Vorhang auf für CRM 2013

605 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die Infoman AG stellte den Launch des neuen Microsoft Dynamics CRM-Systems bei ihrer Veranstaltung "CRM 2013 Welcome Day" vor. Dabei machte Sebastian Grassl, der Microsoft Deutschland Produktmarketing Manager, auf die wesentlichen Neuheiten und Highlights des Releases aufmerksam.
Sehen Sie selbst!

Veröffentlicht in: Technologie
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
605
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
145
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
10
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Vorhang auf für CRM 2013

  1. 1. Sebastian Grassl Product Marketing Manager Microsoft Dynamics CRM Microsoft Deutschland GmbH
  2. 2. Käufer 2.0 – Trends und das Vertriebsteam der Zukunft Der Kunde von heute • recherchiert selbst, • bevorzugt Empfehlungen aus seiner Peer-Group, • ist anspruchsvoll, • hat die Macht. 48 % verfolgten Bevor ein Anbieter kontaktiert wird … Branchendiskussionen zu einem Thema. 57 % … sind eines durchschnittlichen B2B-Kaufprozesses bereits abgeschlossen. 37 % stellten Fragen auf Social-Networking-Seiten, um Feedback zu bekommen. 59 % wandten sich an einen … sind über 10 Quellen konsultiert worden. Peer, der die Herausforderung angesprochen hat. DemandGen Report, „Breaking out of the Funnel” CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012
  3. 3. Produktiveres Arbeiten durch schnellere, flüssigere und intuitivere Bedienung Rasche Reaktion auf neue und sich wandelnde Geschäftsanforderungen mit agiler Prozessführung Bessere Betreuung von Kunden durch ortsunabhängigen Zugriff auf Informationen Durchgängig vernetzte Zusammenarbeit für optimalen Kundenservice
  4. 4. Die größte Hürde für den Erfolg von CRM-Lösungen ist die Benutzerakzeptanz.
  5. 5. Alles auf einer Seite Touchoptimiert Rasche Akzeptanz
  6. 6. Geschäftsprozesse • Wie ein Rezept • Zeigen Ihnen Schritt für Schritt, was Sie tun müssen, um ein messbares/ verifizierbares Ergebnis zu erhalten • Fungieren als Roadmap • Zeigen Ihnen, wo Sie sich im Prozessfluss befinden
  7. 7. Prozesszentrierte Oberfläche Vorschläge für Folgeschritte Flexibel und konfigurierbar
  8. 8. Vertriebsmitarbeiter benötigen mobile Vertriebswerkzeuge, mit denen sie ihre Kunden besser verstehen, sich auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren und sich mit Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens vernetzen können.
  9. 9.     Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM auf touchfähigen Endgeräten, um … • Ihr Vertriebsteam rasch mobil zu machen, • sich neue Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb zu verschaffen, • die richtigen Mitarbeiter für den Vertrieb anzuziehen und an das Unternehmen zu binden.
  10. 10. Soziale Interaktion liegt in der Natur des Menschen. Wir bilden Gemeinschaften, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Social-Technologie überwindet Grenzen in Raum und Zeit.
  11. 11. Das neue Kundenverhalten 44 % der Kunden beschweren sich via Social Media. 20 % erwarten in sozialen Netzwerken eine Antwort binnen einer Stunde. Die neue Welt des Arbeitens 65 % der Unternehmen setzen mindestens ein SocialSoftware-werkzeug ein. Immer online: Jeder nutzt am Tag durchschnittlich Endgeräte. 4 84 % aller Unternehmen haben Remote-Mitarbeiter. „Das Social Web spricht menschliche Grundbedürfnisse wie Selbstdarstellung, Interaktion und Gemeinschaftsgefühl an … Soziale Netzwerke speichern unsere Bilder, Emotionen und Beziehungen – und lassen das Web wieder menschlich Clara Shih , Autorin von „The Facebook Era” wirken.”
  12. 12. Nutzung der Kommunikationsmethoden sozialer Netzwerke zur verbesserten internen Kommunikation Intern Extern Nutzung bestehender sozialer Netzwerke (Facebook, Twitter, …) zur Kommunikation mit Kunden und zur Gewinnung von Informationen
  13. 13. Soziale Unterhaltungen im Geschäftskontext Auffinden von Experten und Zusammenarbeit an Deals Generierung von Empfehlungen und Vorstellungen/Einführungen
  14. 14. ZUHÖREN ANALYSE Nutzen Sie den direkten Draht, um zuzuhören und zu erfahren, was Ihre Kunden denken und sagen. So können Sie Trends leichter entdecken und wichtige Meinungsführer identifizieren. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie das „Stimmengewirr” im Markt verfolgen. So können Sie Stimmungslagen erfassen und mögliche Auswirkungen messbar machen. Social ist keine Einbahnstraße. Wenn für Sie der richtige Zeitpunkt gekommen ist, können Sie Social-Werkzeuge verwenden, um mit Ihren Kontakten in den Dialog zu treten. DIALOG
  15. 15. Engere CRMIntegration Verbesserter CRMKonnektor 22
  16. 16. Bewährt in unterschiedlichsten Branchen und bei vertikalen Marktführern
  17. 17. Dynamics CRM ist Teil der Microsoft Produkt-Welt
  18. 18. Fragen & Antworten http://blogs.technet.com/b/crmdeutschland/ Dynamics CRM Infocenter App: www.msft.it/CRMApp

×