1. System Center Service Manager 2010Arhitecturasiintegrare Adrian Stoian Trainer si Consultant IT TechReady

2. Agenda Arhitectura Service Manager 2010 Integrare cu Active Directory Integrare cu Configuration Manager Integrare cu Operations Manager Integrare cu e-mail Service Desk integrat

3. Introducere System Center Service Manager este o soluţie de Service Desk integrată Importă informaţii din Active Directory, Configuration Manager şiOperations Manager pentru a construi CMDB Implementează procese bazate pe ITIL/MOF pentru Incident Management, Problem Management, Change and Configuration Management Include un Self-Service Portal pentru utilizatori

4. Arhitectura Service Manager Utilizatori IT Operations IT business analysts Parteneri Analyst Interfeţe utilizatori Self-Service portal Consola Service Manager Consola Authoring Management Packs Asset Management (partner) Change Management Problem Management Incident Management Risk & Compliance Active Directory Service Manager SDK Conectori Sisteme externe Infrastructura Service Manager CMDB ConfigMgr Data Warehouse Knowledge Base OpsMgr

5. Terminologie CMDB – o bază de date ce stochează informaţii despre componentele şi serviciile IT CMDB conţine: Configuration Items (CI) Work Items (WI) Relaţiile între acestea Configuration Items Componente şi servicii IT Work Items Incidente Probleme Change Requests

6. Integrarea cu Active Directory Creare CI dininformaţiile Active Directory

7. Creare CI din Active Directory Import date dintr-un Domeniu sau OU Suport pentru forest-uri multiple Sincronizare date Active Directory despre: User Groups Printers Computers Informaţiile de contact pentru utilizatori Informaţii organizaţionale (Manager, Dept) Adrese de notificare (e-mail, IM)

8. Configuration Items creaţi de conectorul AD

9. Integrare cu System Center Configuration Manager Creareşi actualizare CI în CMDB din System Center Configuration Manager Creare Incidentepentru erorile DCM

10. Ce se sincronizează? Sincronizează informaţiile din Configuration Manager şi creează/actualizează Configuration Items: Hardware Inventory Software Inventory Software Updates Dacă există deja CI efectuează merge cu informaţiile existente Asset Intelligence top console user este preluat ca utilizator primar Crează incidente din erorile de conformitate Desired Configuration Management (DCM)

11. Creare Incidentedin DCM Crează Incidente automat pentru erorile de conformitate DCM Se selectează Baseline-urile DCM şi CI pentru care trebuie create Incidente Conectorulva sincroniza toate erorile de conformitate DCM Un workflow va crea Incidentedoar pentru erorile DCM selectate Va fi generat un incident pentru fiecare computer şi CI neconform Poate crea o mulţime de incidente

12. Integrarecu System Center Operations Manager Creare şi actualizare CI în CMDB din System Center Operations Manager Creare Incidentedin Alerte

13. Ce se sincronizează? Crează CI din obiectele descoperite de Operations Manager Crează Service Maps din Serviciişi Distributed Applications definite în SCOM Crează Incidentedin alertele Operations Manager Sincronizează informaţii detaliate despre alerte Actualizează starea Alert-uluicând sunt modificate proprietăţile incidentului în Service Manager

14. Definiţii Servicii & Service Maps Definiţie Serviciu = Definiţie Business + Definiţie Tehnică Definiţia tehnică este colectată din Operations Manager Definiţia de businesseste introdusă manual în consolaService Manager sau importată din alte surse Utilă pentru troubleshootingşi analiză de impact

15. Integrarea cu e-mail Creare incidente din mesaje e-mail Notificări pe e-mail

16. Creare incidente din e-mail Utilizatorul Crează e-mail cunumele incidentului în subiectşidescrierea în corpul mesajului Trimite mesajul la o adresă de e-mail predefinită pentru HelpDesk Workflow-ul Service Manager Crează automat un incident şi populează anumite câmpuri (Title, Description, User) cu informaţiile din e-mail Clasifică şi Rutează incidentul către o coadă Operatorul Recepţioneazăincidentul şi acţionează

17. Configurare Notificări Configurare canalenotificare Administration, Notification, Channels Create E-mail Notification Channel Configurare templatee-mail Administration, Notification, Templates Create E-Mail Template Subscriere lanotificări Administration, Notification, Subscriptions Create E-mail Subscription

18. Configurare Notificări Configurare canalnotificare Crearesubscripţie la notificări

19. Service Desk Integrat Users User Groups Computers Incident Verify Configuration Hardware Inventory Software Inventory Software Updates Active Directory Operator Service Manager Self-Service portal Configuration Manager Call for Support E-Mail Service Definitions Service Maps DCM non compliance Alert Operations Manager

20. Agenda Arhitectura Service Manager 2010 Integrare cu Active Directory Integrare cu Configuration Manager Integrare cu Operations Manager Integrare cu e-mail Service Desk integrat

21. Resurse Website-ul Microsoft System Center Service Manager 2010 http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx Website-ul TechNet dedicat Microsoft System Center Service Manager 2010 http://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/sm/default.aspx Blog-ulechipei de produs http://blogs.technet.com/b/servicemanager/ Proceduriinstalare Proof of Concept http://www.adrianstoian.com/

23. Call to action Evaluați System Center Service Manager Vă stăm la dispoziție cu: Seminarii Cursuri Proof of Concepts Servicii de implementare și adaptare a soluției la cerințele dumneavoastră