Kenne Deine Kunden - Wie man mit Hilfe von Web-Analyse Umsätze steigern und Fehler vermeiden kann

1. Kenne Deine Kunden
Wie man mit Hilfe von Web-Analyse Umsätze steigern und Fehler vermeiden kann

2. Für E-Commerce braucht man
kein Web-Controlling bedeutet arbeiten mit
verbundenen Augen

3. ITABS GmbH
Agenda
‣ Wer ich bin und was ich tue
‣ Was ist Web-Analyse?
‣ Optimierung im Dunkeln: Wie Shop-Betreiber „Verschlimmbesserungen“
implementieren
‣ Probleme und Stolpersteine identifizieren: Nicht alle Zahlen sind relevant!
‣ Entwicklung und Durchführung einer Web-Analyse Strategie
‣ Einblick in Web-Analyse Tools
‣ Fazit, Fragen & Diskussion

4. ITABS GmbH
WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 1 / 2
‣ Alexander Steireif
‣ Geschäftsführer ITABS GmbH
‣ Auf E-Commerce Lösungen spezialisierte Agentur
‣ Seit 2006 im E-Commerce damals mit xt:Commerce
‣ Seit 2008 Magento (ab da an ging es mir besser ;-)
‣ E-Commerce Fan: Bekomme mein Kaffee und
Waschmittel von Amazon

5. ITABS GmbH
WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 2 / 2
‣ Im Alltag E-Commerce „Architekt“
‣ Projekte realisieren und nach Going-Live optimieren
‣ Unternehmen davon abhalten die falschen Ideen mit den falschen
Werkzeugen umzusetzen
‣ Die „richtigen“ Konzepte erarbeiten & Conversions steigern

6. ITABS GmbH
WAS IST WEB-ANALYSE? 1 / 5
‣ Begriffsdefinition: E-Commerce Controlling, Web-Analsye, Traffic-Analyse,
Web-Controlling (und noch viel mehr …)
‣ Sammlung und Auswertung von Besucherdaten
‣ Hotel-Besucher (neu / wiederkehrend)
‣ Wie viele Nächte bleibt der Gast im Hotel
‣ Wie ist der Gast auf das Hotel aufmerksam
geworden
‣ Was macht der Gast eigentlich in dem Hotel?
‣ Welche Gäste geben am meisten Geld aus?

7. ITABS GmbH
WAS IST WEB-ANALYSE? 2 / 5
‣ Wie können Daten technisch erfasst werden?
‣ Logdateien
‣ Zählpixel
‣ JavaScript
‣ Cookies
‣ Gesetzliche Rahmenbedingungen
‣ Welche Daten werden erfasst?
‣ Wo werden die Daten gespeichert?
‣ Werden die Daten anonymisiert gespeichert?
‣ Kann ich der Datenerhebung widersprechen?

8. ITABS GmbH
WAS IST WEB-ANALYSE? 3 / 5
‣ Warum ist Web-Analyse entscheidend für den Erfolg?

9. ITABS GmbH
WAS IST WEB-ANALYSE? 4 / 5
‣ Warum ist Web-Analyse entscheidend für den Erfolg?

10. ITABS GmbH
WAS IST WEB-ANALYSE? 5 / 5
‣ Sie haben Ziele
‣ Besucherzahlen steigern
‣ Conversion-Rate steigern
‣ Abbrüche minimieren
‣ Besucher „verstehen“
‣ Marketingkanälen controllen
‣ etc.
‣ Unterscheidung nach „what“ und „why“

11. ITABS GmbH
Unterschied zwischen Web-Analyse & E-Commerce Controlling
‣ Es geht nicht nur rein um Besucher und Hits
‣ Erweiterung der zu erfassenden Informationen
‣ Inhalte spielen eine große Rolle (Produkte, Preise …)
‣ Prozesskomplexität wird erhöht
‣ Es geht um unterschiedliche Ergebnisse!

12. ITABS GmbH
Optimierung im Dunkeln 1 / 2
Ein Blick in die Praxis …
‣ Oftmals unternehmen Shop-Betreiber nichts!
‣ Shop-Betreiber werden vom „Bauchgefühl“ geleitet
‣ Nicht repräsentatives User-Feedback wird umgesetzt
‣ Der Schwerpunkt wird auf Optimierungen gesetzt die keinen
wirtschaftlichen nutzen haben
‣ Es werden isolierte Themen optimiert, aber nicht das große Ganze
‣ Es gibt keine klar definierten Ziele

13. ITABS GmbH
Optimierung im Dunkeln 2 / 2
Folgen
‣ Vorhandenes Budget wird in die falschen Entwicklungen investiert
‣ Man löst keine Probleme, sondern schafft neue
‣ Isoliert betrachtete Zahlen trüben den Blick
‣ Man ist ineffizient und büßt Erfolg ein
‣ Man wird von der Konkurrenz abgehängt und überrundet

14. ITABS GmbH
Probleme und Stolpersteine identifizieren 1 / 5
Was möchte ich messen?
‣ Welche Ziele verfolge ich
‣ Welche Zahlen benötige ich um die Zielerreichung zu prüfen
‣ Welche Daten sind relevant und welche sind „nice to have“
‣ Muss nur der Shop gemessen werden, oder sind zusätzliche Daten
notwendig

15. ITABS GmbH
Probleme und Stolpersteine identifizieren 2 / 5
KPI ermitteln
‣ Conversion-Rate
‣ Umsatz pro Bestellung
‣ Hits & Unique Visitors
‣ Bounce-Quoten
‣ Stehen gelassene Warenkörbe
‣ View / Click / Buy Quoten
‣ Verweildauer
‣ KPIs hängen immer vom jeweiligen Projekt ab!

