Aus der Praxis für die Praxis: Digitale Servicemappe<br />Der Maschinenlebenszyklus vollständig dokumentiertVortrag Klaus ...
 Die HOMAG GROUP - Branche<br />Maschinen, Anlagen und Systeme für die Holzbearbeitung<br />    Möbelfertigung     Bauelem...
Maschinen, Anlagen und Systeme<br />für die Bearbeitung von plattenförmigen Werkstücken<br />Die HOMAG GROUP - Leistungen<...
<ul><li>Weltweit führend
Über 4.900 Mitarbeiter
Über 700 Mio. € Umsatz
14 Produktionsstandorte
60 Vertriebspartner
20 eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften</li></ul>Die HOMAG GROUP - Zahlen und Fakten<br />
Exkurs: Dynamics CRM im Service Center<br />Die Herausforderungen im internationalen Service<br />10.06.2011 | Seite 5<br />
Service Portfolio der HOMAG GROUP<br />10.06.2011 | Seite 6<br />Fernservice                    Beratung / Hotline        ...
CRM Sicht: Dokumentation durch Techniker Vor-Ort<br />
Dokumentation in Maschinentagebuch<br />
Ja, aber … Ganzheitlicher Umgang mit Dokumenten?!<br />10.06.2011 | Seite 9<br />
Themensammlung: SharePoint Programm<br />10.06.2011 | Seite 10<br />
10.06.2011 | Seite 11<br />Ein Hinweis zu…<br />…das volle Leben!<br />
10.06.2011 | Seite 12<br />
Teilprojekt: Dokumentenmanagement; Servicemappe<br />10.06.2011 | Seite 13<br />
Phase 1: Statische Dokumentenmappe<br />10.06.2011 | Seite 14<br />
Aktenverwaltung auf Basis der SharePoint Taxonomie<br />10.06.2011 | Seite 15<br />
Erweiterte Funktionen: Annotationen<br />10.06.2011 | Seite 16<br />
Phase 2: Dynamische Maschinenakte<br />10.06.2011 | Seite 17<br />
Aus der Praxis für die Praxis…Lebenszyklus eines Service Einsatzes<br />
Praxisbeispiel: Service Einsatz / Außenmontage<br />Rück-meldung<br />Doku-mentation<br />Planung<br />Anforderung<br />An...
	Sammlung aller Einsätze im Maschinentagebuch</li></ul>Rückmeldung<br /><ul><li>Rückmeldung der durchgeführten Arbeiten du...
	Verplanung und Zuweisung des Einsatzes in Plantafel</li></li></ul><li>Anlegen eines Servicefalls<br />10.06.2011 | Seite ...
Dokumentation der Serviceanfrage & Mobilisierung<br />10.06.2011 | Seite 21<br />
Automatisierte Bereitstellung von ZIP Dateien<br />10.06.2011 | Seite 22<br />
Im Falle einer VOS: Einplanung des Servicetechnikers<br />
Einplanung des Servicetechnikers<br />
Verbindung der CRM Aktivität mit SharePoint<br />10.06.2011 | Seite 25<br />
10.06.2011 | Seite 26<br />Exkurs: Dokumentenschutz<br />
Dokument…<br />Dokument…<br />Exkurs: Offline Dokumentenschutz<br />…wird unverschlüsselt abgelegt.<br />…wird verschlüsse...
Exkurs: Offline Dokumentenschutz<br />WIBU SmartShelter<br />MS CRM & SharePoint<br />Adobe Acrobat<br />MS CRM & SharePoi...
10.06.2011 | Seite 29<br />Welche Verbesserungen wurden erreicht?<br />
10.06.2011 | Seite 30<br />Für den Planer wurde folgendes erreicht…<br />… kann Dokumente gesammelt bereitstellen.<br />… ...
10.06.2011 | Seite 31<br />Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker …<br />… kann auswählen, welche Dokumente er offline ...
10.06.2011 | Seite 32<br />Zum Schluss…<br />
10.06.2011 | Seite 33<br />TOP Anforderungen in der ersten ECM Phase abwickeln<br />Genaue Analyse von Verbesserungspotent...
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Die digitale Servicemappe: Der Maschinenlebenszyklus vollständig dokumentiert

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Für exportstarke Unternehmen ist der umfassende Zugriff auf aktuelle Serviceinformationen rund um den Globus ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dabei wächst die Herausforderung, die stetig wachsende Dokumentenflut zu strukturieren und zu sichern. Dem Maschinenbauer HOMAG hilft dabei in Zukunft die digitale Servicemappe von Infoman. Auch Maschinen „leben“ – oft mehrere Jahrzehnte. Während dieser Zeit werden sie umsorgt und gepflegt, sprich: gewartet und repariert. Diesen Lebenszyklus einer Maschine dokumentiert die sogenannte Servicemappe.

