1. Unidad 6
Comunicación Intercultural

2. La Comunicación Intercultural
Texto: La Comunicación Humana en el Mundo Contemporáneo
Autor: Carlos Fernández Collado y Laura Galguera García
Editorial: Mc Graw Hill
Importancia de la Comunicación Intercultural
 Más allá de una simple satisfacción, el estudio de esta
materia nos permite conocer las distintas concepciones del
mundo que afectan la comunicación y el entendimiento
entre los seres humanos.
 Sin embargo, la mayoría de los seres humanos perciben el
mundo a través de los ojos de una cultura; es decir, de un
sentido monocultural.
 La importancia de conocer y de tener una buena
comunicación intercultural es relativamente nueva, debido
a que desde las últimas décadas se viaja a distintos países
por razones turísticas, de estudio o de negocios.

3.  Orígenes de la Comunicación Intercultural
 Después de la Segunda Guerra Mundial, con los procesos
de descolonización se produjo un cambio. Desde el
occidente se trataba de conocer la cultura de los distintos
pueblos para poder comunicarse y, fundamentalmente,
para poder realizar negocios con ellos.
 La creación de las Sociedad de Naciones (1920), y sobre
todo de la ONU (1945) así como otras organizaciones
internacionales puso claramente de manifiesto la necesidad
de comunicación entre los distintos pueblos y culturas.
 Estados Unidos como potencia hegemónica de la época y
dentro del contexto de la guerra fría, estaba muy
interesado en cimentar su influencia exterior.

4.  Autores como Rogers y Steinfatt (1999) establecen el
origen de esta materia en los primeros años del siglo XX
cuando el sociólogo alemán Georg Simmel escribiera sobre
el concepto del extraño.
 “Miembro del sistema, pero que al propio tiempo está fuera
y frente del mismo”.
 El extraño es diferente de uno (Zorreéis, 1997) en lo
particular, aunque puede tener similitudes en lo general. Es
próximo y lejano. Pero, la conciencia de no tener en común
más que lo general hace que se acentúe en especial la
diferencia o lo no común.

5. Objetivos del estudio de la Comunicación
intercultural
Los principales objetivos del estudio de la comunicación
intercultural incluyen:
 1) comprender el impacto de la cultura sobre la
comunicación.
 2) desarrollar la capacidad y la habilidad de percibir y
considerar puntos de vista alternativos.
 3)desarrollar habilidades para realizar investigaciones en
contextos interculturales y multiculturales, y para
interpretar los resultados de los estudios empíricos en el
área.

6. Avances en el estudio de la comunicación
intercultural
 Su estudio se ha extendido durante las últimas décadas; en el
caso de Estados Unidos, en los años setenta la necesidad de
este campo recibió un doble empuje: uno endógeno, la
reivindicación de algunas minorías a su propia cultura como el
caso de los afroamericanos, mientras que el exógeno fue la
guerra en el sudeste asiático; ello llevó a la conformación de
una disciplina académica.
 Los estudios de la comunicación intercultural pretenden
comprender qué sucede cuando los seres humanos de
diferentes culturas se reúnen, interactúan e intentan resolver
los problemas en distintas interrelaciones.

7. Problemas teóricos para definir la
comunicación intercultural
 Los estudios sobre la comunicación intercultural incluyen
tradiciones y las preocupaciones contemporáneas tanto de
las ciencias sociales como de las humanidades.

8. Comprensión de la comunicación
intercultural
Definición de la cultura
 Los antropólogos culturales han establecido que todas las
culturas comparten ciertos rasgos comunes a los que han
llamado “universales”. Éstos incluyen sistemas simbólicos,
(códigos lingüísticos verbales y no verbales), sistemas de
relaciones (parentesco, rol social) y sistemas de creencias
y valores.
 Cada pueblo tiene su propio lenguaje y sus claves no
verbales que reflejan los rasgos únicos de una cultura
específica. De igual manera, cada cultura tiene su propia
definición de los roles masculinos y femeninos.

