Este documento presenta información sobre conceptos clave de marketing como necesidades, demanda, oferta, producto, precio y clasificación de productos. Explica que el marketing consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores mediante un intercambio mutuamente beneficioso. Además, analiza las características y diferencias entre productos tangibles e intangibles y diferentes tipos de precios.

1. en tiempo de grandes cambios
"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece,"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece,
sino de conocer qué es lo que se debe vender"sino de conocer qué es lo que se debe vender"
I. S. T. P. “JuanI. S. T. P. “Juan
Bosco de Huánuco”Bosco de Huánuco”
Prof. Yeny Palermo RubioProf. Yeny Palermo Rubio
Srtas. SecretariadoSrtas. Secretariado
Ejecutivo III 2013Ejecutivo III 2013
20deAbril20deAbril
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2. • Prof. Yeny Palermo RubioProf. Yeny Palermo Rubio
• Srta. Yohana Martínez ElíasSrta. Yohana Martínez Elías
• Srta. Sabby Ponce RuizSrta. Sabby Ponce Ruiz
20deAbril20deAbril
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3. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un
mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
El marketing nace de: Necesidad Deseo y Demanda.
NECESIDADES: Son estados de carencia percibida y dentro de ellas están
las necesidades físicas, de seguridad, necesidades sociales, de estima y
reconocimiento.
DESEO: Los que amparan las necesidades.
DEMANDA: Deseos amparados por el poder adquisitivo. Es decir, la
demanda es la expresión formal de las personas en su intención de
adquirir un producto.
3

4. El Marketing, consiste en:
• "Marketing (Sistema, encaminada a planear, fijar precios, promover y
distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores").
• "Marketing (Proceso cómo aumentar y satisfacer la demanda de
productos y servicios")
• Marketing (Conjunto de actividades destinadas a un logro), con beneficio,
la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".
• "Marketing (Producto adecuado), adaptado a la demanda, en el tiempo
correcto y con el precio justo".
El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
• Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.
• Cada parte debe poner algo de valor.
• Cada parte debe estar dispuesta a ceder el valor del producto.
• Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí. 4

5. ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL CONCEPTO DE MARKETING
•Satisfacer necesidades  Intercambio con beneficio
 Si un empresario se enfoca en (intercambio con beneficio), tal vez
tendrá suerte al principio pero al poco tiempo, el producto morirá
porque los consumidores buscarán otros satisfactores con mejor
calidad y precio.
 Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el producto
también morirá, es decir, no se puede fabricar un producto que
satisfaga todas las necesidades, y de una forma completa, además
que la empresa morirá porque no tendrá beneficios.
 Estas reflexiones nos indican que hay que lograr un balance entre
estas dos ideas básicas del Marketing, pero, ¿satisfacer
necesidades y deseos de quién?, la respuesta es el consumidor, el
cual es el gran objetivo del Marketing.
5

6. 1 LA DEMANDA: = (Capacidad + Disposición a Comprar) Productos =
adquirir los compradores en el mercado. Ejemplo: Navidad =, luces,
panetón, chocolates, leches, etc. Año Nuevo = Flores amarillas, velas,
prendas de vestir, etc.
LA DEMANDA Y LA OFERTA
• Demanda en Espiral: se llama a la (subida del precio acompañado por
incremento de la cantidad demandada). Existen demandas anormales: En
las huelgas, catástrofes naturales, los precios de los productos vitales
suben, haciéndolo también las cantidades demandadas, ya que se compra
más para poder tener reservas por si la situación continúa o se agrava.
• Demanda Rígida: El cambio porcentual del precio es mayor que el cambio
porcentual de la cantidad demandada. Ejemplo: pan.
• Demanda Elástica: El cambio porcentual del precio es menor que el
cambio porcentual de la cantidad demandada. Ejemplo: turismo
CLASES:
6

