Retrouvez la présentation de la table ronde n°3 : Comment établir une stratégie digitale présenté à l'occasion de la 1ère journée Innov'Asso en 2012.

1. Table ronde n°3 :
Comment établir une stratégie digitale associative ?
Yvanie Caillé, Renaloo
Cyril Rimbaud, Curiouser

2. Pourquoi penser à sa stratégie digitale ?
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Nécessité indispensable de construire
sa stratégie digitale
• Une présence sur Internet depuis 2002
• Le digital est dominant dans l’activité de Renaloo
1/ La facilité de l’imitation
(Faisons comme les autres)
2/ La tentation de la simplification
(Communication vs. Marketing, c’est pareil sur Internet)

3. 3

4. – des témoignages
– de l’information (médicale,
sociale, de l’actualité, des
interviews, des débats, etc.)
– une communauté de patients
et de proches : réseau
d’entraide, partage
d’expériences, soutien entre
pairs…
– 1ère refonte en 2008 : Renaloo
devient une association de
patients
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5. 5

6. Quelle stratégie digitale ?
1 > L’approche média
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Recommandation Agence Média
Cible media
Lieux support
média
LIEUX
Moyen
communication
Support créatifAD
KPI 1 KPI 2

7. Quelle stratégie digitale ?
2 > l’approche tactique
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Besoin réel de
l’internaute
Besoins
Action concrète
online
Objectifs
INTERNET
(marketing /
com)
Moyens existants
/ à créer
Moyens
Objectifs de
MARQUE
KPI 1
Internaute
(Cible)
KPI 2

8. Les KPIS
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Vente
Don
ImageNotoriétéRecrutementFidélisation
Marketing direct Communication

9. • 2002 Création du site – pas de stratégie digitale
• 2003-2006 La demande est là : informations, échanges, partages,
témoignages entre patients – la communauté se met en place
• 2007-2008 Refonte du site – émergence des réseaux sociaux (Facebook)
• 2008 La communauté Renaloo devient une association de patients
• 2010-2011 Actions de mobilisation « politique » s’appuyant (notamment)
sur les outils digitaux (exemple: Twitter)
• 2012-2013 La stratégie digitale est au cœur de l’activité de l’Association
Les dates-clés de la stratégie digitale de Renaloo
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10. Le dispositif
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• Média (presse, spots TV,
spots radio, affichage, …),
Hors média (street, flyer,
RP, ..)
• (e-) Couponing
• Activation
• Buzz (bouche à oreille)
• …
1. CAPTURE
• Média online (bannières,
habillage, ban video, …)
• Buzz online
• Trouvabilité - Search mktg
(SEO naturel, liens sponso,
affiliation, facebook ads,
etc.)
• E-Mailing,
• SMO
• Présence web (forums,
wikipédia, etc.)
• Pub Ingame
• …
• Site web institutionnel
(corporate), de marque,
expérientiel, évènementiel
• Plateforme E-commerce, F-
commerce, M-commerce
• Blog/plateforme d’hébergement
de blogs
• Adertgame / jeu concours
• Serious game / jeu vidéo
• Vidéo experience
• Page Facebook, Pinterest,
compte Twitter, Instagram, etc.
• Réseau, forum dédié
• CGU (UGC)
• …
2. B. EXPERIENCE
• Objets communiquant, …
• Jeux connectés IRL (jeux
pervasifs, ARG, …)
• …
• Outils de propagation (share –
like – mail – tweet - +1 - Pin )
• Widget, UGC, …
• Commentaires
• Signature mail
 Appropriation (levier ego)
3. BAO / Diffusion
• Récupération des
données/comportement user
(stats – Analytics)
• Vérification des KPI et calcul
de ROI
• Contact, Newsletter, RSS
4. L’ADIEU
• CRM et SCRM : recrutement
et fidélisation (e-)
Couponing/réductions,
Sampling, …
• Service après-vente (hotline)
• …

11. • Le site Internet communautaire www.renaloo.com : outil majeur de circulation de
l’information et de mobilisation des patients
• Les réseaux sociaux
• Facebook: dynamique par et pour les patients
• YouTube/WebTV: très communiquant pour les patients
• Twitter: incontournable pour les décideurs politiques dans la Santé
• Scoop It: le plus récent pour créer des regroupements d’informations
personnelles
• Exemple du rôle de Renaloo dans l’organisation d’États généraux du Rein
• usage conjoint du site, du forum, de Facebook, de Survey Monkey et d’e-
mailing
Les outils de la stratégie digitale de Renaloo
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12. • Le forum
– 4 modérateurs
bénévoles
– Sécurité et garantie de
l’anonymat
Communauté de patients
et de proches, relations
d’entraide, soutien
entre pairs
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13. • Renaloo, le site : une fréquentation croissante
– 1300 visiteurs uniques par jour
– Environ 3000 actifs sur les forums
– 250 000 visiteurs uniques sur 2011
– près de 10 000 internautes ont visité le site plus de 100 fois au cours
l’année, 10 000 autres entre 15 et 100 fois…
de 2 à 15 visites
annuelles; 47 260
de 15 à 100 visites
annuelles, 10 215
plus de 100 visites
annuelles; 9 565
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14. La Web TV Renaloo
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15. Renaloo sur Facebook
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16. Renaloo sur Twitter
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17. 17
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18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22
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23. Le digital : un métier / des métiers
(des compétences et de l’expérience)
Il faut digitaliser sa marque en permanence
sous peine de ne pas être capable d’évoluer
(une digitalisation progressive et itérative
plutôt qu’un gros budget en une seule fois)
Conclusions
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• Le projet-phare « États Généraux du Rein »
2012-2013 est entièrement digitalisé

24. Yvanie Caillé
mail@yvanie.fr
www.renaloo.com
Cyril Rimbaud
cyril@curiouser.fr
www.curiouser.fr
@cyroultwit
Merci !
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