Mainostajien liiton Tehokas sähköpostisuora -seminaari pidettiin 4.10.2011 Messukeskuksessa. Tässä presentaatiossa on Panu Laaksosen seminaariesitys. Esityksen aiheen on, "Miten tehdään erottuvaa, huomattavaa, puhuttelevaa ja tuloksellista sähköpostisuoraa?".

2. Mainostajien liitto Tehokas sähköpostisuora 4.10.2011 Panu Laaksonen Toimitusjohtaja Mainostoimisto Ida Fram

3. Päivän ohjelma Miten toteutetaan tehokas sähköpostimarkkinointi? Miten tehdään erottuvaa, huomattavaa, puhuttelevaa ja tuloksellista sähköpostisuoraa? Miten sähköpostisuoran tehoa mitataan? Onnistumisia ja epäonnistumisia sähköpostisuorassa Mitä sähköpostisuorassa on otettava huomioon lainsäädännön näkökulmasta?

5. ”Sisältö liian köyhä, kevyttä jo asiaan perehtyneelle. Tason olisi pitänyt tulla ilmi. Nyt kuulijoissa sekä vasta-alkajia, että jo asiaa toteuttavia.”

6. ”Aikataulutus petti aikalailla ja turhan paljon esiintyjä antoi yleisön ”hölöttää” omia myyntipuheitaan ja mielipiteitään.”

9. Lisäksi tutkimus kartoittaa markkinoijien aikeita panostaa digitaalisiin kanaviin markkinoinnissaan vuonna 2011.

10. Web-kyselynä toteutettuun tutkimukseen vastasi 301 suomalaista markkinoijaa.

11. Tutkimuksen toteuttaa Aalto University Executive Educationin digitaalisen markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen foorumi DiViA Lue lisää ja lataa tutkimusraportti: http://www.divia.fi/divia/barometri-2011