7. 2 LA OFERTA: Es el comportamiento de los vendedores en el mercado.
FUNCION: Es la relación entre la cantidad ofrecida de un bien y su
precios
LEY DE LA OFERTA:
 A mayor precio mayor cantidad ofrecida.
 A menor precio menor cantidad ofrecida.
 La cantidad ofrecida está en función a su precio.
LEY DE LA DEMANDA:
 A mayor precio menor cantidad demandada.
A menor precio mayor cantidad demandada
La cantidad demandada esta en funciona al precio.
Crecer: El secreto está en pedir o averiguar los gustos y preferencias de
los clientes, luego de haber degustado nuestro producto, para que
nuestra confianza va aumentado con ellos y nos recomienden con otros,
por lo que se convierte en un momento clave para que te den nombres de
sus amigos y/o familiares más cercanos y podamos realizar delívery. Para
fiestas, cumpleaños, ceremonias, etc. 7

8. MERCADO: Conjunto de compradores presentes y potenciales de un
producto. La función de los encargados del Marketing es romper la
igualdad de los productos, y convencer al cliente de que su producto es el
que realmente va a satisfacer sus necesidades.
Son aquellos bienes materiales o servicios con características propias
definidas e identificables que satisfacen ciertas necesidades de los
consumidores y que estos están dispuestos a adquirir por determinados
precio.
PRODUCTO
Definiciones de productoDefiniciones de producto
a) Conjunto de atributos tangibles e intangibles (envase, color,
tamaño, diseño, prestigio de fabricante, prestigio del
detallista, servicios complementarios,) que constituye la
satisfacción de necesidad.
b) Todo bien supone la base de transacción entre la empresa y
el mercado (más venta = más producción).
c) El producto es la base de la existencia de la empresa, tanto
social (no hay venta = la empresa …).
8

9. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS:
• Los bienes no duraderos: Son bines tangibles que se
consumen por lo general en una o varias veces que se usen.
Ejemplos: de ello son la cerveza, el jabón y la sal.
• Los bines duraderos: Son bienes tangibles que suelen
sobrevivir al uso. Ejemplos: refrigeradores, maquinas,
herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios
o satisfacciones que se ofrecen en venta; ejemplo: cortes de
cabello y reparaciones.
 Los bienes de consumo: son los que compran los consumidores
definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos
clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del
consumidor.
 Los bienes de uso común: Son los que el cliente compra con frecuencia,
de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la
compra. Ejemplos: el tabaco, el jabón y los periódicos.
 Los bienes de emergencia: Se compran cuando la necesidad es urgente:
Ejemplos: paraguas, botas durante un aguacero, palas durante una
tormenta de nieve. 9

10. Los bienes de comparación: Son bienes de consumo que suelen pasar por un
proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su
idoneidad (capacidad), calidad, precio y estilo.
 Los bienes de comparación uniformes: Son similares en cuanto a la
calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio (capaces de
proporcionar información y consejo al cliente) Ejemplo: los aceites.
Los bines industriales se clasifican según la forma en que participan en el
proceso de producción y según su costo.
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
 PROD. LIDER: El que brinda las mayores ganancias a la empresa. Ejemplo:
Video Pab = Cerveza, chiclets, agua mineral, cigarros, gaseosas.
 PROD. DE ATRACCIÓN: Utilizado para atraer al cliente. Por ejemplo, en el
caso de una empresa que comercializa televisores, ésta puede tener como
producto de atracción su modelo. Ejemplo: restaurantes = locales, arroz.
PRODUCTO DE ESTABILIDAD: Es aquel producto que permite a la
empresa evitar las fluctuaciones en ventas que podría estar experimentando.
Este es el caso de una empresa que produce Ejemplo: Panificadora “San Felipe”
y sus ca-
denas diversas.
10

11. VENTAJAS DESVENTAJAS
Productos tangibles
•Los productos se pueden ver y tocar por
lo tanto deben ser inspeccionados
•Nos pertenece, no tenemos que volver
a pagar cada vez que lo utilicemos.
•Se compra para siempre.
•El producto siempre es el mismo; es
decir que tiene siempre las mismas
características
•Se pueden subsanar errores, es decir se
pueden arreglar o incluso mejorar.
•Los productos son estándares es decir
se hacen los mismos productos para
toda clase de personas.
Producto tangible
•Necesitas un inventario. Ya sea tú o
tu distribuidor deberán mantener un
inventario para cumplir con los
pedidos.
•Deben distribuirse.
•Al estar patentado tenemos que
pagar un impuesto de derecho.
Vender algo exclusivo puede resultar
caro.
•Ocupan espacio y se pueden
estropear, otros se romperán antes
de que lleguen a ti, otros lo harán
camino al cliente y otros se
deteriorarán cuando el hijo de 3 años
de tu cliente juegue con ellos.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS
PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES
11