Die Verbindung von Microsoft Dynamics CRM und Microsoft SharePoint ermöglicht HOMAG ein effizientes Servicemanagement. Dabei erlaubt die digitale Servicemappe, Dokumente strukturiert zu verwalten und zu bearbeiten sowie Know-how wirksam zu schützen.

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Die digitale Servicemappe: Der Maschinenlebenszyklus vollständig dokumentiert

  1. 1. Aus der Praxis für die Praxis: Digitale Servicemappe<br />Der Maschinenlebenszyklus vollständig dokumentiertVortrag Klaus Merk, Mitglied Geschäftsleitung Infoman AG, SharePoint Konferenz, 09.06.11, Düsseldorf<br />10.06.2011 | Seite 1<br />
  2. 2. Die HOMAG GROUP - Branche<br />Maschinen, Anlagen und Systeme für die Holzbearbeitung<br /> Möbelfertigung Bauelementefertigung Holzbau<br />
  3. 3. Maschinen, Anlagen und Systeme<br />für die Bearbeitung von plattenförmigen Werkstücken<br />Die HOMAG GROUP - Leistungen<br />
  4. 4. <ul><li>Weltweit führend
  5. 5. Über 4.900 Mitarbeiter
  6. 6. Über 700 Mio. € Umsatz
  7. 7. 14 Produktionsstandorte
  8. 8. 60 Vertriebspartner
  9. 9. 20 eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften</li></ul>Die HOMAG GROUP - Zahlen und Fakten<br />
  10. 10. Exkurs: Dynamics CRM im Service Center<br />Die Herausforderungen im internationalen Service<br />10.06.2011 | Seite 5<br />
  11. 11. Service Portfolio der HOMAG GROUP<br />10.06.2011 | Seite 6<br />Fernservice Beratung / Hotline Ferndiagnose Software-Updates e-Service <br />Vor-Ort-Service Inspektion / Wartung Instandsetzung Neuaufstellung Projektbearbeitung <br />SERVICE<br />CENTER<br />Ersatzteil-Service Ersatzteilberatung Ersatzteillieferung Nachdokumentation Lagervorschlagswesen <br />Servicebezogenes Wissensmanagement Wissenssicherung Servicetechniker-Schulungen Kundenschulungen vor Ort <br />
  12. 12. CRM Sicht: Dokumentation durch Techniker Vor-Ort<br />
  13. 13. Dokumentation in Maschinentagebuch<br />
  14. 14. Ja, aber … Ganzheitlicher Umgang mit Dokumenten?!<br />10.06.2011 | Seite 9<br />
  15. 15. Themensammlung: SharePoint Programm<br />10.06.2011 | Seite 10<br />
  16. 16. 10.06.2011 | Seite 11<br />Ein Hinweis zu…<br />…das volle Leben!<br />
  17. 17. 10.06.2011 | Seite 12<br />
  18. 18. Teilprojekt: Dokumentenmanagement; Servicemappe<br />10.06.2011 | Seite 13<br />
  19. 19. Phase 1: Statische Dokumentenmappe<br />10.06.2011 | Seite 14<br />
  20. 20. Aktenverwaltung auf Basis der SharePoint Taxonomie<br />10.06.2011 | Seite 15<br />
  21. 21. Erweiterte Funktionen: Annotationen<br />10.06.2011 | Seite 16<br />
  22. 22. Phase 2: Dynamische Maschinenakte<br />10.06.2011 | Seite 17<br />
  23. 23. Aus der Praxis für die Praxis…Lebenszyklus eines Service Einsatzes<br />
  24. 24. Praxisbeispiel: Service Einsatz / Außenmontage<br />Rück-meldung<br />Doku-mentation<br />Planung<br />Anforderung<br />Anforderung<br /><ul><li> Servicetechniker wird für Vor-Ort-Einsatz angefordert</li></ul>Dokumentation<br /><ul><li> Nachdokumentation des Vorgangs im SVC
  25. 25. Sammlung aller Einsätze im Maschinentagebuch</li></ul>Rückmeldung<br /><ul><li>Rückmeldung der durchgeführten Arbeiten durch Servicetechniker(CRM Offline-Client)</li></ul>Planung<br /><ul><li> Planung des Einsatzes durch Montageplaner des ServiceCenters
  26. 26. Verplanung und Zuweisung des Einsatzes in Plantafel</li></li></ul><li>Anlegen eines Servicefalls<br />10.06.2011 | Seite 20<br />
  27. 27. Dokumentation der Serviceanfrage & Mobilisierung<br />10.06.2011 | Seite 21<br />
  28. 28. Automatisierte Bereitstellung von ZIP Dateien<br />10.06.2011 | Seite 22<br />
  29. 29. Im Falle einer VOS: Einplanung des Servicetechnikers<br />
  30. 30. Einplanung des Servicetechnikers<br />
  31. 31. Verbindung der CRM Aktivität mit SharePoint<br />10.06.2011 | Seite 25<br />
  32. 32. 10.06.2011 | Seite 26<br />Exkurs: Dokumentenschutz<br />
  33. 33. Dokument…<br />Dokument…<br />Exkurs: Offline Dokumentenschutz<br />…wird unverschlüsselt abgelegt.<br />…wird verschlüsselt abgelegt.<br />