15. Lyhyt tekniikkakatsaus

16. Toteutus tekstinä vai html-muodossa?

18. Kohderyhmän määrittely: Kenelle ollaan sanomassa?

19. Viestin määrittely: Mitä ollaan sanomassa?

20. Tavoitteiden asettaminen: Mitä halutaan saada aikaan?

21. Mittaus ja seuranta: Miten onnistumista mitataan?

23. Verrattavissa normaaliin sähköpostiviestiin.

24. Käyttäminen ei edellytä erityistä teknistä osaamista tai ohjelmistoa.

25. Toimivat luotettavasti eri vastaanottavissa laitteissa ja ohjelmissa yksinkertaisuutensa vuoksi.

27. Voidaan käyttää esimerkiksi ennalta asetettua pohjaa, kuvia ja linkkejä.

28. Sisällöllisesti rikkaampi, mutta teknisesti haastavampi toteutusmuoto

29. Vakiintunut suurempien markkinoijien yleiseen käyttöön:

30. K-Citymarket

31. Finnmatkat

32. Finnair

33. Mainostajien liitto

40. Kustannustehokasta, jos omalle työlle ei lasketa hintaa.

41. Riippumattomuus ulkoisista toimittajista.

42. Tyypillisesti vaikea päivittää.

43. Seurantatyökalut yleensä huonolla tasolla.

45. Parhaimmillaan helppoa ja nopeaa.

46. Tyypillisesti vain kevyitä lisämoduleja.

47. Mahdollisuudet toteuttaa graafisia viestejä ovat usein rajalliset.

49. Osoitteistot ja data muualla kuin omalla palvelimella.

50. Helppo käyttää ilman erityisiä teknisiä taitoja.

51. Testattu eri sähköpostiohjelmilla.

52. Lain vaatimat osiot huomioitu.

53. Tilausten ja peruutusten hallinta.

54. Tarkka seuranta.

56. Ohjelmistoon voidaan toteuttaa valmiit graafiset html-pohjat.

57. Tekstin ja kuvien lisääminen viestiin tehdään itse.

58. Työkalu koostaa viestin ja lähettää sen oikeassa muodossa.

59. Ohjelmisto kokoaa automaattisesti kattavat seurantatiedot.

65. Koodiviidakko, www.koodiviidakko.fi

66. Websonic, www.emaileri.fi

67. Into-Digital, www.into-digital.fi

68. Into-Digitalin Tehdas, www.tehdas.fi

69. Active Ark, www.activeark.fi

70. Genisys, www.genisys.fi

72. http://www.postiviidakko.fi/

73. http://www.emaileri.fi/

74. http://email.exacttarget.com/

75. http://www.campaignmonitor.com/

76. http://www.fairlogic.com/worldcast/

78. Visuaalisten elementtien käyttö

79. Miten saan viestini kiinnostamaan vastaanottajaa?

81. Tekninen toimivuus

82. Visuaalinen yhteneväisyys

83. Kiinnostava sisältö

84. Hyvien tapojen noudattaminen

85. Mitattavuus

86. AnalyyttisyysLähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info

88. Personal

89. Anticipated

90. Relevant

91. Lähtökohtana siis aina vastaanottajan toiveet ja tarpeet.

94. Epäluuloisuus sähköpostisuoraa kohtaan

95. Roskapostisuodattimet

96. Kuvien lataus estetty

97. Esikatseluikkunan käyttö

98. Silmäilevä tapa lukea sähköposteja

99. Päätös avaamisesta tehdään 1) lähettäjän, 2) otsikon ja 3) viestin ensimmäisten rivien perusteella

100. Sähköpostin käytön ajalliset ulottuvuudet Lähde: http://www.mext.fi/stimarkkinointi/st-b2b-viestit-esikatseluikkunassa

103. Varmistetaan, ettei sähköpostipalvelin joudu operaattoreiden roskapostilistoille.

104. Sähköpostin lähetysmaana Suomi

105. Roskapostit tyypillisesti esimerkiksi Venäjältä

106. Kattava testaaminen eri sähköpostiohjelmilla.

107. Esimerkiksi Microsoft Outlookin kaikki eri versiot toimivat eri tavalla.Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info

109. Leveämmät viestit eivät näy useimmilla sähköpostinlukuohjelmilla.

110. Ei liikaa sisältöä kuvina, vähintään puolet viestin sisällöstä tekstiä.

111. Roskapostisuodattimet puuttuvat liikaa kuvina esitettyä sisältöä sisältäviin viesteihin.

112. Käytetään websafe-fontteja.

113. Listaus esimerkiksi osoitteessa http://www.ampsoft.net/webdesign-l/WindowsMacFonts.htmlLähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info

115. Lisäksi mahdollisuus lukea viesti selaimen kautta.

116. Liitetiedostot viestiin linkkeinä, ei liitteinä.

117. Roskapostisuodattimet puuttuvat herkästi liitetiedostoihin.

118. Videoita voidaan periaatteessa liittää sähköpostiviestiin upotettuna.

119. Ei toimi kaikissa sähköpostiohjelmissa, mutta tietyissä kohderyhmissä voi olla käytettävissä.

120. Lisäksi aina linkki videoon, joka aukeaa linkkiä klikkaamalla selaimeen.Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info Lähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info

122. Tiistai ja torstai joidenkin selvitysten mukaan parhaat päivät.

123. Lähetyksen ajankohta voidaan valita kohderyhmän erityispiirteiden mukaan.

124. ”Toimihenkilöille virka-aikaan, johtajille ja kuluttajille iltaisin.”

126. Vältä erikoismerkkejä, kuten prosentti (%), euro (€) ja lainausmerkki (”).

127. Käytä toimivaa lähetysosoitetta ja vastausosoitetta.

129. Vältä erikoismerkkejä.

130. Älä lisää personointia otsikkoon.

131. Tee otsikosta pitkä, vastaanottajan uteliaisuus hoitaa loput.

132. Tee otsikosta lyhyt, koska jotkut ohjelmat katkovat pitkät otsikot.

134. Sinänsä asiallisen otsikon lopussa on usein kirjaimista, erikoismerkeistä ja numeroista koostuva koodi ja koodeja.

135. Näiden tarkoituksena on hämätä sähköpostiohjelman suodatintoimintoa.

136. Jos esimerkiksi olet asentanut suodattimen, joka suodattaa kaikki viestit, joissa on tietty otsikko, saavat nämä koodit otsikon näyttämään yksilölliseltä ja näin suodatin päästää viestin läpi.Lähde: http://koti.welho.com/jmatti10/roska.htm

