Presentation from ABN AMRO at the 'Facebook interactive class' at 6th of June 2013 @Info.nl

1. ABN AMRO Social Business
Facebook Interactive Class voor Digital Marketeer
Sander Nubé (Social Media Manager Particulieren)
Lex Dekkers (Business Development Internet & Mobiel)
Info.nl
6 juni 2013

2. DEEL 1 Social Media Strategie
DEEL 2 Wat gedaan met Facebook tot nu toe?
DEEL 3 Wat geleerd?
DEEL 4 Vervolgstappen

3. 2006 November 2010
Mobiele Apps ABN AMRO
Zakelijke sectorrapporten
Rente Service Mail
Eerste Koopwoning
…and 18 other services
Scooter Actie
Financieel dagboek
Mobiel Bankieren
Traineeships
April 2011
Klantbeoordelingen
Doorlopende Reisverzekering
Februari2012
Overview page social media on abnamro.nl
Juli 2011
social media monitoring
2009 September 2010
24/7 webcare
Juni 2011
24/7 webcare
Uitbreiding Facebook
November 2011 Februari 2012
‘Volg ABN AMRO’ iconen
social sharing buttons on abnamro.nl
Klantbeoordelingen ‘Rekening
openen vanuit huis of werk’
April 2012
Mei 2012
September
2012
Studenten
Piloten
Medici
Ontmoet je Ajax-idool
Uitbreiding
Rating & Reviewing
December
2012
• Klant Worden Zakelijk
• ZZP Schadepakket
• Generation Next
Academy ABN AMRO
MeesPierson
Januari 2013
ABN AMRO Social Media
ABN AMRO Actief Beleggings-
advies met gesloten communities
op Google+ en Facebook
ABN AMRO MeesPierson actief op
Linkedin & Twitter
Recruitment

4. Piloten
Webcare Zakelijk
Medici
Studenten
ABN AMRO MeesPierson
Actief Beleggingsadvies
Recruitment
Economisch Bureau
ABN AMRO TV
ABN AMRO Foundation
ABN AMRO Sport
ABN AMRO Markets

5. Deel 2 – WAT GEDAAN?

6. 49.000
volgers
24/7
Webcar
e
24/7
Webcar
e

7. Diverse Facebook-campagnes

8. Volgers kunnen
eenvoudig een
brief tot
middeling
opstellen en
daarmee hun
teveel betaalde
belasting
terugvragen
Volgers kunnen
eenvoudig een
brief tot
middeling
opstellen en
daarmee hun
teveel betaalde
belasting
terugvragen

11. Deel 3 – WAT GELEERD?

12. Ervaringen uit de praktijk
1. Open, transparant en relevant communiceren
2. Wees schaars met ‘Like-Gates’
3. Mobile first, jaja nu ook hier!
4. Page post ads niet naar niet-volgers
5. Interne organisatie meekrijgen blijft een uitdaging
(campagnes)

13. Deel 4 –
VERVOLGSTAPPEN

14. Facebook Engagement Score
Actualiteit
Financiële Weetjes
Humor
83
69
10
24
37
74
33
Veiligheid
50
(72 clicks)
(48 clicks)
(8.133 clicks)
bereik: 86.000
bereik: 24.200
bereik: 13.700
bereik: 4.700
bereik: 7.500
bereik: 6.500
bereik: 7.800
bereik: 7.700
(94 clicks)62% via mobiel
Aanbiedingen

15. Social Media Dashboard
Followers
KPI’s
IPM
Engagement Ratio
Social traffic (traffic to .nl)
Twitter impact (retweet)
Facebook impact (shares)
Ambassadors
Klantgroepen (age)
Benchmark (ING & Rabobank)
Best / Worst engaging posts
Buzz
Sentiment
Rating & Reviewing

16. Like stempels

17. Naam: Sander Nubé
Twitter: @snube
LinkedIn: www.linkedin.com/in/snube
Email: sander.nube@nl.abnamro.com
Blog: www.socializingbusiness.nl
Facebook: www.facebook.com/abnamro
Twitter: @ABNAMRO
YouTube: www.youtube.com/abnamro
LinkedIn: www.linkedin.com/company/abn-amro
Google+: gplus.to/abnamro
Hyves: abnamrojongeren.hyves.nl
SlideShare: www.slideshare.net/abnamro
Flickr: www.flickr.com/photos/67082215@N03
SoundCloud: www.soundcloud.com/abnamro
Naam: Lex Dekkers
Twitter: @BrokkenMakers
Email: lex.dekkers@nl.abnamro.com