1. Estimados Amigos: Como os comenté, tenemos muchas herramientas de comunicación para que estéis puntualmente informados de las novedades y noticias del sector funerario a nivel mundial. Por favor, os pido tres cosas: 1.- Mandarme un e-mail con vuestros datos y recibiréis información de nuestro sector y sus novedades (e-mail, nombre de la empresa y vuestro nombre, así como que cargo tenéis en ella y si tenéis página web, también) 2.- Visitar nuestra web, donde encontraréis material importante relativo al sector funerario 3.- Estaré encantado y agradecido que me enviéis vuestras consultas, dudas o sugerencias para, entre todos, saber más de nuestros negocios. Siempre a vuestra disposición. Gracias Jose Manuel Martín [email_address]

2. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES: EL MARKETING FUNERARIO

3. JOSE MANUEL MARTIN SALGADO www.laguiafuneraria.com [email_address]

4. ¡¡¡ Usemos la HOJA DE IDEAS !!!

5. El proceso de la comunicación O cómo conseguir entender a los demás O cómo conseguir que nos entiendan

6. EMISOR RECEPTOR mensaje MEDIO ¡¡ ruido !!

7. ¡¡ no hay comunicación !! ¡¡ solo negativismos !!

8. No demos por supuesto nada en nuestro interlocutor !!!! .

9. introducción al marketing de las empresas de arte funerario y afines TEMA 01

10. TEMA 01 OBJETIVOS DE LA PONENCIA: DIVULGAR Conjunto de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa ACERCAR A las pymes, el marketing No es solo para las multinacionales APLICAR Estos conceptos genéricos a la realidad y el entorno de este sector

11. TEMA 01 LA DEFINICION DE MARKETING Difícil No hay unidad de criterios El marketing es muy joven. No hay memoria “histórica” El crecimiento es espectacular

12. TEMA 01 LA DEFINICION DE MARKETING El marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un beneficio social o empresarial, el cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las posibles necesidades de los consumidores o usuarios con productos o servicios diseñados para ello

13. TEMA 01 LA DEFINICION DE MARKETING El marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un beneficio social o empresarial, el cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las posibles necesidades de los consumidores o usuarios con productos o servicios diseñados para ello Conjunto de actividades Coordinación de tareas para englobar la realidad del mundo empresarial Beneficio social o empresarial Maximizar las inversiones de los accionistas. Marketing social

14. TEMA 01 LA DEFINICION DE MARKETING El marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un beneficio social o empresarial, el cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las posibles necesidades de los consumidores o usuarios con productos o servicios diseñados para ello Satisfacer necesidades “ Necesidad” = sensación de carencia Consumidor o usuario Consumidor = producto Usuario = servicio

15. TEMA 01 . Necesidad es la sensación de carencia de algo. Las necesidades pueden ser fisiológicas y psicológicas. . Deseo es la voluntad expresa de satisfacer la necesidad con algo específico. Los deseos dependen de las características personales y de factores culturales. . Demanda es el deseo de un producto determinado, condicionado por la existencia de recursos disponibles. . Producto es todo aquello que satisface una necesidad o deseo Términos de marketing o empezar a hablar como si supiésemos

16. TEMA 01 . Servicio es algo inmaterial que satisface una necesidad o deseo. . Utilidad es la apreciación por el consumidor de la capacidad que tienen los productos para satisfacer sus necesidades. . Coste es la cantidad de recursos que tiene que dar a cambio el consumidor para la obtención de los productos. . Mercado es el conjunto de consumidores de un producto, incluyendo a los que tienen interés en el mismo y capacidad adquisitiva para comprarlo.

17. ¿MARKETING = A VENDER ? NO !!!!! MARKETING ES ... SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES RESUMEN

18. Las “variables” DEL MARKETING FUNERARIO

19. consumidor usuario La empresa Marco socio económico El mercado La coyuntura La competencia Marco legal producto distribución precios comunicación investigación de mercado

20. Los mercados funerarios y sus entornos LA COMPETENCIA, LA DEMANDA Y LA SEGMENTACION

21. Tema 2: Los mercados y sus entornos mercado: Conjunto de personas y organizaciones que participan, de alguna forma, en la compra y venta de bienes o servicios o que utilizan los mismos

22. Tema 2: Los mercados y sus entornos mercado fabricantes compradores intermediarios prescriptores proveedores la competencia Ej02.01

