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Reembolso Automático
Modulo Gráfico

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Reembolso Automático
O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais viajar
ou utilizá-lo.
Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os
devidos descontos).
Esta solicitação pode ser:
• voluntária: quando o passageiro solicita o reembolso por motivos particulares.
• involuntária: quando a solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro.
O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:
• a validade do bilhete;
• a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade);
• o local de emissão.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em
agências ou por outras cias.
O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.
Nota: A taxa DU não é reembolsável, exceto em caso de reembolso involuntário.

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Reembolso Automático
Para solicitar o reembolso de um E-ticket é necessário que este esteja dentro da validade e disponível. Para isso, devemos consultar o E-ticket.

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Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome
completo
4º Informar contato
telefônico ou e-mail

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Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço
completo.
5º Informar os dados
bancários.
6º Clicar em confirmar.

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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço
completo.
6º Informar os dados
bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição
municipal e estadual
Reembolso Automático

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Reembolso Automático
Para solicitar o reembolso do bilhete
de forma automática clicar em
reembolso na mesma linha do
bilhete
No Amadeus

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Reembolso Automático
Clicar em Reembolso de ATC automático.
Em seguida clicar em Avançar.
Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no
formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual
(Reembolso zero);

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Reembolso Automático
O sistema irá fazer o cálculo do
reembolso considerando a regra da
tarifa emitida.
Clicar em Confirmar reembolso.
Obs. Todo o processo é automático

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Reembolso Automático
O sistema retornará com a mensagem
de reembolso processado com sucesso.
Clicar em Fechar para retornar ao PNR

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Reembolso Automático
Na tela principal do PNR o bilhete
constará como reembolsado.
Para visualizar o bilhete basta
clicar no número do mesmo em
azul

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Reembolso Automático