Petralex Speech Communication (DE)

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Die Apps der PETRALEX Speech Communication-Familie sind Mehrbenutzerund Multifunktionsbearbeiter des Eingangs- und Ausgangsaudiosignals in Sprechverbindungssystemen, die für Call- und Contact-Center geeignet sind und für die Erhöhung des Sprechverbindungsnutzeffekts bei der Wirtschaftskommunikation benutzt werden.

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Petralex Speech Communication (DE)

  1. 1. PETRALEX Speech Communication Die Apps der PETRALEX Speech Communication-Familie sind Mehrbenutzer- und Multifunktionsbearbeiter des Eingangs- und Ausgangsaudiosignals in Sprechverbindungssystemen, die für Call- und Contact-Center geeignet sind und für die Erhöhung des Sprechverbindungsnutzeffekts bei der Wirtschaftskommunikation benutzt werden. Petralex speech
  2. 2. DIETECHNOLOGIEN, DIE BERATERSSTIMME VERBESSERN DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME – „DIE ÜBERZEUGENDE STIMME“ Dieser Modul ist am meisten technologisch aus allen unserenTechnologien, die wir für die Call-Centern herstellen.Wir wissen wohin und wie muss man die Stimme „ziehen“!Wir haben alle Forschungen zu diesemThema in der letzten 20 Jahren analysiert und haben unsere eigene zusätzliche Forschungen durchgeführt, um zu verstehen welche Stimmarten die Menschen für überzeugend, selbstsicher und ernsthaft halten. Zum Beispiel, die Menschen haben am meistenVertrauen zu der Stimme, die dem ein wenig älteren als im Mittelalter Menschen gehört. Keine„robotartige“ Stimmen – grundlegendeVeränderungen der Stimme ohne ihre volle Natürlichkeit zu verlieren. Da in Call-Centern viele Mitarbeiter jung sind und viele eine hohe und sogar sehr hohe Stimme haben, brauchen diese Berater den Modus„Überzeugende Stimme“ definitiv. Diesen Modus kann am besten bei einer Frau mit der hohen Stimme testen. Bei der Einstellung muss der Berater nur sein oder ihr Geschlecht angeben, danach wird unser Analysator alle notwendige Eigenschaften der Beraterstimme selbst „rausholen“. Effekt der Einführung: größere Autorität in den Augen des Kunden. 2
  3. 3. DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME – „DIE AUSDRUCKSVOLLE STIMME“ Technologie für die emotionale Stimmfarbe. DieseTechnologie hilft dem Berater, wenn seine Stimme schon müde und nicht ausdrucksvoll klingt, und auch wenn seine Stimme aus der Natur nicht emotional und ausdrucksvoll ist. Diese Sprachveränderung wirkt auf die Stimmfarbe – das ist eine delikate und komplizierteVeränderung, weil die Beraterstimme dabei immer noch natürlich und erkennbar bleibt. DieseTechnologie hat eine„kumulative“Wirkung, der Effekt der Einführung wächst während des Gesprächs. Dieser Modul kann in Kombination mit„Überzeugende Stimme“ gebraucht werden. Effekt der Einführung: die Beraterstimme klingt viel mehr ausdrucksvoller. 3
  4. 4. ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT FÜR DEN LEITER: • wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht eingeschaltet; • Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%); • die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.); • wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne Modusverwendung. *dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl– dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden. 4
  5. 5. REDUZIERUNG DER HÖRANSPANNUNG DES KUNDEN – „KOMPRESSION“ Mit Hilfe dieses neuen Modus wir der Kunde besser die Beraterstimme hören und auch verstehen. Jetzt braucht der Kunde nicht mehr so oft lauschen und nachfragen. Die leiseTöne der Beratersprache werden lauter, dabei aber Lautstärke der lautenTöne bleibt wie früher. Die ähnlicheTechnologien wurden von führenden Unternehmen bei der Hörgeräteherstellung verwendet und haben einen guten Ruf. Effekt der Einführung: weniger Belastung auf Hörvermögen des Kunden, bessere Wahrnehmung durch die Erhöhung der Beratersprachverständlichkeit. „LÄRMUNTERDRÜCKUNG BEI MIKROFON“ DieTechnologie lässt denTon, der zu dem Kunde kommt, filtern und einige unangenehme Klänge beseitigen, wie z.B. • wenn die Berater den Mikrofon des Ohrhörers berühren • wenn die Berater„spucken“, z.B. bei der Aussprache solcher Klänge wie„P“ u.s.w. Effekt der Einführung: die Störungsbeseitigung und Qualitätsverbesserung des Eingangssignals. 5