139. Viestin otsikko on englanniksi

140. Viestin otsikossa on käsittämätöntä sotkua

141. Viestin otsikossa on RE: eli ikään kuin vastaus aikaisempaan viestiin

142. Viestissä on liitetiedostoLähde: http://www.webopas.net/roskaposti.html

144. Sisällysluettelon tai vastaavan käyttö.

145. Profilointi heti alussa.

146. Aktivointi ja perussisällöt seuraavina.

147. Vältä liian isoja kuvia (mitat ja tiedostokoko).

148. Oletettavasti vähiten klikkauksia keräävät linkit alaosassa (”hallinnollinen alaviite”).Lisätiedot: http://www.mext.fi/stimarkkinointi/st-b2b-viestit-esikatseluikkunassa

153. Pidä lauseet ja kappaleet riittävän lyhyinä.

154. Rytmitä viestiä ”ranskalaisilla viivoilla”, lihavoinneilla ja linkeillä.

155. Sisältö aina ennen ulkoasua.

156. Jos haluat saada lukijan toimimaan, kerro lukijalle mitä haluat hänen tekevän.Lähde: http://www.slideshare.net/tgielen/50-simple-but-highly-effective-email-marketing-tips

159. Säännöllisessä sähköpostiviestinnässä vakiintuneet esitystavat.

160. Vastaanottaja oppii tunnistamaan ja luottamaan.

161. Etenkin aktivoivissa suorissa toimivat perinteisen suoran tehokeinot.

163. Kehitys ei pysähdy, tehokkaimmat keinot muuttuvat jatkuvasti.

165. Mitä relevantimpi viestin sisältö on vastaanottajalle, sitä paremmin viesti toimii.

166. Vastaanottajan nimeä ei kannata liittää viestin otsikkoon.

167. Lähetyksen ajankohta voidaan valita kohderyhmän erityispiirteiden mukaan.

168. Lokalisointi paikkakunnan mukaan toimii hyvin.

170. Personal

171. Anticipated

172. Relevant

173. Lähtökohtana siis aina vastaanottajan toiveet ja tarpeet.

176. Uudistettiin lahjakorttisivun ilme, informaatiohierarkia ja käyttöliittymä

177. Lähetettiin suoraposti uutiskirjeen tilaajille, 160 000 kpl

178. Postissa henkilökohtainen arpanumero, osallistuminen sivulla.

179. Palkintona yhteensä 3000 € lomarahaa

181. Lahjakorteille ladattu 105 000 eur matkarahaa.

182. ROI 1300%.

185. Sähköpostirekisterien kerääminen, ostaminen ja käyttäminen

188. Rekisterin kerääminen

189. Tilausten ja peruutusten mahdollistaminen ja hallinnointi

190. Tietojen säilyttäminen ja päivittäminen

191. Lainsäädännölliset kysymykset

193. Olemassa olevat asiakasrekisterit

194. Sähköiset ja ”perinteiset” kilpailut, arvonnat, kyselyt ja muut kampanjat

195. Kaikki asiakaskohtaamiset

196. Lainsäädännölliset kysymykset huomioitava

198. Hallinnointi automaattista, manuaalista tai näiden yhdistelmä.

199. Tilauksen yhteydessä mahdollisuus pyytää lisätietoja kohdennusta varten.

200. Jos lisätietoja pyydetään, asettaa se omat haasteensa viestinnälle.

201. Tilauksen peruutuksen oltava helppoa ja saatavilla.

203. Yleensä sähköinen säilytys

204. Lainsäädännölliset kysymykset huomioitava

207. Toimimattomien osoitteiden poistaminen automaattisesti

208. Asiakkaalle helppo tapa tarkistaa ja päivittää tietonsa

209. Aktiivinen omatoiminen päivitys (B2B)

210. Miten rekisteriä rikastetaan?

211. Lisätietojen kerääminen toimenpiteiden kautta (Audi ja Tjäreborg)

213. Muiden asiakkaiden kiinnostustieto

214. Asiakkaan oma kiinnostustieto

215. Asiakkaan osto(historia)tieto

216. Edellyttää käytännössä palvelua, jossa käyttäjän kirjautuminen.

218. Esimerkki, Lensmart Dear Mika, Based on your order history, we have noticed thatyou will likely be ready for your next order ofcontact lenses in about 14 days. We’ve made it easy for you to reorder – simplyclick on the link below or cut and paste it intoyour browser, login to your account, and you’ll findthat all of your information is already on file. You can access your reorder basket athttps://www.lensmart.com/scripts/Login.asp Should you have any questions or concerns, please do nothesitate to contact one of our professional customerservice representatives. You can do so either byreplying to this message or by calling us at oneof the numbers listed below. We’ll be more than happy tohelp you out! Sincerely, Your friends at lensmart.com Email: service@lensmart.com Phone: 1-800-693-8246 (USA/Canada)