9.  La cultura ha sido comparada con un iceberg, debido a que
solo una parte pequeña de ella puede ser percibida
mientras que la parte más importante se oculta a la vista.
 Cultura: “Sistema de símbolos compartidos, creado por un
grupo para manejar su ambiente físico, psicológico y
social”.
 La cultura proporciona a las personas un marco de
referencia cognoscitivo general para la comprensión de su
mundo y el funcionamiento del mismo y esto les permite
interactuar con otras personas y hacer predicciones de
expectativas y conocimientos.
 En algunas ocasiones, este marco de se le conoce como
“identidad cultural”.

10.  La cultura subjetiva ha sido definida como una respuesta
de las personas a la parte del ambiente creada por el
hombre o la forma característica de un grupo de percibir su
entorno social.
 El uso de símbolos, la selección de temas y canales de
comunicación de una persona puede ser afectado por estos
aspectos.
 Una cuestión primordial en una cultura puede significar
algo completamente diferente en otra.

11. Definición de Comunicación
Se define como el proceso mediante el cual los participantes
y comparten información entre ellos hasta alcanzar el
entendimiento mutuo y podemos decir que está presente
en todos los ámbitos de la vida humana; es universal.
 En la comunicación intervienen valores como:
 interpretación
 normas respecto al ambiente y al contexto
 retroalimentación
 canales de transmisión

12. Variables culturales de la comunicación
En la actualidad se han identificado variables que son
potencialmente problemáticas en la comunicación
intercultural como lo son:
 Lenguaje
 Códigos no verbales
 Concepción del mundo
 Rol social
 Patrones del pensamiento
El lenguaje es el factor más importante en el proceso de la
comunicación intercultural. El desarrollo del idioma refleja
el contexto de una cultura particular.

13.  Sapir Whorf consideran que el conocimiento que un pueblo
tiene sobre el mundo se relaciona con el lenguaje, por lo
tanto, el idioma influye en lo que se percibe y también en
como se interpreta.
 El código no verbal se define como mensajes que operan
en el nivel de la inconsciencia y muestran situaciones
recurrentes como los movimientos de ojos, distancia física
entre las personas, claves auditivas, entre otras.
 Sus efectos sobre la conducta comunicativa no son fáciles
de observar debido a que suelen operar a nivel de la
inconsciencia por lo que en ocasiones tienden a ser
malinterpretados. Por lo común, la conducta no verbal se
utiliza para comunicar sentimientos, actitudes y
preferencias.

14.  La concepción del mundo es la representación interna de
un individuo o un grupo acerca del mundo, la cual es
moldeada y organizada de acuerdo con las percepciones
culturales que reflejan valores básicos, creencias y
actitudes.
 Se dice que la concepción del mundo tiene tres
dimensiones: el propósito de la vida, su naturaleza y la
relación del hombre con el cosmos. La importancia de
concebir al mundo en la comunicación intercultural es que
funciona como pantalla perceptiva para los mensajes
recibidos y también se utiliza como base para interpretar
los hechos y las actividades observadas.
 El rol a desempeñar en las relaciones sociales es la
actividad que se le asigna a alguien a partir de la edad,
sexo, situación social, entre otras cuestiones para tener un
papel dentro de la sociedad y mantener un control.

15.  Los patrones del pensamiento es la información que
proviene de las impresiones y experiencias cotidianas.
Indica como los individuos organizan sus ideas y
definen sus fuentes de conocimiento partiendo de
conceptos fundamentales.

