1. Nada es lo que parece

3. ¿Ya estáis despiertos?
Bien

5. Hola, soy Ramón Nogueras y soy
vuestro formador.
Este tipo es el emperador
Trajano.

6. Lo Fundamental
Cliente no es lo En una empresa
mismo que empresa puede haber
muchos clientes

7. Lo Fundamental
Siempre hay más de No ordeñamos
lo que pensamos bastante la vaca
que hay.

9. ¿Eres un Product Manager?

10. Probablemente no

11. Nos
pasa a
todos

12. Hay dos preguntas
fundamentales

13. ¿Quiénes son ellos?

14. ¿Quién soy yo?

16. La esquizofrenia del cliente:
creemos que es así…

17. …Y en realidad
es más bien así

18. ¿Y nosotros?

19. Vamos a compartir secretos

20. A comer. Ahora.

21. Mi nombre…
… es Legión

22. ¿Por qué me miente?
¿Por qué me oculta cosas?

26. ¿De verdad nos
oculta cosas?

27. Nos
pasa a
todos

28. Un contacto es una puerta

30. Siempre hay más
de lo que parece.
Siempre.

31. Nos
pasa a
todos

33. Nuestras metas
Otros clientes y
contactos dentro de la
empresa.
Proveedores externos
con los que trabaja.
¿Cuánto manejamos
de su presupuesto de
formación?

34. ¿Cómo hago esas
preguntas?

35. Lo que tengo que considerar
1) La información libre.
2) El marco de referencia del cliente.
3) El reflejo no verbal del cliente.

36. La información libre es aquella que
acompaña a la respuesta y no hemos
pedido.
Muchas veces nos da más pistas
que la respuesta del cliente.

37. Reflejar el
lenguaje corporal
del cliente crea
rapport
(Si lo dice el gato debe
ser cierto)

38. Procesamos la
información de 3
maneras
(según el modelo PNL)

39. Visual

40. Auditiva

41. Kinestésica / Táctil

42. ¿Cómo reconocerlo?
Escuchando la manera de hablar del cliente
Prestando atención a dónde mira cuando le
hacemos preguntas.

44. ¿Por qué no
averiguas
estas cosas?

47. Nos
pasa a
todos

48. ¿Qué crees que va a hacer el cliente?

51. Lo Fundamental
Cliente no es lo En una empresa
mismo que empresa puede haber
muchos clientes
diferentes.

52. Lo Fundamental
Siempre hay más de No ordeñamos
lo que pensamos bastante la vaca, y
que hay. olvidamos el resto
del establo.

53. ¿Eres un Product Manager?

54. Sí, podemos serlo

55. Preguntas, por favor.
También podéis ponerme a caer de un burro

56. Barcelona, 13 de julio de 2009