16. ITABS GmbH
Probleme und Stolpersteine identifizieren 3 / 5
Prozesse und Funnels definieren
‣ Eine einzige Kennzahl reicht oftmals nicht aus,. Viel mehr geht es um die
Analyse eines gesamten Prozesses
‣ Die Prozesse hängen vom jeweiligen Shop und den Zielen ab
‣ Registrierung
‣ Kaufprozess
‣ Vom Einstieg bis zur Bestellbestätigung
‣ Anfrageprozesse z.B. für Angebote
‣ uvm.

17. ITABS GmbH
Probleme und Stolpersteine identifizieren 4 / 5
Prozesse und Funnels definieren
Warenkorb Checkout Adresse
Prüfung Zahlart Versandart
Ende

18. ITABS GmbH
Probleme und Stolpersteine identifizieren 5 / 5
Häufige Erkenntnisse aus der Praxis
‣ Mehr als 50% der Warenkörbe werden stehen gelassen
‣ Je nach Marketingkanal gibt es starke Abweichungen in der Conversion-Rate
‣ Es existieren Bounce-Quoten von über 70%
‣ Die Anzahl der eindeutigen Besucher ist zu gering
‣ Unterschiedliche Conversion-Rate und Verweildauer je nach Browser

19. ITABS GmbH
Entwicklung und DurchfUEhrung einer Web-Analyse Strategie
Initial
‣ Ziele müssen messbar formuliert werden
‣ Identifizierung der notwendigen KPI
Konstant
‣ Ist-Zustand
‣ Warum?
‣ A / B Test
‣ Übernahme der Änderungen
‣ Auswertung

20. ITABS GmbH
Entwicklung und DurchfUEhrung einer Web-Analyse Strategie
IST-Zustand
Warum?
Auswertung
Übernahme A/B Test

21. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 1 / 7
‣ Als Shop-Betreiber gehört die Web-Analyse zu den wichtigsten Aufgaben im
Alltag. Schaffen Sie ein Bewusstsein für diese wichtige Tätigkeit! Die
investierte Zeit lohnt sich. Stichwort: Monatlicher Prozess

22. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 2 / 7
‣ Die Software ist nur ein Mittel zum Zweck. Verfallen Sie nicht in
Glaubenskriege zwischen Google Analytics und XYZ sondern nutzen Sie die
Tools, mit denen Sie am effizientesten arbeiten können.

23. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 3 / 7
‣ Wählen Sie die richtigen KPI! Denn es kommt nicht immer nur auf die
Conversion-Rate an. Überwachen Sie die alle für Sie relevanten Kennzahlen,
konzentrieren Sie sich dabei aber auf ein paar wenige.

24. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 4 / 7
‣ Web-Analyse ist speziell dann wichtig, wenn Ihr Online-Shop erfolgreich ist
und nicht wenn erst wenn das Schiff schon am sinken ist. Befassen Sie sich
daher frühstmöglich mit der Web-Analyse.

25. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 5 / 7
‣ Reports sind immer ein Produkt der definierten Ziele und nicht umgekehrt.
Erstellen Sie sich daher die Reports, die wirklich notwendig sind und klicken
Sie sich nicht einfach wahllos durch bereits angelegte Reports.

26. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 6 / 7
‣ Ändern Sie nicht zu viel auf einmal. Denn ansonsten können Sie
Auswirkungen auf bestimmte Kennzahlen nie einer bestimmten Änderung
zuschreiben. Nutzen Sie auch so oft wie möglich A / B Tests.

27. ITABS GmbH
7 Tips bei der Durchführung 7 / 7
‣ Probieren geht über studieren. Auch wenn man im Vorfeld noch so viel mit
„what“ und „why“ Tools arbeitet, muss man Veränderungen vornehmen um
das Resultat sehen zu können. Denn die Wahrheit offenbart sich erst nach
einem Test.

28. ITABS GmbH
Einblick in Web-Analyse Tools 1 / 2
econda Shop-Monitor
‣ Zeichnet alle Benutzerinteraktionen auf
‣ Produktsortimentsanalyse
‣ Warenkörbe und Kaufprozesse
‣ Conversion-Rates
‣ Individuelle Ziele
‣ Verknüpfung mit Google AdWords
‣ und noch viel mehr …

29. ITABS GmbH
Einblick in Web-Analyse Tools 2 / 2
Mouseflow
‣ Zeichnet Mausbewegungen auf
‣ Kann scrollen darstellen
‣ Generiert Heat- und Scrollmaps
‣ Prüfung von Tastatur- und Formulareingaben
‣ Ermöglicht den Blick des Users
‣ Kann im Gegensatz zu „what“ Tools erklären warum etwas so ist, wie es ist

30. ITABS GmbH
Fazit
‣ Web-Analyse wird von den meisten (kleinen) Shop-Betreibern ignoriert, ist
aber eines der wichtigsten Themen im Alltag.
‣ Aufgrund der zunehmenden Professionalisierung und Konkurrenzsituation ist
es wichtig, die eigenen Kunden zu verstehen und den Online-Shop zu
optimieren. Web-Analyse ist hierfür ein Mittel
‣ Als Shop-Betreiber kennen Sie Ihre Kunden weniger gut, als Sie vermuten.
Greifen Sie daher zu Zahlen und Daten, denn diese lügen nicht.

31. Fragen?
Sollten Sie noch Fragen zu unseren Online-Shop Lösungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
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