La presentazione contiene i risultati relativi alla valutazione dell'usabilità di diversi siti web. Nella prima parte è stato progettato un test di usabilità, nella seconda parte è stata effettuata una valutazione dell'usabilità secondo le euristiche di Nielsen. La presentazione è stata creata ai fini dell'esercitazione per il Corso di Progettazione di Interfacce e Valutazione dell'Usabilità, Prof. Fabio Paternò, Università di Pisa.

1. Ilaria Tiezzi
CdLM Informatica Umanistica
ilaria.tiezzi@gmail.com
Valutazione dell’usabilità

2. Test di usabilità
• Interfacce web da valutare
Gli utenti valutano l’usabilità del sito web Airbnb: https://www.airbnb.it/
Il portale permette di cercare, prenotare o pubblicare alloggi in tutto il mondo.
• Gli utenti del test
I servizi del sito web Airbnb sono destinati ad utenti con età maggiore o uguale ai
18 anni, pertanto, per ricercare almeno il 95% dei problemi di usabilità, è
necessario identificare circa 20 utenti maggiorenni con diversi profili socio-
demografici e con varia esperienza nell’uso dell’interfaccia.
• I compiti da esaminare
Gli utenti avranno il compito di valutare la ricerca dell’alloggio in base a diversi tipi
di ricerca:
o Ricerca generica e prenotazione: inserendo nel campo di input nella home
page solo la città in cui si intente ricercare l’alloggio, poi inserire le altre opzioni
nella pagina di ricerca, selezionare l’alloggio nella mappa e prenotare.
o Ricerca dettagliata e prenotazione: inserendo nel campo di input nella home
page i dati relativi alla città, alla zona di ricerca, le date e il numero di ospiti.
Nella lista della pagina di ricerca selezionare l’alloggio e prenotare.
• Metodo di valutazione
Within group: gli utenti saranno divisi in due gruppi e inizieranno con task diversi
partendo tutti dalla home page.

3. Test di usabilità
• Le variabili indipendenti
o L’interfaccia grafica
o Le funzionalità
o Le icone
o Gli strumenti di supporto
• Le variabili dipendenti
o I tempi per la ricerca dell’alloggio
o I tempi per concludere la prenotazione
o La frequenza di ricorso agli strumenti di supporto
o Il numero di errori
• Le informazioni statistiche da fornire
L’analisi dei dati raccolti ha lo scopo di fornire i seguenti dati statistici di tipo
descrittivo:
o Media dei tempi necessari agli utenti per lo svolgimento dei task
o Media del numero delle volte che gli utenti sono ricorsi agli strumenti di
supporto
o Media del numero di errori in base all’età dell’utente

4. Questionario a fine test
1. Facilità d’uso complessiva 1 2 3 4 5 6 7
2. Facilità nel trovare le informazioni richieste 1 2 3 4 5 6 7
3. Logica della navigazione 1 2 3 4 5 6 7
4. Logica della ricerca 1 2 3 4 5 6 7
5. Facilità di concentrarsi sulla ricerca dei dati 1 2 3 4 5 6 7
6. Pertinenza della grafica con l’argomento del sito web 1 2 3 4 5 6 7
7. Pertinenza dei contenuti 1 2 3 4 5 6 7
8. Attualità dei contenuti 1 2 3 4 5 6 7
9. Velocità di visualizzazione dei dati 1 2 3 4 5 6 7
10. Qualità del linguaggio 1 2 3 4 5 6 7

5. Valutazione euristica
Ryanair, sito web desktop
• Home page: https://www.ryanair.com
• Pagina con form: https://www.ryanair.com/it/it/check-in
• Pagina indice: https://www.ryanair.com/it/it/voli-economici/
• Pagina con contenuti: url generato dalla pagina con tabella dati
• Pagina con tabella dati: url dinamico generato dalla pagina indice
• Pagina FAQ: https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-
assistenza/Domande-frequenti#0-1

6. Visibilità dello stato di sistema
Ryanair, pagina con tabella dati
Il sistema riporta i dati
selezionati dall’utente
Nel grafico sono evidenziati
il mese e il giorno scelti
precedentemente

7. Il linguaggio dell’applicazione
Ryanair, home page
Il linguaggio è adatto all’audience
I link e i pulsanti hanno
etichette appropriate

8. Pieno controllo dell’utente
Ryanair, pagina indice
Il sito ha meccanismi
interni di navigazione chiari
Ogni pagina del sito consente l’accesso diretto alla
home page e ai punti principali dell’applicazione

9. Coerenza
Ryanair, pagina con contenuti
Le stesse azioni producono
gli stessi effetti in situazioni
equivalenti
Gli stessi simboli
generano lo stesso
risultato
I simboli con la stessa funzione
appaiono nella stessa collocazione
e nello stesso ordine

10. Prevenire errori
Ryanair, pagina con form
Descrive e spiega il formato dei
dati di input attraverso esempi e
valori di default
Nell’uso del form gli errori
vengono prevenuti
mediante l’uso della select