220. Mainostaja toimittaa viestin sisällön ja palveluntarjoaja vastaa yleensä viestien lähettämisestä.

221. Tietyt palveluntarjoajat antavat kuitenkin rekisterin mainostajan omaan käyttöön.

222. Yleensä kiinteä hinta + kontaktimäärään perustuva hinnoittelu.

223. Mahdollisuus kohdennukseen rekisteristä riippuen eri kriteerein.

225. Fonecta

226. Kauppalehti

227. City-lehti

228. Asiakastieto

229. Talentum

232. asiakaspalvelu@domain.fi, info@domain.fi jne.

233. Osoitteita löydettiin yhteensä 2380

234. Sisällöllisenä ideana oli kertoa verkkokauppiaille tärkeistä asioista.

236. Tällä hetkellä postia lähtee 2339:lle vastaanottajalle.

237. Uusia tilaajia tulee enemmän kuin peruutuksia.

241. Näyttää, että kaupankäynnin ongelmista ja haasteista kirjoittaminen tuo eniten klikkejä.

248. Kaikkea voidaan seurata järkevillä kustannuksilla

249. Haasteet ajattelussa ja etenkin toiminnassa

250. Miten mittaamisesta saadaan tarkkaa, jatkuvaa ja (liiketoiminnan) tavoitteita tukevaa?

251. Määrällinen ja laadullinen mittaus

252. Määrällinen huomattavasti helpompaa ja yleisempääLyhyesti

254. Lähetysmäärä

255. Toimimattomat osoitteet

256. Avauskerrat, kuka avasi ja milloin avasi

257. Klikkaukset linkkikohtaisesti

258. Klikkaukset vastaanottajakohtaisesti

259. Uudet tilaukset ja tilausten peruutukset

260. Toiminta klikkauksen jälkeen

262. Yhdistetään sähköpostiseuranta sivun seurantaan.

263. Seuranta edellyttää sähköpostisuoran lähettämiseen tarkoitetun työkalun käyttöä.

264. Ohjelmat useimmiten suoraan yhteensopivia.

265. Sivun seurantatyökaluna tyypillisesti esimerkiksi Google Analytics tai Snoobi.

268. Case Tjäreborg

270. Tavoitteena kasvattaa sähköistä markkinointirekisteriä 6000  50 000

271. Tarkka kohdennus lapsiperheille ja kustannustehokkuus.

273. Jaossa kaksi matkapalkintoa  Jos kutsun lähetti eteenpäin, voittamisen todennäköisyys nousi.

274. Osallistujilla mahdollisuus seurata kutsumiensa ystäviensä osallistumisaktiivisuutta.

276. 436 243 sähköpostin saaneista otti osaa kampanjaan.

277. 281 078 vastannutta antoi postitusluvan jatkossa

278. Sähköinen postitusrekisteri kasvoi siis kampanjan aikana n. 50-kertaiseksi lähtötilanteeseen nähden.

283. Case Audi

285. Tuotteisiin ja palveluihin liittyvät uutuudet

286. Erityisedut

287. Yhteistyökumppaneiden kanssa järjestettävät tapahtuma

288. Tuloksia seurataan jatkuvasti

289. Tulosten analysointi nopeaa, mahdollistaa suunnanmuutokset kampanjoissa

299. Tekninen toimivuus

300. Visuaalinen yhteneväisyys

301. Kiinnostava sisältö

302. Hyvien tapojen noudattaminen

303. Mitattavuus

304. AnalyyttisyysLähde: http://www.sahkopostimarkkinointi.info

305. Lisätiedot Panu Laaksonen Mainostoimisto Ida Fram CEO 040 517 79 31 panu.laaksonen@idafram.fi www.idafram.fi m.idafram.fi Tilaa Ida Framin uutiskirje: http://www.idafram.fi/uutiskirje/