Steelcase est une entreprise spécialisée dans le mobilier de bureau et l’aménagement d’espaces de travail. Découvrez le retour d’expérience d’une démarche Lean en deux temps au sein d’un même service : une première mise en place couronnée de succès mais non pérenne et une nouvelle tentative 3 ans plus tard. Un retour d'expérience raconté par Lucile Delpy et Michèle Haxaire à la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support 2015 de l'Institut Lean France

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Lean Office chez Steelcase

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2 saisons … 2 présentatrices

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Steelcase : leader mondial de l’aménagement de
l’espace tertiaire

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Quelques chiffres …
3,1 milliards de $ de chiffre d’affaires
+ de 800 concessions
12000 employés
100 ans

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Le LEAN chez Steelcase

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L’appel à l’aide du marketing …

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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Catalogues papier et électroniques
Configurateurs
SAP gestion de commandes
SAP gestion de production

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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Nouveaux produits
Modification produits
Modification de prix …
Chefs de
produits

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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Chefs de
produits
Gestion des données produits

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Remontons dans le temps …
2005 – 2007
LE PROJET
2008 – 2010
SAISON 1
2014 – …
SAISON 2

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15
2005 – 2007 LE PROJET
1

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16
2005 – 2007 LE PROJET
1

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17
2005 – 2007 LE PROJET
0

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18
2005 – 2007 LE PROJET : les enseignements
DATA
PROCESS
tsunami
Équipe projet ≠
équipe opérationnelle

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19
2008 LE BOUT DU TUNNEL ?
un sensei
une équipe dédiée
Amélioration Continue
une équipe
opérationnelle

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20
2008 LE BOUT DU TUNNEL ?

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21
2008 Les outils
1b
1a
2a
2c
2b
2d
3a
2e
3b

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La pyramide des A3
Master - projet
Sous-projets
2008 Les outils

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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 1 Assurer la qualité à la source
pdf OK
Mars 2008 : 10%
Sept. 2008 : 75%
e-cat OK
2 sur 92
22 sur 96

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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 2 Stabiliser et mesurer
Amélioration process
Temps de process – 24%
Temps de cycle – 50%
% qualité + 43%
Reprises – 60%

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2008-2009 Les principes mis en place
Vague 3 Maîtriser la durée de passage
Management visuel du process

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2008-2009 Les principes mis en place

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Validation des données à l’entrée
Introduction du travail standard
2008-2009 Les principes mis en place

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Tous
(managers,
employés,
…)
Un
guide
Un projet
qui a pour cible
une meilleure
satisfaction client
Une
direction
Convaincue, motivée et
engagée dans la mise
en œuvre
Pour la mise en
place
Comprenant et
participant à la
mise en œuvre des
transformations
2008-2009 Les facteurs clés de la réussite

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Tous
(managers,
employés,
opérateurs
…)
Un
guide
Un projet
???
Une
direction
Après 2009 … l’évolution

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Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Chefs de
produits

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Des concepts simples et modestes …

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Un peu de discipline …

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Un peu de suivi et de rythme …

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… pour une release maîtrisée

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Les ingrédients du succès de la saison 2 …

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Reste à faire …

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… et la saison 3 ?

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