1. Comportamen
tos típicos
Trabalho realizado por:
Andresa nº 4
Carina nº 10
Luana nº 24
TCAT

2. Introdução 
 Realizamos
este
trabalho na disciplina
TCAT com o professor
Ricardo
Domingues, para
pudermos reconhecer
os típicos
comportamentos de
cada
operador/chefe/cliente.

3. Estilo Passivo
A pessoa que adopta este
comportamento sente-se
paralisado quando lhe apresentam
um problema para resolver;
 Tem medo de importunar os
outros;
 Deixa que os outros abusem dele;
 Tende a ignorar os seus direitos e
seus sentimentos.


4. Estilo Passivo
Seu comportamento:
 Roer
as unhas;
 Bater com os dedos na
mesa;
 Riso nervoso;
 Ter insónias.

5. Estilo Passivo
Consequências:
 Perda
do respeito por si
próprio;
 Estabeleceu uma má
comunicação com os
outros, porque não se afirma
e raramente se manifesta;
 Os outros não conhecem os
seus desejos, interesses e
necessidades.

6. Estilo Passivo
Argumentos ou Expressões:
 “Não
quero
dramatizar”;
 “É preciso deixar as
pessoas à vontade”;
 “Admito que os outros
sejam direitos
comigo, mas eu tenho
receio de os ferir”.

7. Estilo Agressivo
 A pessoa
que
adopta este estilo
ignorar e
desvaloriza os que
outros fazem e
dizem, valoriza-se
a custa dos outros.

8. Estilo Agressivo
Seu comportamento:
 Falar
alto e
interrompe;
 Não controla o
tempo quando está a
falar;
 Olha através do seu
interlocutor;
 Exige um sorriso
irónico.

9. Estilo Agressivo
Argumentos ou expressões:

“Neste mundo é preciso um
homem saber impor-se”;
 “As pessoas gostam ser
guiadas por alguém com o
temperamento forte”;
 “Os outros são todos
imbecis”;
 “Só os fracos e os
hipersensíveis é que podem
sentir-se agredidos”.

10. Estilo Manipulador
O
manipulador considerase hábil na relações
interpessoais, tendo
discursos diferentes
consoante a quem se
dirige.
 Apresente um
comportamento
calculista, sem conhecer a
sua verdadeira intensam.

11. Seu comportamento:
Apresenta uma relação tática com os
outros;
 Repete a informação desfigurada e
manipulada;
 Nega factos históricos para mostrar que
as coisas não são da sua
responsabilidade;
 Fala por meias palavras;
 É mais hábil criar conflitos;
 Sua arma favorita é a culpabilidade;
 Apresenta-se sempre com boas
intenções.


12. Consequências:
 Perde
a sua credibilidade a medida
que os seus truques forem
descobertos;
 Uma vez descobertos ele tenta
vingar-se dos outros;
 Dificilmente recupera a confiança
dos outros.

13. Estilo Assertivo
 As
pessoas assertivas sabem
ouvir os outros, admitem os
seus pontos de vistas e
procuram cooperar de forma
construtiva.
 Sabe dar feedback construtivo
pois tem confiança a si
próprio.

14. Seu comportamento:
 Tem
respeito por si próprio e
pelos outros;
 Está a vontade na relação face
a face;
 É verdadeiro consigo mesmo
e com os outros;
 Não deixa que o pisem;
 Estabelece com os outros uma
relação de confiança;

15. Vantagens:
 Está
na base de
relacionamentos Unesco e
saudáveis;
 Produz a sensação bem-estar
no ambiente profissional e
familiar;
 Evita os conflitos e o desgaste
nas relações.

16. Fim