Миратех предлагает страховому рынку собственное решение по автоматизации всех основных бизнес-процессов СК (расчет рисков и формирование тарифов, андеррайтинг, продажи, урегулирование, управление брокерами и агентами, перестрахование). В частности, в данной презентации большое внимание уделяются процессу урегулирования страховых событий и функциональности решения Миратех, позволяющего снизить процент мошенничества со стороны страхователей и контролировать качество информации. Предлагаемое решение базируется на платформе MS CRM Dynamics 4.0 интегрируемого с MS Sharepoint и 1С (либо другими системами для обеспечения функциональности бек-офиса), а также системой телефонии для создания полноценного контакт-центра.

1. Решение Миратех по
урегулированию убытков для
страховых компаний

2. Что такое mInsurance
Комплексное
решение для
автоматизации
страховых
бизнес -
операций
Продукт предназначен использования в подразделениях :
 финансовые отделы;
 отдел управления договорами страхования;
 отделы клиентского обслуживания и продаж;
 отдел перестрахования;
 отдел урегулирования убытков;
 отделы кадров;

3. Функциональность
 Договора страхования
 Оформление и выпуск договоров
страхования Отчетность
 Дополнительные соглашения к Финансовая отчетность
договорам страхования (продажи договоров
 Андеррайтерские запросы страхования, дебиторская
 Урегулирование задолженность
 Регистрация уведомлений о страховых страхователей, просроченная
событиях задолженность
 Заявления от страхователей страхователей,
 Страховые акты
 Распоряжения на выплаты маржинальный доход по
 Регрессы договорам и страхователям)
Страховая отчетность (по
 Перестрахование платежам, договорам
 Договора входящего перестрахования
 Договора исходящего перестрахования страхования,
урегулированию, договорам
 Финансовый учет перестрахования, страховые
 Интеграция с клиент банками резервы)
 Отслеживание этапов оплат
 Отслеживание дебиторской
задолженности
 Генерация финансовых операций

4. Фронт офис
Функциональность Cтраховая
Microsoft Dynamics CRM функциональность
Продажи Маркетинг Сервис Страховые продукты
Маркетинговые Виды
Интересы Звонки Каталог сервисов Продукты
списки страхования
Возможные Маркетинговые Календарь Риски Андеррайтерские
Email
сделки компании сервиса страхования запросы
Быстрые Действия
Бизнес-партнеры Факсы
компании сервиса
Страховые продукты
Действия
Контакты Встречи База знаний
компаний
Настраивается
индивидуально под
конкретную страховую
компанию

5. Бэк офис
Управление договорами Перестрахование Урегулирование
страхования
Входящее Исходящее Заявления
Договора Доп. Соглашения к Уведомления
перестрахование перестрахование страхователей
страхования догвоорам
Доп. Соглашения к Доп. Соглашения к Распоряжения на
Выплатные дела
входящим исходящим выплаты
Финансовые
Этапы оплаты
операции
Запрос на выплату Запрос на выплату
Регрессы
(входящий) (исходящий)
Биллинг Рекрутинг
Шаблоны фин Банковские выписки Банковские выписки
Вакансии Соискатели Сотрудники
операций входящие исходящие
Журналы
Взаимозачеты финансовых Мошенничество
операций
Договора События по
страхования урегулированию

6. Принципы учета
 Использование нескольких валют в страховом учете
 Расчеты с одним контрагентом производятся только в одной валюте
 Каждый документ (договор, доп. соглашение) имеет статусы «Учтен Не
учтен».
 Изменение уже проведенных (учтенных) первичных документов
запрещено
 Отмена учета первичного документа возможна, но только под
административными привилегиями
 Данные финансовых журналов генерируются на основании учета
первичных документов.
 Отчетность строиться на базе учтенных документов
На основании данных финансового учета производиться
консолидация данных финансовых журналов в учетную систему (1С либо
любую другую)
построение страховой отчетности (резервы не использованных премий,
резервы заявленных убытков, платежи в разрезе договоров, дебиторская
задолженность в разрезе договоров и т.д.)
построение финансовой отчетности (финансовый результат по страховой
деятельности)