12. VENTAJAS DESVENTAJAS
Producto intangible (servicios)
•Pueden ser entregados de
inmediato.
•No nos pertenece por tanto no
tenemos que preocuparnos por su
cuidado o preservación.
•No hace falta que los
distribuyas.
•No se puede patentar, no
tenemos que pagar derecho de
autor.
•No es almacenable, no ocupa
espacio.
Producto intangible (servicios)
•No se pueden ver ni tocar ni probar.
•Su valor es más difícil de apreciar.
Dado que el comprador no está
recibiendo un producto físico,
muchos sienten que el valor no está
allí.
•No nos pertenece solo nos da
derecho a un uso temporal.
•No se compra para siempre cada vez
que queremos usar uno nuevo
debemos de pagar.
•Al no poder patentarlo otras
personas pueden ofrecer nuestro
mismo producto.
•No podemos almacenarlos en
grandes cantidades por ser breves.
12

13. PRODUCTO TANGIBLE PRODUCTO INTANGIBLE
• Los Productos tienen forma
física tangible en el lugar de
venta y pueden ser
inspeccionados.
• Poseen un valor inmediato. Se
pueden ver, tocar, utilizar.
• Se producen en instalaciones
a las cuales el público no
tiene acceso.
• La compra implica la
posesión indefinida y la
utilización a voluntad.
• Los productos se distribuyen
es decir se envían a los
lugares en que se encuentran
los consumidores.
• La compra solo da un derecho de
uso temporal, el servicio no se
posee solo se disfruta en un
determinado periodo de tiempo.
• Un servicio hace que cada prestación
sea única. El humor, el cansancio, el
nivel de motivación y los criterios
subjetivos del personal en contacto y
del cliente influirán en el resultado
de la prestación. Para intentar
solucionar estos problemas se han
adaptado los sistemas de control de
calidad del mundo industrial.
DIFERENCIAS ENTRE VENDER UNDIFERENCIAS ENTRE VENDER UN
PRODUCTOPRODUCTO
13

14. 1. Productos interrogante - niños: Productos que se introducen por primera
vez en el mercado.
2. Productos estrella: Éstos se caracterizan por tener un cash, son los que
presentan mejores posibilidades, tanto para invertir como para obtener
grandes beneficios.
3. Productos vaca lechera: Productos con una gran experiencia acumulada,
costes menores que la competencia y, como consecuencia, mejores
ingresos. Es necesario tener presente que las expectativas de crecimiento
de estas «vacas lecheras» son nulas, que no precisan fondos adicionales y
que más pronto o más tarde llegarán a su etapa de declive.
4. Productos perro: Los productos con reducidas cuotas de mercado y bajo
crecimiento.
MATRIZ DE CRECIMIENTO - PARTICIPACIÓN
Productos que no tuvieron éxito en alcanzar una posición.
Nuevas marcas recientemente introducidas en el mercado para competir con
los productos «vacas lecheras». Productos que han pasado de ser «vacas
lecheras» a ser «perros».
14

