Introduction à la conférence AssurMarketing|2015 par Florence Legros Recteur - Professeur - Responsable de l'Ecole de l'Assurance de l'Université Paris-Dauphine

1. Quelques idées autour du marketing de l’assurance

2. Finalement c’est l’histoire du passage de
…

3. à ….

4. L’assurance est un service particulier
• Innovation et service sont les deux « mamelles » du marketing
des services
• Les services : non stockables
• Mais pas l’assurance (notion de provisions)
• Le client de l’assurance recherche la sécurité (assurance de
biens mais également sécurité financière) mais aussi la qualité
du placement (succession, fiscalité, rendement)

5. L’assurance est un service particulier
• L’attente du client n’est pas nécessairement compatible avec
l’activité d’assurance :
• Pratiquez vous des sports dangereux ?
• La fidélisation se fait par :
• Vente de package
• Service personnalisé
• Bonne adéquation client/groupe de client

6. Les particularités de l’assurance
• L’importance du prix et de la distribution
• Prix et segmentation
• Co choix entre assureur et assuré : « direct assurance » avec
questionnaires très spécifiques et poussés, segmentation ou
parrainage ?
• Les provisions : importance de la performance
• Co choix assuré assureur ?
• Intangibilité du service

7. Les particularité de l’assurance à l’heure
de la digitalisation
• L’importance du prix et de la distribution quand on « saute » les
intermédiaires/conseils
• Aller au marché de gros tout en ayant les avantages du détail de
luxe…
• Espace perso/service personnalisé
• versus
• Big data/dématérialisation/éthique
• Importance de l’enseignement (au passage…)
• Intangibilité du service
• Rend l’image indispensable

8. Quelques idées quant au marketing de
l’assurance
• L’image :
• Package, qualité, sécurité, innovation
• Politique de marque
• Politique de communication : les erreurs à ne pas commettre
• Politique de prix
• Une bonne segmentation
• Politique de distribution : direct versus digitalisation (co choix et auto assurance)
• Une éthique irréprochable
• Un enseignement adapté

9. Merci de votre attention