  6. 6. „SPRECHTEMPO“ – INDIKATOR DES AKTUELLEN BERATERSPRECHTEMPOS Wie ein Kilometerzähler im Auto, der dem Fahrer die aktuelle Geschwindigkeit kontrollieren hilft, genauso signalisiert der Indikator des Sprechtempos dem Berater in dem Fall, wenn er zu schnell spricht und lässt ihn nicht sich hinreißen und plappern. Effekt der Einführung: mit Hilfe dieses Indikators kann der Berater das annehmbare Sprechtempo halten. 6
  7. 7. ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT FÜR DEN LEITER, DIE AUS DER KENNZAHLEN DES„SPRECHTEMPO“ BERECHNETWURDEN: • die Kennzahl des durchschnittlichen Sprechtempos bei jedem einzelnen Berater; • die Zahl und die Dauer der Überschreitung dieser Kennzahl; • Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht; • Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater und dem Kunde (%) • Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht - für einen bestimmten Sprachmodus; • Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater und dem Kunde (%) - für einen bestimmten Sprachmodus. 7
  8. 8. 8 TECHNOLOGIEN, DIE WAHRNEHMUNGSNIVEAU DES BERATERS ERHÖHEN HÖHE SPRACHVERSTÄNDLICHKEIT DES KUNDEN + EIN GUTES HÖRVERMÖGEN DES BERATERS – «PETRALEX HEARING IMPROVEMENT» Manchmal ist es genauso schwer zu verstehen, was der Kunde am anderen Ende desTelefons sagt, wie das ganze Bild zu erraten, wenn es nur ein Puzzlestück gibt. Unsere patentierteTechnologie verbessert die Hörwahrnehmung des Beraters, unterstützt seine Hörgesundheit und reduziert die Müdigkeit. Unsere Erfahrung im Bereich der Hörvermögensverbesserung lässt uns die erste Apps-Linie für die Hörbehinderte produzieren - das ist ein Hörgerät und Radio und Player für Hörbehinderte.
  9. 9. Der Berater hat verschiedene Einstellungen zurVerfügung, die lassen den Klang so komfortabel zu dem Hörvermögen adaptieren, wie der Anzug vom guten Schneider sitzt. Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater, die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden. Analytische Kennzahlen für den Leiter, die mit dem Hörwahrnehmungsniveau des Beraters verbunden sind: • Dynamik derVeränderungen des Hörvermögens eines Beraters während der Arbeitsperiode; • die Kennzahlen- wie oft wurden die Benutzereinstellungen geändert, als zusätzliche Kennzahl der Müdigkeit des Beraters. 9
  10. 10. 10 DIE STIMMVERÄNDERUNG DES KUNDEN –„ANTISTRESS-MODUS“ DieTechnologie der Sprachbearbeitung, die lässt die Kundensprache viel ruhiger klingen. Es gibt Momente, wo der Kunde sich ärgert, schimpft, schreit, klagt, und auch sogar sich seinen Ärger, Leid und Schmerz ausweint, diese tragische Details sind eine schwere psychologische Belastung für den Berater. Die Hauptziel dieser Stimmveränderung ist Reduzierung des Emotionalitätsgrads der Kundensprache, die Stimme bleibt dabei aber verständlich und natürlich. Effekt der Einführung: Reduzierung des Beraterstressniveaus, Erhöhung des Serviceniveaus. Analytische Kennzahlen für den Leiter: • wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht eingeschaltet, • Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%) • die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.) • wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne Modusverwendung *dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl– dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden.
  11. 11. „MITTEL FÜR LÄRMUNTERDRÜCKUNG IN CALL-CENTER RÄUMEN“ Das ist die neuesteTechnologie für Lärmunterdrückung! Jeder weiß, dass die Stimmen von sogar 3-4 Menschen, die gleichzeitig telefonieren, zum Stimmengewirr führen. Um es zu unterdrücken hilft weder schallisolierendes Material, das dazu nicht billig ist, noch spezialisierte Ohrhörern. UnsereTechnologie hilft den Berater zu hören, wenn es auch in Call-Center laut ist, ohne die Lautstärke zu erhöhen. ImVergleich zum Schalldämpfer, der das Geräusch beimTelefonat unterdrückt, ermöglicht dieseTechnologie dem Berater trotz des Geräuschumfeldes gut zu hören. UrbanDenoiser Player hat den ersten Preis amWettbewerb„Europe Cup developers“ gewonnen, das von Microsoft im März 2015 organisiert wurde, was Zukunftsorientierung unsererTechnologie bestätigt. Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater, die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden. Analytische Kennzahlen für den Leiter:Veränderung des Geräuschumfeldes um den Berater herum während einerTagesschicht. 11
  12. 12. petralexsolutions.com itforyou.pro info@petralexsolutions.com

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