1. De duurzame kracht van merkrelaties met klanten en medewerkers Greenport Venlo i-days Donderdag 19 mei 2011

2. Ontstaan van De Merkmotor Persoonlijke Ervaringen En er zijn er meer die het zien:

3. We staan voor een nieuw tijdperk van bedrijfsvoering Sustainability period Paradoxes Ethics Ceiling 3 Productivity period Efficiency Performance Ceiling 2 Production period Exploration Problems Ceiling 1 Pioneers period Effectivity Puzzels

4. Grote trends in Nederland:de vergrijzing Sustainability period Ceiling 3 Productivity period 40+ Ceiling 2 Production period Ceiling 1 Pioneers period

5. Grote trends in Nederland:de digitale netwerksamenleving Sustainability period Ceiling 3 Productivity period Ceiling 2 Production period Ceiling 1 Pioneers period

7. Als mensen er enthousiast over raken

8. Als mensen zich er voor in willen zetten

9. Als mensen er met elkaar over praten

10. Als mensen het aan elkaar laten zien

11. Als mensen er ‘iets’ mee hebben

12. Als mensen het relevant vinden in hun leven of dat van hun dierbarenEen merk komt tot leven in interacties

13. De gouden driehoek:Merkrelaties verbinden het merk met medewerker, klant en bedrijfsresultaat Factor 4,5 hoger 43% productiever 22% hoger 40% loyaler

14. Klanten maar ook medewerkers zijn sociale wezens Wat bindt ? De menselijke maat? Gemiddeld of specifiek?

15. Medewerkers voeren het gesprek Het merk is het kompas Engagement Empowerment Medewerkers maken het merk

16. Werknemerslevenscyclus, Medewerkers vooraltijdeen beïnvloeder External Internal Employer Brand Employer Brand Brand value Brand value Turn over Employee

17. Walk the talk: authentiek en open Alseenmerkontvlamt in de harten van medewerkers. Dan geeft hen dat: Betekenis, Energie, Richting en Focus Door over het merktepratenwordt de medewerkerdaaronderdeel van Het merkkomt tot leven Waardooreenkleinvlammetje de kanskrijgtuittegroeien tot eengrootvuur

18. Verbondenheid ontstaat via communicatie Hoe merken kijken naar de ontvangers van communicatie?

19. Een relatie vereist dialoog

20. Hoe kom je dichterbij de klant en medewerkers?

21. Dialoog met medewerkers Een voorbeeld uit de Albert Heijn praktijk

23. omtegaan met de verschillentussen de generaties,

25. Het teamleiderbegeleidingsplan in het 5-i stappenplan Via aandacht, waardering en dialoog: bouwen aan betrokkenheid en relatie met medewerkers

26. Conclusies Merken komen tot leven in interactie Betrokkenheid => kracht en energie Niet duur, wel minder controle

27. De visie: Met Merkrelaties duurzaam verbonden met klanten en medewerkers Merkrelaties HR Marketing Communicatie

28. Bedankt voor uw aandacht René Herremans rene@merkrelaties.nl www.merkrelaties.nl

29. Wat kunt u morgen al doen Wie ben ik als bedrijf en wat beteken ik voor mijn klanten en medewerkers Vraag het hen, ga de dialoog aan Waar worden u, uw medewerkers en uw klanten warm van Wat is de kern van het vlammetje in uw bedrijf Ga luisteren naar klanten en medewerkers Hoe past het vlammetje in hun dagelijkse leven en de ervaring van uw product of dienst Houd jezelf een spiegel voor Past mijn gedrag bij wie ik wil zijn voor klanten en medewerkers Zoek naar aanknopingspunten om het vlammetje te ontsteken of verder op te stoken