  34. 34. Exkurs: Offline Dokumentenschutz<br />WIBU SmartShelter<br />MS CRM & SharePoint<br />Adobe Acrobat<br />MS CRM & SharePoint<br />WIBUCodeMeter<br />
  35. 35. 10.06.2011 | Seite 29<br />Welche Verbesserungen wurden erreicht?<br />
  36. 36. 10.06.2011 | Seite 30<br />Für den Planer wurde folgendes erreicht…<br />… kann Dokumente gesammelt bereitstellen.<br />… bestimmt die notwendigen Dokumente und deren Sicherheitsstufe.<br />… wird über Änderungen benachrichtigt.<br />… kann direkt im Kontext der Arbeit auf Dokumente zugreifen und bearbeiten. <br />… in die Arbeitsabläufe integrierte vollständige Servicemappe.<br />… durch die Änderungshistorie kann der Zustand der Maschine nachverfolgt werden<br />
  37. 37. 10.06.2011 | Seite 31<br />Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker …<br />… kann auswählen, welche Dokumente er offline nehmen möchte.<br />… kann über einen Warenkorb gesammelte Dokumente zippen lassen<br />… mittels InfoPath Formulare und Unterschriftenpad ist kein Papier mehr notwendig.<br />… kann Dokumente und CRM Daten offline bearbeiten. Nachbearbeitung ist nicht mehr notwendig.<br />
  38. 38. 10.06.2011 | Seite 32<br />Zum Schluss…<br />
  39. 39. 10.06.2011 | Seite 33<br />TOP Anforderungen in der ersten ECM Phase abwickeln<br />Genaue Analyse von Verbesserungspotentialen<br />Content bereitstellen: „leere“ <br />Systeme bieten keinen Vorteil<br />Das Ganze im Auge behalten,dennoch Teilerfolge erreichen<br />FIT FOR FUTURE– Strategische Kompetenzen aufbauen<br />
  40. 40. 10.06.2011 | Seite 34<br />Welche weiteren Einsatzszenarien?<br />Aus der Praxis für die Praxis: 2 Lösungsbeispiele<br />
  41. 41. Weitere Beispiele für CRM / SharePoint Anwendungen<br />10.06.2011 | Seite 35<br />Papierloser Reparaturprozess<br />Messemanagement<br />Lernmanagement<br />
  42. 42. 10.06.2011 | Seite 36<br />Partnerwahl: Warum die Infoman AG?<br />
  43. 43. Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie<br />10.06.2011 | Seite 37<br />Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training<br />Microsoft CRM weltweit<br />Microsoft CRM weltweit<br />Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb<br />Produktions-Lernsystem &Sales Support Center<br />Microsoft CRM weltweit<br />Microsoft CRM im Vertrieb<br />Microsoft CRM weltweit<br />Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service<br />Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service<br />Microsoft CRM Servicesystem<br />weltweit; Training Academy<br />Microsoft CRM weltweit<br />in Vertrieb & Service<br />Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal<br />Microsoft CRM im Vertrieb<br />Weltweites Vertriebs- & ServiceKonzept; Microsoft CRM<br />Microsoft CRM weltweit<br />Microsoft CRM & SharePoint<br />in Projekt & Service Management<br />Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb<br />Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management<br />Microsoft SharePoint<br />im Service; Training Academy<br />
  44. 44. 10.06.2011 | Seite 38<br />Infoman AG: CRM / ECM Beratung und Lösungen. <br /><ul><li>Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft
  45. 45. Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter
  46. 46. Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH)
  47. 47. Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live
  48. 48. Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland
  49. 49. Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & Innovationsprojekten</li></ul>[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen]<br />10.06.2011 | Seite 38<br />10.06.2011 | Seite 38<br />
  50. 50. 10.06.2011 | Seite 39<br />Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung<br />Klaus Merk<br />Mitglied der Geschäftsleitung<br />Infoman AGMeitnerstraße 1070563 Stuttgart<br />Tel.: +49 711 67971-601Fax: +49 711 67971-10E-Mail: merk@infoman.deInternet: www.infoman.de<br />

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