Par Julie Boisgontier, Marine Guittonneau, Julie Gratecap & Laura Khassouf Exposé des étudiants de M1 en "Communication des Organisations" et "Communication & Générations" (ISIC, Bordeaux Montaigne), dans le cadre du cours "Sensibilisation aux risques psychosociaux" (C. FELIO). Octobre 2014

1. Stress & burn out à l’hôpital
En quoi les conditions de travail des infirmiers et des aides soignants peuvent
engendrer des risques psychosociaux allant du stress au burn out ?

2. État des lieux du monde
hospitalier
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• Fonction définie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé)
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L’hôpital c’est « l'élément d'une organisation de caractère médical et
social [qui] consiste à assurer à la population des soins médicaux
complets, curatifs et préventifs, et dont les services extérieurs
irradient jusqu'à la cellule familiale considérée dans son milieu »
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• Etre accessible à toutes les couches sociales + Couvrir l’intégralité de l’étendue géographique

3. L’hôpital en France
3 types de statuts
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• Établissement public de santé ( 61 % des lits et places disponibles )%
• Les établissements de santé privé d’intérêt collectif à but non lucratif
( 14%)%
• Les établissements de santé à but lucratif ( 25 % )

4. Réduction des dépenses
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• 20 000 emplois supprimés en 2013
• 15 000 emplois supprimés en 2014
↳ Pas de remplacement du personnel partant à la retraite
+ Forte concurrence entre secteur privé et secteur public

5. Les métiers d’infirmier et d’aide-soignant :
En 2010, sur l’ensemble du personnel soignant :
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• Infirmier = 40 %
• Aides-soignants = 33 %

6. Facteurs de stress chez les infirmiers
et aides-soignants

7. Facteurs de stress
« On passe de la Restriction budgétaire à la restriction de personnel et à la surcharge de travail
(personnel non remplacé) »%
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« Journée de 12h (2 ou 3 jours de suite)– seule de 9h à 12h »
« Nous avons une position qui peut être difficile à gérer et stressante car nous nous trouvons
pris entre les patients et leurs familles, les médecins et les supérieurs hiérarchiques. »%
«
Le
relationnel
avec
les
familles
pompe
beaucoup
d’énergie
»
« Le burn-out est monnaie courante »

8. « La masse de travail ne nous permet parfois pas de faire ce pour quoi nous avons
choisi notre métier : nous occuper correctement de nos patients »
« Il est d’ailleurs parfois difficile d'identifier un soignant en souffrance »
« Aujourd’hui un manque de reconnaissance, les patients savent mieux que vous, les familles
vous parlent mal »
«
Les
facteurs
familiaux
et
personnels
aggravent
la
situa5on.
»
« Le travail en lui-même est stressant car nous manipulons des traitements qui
mal dosés , mal administrés peuvent être dangereux pour nos patients »

9. Extrait d’un cas médiatisé
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Véro, 52 ans, aide-soignante dans un établissement pour personnes âgées:
«Je ne dors plus qu’avec des cachets»
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«Manque de personnel, manque de reconnaissance, ras le bol général,
direction bornée qui siège dans son bureau. Souffrance, épuisement. J’ai 15
toilettes à faire en quatre heures soit 16 minutes par résident. On accueille des
personnes en fin de vie car il "faut remplir". Il faut faire manger deux résidents
à la fois par manque de temps et les manipulations et transferts fauteuils / lits
à faire seule. Où est le respect de la personne âgée? Bien entendu, on a les
familles sur le dos, mécontents et il y a de quoi. Je déconseille ce métier à aux
plus jeunes. Je ne dors plus qu’avec des cachets, j’ai mal au dos et je pars au
travail à reculons. »

10. Conclusion