16.  La práctica de la comunicación intercultural
Elementos para mejorar la habilidad en la
comunicación intercultural
 Para tener una buena comunicación intercultural o
multicultural es recomendable realizar las siguientes
sugerencias:

17.  Conocimiento de la cultura.- estar consciente de los
preceptos culturales que rigen su conducta; esto permite ser
más hábil y llegar a la comunicación eficaz en relaciones
culturales. Un primer requisito es conocer la propia cultura,
debido a que cuando alguien está consciente de sus bases
culturales, éstas dejan de ser un obstáculo para una
comunicación eficaz.
 Evitar generalizaciones.- aunque es casi imposible, hay que
evitar estereotipar.
 Relatividad cultural.- se refiere al respeto y a la validez de
todas las culturas y considera que no existe superioridad étnica
entre un grupo y otro (etnocentrismo).
 Actitud abierta al cambio.- con el transcurso de la vida se
aprenden cambios en las actitudes, en las relaciones o en el
ambiente, pero cuando enfrentamos alteraciones en los hábitos
establecidos o al medio social o familiar, se suele experimentar
confusión, incomodidad, frustración o incluso hostilidad. Este
fenómeno se le conoce como choque cultural.

18. Las características del choque cultural son:
 Tensión
 Clima de rechazo
 Desorientación
 Sensación de pérdida
 Sentimientos de sorpresa, ansiedad, disgusto e indignación
 Sentimientos de importancia.
Un ejemplo de ello puede ser cuando una mujer indígena se
enfrenta a una norteamericana.

19. Entre los criterios en relación a las causas del choque cultural
se han detectado situaciones como:
 Rigidez personal
 Malas experiencias con costumbres diferentes
 Falta de conocimiento de otras culturas
 Limitadas experiencias en el trato con diferentes culturas

20. Consejos para una comunicación multicultural exitosa:
 Reconocer que cada individuo tiene emociones, sentimientos y
necesidades que son tan importantes como los propios.
 Intentar comprender las normas culturales de las personas con
las que se comunica.
 Respetar las costumbres y tradiciones de los demás.
 Escuchar activamente en un encuentro de comunicación
intercultural.
 Aprender a lidiar con la incertidumbre.
 Evitar estereotipar a la gente que es distinta a nosotros.
 Ser consciente de nuestro propio etnocentrismo.

21. Métodos para logar destreza intercultural
 Podemos diferenciar dos categorías de cultura: la primera
es general o principal, que da cierta uniformidad a la
manera de vivir de las distintas personas en una sociedad
diversa. Esta modalidad incluye el diseño básico de las
principales instituciones (familia, economía, política, etc…),
las creencias ampliamente compartidas, el idioma,
tecnologías o valores que la gente adopta.
 La segunda es denominada cultura especializada, que
proporciona formas de vida para los miembros de las
categorías sociales que son, en alguna forma, únicas o
distintas de la sociedad en general. Algunos autores lo
definen como cultura dentro de la cultura.

22. Los métodos de capacitación se encuentran basados en estos
enfoques:
 Método de cultura general.- se enfoca en concienciar al
individuo de su propia cultura para que al momento de
interactuar con otra cultura actúe de manera más eficaz.
 Método de cultura especializada.- se enfoca en el
conocimiento de una cultura específica para que el sujeto
en capacitación se familiarice con las prácticas de esa
cultura, además favorece la receptibilidad de adaptarse a
ella.

23.  La primera tiene como ventajas el mejorar la capacidad
para diagnosticar problemas en las interacciones culturales,
alienta la tolerancia hacia otras culturas y motiva a que se
aprenda más acerca de la propia cultura y otras más.
 Entre sus desventajas se encuentra que toma mucho
tiempo y requiere de una supervisión capacitada.
 En el método de cultura específica el contenido está
diseñado para familiarizar al sujeto con los patrones de
conducta que le permitan no cometer errores por lo que
lleva un buen punto de referencia hacia otras culturas.

24.  Sin embargo, cuenta con desventajas como el que no es
posible aprender todo lo que se necesita acerca de una
cultura en particular y las generalizaciones no se toman en
consideración de las respuestas individuales.
 Lo ideal, es realizar un combinación de ambas.