11. Non richiedere eccessivi sforzi di memoria
Ryanair, pagina con contenuti
Le informazioni necessarie per
procedere nell’interazione sono
facilmente accessibili e visibili
Per capire cosa fare
nella pagina non è
necessario andare in
un’altra pagina

12. Flessibilità ed efficienza
Ryanair, pagina indice
Gli utenti possono
approfondire se lo
desiderano
Possibilità di vedere i dati in modo
diverso da quello corrente

13. Design estetico e minimalista
Ryanair, home page
I link meno importanti
sono minimizzati
I pulsanti e i link sono
raggruppati in base alla
loro funzione
La pagina inizia con i link
alle pagine più importanti

14. Aiutare gli utenti nella gestione di situazioni erronee
Ryanair, pagina con form
Fornisce all’utente degli
strumenti di aiuto
Permette all’utente di
riconsiderare le proprie
azioni

15. Fornire aiuto e documentazione
Ryanair, pagina FAQ
Tra le informazioni utili il sito
prevede una pagina per
l’assistenza e una contenente
le risposte alle domande più
frequenti
Le domande sono
raggruppate in base
all’argomento d’interesse
Le risposte prevedono link di
approfondimento e altri link
alle pagine di riferimento

16. Rapporto di usabilità
Ryanair
N°
problema
Posizione Problema Principio violato Soluzione possibile
1 In tutte le pagine
tranne quelle di FAQ
Non è chiaro dove si trova
l’utente all’interno del sito
Visibilità dello
stato di sistema
Inserire il meccanismo
delle briciole di pane o
simile
2 Pagina con form I campi di select non sono
ben distinguibili dagli altri
campi di input
Pieno controllo
dell’utente
Modifica della grafica dei
campi di select
3 Pagina con form In caso di errore nella
compilazione del form il
sistema non riporta un
messaggio di errore
Prevenire errori Inserire un messaggio di
errore che indichi
dettagliatamente le
possibili soluzioni.

17. Valutazione euristica
Amazon, applicazione per tablet
App per Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.windowshop
• Home page: index dell’applicazione
• Pagina con form: pagine per la registrazione dell’account o il login
• Pagina indice: pagina contenente tutti i risultati della ricerca
• Pagina con contenuti: pagina del prodotto selezionato
• Pagina con tabella dati: sezione dei giudizi e dei commenti parte della pagina
con contenuti
• Pagina FAQ: Pagina ‘Aiuto’ dal link nel menu di navigazione

18. Visibilità dello stato di sistema
Amazon, pagina con contenuti
Il sistema riporta il
prodotto selezionato
dall’utente affiancato ad
altri prodotti simili.

19. Il linguaggio dell’applicazione
Amazon, home page
Il linguaggio è
adatto all’audience
I link e i pulsanti hanno
etichette appropriate

20. Pieno controllo dell’utente
Amazon, pagina indice
Il sito ha meccanismi
interni di navigazione chiari
Ogni pagina del sito
consente l’accesso
diretto alla home page
e ai punti principali
dell’applicazione
E’ sempre possibile
accedere al carrello

21. Coerenza
Amazon, pagina con tabella dati
I link che hanno la stessa
funzione appaiono nella
stessa collocazione
I simboli con la stessa
funzione appaiono nella
stessa collocazione e
nello stesso ordine

22. Prevenire errori
Amazon, pagina con form
Verifica la correttezza dei
dati emessi prima della
sottomissione
Nell’uso del form gli errori
vengono prevenuti
mediante l’uso della
select

23. Non richiedere eccessivi sforzi di memoria
Amazon, pagina con contenuti
Le informazioni
necessarie per procedere
nell’interazione sono
facilmente accessibili e
visibili
Le descrizioni sono
brevi ma significative

24. Flessibilità ed efficienza
Amazon, pagina indice
Gli utenti possono
approfondire se lo
desiderano
Possibilità di vedere i dati in modo
diverso da quello corrente

25. Design estetico e minimalista
Amazon, home page
La pagina inizia
con le cose più
importanti
Le lunghe liste sono
divise in blocchi, i link
sono raggruppati in base
alla loro funzione
I dettagli sono posti in
una pagina secondaria

26. Aiutare gli utenti nella gestione di situazioni erronee
Amazon, pagina con form
Fornisce messaggi di
errori chiari che
indicano le possibili
vie d’uscita
Permette all’utente di
riconsiderare le proprie
azioni

27. Fornire aiuto e documentazione
Amazon, pagina FAQ
La pagina di aiuto è
sempre raggiungibile
dal menu principale
dell’applicazione
Le domande sono
raggruppate in base
all’argomento
d’interesse

28. Rapporto di usabilità
Amazon
N°
problema
Posizione Problema Principio violato Soluzione possibile
1 Tutte le pagine Non è chiaro dove si trova
l’utente all’interno del
sito
Visibilità dello
stato di sistema
Inserire il meccanismo
delle briciole di pane o
simile
2 Pagina con form I dati da inserire nei
campi di input non
risultano sempre chiari
Prevenire errori Descrivere il formato dei
dati di input con esempi
più dettagliati