PAG.122) “RELAZIONI CON IL CONSUMATORE” DI “COMUNICARE L’IMPRESA, REALTA’ E TREND POLISENSORIALE-EMOZIONALE” DI
TINO FERRARI, ED.CLUEB - COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE BOLOGNA, 2005 © tinoferrari@tin.it
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12. “NON ESISTE UNA
SECONDA POSSIBILITÀ DI DARE LA
PRIMA IMPRESSIONE”
MARKETING E COMUNICAZIONE
NON CONVENZIONALE
I PRIMI MINUTI
CHE CI PIACCIA O NO, CHE CI LAVORIAMO SOPRA COSCIENTEMENTE
O NO, INCONTRANDO DELLE PERSONE CI FORMIAMO Testo di riferimento
UN’IMPRESSIONE L’UNO DELL’ALTRO. L’IMPRESSIONE CHE RICAVIAMO ”Marketing e Comunicazione non convenzionale”
VICENDEVOLMENTE AL PRIMISSIMO CONTATTO, NEI PRIMISSIMI
CONTATTO Guerrilla,Virale,Polisensoriale (2009)
MINUTI, E’ PARTICOLARMENTE IMPORTANTE. LE NOSTRE di tino Ferrari , ed. CLUEB , Cooperativa Libraria Universitaria Editrice Bologna.
TRANSAZIONI, I RICONOSCIMENTI, LE PAROLE ED IL LINGUAGGIO
DEL CORPO NEI PRIMI QUATTRO MINUTI SONO ESSENZIALI PER
L’IMPRESSIONE CHE “L’ALTRO” AVRA’ DI NOI E PER LE SUCCESSIVE
COMUNICAZIONI.
Wdoc1503 ©Tino Ferrari - Bologna - Vietata la riproduzione non autorizzata
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13. MARKETING NON CONVENZIONALE
Budget di
Eccesso di comunicazione Eccesso di
prodotto ridotto
id tt informazione
i f i
Impermeabilizzazione del consumatore in crisi
per iperconsumo e iperinformazione
Tribal Marketing e comunicazione Ecc..
MKT non convenzionale
MKT
Viral
Guerrilla Entertainment Polisensoriale
MKT
MKT MKT emozionale
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14. Vista
Olfatto Udito
Tatto Polisensorialità
Gusto
Emozionalità
27 28
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15. MUSICA
MARKETING OLFATTIVO
COMUNICAZIONE D’ IMPRESA
OLFATTO
Profumare PRODOTTO CORPORATE
USARE L’OLFATTO SPAZI PUBBLICI-LOCALI
INTENZIONALMENTE
E IN MODO PROGRAMMATO PER ESPERIENZA SENSORIALE
CREARE IMPATTO EMOZIONALE, COLLETTIVA
RICORDO, BENESSERE DA “NON LUOGO” A “LUOGO”
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16. MARKETING TRIBALE
Pulsione affettiva che porta a svolgere azioni collettive
intensamente vissute (Cova, Marketing Tribale)
Enfatizza il legame tra gli stessi consumatori
intorno ad un prodotto,
all’interno di una comunità (“community mktg”),
caratterizzata da interessi, stili di vita, passioni.
LOVEMARK
31 32
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17. Marketing Tribale - Lovemark
RISPETTO
Performance,
etica
INTIMITA’ MISTERO
LOVEMARK
Empatia LOVEMARK Storia
passione immagine
SENSUALITA’
Design,
polisensorialità
Lovemarks,kevin Roberts
ESTRATTO DAL CAPITOLO 14 (PAG. 152) “MARKETING E COMUNICAZIONE EMOZIONALE E POLISENSORIALE” DI “ COMUNICARE L’IMPRESA, REALTA’ E TREND
POLISENSORIALE- EMOZIONALE” DI TINO FERRARI, ED.CLUEB - COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE BOLOGNA, 2005 ©
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18. LOVEMARK
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19. passaparola è 5 volte più efficace
della pubblicità
40% dei consumatori è spinto a
comprare un prodotto dal
passaparola
55% dei consumatori si avvicina ai
prodotti dopo averne sentito parlare
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©Tino Ferrari - tinoferrari@tin.it - vietata la riproduzione non autorizzata I.O. 16/4/2008
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20. ESTRATTO DAL CAPITOLO 4 “PUBBLICITA’” DI “COMUNICARE L’IMPRESA, REALTA’ E TREND POLISENSORIALE-EMOZIONALE” DI TINO
FERRARI, ED.CLUEB- COOPERATIVA LIBRARIA UNIVERSITARIA EDITRICE BOLOGNA, 2005 © tinoferrari@tin.it 40
20

21. VENEZIA CASINO’
Nastro dei bagagli aeroporto Venezia: pubblicità casinò.
41 Assicurazione spese odontoiatriche 42
tinoferrari@tin.it tinoferrari@tin.it
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22. 43 44
tinoferrari@tin.it tinoferrari@tin.it
22

23. ADVERTISING + GAME
ADVERGAME “Forse l necessità
“ la à
Gioco reale o virtuale è la madre dell’ingegno,
ma il gioco
utilizzato per comunicare
prodotti/servizi
EFFETTO VIRALE è certamente il padre.“
( Roger Van deck)
Il messaggio una volta in circolazione si
gg
riproduce come un virus. Il “rispedisci a
un amico” è un moltiplicatore del
messaggio.
45 46
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24. A PARTE L’UOMO
TUTTI GLI ANIMALI
SANNO CHE
LO SCOPO
PRINCIPALE DELLA
VITA
E’ GRAZIE PER L’ATTENZIONE
E BUON LAVORO, AMICI !
GODERSELA!
tinoferrari@tin.it
Samuel Butler www.tinoferrari.it
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tinoferrari@tin.it
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