1. Manejo de Crisis
En las organizaciones
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2. ¿Cómo
manejar
la
Crisis?
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3. Pero esta situación y situación,
decisión y decisión
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4. Nosotros
diferenciamos dos
tipos de crisis
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5. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 5

6. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 6

7. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 7

8. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 8

9. Insidioso, latente
Pero detectable,
predecible
La mayor parte
del tiempo la
situación puede
ser recobrada.
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10. Vamos a
enfocarnos
en la crisis
predecible Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 10

11. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 11

12. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 12

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16. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 16

17. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 17

18. Antes de
que
Alguien lo
haga por
ti
Section Header
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19. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 19

20. Control Sentido Honestidad
personal común
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21. Diversión
Un problema tiene
siempre por lo
menos una
solución
Creatividad
Romper reglas
Sociabilidad
Escucha
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22. Paso 1
PASOS • Identificar el
conflicto
Paso 4 Paso 2
• Fin de • Definir
la plan y
crisis objetivos
Paso 3
• Puesta en
acción
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23. Abre tus ojos
y observa
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24. La crisis esta presente
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25. Pero ¿Dónde?
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26. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 26

27. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 27

28. En el desarrollo
de tu negocio
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29. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 29

30. Con
objetivos
claros
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31. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 31

32. Paso 3
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33. Ahora solo
Hazlo¡¡¡
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34. Estar
preparado
para tomar
decisiones
dolorosas
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35. De ninguna
manera
darse por
vencido
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36. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 36

37. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 37

38. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 38

39. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 39

40. Y la crisis quedo
atrás
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41. Usted
obtendrá
Las
felicitaciones
Del cliente
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42. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 42

43. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 43

44. Y nunca olviden
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45. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 45

46. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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47. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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48. Dinero perdido por conflictos en
millones de dólares
250
Título del eje
200
150
100
50
0
Ica Cuzco la Bagu Puno Caja
¿Qué tal el Oroya a marc
a
2007 10
2009 sector
236 100
2010 9
2011 turismo? 100 50
Fuente: El Comercio
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49. Cuando recibes malas noticias de un destino
turístico…….
¿Qué tal el
sector
turismo?
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50. Hotel llevaban dos años con el
establecimiento (que costó US$15
millones, aproximadamente)
¿Qué tal el
sector
turismo?
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51. ¿Qué tal el
sector
turismo?
tuvo que lidiar con 45 días de huelga
y bloqueos en Puno
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52. Ensenada ha optado por ampliar su
cartera de clientes.
¿Qué tal el
sector
turismo?
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53. Felipe del Campo, director
gerente de hotel Consulting
¿Qué tal el
sector
turismo?
Plan de
contingencia
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54. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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55. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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56. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 56

57. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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58. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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59. Toyota:
Las anomalías que experimentaron algunos
modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave
crisis de la compañía, que ya había logrado
posicionarse en el mercado estadounidense como
fabricante de coches fiables. A pesar de la
revisión de los modelos en los que se detectó el
problema con el acelerador, los consumidores
empezaron a denunciar la situación, que tuvo
como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en
¿Qué tal el
un accidente de tráfico provocado por estos
defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer
toda la información posible a clientes, medios y
sector
accionistas, intentó tapar la situación, creando
una crisis de reputación que provocó un balance
turismo?
negativo de unos 2.000 millones de euros y una
caída precipitada de sus acciones.
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60. ¿Qué tal el
sector
turismo?
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61. Nestlé
Greenpeace, preocupado por la
deforestación de los bosques en Indonesia,
publicó una noticia en un vídeo en la que
informaba de que las barritas de Kit Kat se
fabricaban con aceite de palma de estos
bosques, hábitat del orangután con mayor
peligro de extinción del país. Nestlé, al no
reconocer la realidad, provocó una llamativa
campaña de social media en su contra. A
¿Qué tal el
pesar de los comentarios y acciones de los
consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e
sector
incluso empezó a eliminar todos los
comentarios que hablaban del tema. Una
turismo?
reacción que provocó que los usuarios se
unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.
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62. Tulipán
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63. Tulipán
Tulipán recibió una denuncia en la que se
le acusaba de que las recetas de cocina y
las fotografías que publicaba en su web
eran, en realidad, plagiadas de un blogger,
sin tener en cuenta los derechos de autor.
Una noticia que provocó una avalancha de
reacciones en las redes sociales y que
terminó con la retirada inmediata de todo
el material plagiado.
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65. Inditex
El grupo textil, con un resultado positivo
neto de 1.700 millones de euros, ocupa la
segunda posición de reputación en
España en 2011. Pero una reciente
acusación de plagio a dos marcas del
grupo, Stradivarius y Bershka,
acompañada de la publicación en algunos
medios online de los diseños copiados de
ilustradores, fotógrafos y bloggers
provocó una crisis en la credibilidad de la
compañía..
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66. ¿Preguntas - Comentarios?
Jr. Tacna- Puno
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Teléfonos: 951350480 – 951270593-951345547
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