Für exportstarke Unternehmen ist der umfassende Zugriff auf aktuelle Serviceinformationen rund um den Globus ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dabei wächst die Herausforderung, die stetig wachsende Dokumentenflut zu strukturieren und zu sichern. Dem Maschinenbauer HOMAG hilft dabei in Zukunft die digitale Servicemappe von Infoman. Auch Maschinen „leben“ – oft mehrere Jahrzehnte. Während dieser Zeit werden sie umsorgt und gepflegt, sprich: gewartet und repariert. Diesen Lebenszyklus einer Maschine dokumentiert die sogenannte Servicemappe. Die Verbindung von Microsoft Dynamics CRM und Microsoft SharePoint ermöglicht HOMAG ein effizientes Servicemanagement. Dabei erlaubt die digitale Servicemappe, Dokumente strukturiert zu verwalten und zu bearbeiten sowie Know-how wirksam zu schützen.

1. Aus der Praxis für die Praxis: Digitale Servicemappe Der Maschinenlebenszyklus vollständig dokumentiertVortrag Klaus Merk, Mitglied Geschäftsleitung Infoman AG, SharePoint Konferenz, 09.06.11, Düsseldorf 10.06.2011 | Seite 1

2. Die HOMAG GROUP - Branche Maschinen, Anlagen und Systeme für die Holzbearbeitung Möbelfertigung Bauelementefertigung Holzbau

3. Maschinen, Anlagen und Systeme für die Bearbeitung von plattenförmigen Werkstücken Die HOMAG GROUP - Leistungen

5. Über 4.900 Mitarbeiter

6. Über 700 Mio. € Umsatz

7. 14 Produktionsstandorte

8. 60 Vertriebspartner

9. 20 eigene Vertriebs- und ServicegesellschaftenDie HOMAG GROUP - Zahlen und Fakten

10. Exkurs: Dynamics CRM im Service Center Die Herausforderungen im internationalen Service 10.06.2011 | Seite 5

11. Service Portfolio der HOMAG GROUP 10.06.2011 | Seite 6 Fernservice Beratung / Hotline Ferndiagnose Software-Updates e-Service Vor-Ort-Service Inspektion / Wartung Instandsetzung Neuaufstellung Projektbearbeitung SERVICE CENTER Ersatzteil-Service Ersatzteilberatung Ersatzteillieferung Nachdokumentation Lagervorschlagswesen Servicebezogenes Wissensmanagement Wissenssicherung Servicetechniker-Schulungen Kundenschulungen vor Ort

12. CRM Sicht: Dokumentation durch Techniker Vor-Ort

13. Dokumentation in Maschinentagebuch

14. Ja, aber … Ganzheitlicher Umgang mit Dokumenten?! 10.06.2011 | Seite 9

15. Themensammlung: SharePoint Programm 10.06.2011 | Seite 10

16. 10.06.2011 | Seite 11 Ein Hinweis zu… …das volle Leben!

17. 10.06.2011 | Seite 12

18. Teilprojekt: Dokumentenmanagement; Servicemappe 10.06.2011 | Seite 13

19. Phase 1: Statische Dokumentenmappe 10.06.2011 | Seite 14

20. Aktenverwaltung auf Basis der SharePoint Taxonomie 10.06.2011 | Seite 15

21. Erweiterte Funktionen: Annotationen 10.06.2011 | Seite 16

22. Phase 2: Dynamische Maschinenakte 10.06.2011 | Seite 17

23. Aus der Praxis für die Praxis…Lebenszyklus eines Service Einsatzes

27. Dokumentation der Serviceanfrage & Mobilisierung 10.06.2011 | Seite 21

28. Automatisierte Bereitstellung von ZIP Dateien 10.06.2011 | Seite 22

29. Im Falle einer VOS: Einplanung des Servicetechnikers

30. Einplanung des Servicetechnikers

31. Verbindung der CRM Aktivität mit SharePoint 10.06.2011 | Seite 25

32. 10.06.2011 | Seite 26 Exkurs: Dokumentenschutz

33. Dokument… Dokument… Exkurs: Offline Dokumentenschutz …wird unverschlüsselt abgelegt. …wird verschlüsselt abgelegt.

34. Exkurs: Offline Dokumentenschutz WIBU SmartShelter MS CRM & SharePoint Adobe Acrobat MS CRM & SharePoint WIBUCodeMeter

35. 10.06.2011 | Seite 29 Welche Verbesserungen wurden erreicht?

36. 10.06.2011 | Seite 30 Für den Planer wurde folgendes erreicht… … kann Dokumente gesammelt bereitstellen. … bestimmt die notwendigen Dokumente und deren Sicherheitsstufe. … wird über Änderungen benachrichtigt. … kann direkt im Kontext der Arbeit auf Dokumente zugreifen und bearbeiten. … in die Arbeitsabläufe integrierte vollständige Servicemappe. … durch die Änderungshistorie kann der Zustand der Maschine nachverfolgt werden

37. 10.06.2011 | Seite 31 Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker … … kann auswählen, welche Dokumente er offline nehmen möchte. … kann über einen Warenkorb gesammelte Dokumente zippen lassen … mittels InfoPath Formulare und Unterschriftenpad ist kein Papier mehr notwendig. … kann Dokumente und CRM Daten offline bearbeiten. Nachbearbeitung ist nicht mehr notwendig.

38. 10.06.2011 | Seite 32 Zum Schluss…

39. 10.06.2011 | Seite 33 TOP Anforderungen in der ersten ECM Phase abwickeln Genaue Analyse von Verbesserungspotentialen Content bereitstellen: „leere“ Systeme bieten keinen Vorteil Das Ganze im Auge behalten,dennoch Teilerfolge erreichen FIT FOR FUTURE– Strategische Kompetenzen aufbauen

40. 10.06.2011 | Seite 34 Welche weiteren Einsatzszenarien? Aus der Praxis für die Praxis: 2 Lösungsbeispiele

41. Weitere Beispiele für CRM / SharePoint Anwendungen 10.06.2011 | Seite 35 Papierloser Reparaturprozess Messemanagement Lernmanagement

42. 10.06.2011 | Seite 36 Partnerwahl: Warum die Infoman AG?

43. Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie 10.06.2011 | Seite 37 Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Produktions-Lernsystem &Sales Support Center Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service Microsoft CRM Servicesystem weltweit; Training Academy Microsoft CRM weltweit in Vertrieb & Service Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal Microsoft CRM im Vertrieb Weltweites Vertriebs- & ServiceKonzept; Microsoft CRM Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM & SharePoint in Projekt & Service Management Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management Microsoft SharePoint im Service; Training Academy

45. Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter

46. Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH)

47. Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live

48. Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland

49. Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & Innovationsprojekten[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen] 10.06.2011 | Seite 38 10.06.2011 | Seite 38

50. 10.06.2011 | Seite 39 Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung Klaus Merk Mitglied der Geschäftsleitung Infoman AGMeitnerstraße 1070563 Stuttgart Tel.: +49 711 67971-601Fax: +49 711 67971-10E-Mail: merk@infoman.deInternet: www.infoman.de