23. Tema 2: Los mercados y sus entornos LA COMPETENCIA

26. Tema 2: Los mercados y sus entornos ¿qué quiero saber de la competencia? Estaréis de acuerdo conmigo que cuanto más conozcamos a nuestros competidores, más difícil será que “nos metan un gol”. ¿ qué crees que debemos saber de la competencia? Haz una lista, por favor, te será muy útil com

28. La demanda y la segmentación del mercado

29. Tema 3: La Demanda. La Segmentación La demanda: Las necesidades y deseos del mercado REFLEXION DE LA DEMANDA FUNERARIA: ELASTICA INELASTICA

30. Tema 3: La Demanda. La Segmentación La segmentación Divide y.... Vencerás ¿por qué hay que segmentar? - La variedad de deseos y preferencias de los consumidores. La necesidad de diferenciar los productos o servicios propios de los de la competencia.

32. El plan de marketing funerario TEMA 7

34. Tema 7: El plan de marketing ¿para qué sirve? Sirve como la brújula... Para perderse técnicamente !!

36. Tema 7: El plan de marketing 1. Introducción 1.1 A qué se dedica nuestra empresa, cuántos empleados, oficinas, es decir una visión general de nuestra compañía. ¿Qué servicios/productos tenemos? Descripción detallada de cada uno y explicación de su lugar en el mercado.

37. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación CONDICIONES GENERALES CONDICIONES NEUTRAS CONDICIONES DE LA COMPETENCIA CONDICIONES DE LA EMPRESA

38. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación 2.1. Condiciones generales. 2.1.1. Demanda y tendencias de la demanda. Demanda prevista para cada producto:¿ crecen las inhumaciones o las incineraciones?, ¿quién toma la decisión de contratar?, ¿quién efectúa la contratación?, ¿cómo, cuándo, dónde, qué y por qué contrata?. 2.1.2. Factores sociales y culturales. ¿Tienen mis clientes la misma creencia religiosa, la misma cultura?, ¿son iguales sus costumbres funerarias?. 2.1.3. Demografía . ¿Cuál es la tasa de crecimiento en nuestro mercado?, ¿está cambiando la esperanza de vida?

39. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación 2.1. Condiciones generales. continuación 2.1.5. La tecnología. ¿Tengo productos de nueva tecnología, o pueden aparecer técnicas nuevas que me afecten?, ¿cómo influye el desarrollo tecnológico en mi trabajo? 2.1.6. Política. ¿Afecta de algún modo la situación política presente, pasada o futura a la comercialización de mis servicios?. 2.1.7. Regulaciones y leyes. ¿cuáles son las leyes que me influyen?, ¿qué normativa debo cumplir?, ¿hay previstos cambios?.

40. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación 2.2. Condiciones neutras. 2.2.1. Factor financiero. ¿De qué modo afecta a la situación, la falta de recursos ? 2.2.2. Administración pública ¿Afectará la actual actividad legal municipal, autonómica o nacional a mi actividad?. 2.2.3. Medios de comunicación: ¿Qué ocurre en los medios de comunicación, están receptivos, nos favorecen? 2.2.4. Entornos de interés especial ¿Hay algún grupo de influencia, compañías de seguros, multinacionales,..., que puedan afectar al desarrollo de mi actividad?

41. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación 2.3. Condiciones de la competencia. 2.3.1. Presentación de los competidores, qué producto y servicios tienen, cuál es su experiencia en el mercado, sus conocimientos del “oficio”, qué estrategias usan, cuáles son sus proveedores, cómo “venden”, en dónde, si usan captadores, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, forman a sus empleados, tienen fortaleza financiera,...

42. Tema 7: El plan de marketing 2. Análisis de situación 2.4. Condiciones de la empresa. 2.4.1. Descripción de los propios servicios, experiencia en el mercado, recursos humanos y financieros, puntos fuertes y débiles propios, qué proveedores tenemos, son los mejores, ¿están contentos los clientes con nosotros y por qué?, si realizamos formación,..

43. Tema 7: El plan de marketing 3. El mercado objetivo 3.1 ¿Qué tamaño tiene, crecerá, quien lo forman?, desarrollar los factores de demografía, curvas de crecimiento, estilo de vida, ¿puedo fragmentarlo?, ¿hay características especiales ?, ¿por qué este mercado y no otro?.

44. Tema 7: El plan de marketing 4. El análisis DAFO 4.1 Cumplimente una hoja con todas las oportunidades y comente por qué es realmente una oportunidad. 4.2 Analice las amenazas que puede tener su empresa: competencia, factor financiero, falta de personal formado... 4.3 Cuáles son las fortalezas de sus empresa. 4.4 Defina sus posibles problemas, indicando las soluciones para cada uno de ellos.