O documento descreve o processo de reembolso automático de passagens aéreas no sistema da Avianca Brasil. O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento respeitando a validade e local de emissão do bilhete. O cliente preenche um formulário online com seus dados e motivo do reembolso e, após confirmação, o valor pago é devolvido pela mesma forma de pagamento.
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Reembolso
O reembolso ocorre quando o passageiro possui um EMD já emitido, porém não irá utilizá-lo.
Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago.
O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:
• a validade do EMD;
• o local de emissão.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em
agências ou por outras cias.
O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.
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Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome
completo
4º Informar contato
telefônico ou e-mail
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Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço
completo.
5º Informar os dados
bancários.
6º Clicar em confirmar.
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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço
completo.
6º Informar os dados
bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição
municipal e estadual
Reembolso Automático
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Solicitação de reembolso finalizada
O sistema apresenta uma
mensagem de êxito.
Caso o cliente queira, é possível
enviar a notificação de reembolso.
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O cliente pode optar por receber essa notificação:
- Impressa
- Por e-mail
- Por fax
De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os
dados necessários.
2º Clicar em OK.