Conference: Focus on Supply Date: July 1st 2010 Location: 't Spant, Bussum, The Netherlands Speaker: Aloys van Mierlo

1. Leveranciersmanagement
Een 3-lagen aanpak
Aloys van Mierlo
© Logica 2010. All rights reserved

2. Inhoud
• Context
• Management van het leveranciersportfolio
• Management van een specifieke leverancier
• Basis van de koopbeslissing
• Resultaten
© Logica 2010. All rights reserved

3. Context is het ondertekende contract
De keten is zo sterk, als zijn zwakste schakel
Breuk in de dienstverlening kan leiden tot:
• Verstoring in bedrijfskritische processen
• Hoge reparatiekosten
De wereld staat niet stil na ondertekening van het contract
Klant en leverancier moeten ontwikkelingen
blijven volgen
Klant en Leverancier streven optimum na in prijs en prestatie
Balans tussen vraag en aanbod behouden
© Logica 2010. All rights reserved

4. Leverancier portfoliomanagement
Ondernemings-
plan Visie
Missie
Strategie
Leverancier
Management
Markt
benutting
Contract
Portfoliomanagement
Management
Sturen op
Resultaten
Contractmgt
Gedifferentieerd Leverancier mgt Service Delivery Leverancier
Strategisch
Tactisch Operationeel leverancier management
Operationeel Leverancier beoordeling aanpak
© Logica 2010. All rights reserved

5. Gedifferentieerd Leverancier Management
INKOOP VERKOOP
IV I IV I
Hefboom Strategisch Ster Potential
III II III II
% Belang Routine Knelpunt Cash cow Afstoten % Belang
Klant Leverancier
Switch Concurrentie
Kosten Positie
Confrontatie
matrix
© Logica 2010. All rights reserved

6. Confrontatiematrix
Hefboom Strategisch
Star Potential Star Potential
B B B A
Cash cow Afstoten Cash cow Afstoten
Relatietype
C C C B
A: Partner
Routine Knelpunt B: Excellent
Star Potential Star Potential
C: Preferent
D D D C
D: Standaard
Cash cow Afstoten Cash cow Afstoten
D D D D
© Logica 2010. All rights reserved

7. Samenwerking op basis van type relatie
Type
A B C D
aanduiding
Benaming Partner Excellent Preferent Standaard
Samenwerking obv Vertrouwen Vakmanschap Betrouwbaarheid Inkoopproces
Wettelijke
Vertrouwen in Relatie Leverkwaliteit Levercapaciteit
bepalingen
© Logica 2010. All rights reserved

8. Leverancier management:
Service onafhankelijke criteria
Key Succes Factoren (KSF):
• Kwaliteit
• Betrouwbaarheid
• Flexibiliteit
• Toegevoegde waarde
• Proces en structuur
Benoem per KSF maximaal 5 Performance Indicators (PI’s);
Stel de Normen vast;
Definieer per KPI en per norm de Normering;
Stel over het geheel van KSF’en en KPI’s de Wegingsfactoren vast.
© Logica 2010. All rights reserved

9. Voorbeeld Key Succes Factor
& Key Performance Indicatoren
Key Succes factoren Weging
Kwaliteit 30%
Betrouwbaarheid 25%
Flexibiliteit 10%
Toegevoegde waarde 15%
Proces en Structuur 20%
Voorbeeld Kwaliteit : De mate waarin de leverancier in staat is om te
leveren conform de overeengekomen afspraken.
Key Performance Indicatoren Weging Max.Norm
• Beschikbaarheid / continuïteit van de afgenomen diensten 35% 5
• Tijdigheid van eenmalige/projectmatige levering 15% 5
• Tijdige oplossing van verstoringen en incidenten 30% 5
• Hoe ervaart de klant de dienstverlening 20% 5
© Logica 2010. All rights reserved

10. Samenwerking op basis van vertrouwen
Vertrouwen in de oprechtheid van de doelstellingen van de
leverancier.
© Logica 2010. All rights reserved

11. Samenwerking op basis van vertrouwen
Vertrouwen in de expertise/vakmanschap van de leverancier.
© Logica 2010. All rights reserved

12. Samenwerking op basis van vertrouwen
Vertrouwen in het nakomen van afspraken.
© Logica 2010. All rights reserved

13. Samenwerking op basis van vertrouwen
Vertrouwen in het naleven van wettelijke bepalingen.
Supply
IT
Business
© Logica 2010. All rights reserved

14. Hoe of Wat
Klant
WAT
Gewenste functionaliteit
WAT
Vraag
Bijlage SLA
Bijlage DAP
Bijlage DFA
HOE
CONTRACT
Invulling
WAT geleverd samenwerking
gaat worden
WAT
HOE Levering
Techniek en
Productieproces
Leverancier
© Logica 2010. All rights reserved

15. Resultaten
Wederzijds vertrouwen
Open werkrelatie
Intern en extern gedeeld beeld over elkaars
performance
Passende prijs-prestatie verhouding
Lagere kosten aan beide kanten
© Logica 2010. All rights reserved

16. .
EINDE
Presentatie Leveranciermanagement
1 juli 2010
Hartelijke dank voor uw aandacht
© Logica 2010. All rights reserved