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IQPC Newsletter August 2011

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IQPC News
Der erste Bulletin ist da…
Vom IQPC Team
IQPC GmbH, Berlin
Willkommen zu unseren ersten Newsletter mit den neusten Highlights aus der Automobil-, der Pharma- und der Energiebranche sowie den Finanzsektor.

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IQPC Newsletter August 2011

  1. 1. IQPC BulletinVolume 1, Ausgabe 1 August 2011 Geschäftsprozesse bei EVUs -IQPC News Sind die Prozesse in IhremDer erste Bulletin ist da… Unternehmen optimal? Durch die nicht abreißenden Regulierungs-Vom IQPC TeamIQPC GmbH, Berlin maßnahmen ist das ProzessmanagementWillkommen zu unseren ersten Newsletter mit im EVU gestört und neue Lösungen werdenden neusten Highlights aus der Automobil-, der benötigt. Auf der Konferenz Geschäftsprozess-Pharma- und der Energiebranche sowie denFinanzsektor. optimierung EVU vom 14. – 16. November 2011 in Berlin kommen Vertreter deutscher Energie-Was gibt es neues? versorgungsunternehmen zusammen, umWir wollten es wissen, was muss aktuelle Herausforderungen des Prozess-bei Forderungsmanagement managements in der Industrie zu diskutieren.beachtet werden?IQPC hat exclusive Kurz-Interviews zum Thema Kernfragen der Veranstaltung sind:Forderungsmanagement geführt. Lesen Sie hierunser Gespräch mit Robert Liebschner, • Wie setzt manRechtsanwalt, Abteilung Recht von DREWAG-Stadtwerke Dresden GmbH. eine Prozesskostenrechnung für sämtliche Geschäftsprozesse auf, um dieInwieweit ist die AbgrenzungGrundversorgungs-/ Sonderkundenvertrag größten Kostenblöcke zu identifizieren?praxisrelevant? • Wie kann ein effizientes Change Fortsetzung auf Seite 2 Management das Redesign zentraler GeschäftsprozesseIN DIESER AUSGABE unterstützen?1 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten? • Wie kann der Kundenservice Qualität und Effizienz vereinen und wie können1 Geschäftsprozesse für EVUs Massenprozesse automatisiert werden?2 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten? Zusätzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen3 Geschäftsprozesse für EVUs können Teilnehmer in interaktiven Workshops4 Erneuerbare Energien: Wind Drivetrain Concepts ihre Kenntnisse auf den folgenden Gebieten kommt zurück nach Bremen Fortsetzung auf Seite 3 IQPC Bulletin Seite 1
  2. 2. Fortsetzung von Seite 1Die Zuordnung hat erhebliche Konsequenzen. brauch machen. Fest steht aber, dieDenn für Sonderkundenverträge gilt die Unternehmen und zwar nicht nur dieStromGVV/ GasGVV einschließlich des Lieferanten, sondern auch die Netz- undPreisanpassungsrechts nicht automatisch. Es Messstellenbetreiber müssen ihrbedarf mithin einer wirksamen vertraglichen Beschwerdemanagement anpassen. Die neuenEinbeziehung der Regelungen als Allgemeine Regelungen gelten seit dem 4. August 2011.Geschäftsbedingungen. Und das ist nicht ganzeinfach, wie die Energieversorgungsbranchedurch die Rechtsprechung lernen musste. Jetzt Lesen Sie weitere Interviews und Meinungenbeschäftigt sich sogar der EuGH mit der mit Tipps und Tricks zum Thema Forderungs-„Leitbildrechtsprechung“ des BGH. Mithin bleibt management:es rund um die Fragen zur Wirksamkeit von http://bit.ly/forderungsmangement-evuPreisanpassungsklauseln inSonderkundenverträgen und somit auch zurAbgrenzung von der Grundversorgung Das 9. Jahresforum Forderungs-spannend. management IS-U/CCS findet vom 12 - 14 Dezember im Meliá in Berlin statt. Informieren Sie sich jetzt: http://goo.gl/HWXLsVerändert der Wettbewerb den Umgangmit § 315 BGB? Folgende Praktiker diskutieren u.a. in diesemJa! Es wird immer deutlicher, dass der Jahr zum Thema Forderungsmanagement:ursprüngliche gesetzgeberische Sinn und Zweckvon § 315 BGB auf die Konstellation vonPreisanpassungen in einem Wettbewerbsmarkt • Arne Claußennicht passt. Somit stellt sich selbst die Teamleiter Mobile Dienste MD-DZivilgerichtsbarkeit die Frage, ob es ihre e.on Best Service GmbHAufgabe ist, Markt- bzw. Wettbewerbspreise zukontrollieren. Diese Frage wird immer öfter mit„nein“ beantwortet. • Robert Liebschner Rechtsanwalt, Gruppenleiter RechtsangelegenheitenWie wird das Streitschlichtungsverfahren DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbHnach EnWG 2011 dasForderungsmanagement verändern?Hier kommt viel Neues auf die • Dr. Heike Stintzing LL.MEnergieversorgungsbranche zu. Zum Beispiel Leiterin Forderungsmanagementmüssen Beschwerden von Verbrauchern Süwag Kundenservice GmbHinnerhalb einer Frist von 4 Wochen beantwortetwerden. Zusätzlich ist – wie auch aufRechnungen, in Verträgen, auf der Website undin der • Julia Hering Leiterin Vorgerichtliches Forderungsmanagement RheinEnergie AGProduktwerbung – auf das Schlichtungs-verfahren hinzuweisen. Der Verbraucher kanndann wählen, ob er die Schlichtungsstelle anruft Erfahren Sie mehr auf: http://goo.gl/HWXLsoder nicht. Die Praxis wird zeigen, in welchemUmfang die Kunden von diesem Recht Ge- IQPC Bulletin Seite 2