15. EL PRECIO: Es una de las partes más críticas del proceso de la
comercialización. Debes en primer lugar determinar, cuál sería el precio alto
que tu cliente pagaría, y si no vende, reducirlo.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
 Las guerras de precios son difíciles de frenar y pueden tener
consecuencias imprevistas.
 Por lo que se pueden obtener enormes beneficios si se saben afrontar
adecuadamente (nuevos mercados).
Los principios para no perder una guerra de este tipo son los siguientes:
 Antes de lanzarnos a una rebaja que puede ocasionar una guerra de
precios debemos prever la reacción de la competencia.
 Tus clientes son una “Mina de oro” y que un 36% de la gente que ha
comprado, seguro que volverán a comprar.
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16.  Precio base: (Punto de producción y reventa). (Es también
denominado precio costo), en el cual quien lo produce no ha incluido
sus ganancias ni sus gastos, solamente sus costos. Ejemplo: Stock.
 Precio de lista Es el precio oficial de un producto Ejemplo: Folletos
de celulares, Avon, Esika, Ebel, Unique.
 Precio esperado. Precio que vale un determinado producto según la
valoración consciente o inconsciente del comprador o consumidor.
Ejemplo: Catálogos.
 Precios bajos. Es lo contrario de la estrategia anterior. Consiste en
agregar a una línea de productos ya existente y de reconocido prestigio
un producto.
Ejemplo: Catálogos + Ofertas; por la compra del lleve gratis el…
TIPOS DE PRECIO:TIPOS DE PRECIO:
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17.  Precios altos. Estrategias de mercadeo que consiste en agregar a una
línea de productos ya existentes uno nuevo de mas precio y mucho
prestigio con la finalidad de provocar un aumento en el ritmo de
ventas de los productos previos. Ejemplo: Catálogos, nuevos
productos (novedades).
 Precios simbólicos: Precio que en vez de regirse por la ley de la
demanda y la oferta, se fija con la finalidad de trasmitir una idea
determinada sobre el producto. Se usa en ocasiones para promociones,
el famoso “+ 1”
 Precios de penetración: (Precios rebajados).
 Precios Unitarios: Generalmente kilo o litro, de modo que ayude al
cliente al momento de la compra. Ejemplo: Las compras diarias en el
mercado
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18. Para hacer negocios no hace falta un presupuesto millonario. Puedes
comenzar fácilmente y generar un ingreso respetable con un
presupuesto de unos cientos de soles, SI ESTÁS PREPARADO PARA
HACER UN MONTÓN DE TRABAJO TÚ MISMO.
"La falta de dinero No es un obstáculo. La falta de una idea, SÍ es un
obstáculo."
Estás interesado en comenzar tu propio y provechoso negocio, pero no
tienes ideas para productos, Debes considerar seriamente las siguientes
preguntas.:
En qué estás interesado? - Qué te apasiona? - Sobre qué asunto o
tema tienes mucho conocimiento? - Sobre qué te consulta siempre la
gente? La mayoría de los emprendedores exitosos toman ideas para sus
negocios:
•Estudiando nichos de mercado.
•Desarrollando un producto o servicio que satisfaga sus necesidades o
resuelva sus problemas!
LAS 3 ESTRATEGIAS DE PODER, PARA INICIAR NEGOCIOS
18

19. ESTRATEGIA DE PODER # 1:
• Investiga a los competidores cuál
es su producto más vendido, y
busca las maneras de mejorarlo!
Piensa en las industrias que
ganaron millones de $ mejorando
productos existentes. Ejm: Video
Games, Cepillos dentales,
Calzado para correr, Champú,
Autos, Teléfonos celulares, etc.
Hazlo más rápido, más brillante,
más estable, más seguro, más
eficiente en costos, etc.
ESTRATEGIA DE PODER # 2:
ESTRATEGIA DE PODER # 3:
• Las encuestas es una excelente
manera de mejorar un producto, y
de descubrir ideas "frescas". Una
vez que le vendiste algo a alguien,
es muy fácil venderle de nuevo una
y otra vez.
• Chequea los grupos de
discusión. Siéntate y
"escucha", y descubrirás lo que
les gusta, o no les gusta, y lo
que están buscando. Te
garantizo que, si ves los mismos
temas repetirse en un Foro o
grupo de discusión, hay cientos,
posiblemente miles de otras
personas que se están
preocupando por exactamente
la misma cosa! (Mejorar).
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20. ETAPA DE LOS CICLOS DE LOS NEGOCIOS:
1. PROSPERIDAD: Es el periodo en
el cual la empresa experimenta un
crecimiento económico.
2. RECESIÓN: Cuando
disminuye, debido a la crisis
económica.
3. RECUPERACION: En esta etapa las empresas son impulsadas poco a
poco, debido al restablecimiento de la confianza de los consumidores,
quienes al ver crecer sus ingresos elevan su nivel de gasto.
ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y después deben Forzar la compra.
A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la
Producción.
"Obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han
solicitado.
20

21.  Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.
 El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en él.
 La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
 El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
 Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al
Cliente o Consumidor Esta visión se basa en:
 Ama al cliente y no al producto.
 El cliente es el dueño.
 Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos
 Haz lo que se venderá, en lugar de tratar de vender lo que haces.
21

