Comment l'arrivée des médias sociaux ont modifié notre communication et leur impact sur la fonction RH et le candidat.

1. Introduction aux Médias Sociaux Conférence xxx 1er Octobre 2010 Christiane Delarbeyrette IdnitionSAS

2. Plan de la Présentation Introduction Définition La cartographie des médias sociaux Le comportement de l’internaute Quelques tendances à court terme Les changements induits Sur le mode de communication Sur l’entreprise Dans l’entreprise Exemple approfondi : la fonction RH L’utilisation individuelle Impacts sur la profession Les défis à relever : Le rôle social Le recrutement Conclusion et références Questions et réponses Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - 1er Oct. 2010 2

3. I. Introduction Définition: Média Social : « terme générique qui regroupe les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu ». Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - 1er Oct.2010 3

4. I. Introduction La cartographie ou domaines d’application des médias sociaux: Les outils d’expression: Les blogs, le microblogging, les wikis, les forums… Les services de publication & de partage de contenu: Banque d’images, vidéos, documents, lieux… Les services de réseautage sociaux et/ou professionnels Les services de jeu en ligne Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 4

5. I. Introduction Les plateformes actuelles Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 5

6. I. Introduction Le comportement de l’internaute: Début d’une addiction 2010: l’arrivée des seniors: Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 6 +82% de temps passé entre Déc. 2008 et Déc. 2009 56% des utilisateurs de sites sociaux se connectent au moins une fois par jour à internet, 12% s’y connectent toutes les heures 32% des moins de 25 ans se connectent dès le lever, 21 % des plus de 25 ans +42% des 50 ans et plus sur les médias sociaux

7. I. Introduction Quelques tendances à court terme: La mobilité: L’internet mobile Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 7 Pénétration de l'internet mobile par marché Source : Nielsen Mobile

8. I. Introduction La mobilité: Le Wifi / Le Smartphone/ La gadgetologie Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 8

9. I. Introduction La géo-localisation : Waze / Twitter / Facebook Places / Foursquare / Googlebuzz, 01Pages Coupons… Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 9

10. I. Introduction La réalité augmentée : Layar, Acrossair, … Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 10

11. I. Introduction Les dashboards (mashups) : I-Google, Netvibes, Yahoo! … Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 11

12. II. Les changements induits Mouvement sociétal qui modifie notre façon de communiquer entre nous: Les internautes interagissent en permanence: 12 Bouche à oreilles = viralité 78% des internautes font confiance à leurs pairs sur Internet 65% changent leur acte d’achat si avis négatif Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 500 millions « d’impressions » échangées chaque année sur les médias sociaux aux USA Le pouvoir au consom’acteur

14. Parce qu’ils vous détestent

15. Parce que leur avis est sollicité

16. Parce que leur communauté parle de vousChristiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 « Une marque, ce n’est plus ce que nous racontons aux consommateurs, mais ce qu’ils en disent entre eux » L’ e-réputation L’image de marque

17. II. Les changements induits Les principaux impacts/risques pour l’entreprise: Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 14

18. Exemple approfondi: la fonction RH Utilisation par l’internaute : La pyramide de Maslow les profils privés, les profils professionnels. Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 15

19. Exemple approfondi: la fonction RH Les impacts sur la profession: Volatilité du personnel: l’accès par le biais des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Twitter…) aux annonces cachées (35%), aux entreprises… Résistance au changement: la nouveauté, les séniors, le travail en réseau Frein au recrutement: une technologie inadaptée, une interdiction d’utiliser les médias sociaux dans l’entreprise Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 16

20. Exemple approfondi: la fonction RH Les défis à relever: Rôle social: Seniors vs Génération Y: aider les managers à prendre le rôle d’animation des communautés de projet, à valoriser les idées venant du bas de la pyramide. Formation, Accompagnement: mettre en place un programme de formation et d’accompagnement à la gestion de communauté. Les SeriousGames: Eduquer par le jeu, mettre les gens en situation de façon décontractée. La Charte d’utilisation: droits et devoirs de l’employé et de l’entreprise, créer des directives d’utilisation pour créer un environnement d’échanges sain et représenter les valeurs de l’entreprise (y compris les sanctions). Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 17 « Pensez aux employés en tant que consommateurs du travail! Ils doivent avoir la possibilité de faire des choix. » Peter Agertof, partenaire –fondateur et ancien P-DG du groupe Engage

21. Exemple approfondi: la fonction RH Le recrutement: Repérer les profils internes et externes (données personnelles): Un choix plus vaste et à moindre coût Un outil de gain de temps et de … motivation Rendre l’entreprise visible « En tant que manager qui recrute, je vais voir sur Viadeo, LinkedIn ou encore ce que les candidats ont pu éventuellement écrire sur des forums ou dans des articles. Je vais voir où les gens ont travaillé , qui ils connaissent. Sur le principe je trouve cela plutôt bien. » Jérôme Coignard, Directeur de l’Innovation, Crossknowledge Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 18

22. III. Conclusion Profils et networking à bon escient Un monde nouveau : un environnement et un vocabulaire particuliers, de nouveaux métiers La question n’est plus : y allons-nous? Mais: Quand y allons-nous? Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 19 ENGAGE !

23. III. Références Observatoire de l’Internet Mobile, du GroupeM et SFR Régie, 8 Juin 2010: http://www.slideshare.net/StephaneHuy/internet-mobile-groupm-et-sfr-rgie?from=ss_embed Observatoire des réseaux sociaux, IFOP, janvier 2010 Etude Nielsen : http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over-year Video : Socialnomics, Social Media Revolution, 27/09/2010, http://www.youtube.com/watch?v=NhPgUcjGQAw Panorama des Médias Sociaux, Frédéric Cavazza: http://webilus.fr/illustration/panorama-des-medias-sociaux Source des Comics & Images: http://www.dilbert.com/, agence.ucciani-dessins.com/mot-clef/emploi/, www.fotolia.com, http://blog.gaborit-d.com/recrutement-facebook-un-peu-dhumour/, jeanbrousse.blogspot.com/2009/02/reussir.html, destatte.be/.../30/498-resistance-au-changement, http://thenextweb.com/fr/2010/01/31/les-bonnes-raisons-de-devenir-une-entreprise-2-0/, www.bitstrips.com, Articles: http://www.myrhline.fr/actualité-rh/l-impact-des-medias-sociaux-dans-l-entreprise.html Six social media trends for 2010, David Armano, Harvard Business Publishing, 2 Novembre 2009 How LinkedInwillfire up yourcareer, Jessi Hempel, Fortune, 12 Avril 2010 Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 20

24. Christiane Delarbeyrette - Introduction aux Médias Sociaux - ESSEC - 1er Oct.2010 21 MERCI DE VOTRE ATTENTION DES QUESTIONS?