A la demande du WORLDCOM Public Relations Group, le plus grand réseau d’agences de relations publiques indépendantes au monde, le WORLDCOM Consumer Practice Group a enquêté sur les liens que tissent les consommateurs à travers les médias sociaux. L’enquête met en évidence 5 tendances lors de leur utilisation pour les campagnes commerciales.

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WORLDCOM PR Group identifie 5 tendances
dans les médias sociaux en 2012
Les liens entre consommateurs prennent le pas sur la création de contenu
Bruxelles, 26 janvier 2012 – A la demande du WORLDCOM Public Relations
Group, le plus grand réseau d’agences de relations publiques indépendantes au
monde, le WORLDCOM Consumer Practice Group a enquêté sur les liens que
tissent les consommateurs à travers les médias sociaux. L’enquête met en
évidence 5 tendances lors de leur utilisation pour les campagnes commerciales.
Selon le Consumer Practice Group, l’évolution du rôle des médias sociaux et des
autres canaux de communication ont une grande influence sur le travail des
professionnels. Will Ostedt, président du WORLDCOM Consumer Practice Group
explique : « Les consommateurs ne veulent plus recevoir que l’information qui les
intéressent, et ils ignorent toutes les autres. Les PR vers les consommateurs
fonctionnent ou disparaissent selon la pertinence et la dimension ‘sur mesure’ des
messages, qui doivent être diffusés via les canaux adéquats pour atteindre les
consommateurs ».
Le groupe souligne 5 tendances qui influencent les campagnes de produits de
consommation de manière spectaculaire :
1. Lieu : on constate un glissement des programmes des médias sociaux vers le
local, en s’orientant beaucoup plus fortement sur les valeurs uniques et les
spécificités culturelles des groupes cibles. Ces programmes ne sont pas
seulement orientés en faveur d’une certaine marque, mais également pour que
les consommateurs dépensent leur argent chez un revendeur bien spécifique ;
2. Le filtrage du bruit : les consommateurs apprennent à filtrer les médias
sociaux pour qu’ils répondent uniquement à leurs besoins personnels. Des
applications comme Google+ aident le consommateur à sélectionner
l’information, ce qui les rend plus difficiles à atteindre. Les entreprises doivent
donc imaginer d’autres façons de rester pertinentes à l’égard leurs groupes
cibles pour continuer à pouvoir délivrer leurs messages ;
3. La qualité avant la quantité : abandonner la course au plus grand nombre
d’abonnés sur le plus de plateformes possibles. On constate un décalage clair
dans le comportement des consommateurs. A présent, ils se limitent aux
personnes qui ont les mêmes intérêts et le même style de vie ;
4. Usage mobile versus PC fixe : le boom des smartphones, tablettes, eReaders
et autres appareils mobiles a énormément changé la manière dont les
consommateurs communiquent. Ils peuvent a tout instant rechercher les
informations de leur choix. Il est donc important que les entreprises soient
présentes en permanence sur les différents canaux pour prévoir les besoins
des consommateurs ;
5. Vague Twitter : en 2011, l’iOS 5 d’Apple a été salué comme le nouveau
système d’exploitation qui pousse d’innombrables consommateurs mobiles à
l’adopter. Bien que l’intégration de Twitter ait été noyée par les conversations
sur le Cloud computing, cette intégration permet une plus large adoption de
Twitter comme un outil de communication quotidien.

2.
« Si la croissance des médias sociaux se poursuit en 2012, les professionnels de la
communication ont tout intérêt à investir dans les relations entre consommateurs plutôt
que la création de contenu. Il est également conseillé de poursuivre les discussions
pertinentes sur les canaux où se tissent les liens entre consommateurs », conclut
Dawn Doty, co-présidente du Worldcom Practice Group et vice présidente et partenaire
de Linhart Public Relations aux Etats-Unis.
A propos du Worldcom PR Group
Créé en 1988, Worldcom Public Relations Group est le réseau d'agences de communication
indépendantes le plus important au monde, et dénombre 107 bureaux répartis parmi 46 pays
sur 6 continents, pour un total de 2.100 collaborateurs. Avec un chiffre d’affaire de $265
millions, les partenaires servent des clients nationaux, internationaux et multinationaux sans
compromettre la flexibilité et l’orientation tournée vers le client inhérentes aux agences
indépendantes. Grâce à WORLDCOM, les clients ont accès à un réseau de communication
généralisé entretenu par des professionnels qui comprennent et maitrisent la langue, la culture
et les coutumes des régions dans lesquelles ils officient. En Belgique, le réseau WORLDCOM
est représenté par InstiCOM.
A propos d’InstiCOM
InstiCOM renforce la réputation et le positionnement de votre organisation en tant qu'autorité en
améliorant sa notoriété tant en termes de produits qu'en termes d'innovation. En utilisant le
Marketing Editorial comme fondement de ses services, InstiCOM vous offre une méthodologie
nouvelle et unique en Belgique qui vous assure une attention structurée de la part des médias.
Nos conseils stratégiques et notre approche orientée résultats ont pour objectif d’augmenter la
légitimité sociétale des entreprises, produits et services. Les bureaux d’InstiCOM se situent
dans le quartier européen à Bruxelles
InstiCOM est le seul spécialiste en Belgique qui propose un service de Marketing Editorial pour
combler le fossé entre les organisations et les médias. InstiCOM utilise une méthodologie
spécialement conçue pour garantir la présence continue de ses clients dans les médias.
InstiCOM travaille notamment pour AFAS, Air Products, Autodesk, Brussels South Charleroi
Airport, EMEC (European Marine Equipment Council), i-Theses, InterfaceFLOR, Ryanair et
Selligent. Plus d’informations sur InstiCOM.be et sur news.insticom.be.
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