22. ¿Qué es una Red?: Una Red se forma con todas las personas que tú
recomiendas y con las que recomiendan ellas. Por ejemplo; si ves una buena
película la recomendaras, a su vez los que vayan a verla igualmente la
recomendaran, con lo cual a se ha desarrollado una Red, ¿Te imaginas si
ganaras por cada persona que vio la película?
En marketing siendo vendedora estrella armas tu Red y ganas mucho
más dinero porque entre ellas y ellos te irán recomendando.
Para formar una Red no solo basta un buen producto. También es
necesario que exista confianza en quien recomienda y la intención de
compartir y recomendar algo bueno.
22

23. ¿Cómo crece tu red?
CRECIMIENTO
HORIZONTAL
CRECIMIETO
VERTICAL
CRECIMIENTO
HORIZONTAL
CRECIMIETO
VERTICAL
Soy empresaria
estrella
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24. ¿CÓMO TE CONVIERTES EN INSTRUCTORA ESTRELLA?
VENDIENDO+ INCORPORANDO+ DUPLICÁNDOTE
PARA ELLO DEBES TOMAR EN CUENTA LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:
1. Entender el poder de duplicación de la Red
Una Red promueve un crecimiento de multiplicar,
(Crecimiento Horizontal) porque incorporas a la gente que
conoces y (crecimiento vertical). Es la gente que no
conoces, a través de tus incorporadas Este resultado se
logra por el mismo poder y fuerza que tiene la
recomendación de una persona a quien conoces.
24

25. 2. Entrenarse para poder capacitar a sus vendedores
Cada nuevo (a) vendedor (a) debe ser entrenado y asesorado por su
empresario (experto en ventas) o vendedor estrella, con el
objetivo de enseñarle a que haga lo mismo con sus Incorporadas, es
decir que vendan e incorporen; sus beneficios la calidad, y saber
conseguir los gustos y preferencias para realizar nuevos productos
para poder satisfacerlos aun más y compartir la oportunidad de
poder vender más. Pues esta es la fuente del crecimiento de nuestro
negocio.
3. Hacer seguimiento a sus clientes en caso de delivery.
Deberá hacer un control y seguimiento a sus clientes y/o
incorporadas, de esa forma también mejora, porque cada quien se
encarga de guiar a un numero razonable de clientes.
““Tu recompensa en la vida va directamente enTu recompensa en la vida va directamente en
proporción a las contribuciones que realizas”proporción a las contribuciones que realizas” 25

26. CONSEJOS PARA EL ÉXITO DE TUS VENTAS
• Define: Tus objetivos
• Planifica: A diario tu meta en
ventas, ganancias, y el número
de clientes nuevos.
• Comprométete: Con tus metas
• Una buena actitud:
Determinará en gran medida tu
éxito.
• Hazte publicidad: Que todos
sepan que tu empresa tiene
buenos productos, de calidad y
te sorprenderás al darte cuenta
cuánta gente esta satisfecho
con tu fruto.
• Estudia tus productos:
Analízalo y aprende como
deben ser las ofertas.
• Atiende bien a tus clientes:
Esa es tu oportunidad.
• Pide referencias: Pide y
escucha las referencias o
recomendaciones a tus clientes.
• Enfócate en conseguir clientes
nuevos: Son la sangre que dan
vida a tu negocio.
• Vende cada producto con una
oferta millonaria: Nadie se la
debe perder.
• Conviértete en una
empresaria: ¡Capacítate! Debe
tener nuevas ideas y así
aprenderás todo el negocio del
Marketing, y recibirás un cóndor
de oro.
26

27. • Comparte la oportunidad:
Incorpora e inicia tu red y
conviértete en empresaria estrella.
““La genialidad; el 1% esLa genialidad; el 1% es
inspiración y un 99%inspiración y un 99%
transpiración”transpiración”
27

28. LOS 3 SECRETOS PARA GANAR DINERO
Ganar dinero conociendo tres secretos, No son 10, ni 10.000, sólo tres!
Presta atención:
1) Un gran producto 2) Un sitio Web vendedor 3) Atracción del
producto
Si cualquiera de los tres falla, tú fallas... no hay dinero en tu cuenta. Tiempo,
esfuerzo y dinero desperdiciados. Una gran frustración!
Aplique el concepto de marketing de nichos. Esta es la mejor manera de
comenzar, Un nicho es un grupo de personas con similares
características, intereses o necesidades. El nicho debe ser fructífero: debe
tener dinero para comprar, posibilidad de acceso a tu producto o servicio, y
ser lo suficientemente numeroso.
El marketing de nichos es básicamente:
28