7. Урегулирование
Уведомление о Выплатное
Заявление Учет
Звонок страховом Учет дело
событии страхователя
V
Распоряжение
Учет Регресс Учет
на выплату
Финансовые
операции

8. Уведомления
Регистрация информации о страховом случае на основании
 Телефонного звонка
 По электронной почте,
 С помощью web доступа

9. Уведомления
Возможность быстрой квалификации обращений и первичное
урегулирование страховых случаев в зависимости от вида
страхования и причин обращения:
 Запись на прием в центры урегулирования претензий,
 Предоставление информации по страховому делу
 Вызов экстренных служб,
 Составление рекламаций,

10. Выплатное дело
Включает
 Регистрацию заявлений о страховом случае по различным видам
страхования.
 Оформление страховых актов, включая расчет стоимости убытка
(при этом существует возможность интеграции с используемыми
системами оценки повреждений объекта страхования) .
 Формирование распоряжений на выплату,
 Генерация финансовых операций
 Ведение дел по регрессному возмещению (регистрация
судебного дела, отслеживание этапов оплаты, переуступка долга
коллектору)

11. Мобильный доступ
Возможность предоставления веб
доступа к системе повышает
прогнозируемость и результативность
действий третьих сторон

12. Анализ мошенничества
Фото на момент
заключения договора

13. Отчетность по урегулированию
 Резерв произошедших,
но незаявленных убытков
 Резерв заявленных, но
неурегулированных
убытков
 Резерв не заработанных
премий ( «1/24», «1/365»)
 Резерв колебаний
убыточности
 Резерв по страхованию
жизни
 Отчетность по страховым
выплатам
•

14. Договора страхования
В момент учета
(подписания) создается
договор страхования,
генерируются
финансовые операции по
этапам оплаты
Страховой Договор
Учет
продукт страхования
1. Создается в системе 1. Содержит
оператором либо агентом ограниченный набор
2. Подробно описывает ключевых атрибутов
объект страхования и 2. Может быть
риски импортирован из
сторонней системы

15. Договора страхования

16. Онлайн продажи
Для каждого страхового продукта
разрабатывается отдельная веб
компонента.
Период разработки компонент – до 5
дней для любого страхового продукта.
Компоненты могут быть как размещены
на отдельном веб сайте, так и быть
встроенными в существующий сайт
страховой компании.
После заполнения пользователем
формы и расчета страховых сумм
страховой продукт попадает в базу
mInsurance

17. Интеграция с Avaya
Компоненты, разработанные
Миратех
 Коннектор для интеграции Dynamics CRM для
работы с входящими и исходящими звонками
 Компоненты для организации исходящего
обзвона
•

18. Архитектура решения
Комиссии
 Производительность
(работа с большими
Хранилище объемами данных)
данных
 Объемы
Фина
транзакционных
Ре
Бухгал
терия
кр
данных >500 Гбайт
ут
н
та
и
сова
ла
нг
рп
Пр
 Более миллиарда
За 1C
ода
я отч
записей в базе
ж
CRM
и Мар
t
Server
етн
Projec
MS
Sha
 Масштабируемость
кетинг
ость
SQL
rePo
M
CR
Пор
 Конкурентная
s
ис
int
ic
тал
в
am
Сер работа до 24000
yn
СM
D
пользователей
S
т
уче
ий
зн аза
вой
ан
ахо
Б
Стр
ие
ен и
вл ым  Распределенная
Пе
р
хов естра
ра хов ами
Уп ра
ст оду
кт
база данных – offline
Урегули
клиент
ани п р
е
рование
ь
 Эргономика
т
тнос
отче
ховая
С т ра

19. Миратех в сравнении с другими партнерами Microsoft
на страховом рынке
 Единственная компания обладающая вертикальным решением от
инфраструктуры до бизнес – приложений
 Единственная компания обладающая полным решением для
автоматизации бизнес процессов страховой компании базе линейки
Microsoft Dynamics
 Гибкий подход – готовы встраиваться в существующую
инфраструктуру клиентов, решая в первую очередь приоритетные
задачи для заказчика.
 Различные варианты поставки продуктов – от продажи лицензий до
аренды
 Высокий уровень технологической зрелости (CMM3, ISO 9001-2000)
 Достаточное количество ресурсов. Команда, работающая на
страховом рынке – до 12 специалистов. Количество инженеров с
опытом в .Net, JavaScript, MS SQL – до 70 специалистов.
Miratech - первая компания на
Украине, успешно прошедшая
сертификацию процессов
разработки по высочайшим
стандартам SEI SW-CMM®.