  3. 3. Forsetzung von Seite 1 vertiefern:NEUE VERANSTALTUNGEN: • Prozessmanagement in Banken und • Bereichsübergreifendes Versicherungen November 07 - 09, 2011 * Hilton Mainz Hotel Prozessmonitoring – Praktische • Geschäftsprozessoptimierung EVU Umsetzung für mehr Transparenz in den November 14 - 16, 2011 * Meliá Berlin Prozessen • 5th Advanced Steering Systems • Erfolgsfaktoren für die Einführung eines 2011 November 14 - 16, 2011 * Dorint Prozessmanagements in einem EVU Pallas Wiesbaden, Germany • EVU Prozessmanagement auf dem • Zukunftsperspektiven für den Prüfstand - 5 Fragen auf dem Weg zu Regelenergiemarkt-Strom November 14 - 16, 2011 * Berlin exzellenten Geschäftsprozessen • 3. Jahreskonferenz Pharma Track & • Zusammenarbeit mit internen und Trace November 21 - 23, 2011 * Dorint externen Dienstleistern – Shared Service Hotel Sanssouci Berlin-Potsdam oder BPO, wohin geht der Weg? • Regulatorisches Risikomanagement in KAGen November 21 - 23, 2011 * Weitere Informationen, Artikel und das Dorint Pallas Wiesbaden ausführliche Konferenzprogramm finden Sie auf www.geschaeftsprozesse-evu.de/PR. • Shared Services Woche – IQPC Conference 2011 November 21 - 24, 2011 * Estrel Hotel Berlin, Berlin, Germany „Perfekt organisiert, gute Mischung der Themen, hohe Aktualität“ • Glasfasernetze FTTX für EVU November 28 - 30, 2011 * Maritim Elke Willmann, Referentin Vertriebsprozesse, Stadtwerke Rhein-Main Hotel Darmstadt, Germany Leipzig GmbH zu einer unserer Energieveranstaltungen. • Tool Box - Preclinical To Clinical Translation November 28 - 30, 2011 * Erleben Sie Praxisberichte zum Thema Dorint Hotel, Potsdam, Germany Geschäftsprozessoptimierung u.a. von: • 4th Conference Next Generation Connected Navigation November 28 - 30, 2011 * Millennium Hotel and Resort Stuttgart, Germany • Monika Kneher Unternehmensplanung • International Conference SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH Automotive Front-End November 28 - 30, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany • Grid Integration of Offshore Wind • Thomas Bergmann Energy Dezember 05 - 07, 2011 * Qualitäts- und Prozessmanager Clarion Hotel Copenhagen, Denmark N-ERGIE Aktiengesellschaft • 4th International Congress Electric Vehicles 2011 Dezember 05 - 07, 2011 * Grand Hotel Esplanade Berlin, • Volker Schubert Germany Geschäftsführer Süwag Kundenservice GmbH IQPC Bulletin Seite 3
  4. 4. Drivetrain Concepts for Wind Companies and institutions includingTurbines Conference to return to Vestas Wind Systems A/S, E.ON Climate & Renewables GmbH, NationalBremen Renewable Energy Centre, ABB Oy, the University of Manchester and Siemens WindDespite rapid technical developments for ever Power A/S have been invited to present theirlarger wind turbines, high failure rates, down projects and expertise.time and a lack of proven track record causetime-consuming and costly repairs. At IQPC’s Further information, including articles,2nd Drivetrain Concepts for Wind Turbines interviews and the preliminary program can beconference from 17 - 19 October 2011 in found at http://www.wind-drivetrain.com/PRBremen, Germany, professionals from the windturbine industry will come together to discuss Exclusive Conference advisors:the present and future challenges in the field.Main discussion points at the conference will • Jörg Winkelmanninclude: Product Manager Innovative Products Suzlon Energy GmbH • Drivetrain solutions for next generation wind turbines – from gearbox to direct drive • Achieving higher reliability, better • Daniel Garcia availability and easier serviceability Technical Leader Gearboxes & Direct Drive mechanical design, Alstom Wind • Assessing generator topologies for very large turbines for offshore wind • Power development • Peter Krämer • Reducing drivetrain loads to avoid wear Head of Mechanical Design and fatigue in your mechanical aerodyn Energiesysteme GmbH components • Identifying the key challenges in reducing the cost of energy (CoE) from IQPC exclusively asked Mark Riemers, Managing wind power Director of SPT Offshore, about the challenges and • In addition to the two main conference benefits involved with self-installing wind turbines. days, on Wednesday, 19 October, IQPC: Could you tell us a little about what SPT delegates can Offshore does? • participate in interactive workshops to Riemers: Yeah, SPT Offshore is a specialised further their knowledge in the following contractor specialised in suction pile foundations for areas: platforms and for wind turbines and also deep water • Generator systems for multi-megawatt structures and anchorings. So our portfolio covers the detailed design of these suction piles but also the wind turbines structures and substructures themselves. • Mechanical requirements of wind turbine gearboxes We would take on fabrication and installation of those structures. So we are overall contractor and • High Temperature Superconductor turnkey part of a larger group in Holland: Volker technology for generators Wessel. The group had about 4.5 billion turnover over the last year. 17,000 people altogether. AndDelegates will have the chance to discuss with our aim is to become a main contractor for theexperts first-hand the current challenges offshore wind turbine foundations.and developments in wind turbine drivetrains. Listen to the Interview as a Podcast (click here) or download the transcript per PDF (click here). IQPC Bulletin Seite 4

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