29. 1) Ident. un nicho 2) Ident. sus necesidades 3) Entregarle lo que quiere.
No es necesario que inventes un producto nuevo, desarrollar un producto
similar pero que brinde más beneficios.
• Tiene sentido, no? No sólo se garantiza el éxito de tu producto o
servicio, sino que la gente YA está buscando lo que estás a punto de
desarrollar, y enfocar eficientemente TU TIEMPO y TU DINERO.
• No tienes suficientes visitantes y no haces ventas? Hoy en día la gente
contrata un diseñador de páginas Web, obtiene un bello sitio Web
vendedor es mucho más que un gran diseño, si no funciona la
culpa no la tienen los diseñadores de páginas Web, ellos son
diseñadores, no marketineros.
Tu publicidad debe responder, del qué y el porqué del producto, el por
qué deben comprar tu producto y no a otros y cómo hacerlo. Tener
tu publicidad significa convertir a un visitante en comprador, pero
cómo hacer para que te visiten?
“Atracción de tu nuevo producto: Tu mejor visitante es el que llega a ti
porque está buscando lo que tú provees”
29

30. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO: Este es el primero de los diez
mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre toda las cosas”, en este caso es
el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE: A pesar de que
muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
Lo bueno “nunca” descansa, cualquier profesional en mercadeo, nunca debe
seguir probando con nuevas formas de hacer publicidad, ya que la constancia
nunca termina de mejorar.
LA TENTACIÓN
“TRATAR AL CLIENTE COMO A UNO MÁS”
El decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con el se pueden
lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
30

31. 3 CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Este sí que se incumple (más
que el de “No desearás a la mujer del prójimo”), son muchas las
empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener
clientes, pero que pasa cuando el cliente se da cuenta? La verdad es
“Oro” Transformar el negocio en lo que es, sin engañar a los
consumidores. Básicamente, ““cumplir lo que se ofrececumplir lo que se ofrece”.”.
4 SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE
MAS DE LO QUE ESPERA: Es lógico, yo como cliente me siento
satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo?
Conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus
necesidades y deseos.
5 PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Las que tienen
contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,
pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos
hacen la diferencia. Puede que todo “detrás de bambalinas (telón)”
funciones a las mil maravillas pero si en un momento falla,
probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será
deficiente. 31

32. 6 POR MUY BUENO QUE SEA UN SEVICIO. SIEMPRE SE
PUEDE MEJORAR: Aunque se hayan alcanzado las metas
propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario
plantear nuevos objetivos, “La competencia no da tregua”
7 CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE,
TODOS SOMOS UN EQUIPO: Los equipos de trabajo no solo
deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la
organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la
satisfacción del cliente, tratase de una queja, de una petición o de
cualquier otro asunto.
32

33. CUALIDADES DEL VENDEDOR
La primera impresión va acondicionar al cliente, se dice que los primeros 4
minutos son básicos. Los vendedores deben ser:
Amigables: Buena disposición, expresiones agradables en el rostro. Gusto por
conocer personas nuevas.
Con interés: En satisfacer sus necesidades, deseos y problemas.
Tolerantes: Respetan al cliente.
Adaptables: Tienen empatía.
Amables y serviciales: Estar dispuesto a realizar un esfuerzo adicional por
ayudar.
Limpios, pulcros y bien arreglados: Preocuparse por la apariencia personal.
Mirarle a los ojos (de lo contrario piensan que losMirarle a los ojos (de lo contrario piensan que los
estamos engañando o somos indiferentes aunque enestamos engañando o somos indiferentes aunque en
realidad sólo sea timidez).realidad sólo sea timidez).
¿POR QUÉ LOS CLIENTES SE VAN… Y POR QUÉ SE QUEDAN
CONTIGO?
33