20. Миратех

21. Миратех сегодня
Ведущая компания на
рынке аутсорсинга
Украины
Входит в ТОП 10 сервис
провайдеров восточной
Европы
Более 600 успешно
выполненных проектов
Клиенты в Европе и
Северной Америке,
работает с клиентами
входящими в Fortune 500
CMU/SEI, ITIL, Cisco,
IBM, Microsoft, Oracle,
VMware, Rational, Sun, IT
сертифицированный
персонал

22. EDB
# 1 на рынке Bank & Finance в
Скандинавии
В 5-ке лидеров на рынке IT
Operations в Европе
Входит в TOP 10 крупнейших ИТ
сервис провайдеров в мире
Доход в Q1 2009 – NOK 1,936 млн.
(~$297M)
Количество сотрудников – 6000
Обслуживает финансовые
организации в 24 странах мира

23. Партнерство с EDB
 С июля 2007 года Миратех
входит в группу компаний EDB
(Telenor Group)
Telecom
13%  EDB – крупнейший в
северной Европе поставщик
решений для банковского
Public сектора
sector Bank &
16% Finance  Миратех является
44% партнером и поставщиком ИТ
услуг для EDB
 Миратех является
эксклюзивным партнером EDB
Bank & Finance по
Retail and предоставлению услуг и
Industry
приложений на Украине
27%

24. Каталог сервисов для страховых
компаний
Miratech Insurance Rented Operations
Аренда Аренда Аренда ИТ
инфраструктуры приложений операций

25. Аренда инфраструктуры
Аренда:
 Каналов связи
 Физических и виртуальных
серверов.
 Сетевого оборудования
 Колл центров
 Системного программного
обеспечения
Техническая поддержка:
 Пусконаладочные работы
 Резервное копирование данных. Преимущества
 Тех поддержка оборудования и
ПО Отсутствие необходимости
развертывания ИТ инфраструктуры у
Дополнительные услуги: себя локально
 Защита от НСД, антивирусное Простота поддержки
сканирование, защита от DoS атак Меньше риски, связанные с ИТ
угрозами (безопасность данных, отказы
 Предоставление в аренду и сбои)
помещения Data Room
 Создание резервного ЦОД

26. Аренда приложений
Аренда:
 Системы автоматизации
страховых бизнес - операций
 СRM
 Аналитика и хранилище данных
 Системы управления
документами
 Управление проектами
 Электронная почта
Техническая поддержка:
 Инсталяция и развертывание Преимущества
 Конфигурирование
 Управление пользователями Возможность оплачивать только
 Резервное копирование данных работающий сервис
Возможность оплачивать сервис
только тогда, когда он необходим
Дополнительные услуги: Прозрачный контроль над ИТ
 Консалтинг по внедрению затратами – расходы пропорциональны
 Интеграция с другими системами бизнес-активности
 Тренинги по использованию 24/7 непрерывность сопровождения
 Поддержка новых версий бизнеса

27. Аренда ИТ операций
Аренда:
 Аутсорсинг ИТ персонала
 Аутсорсинг ИТ функций
Сервисные услуги:
 Service Desk
 Управление рабочими станциями
 Обслуживание региональных
офисов
 Мониторинг и сопровождение ИТ Преимущества
инфраструктуры
 Управление приложениями Сокращение затрат на обслуживание
ИТ инфраструктуры
Возможность получать более широкий
Дополнительные услуги: (по технологиям) и качественный
(непрерывность) сервис от провайдера
 Разработка и тестирование ПО по сравнению с собственным ИТ
 Сопровождение хранилищ подразделением
данных и систем отчетности Снижение угроз от ИТ персонала

28. Контакты
Elena Zhylich
Product Director
Miratech Corporation LLC
41 Nauki Ave., Kiev, 03 028, Ukraine
Phone +380 44 206 40 90
Fax +380 44 206 40 91
mailto: elena.zhylich@miratechgroup.com

29. Спасибо за внимание !