34. MAL NEGOCIO BUEN NEGOCIO
Se limita a realizar sus pedidos,
a comprar y recoger, a veces ni
siquiera hay una demostración
de productos, por eso pierde
muchas ventas y clientes.
No solo vende sino que averigua sus
necesidades y7o pedidos para
realizarlos con anticipación y hacer una
imagen positiva de la empresa.
Le ofrezco los productos, no lo
ofrezco mis servicios, ni la
oportunidad de hacerlos clientes
permanentes.
Ofrezco mis productos, mis servicios y
la oportunidad de hacerles clientes
permanentes, averiguo sus gustos y
preferencias, hago un análisis de
preferencia, muestro el nuevo
producto, realizo una charla.
Me compró un producto, no sé
ni cómo vendí, solita hizo su
compra, pero no le pedí
preferencias ¡¡ups!!
Me compró un producto, sé lo que
vendí y cómo lo hice, también sé qué
más necesita y que sabor. Al final
siempre pido los gustos y preferencias.
34

35. MAL NEGOCIOMAL NEGOCIO BUEN NEGOCIOBUEN NEGOCIO
Cuando tenemos reservaciones, le
entrego el producto y se demora en
pagarme porque no acordamos bien
el día que les vamos a cobrar.
Cuando tenemos reservaciones, entrego el
producto y me pagan súper!!
Como no hice presentaciones del
producto, no pudo probar y no los
compra.
Cuando realizo presentaciones del
producto, probaron entonces lo compran.
Vuelvo a llamar a mis clientes para
seguir vendiéndoles, pero aun tiene el
producto, porque no se hicieron
promociones de marketing del fruto.
La llamo a las 2 ó 3 semanas, para
continuar vendiéndoles, evaluar los
resultados y mostrarles los nuevos
productos.
El cliente no sabe que el producto es
bueno y rico, más bien piensa que no
lo es. El cliente dice: esto es feo tiene
ideas negativas, y se inclina en otros
productos. (Que no son nuestros),
porque.
El cliente piensa: El producto es bueno y
el servicio personalizado es excelente. El
cliente dice: “Esto sí es bueno y
delicioso”, entonces el cliente vuelve a
comprar y nos da sus gustos y
preferencias.
35

36. 36

37. Son considerados hacia las técnicas de ventas (Mercadotecnia), en
los que se pueden utilizar para una mejor y mayor venta. Viendo
desde el punto de vista el mercado donde se va a producir la
venta, utilizando medios adecuados.
TÉCNICAS DE VENTAS
1. Planificación en unos productos no muy conocido.
2. Cálculos económicos.
3. Proyección a un nombre y un logo.
a) Queque de quinua.
a) Mermelada de frijol
37

38. EL TÉCNICA DEL MARKETING:
1. Determinación: Significa hacer un cotejo de lo económico.
2. Efectos: ¿Inquietudes…? Si realizo…
3. Gestión: ¿A qué punto se quiere ir? Maximizar cada vez más tu negocio
y tener cadenas de ventas o sucursales
4. Habilidades: ¿Cómo se pretende llegar a los clientes?
5. Intermedios: ¿Medios disponibles y necesarios?
6. Cálculos: ¿Cuánto tiempo y dinero se va a requerir?
7. Revisión: ¿Controlará dicha técnica ?
““Prefiero ganar el 1% de 100 personas, que elPrefiero ganar el 1% de 100 personas, que el
100% de mi propio esfuerzo”100% de mi propio esfuerzo”
No debes preocuparte por:
Recolectar el dinero - Empaquetar el producto
Enviar el producto - Servicio al cliente
No hay magia en el Marketing, preocúpate por satisfacerlos con tus
productos.
38

39. Abril – 2013
Demostración de productos:
Las personas van degustando de los aperitivos, mientras se van mencionando la
calidad de ingredientes que se utilizan.
Habla de la importancia de la producción y cuan necesario es degustar un
producto antes de comprarla.
“Estudiando en el Instituto Juan Bosco, alcanzarás el éxito, ayudando a otros
a alcanzarlos”
S/.
Venta
S/.
Ganancia
#
Clientes
#
Incorpo-
rados
Premio
Promoc.
Sábado
CUADRO DE RESULTADO
39

40. Es muy importante trabajar explicando en forma clara y
concreta los tipos y clases de productos.
Frase clave: ¿has quedado satisfecha
con el producto?
OPINIONESOPINIONES
40

41. Produce yProduce y
Consume loConsume lo
nuestro.nuestro.
41

42. “Enfócate en el futuro
porque ahí pasarás el resto
de tu vida”
Prof.Prof.
Yeny Palermo RubioYeny Palermo Rubio
42

43. 43